心碎了！ Angie Judge 谈论人们对她在 LinkedIn 上发布的关于 SaaS 和客户成功的帖子的反应

已发表: 2023-08-31

就在一周前，为游客景点提供数据和分析的平台 Dexibit 的首席执行官 Angie Judge 在 LinkedIn 上点燃了一把火。她取消了该组织已订阅三年的 SaaS 订阅，因为她厌倦了只有在续订时间到来时供应商才会联系她。

我们在这里报道了此事。考虑到营销团队对 SaaS 应用程序的依赖程度，我们对她进行了跟踪，看看她是否对她的帖子所收到的参与度感到惊讶。

问：在撰写本文时，您的帖子已有超过 40,000 条反应和 1,400 条回复。你有多惊讶\？

答：大吃一惊！我的一篇帖子平均会得到一些反应，其中之一有时是我妈妈，所以一周内有 500 万人看到了这个想法。一定是触动了神经吧！没有什么比我的咆哮更有洞察力了——这种影响力更能说明 SaaS 行业的脉搏。客户削减开支，供应商感到手头拮据，还有很多人看到了我们所做的事情。在“规模、规模、规模”的大肆宣传中，我们发现自己处于一家忘记客户体验重要性的公司的接收端。在这个经济时刻，这是一个及时的提醒。

问：虽然大多数人支持你的评论，但也有一些人不同意。这些分歧是否引起了您的共鸣？

答：有趣的是，有些人认为，因为你是软件即服务，所以你可以成为没有任何服务的软件。对于某些精选产品，我同意这是事实。如果您每月的定价只有几美元，那就必须如此。但是，一旦您的平均合同价值超过五位数，并且您有销售投资来吸引这些客户，那么进行成功的投资来保留这些客户并理想地扩大规模就有意义了。毕竟，获得新客户的成本比保留现有客户的成本更高。

对于许多 SaaS 产品，我认为客户成功功能对于客户持续实现竞争价值和回报是必要的。这不仅仅是入职。客户的情况随着时间的推移而变化，他们需要使用您的产品解决的挑战和机遇也会随之变化。您昨天交付的价值明天可能不会产生同样的影响。买家发生变化。用户成熟。球门柱移动。这就是成功的闪光点。一位评论者雄辩地将其与健身房会员和私人教练之间的区别进行了比较。

有一些评论者理所当然地不希望收件箱中出现更多垃圾邮件。对此，我想说：如果成功看起来像垃圾邮件，那么你就做错了。从以客户为中心的角度来看，它应该是好奇的、智能的和有价值的。还有一些人对我们为什么要关闭正在运行的东西感到困惑。在不详细了解供应商身份的情况下，是的，该软件确实有效，但我们越来越多地以不同的方式与之斗争，而这些方式本可以通过客户的成功来纠正。我们想要针对一个复杂问题取得战略成果，而仅靠软件无法实现这一目标。对于那些提出问题的人请放心，我们已多次向他们提供反馈，但没有收到任何行动。在当今竞争激烈的市场中，服务至关重要。

问：具有讽刺意味的是，您自己提供了一款 SaaS 产品。您认为自己遵循自己建议的情况如何？

答：我是 SaaS 的忠实信徒，是的，这就是我们的世界，也是我如此热衷于它的原因。在 Dexibit，我们为游客景点、文化和商业提供数据分析，我们帮助博物馆、动物园、公园、体育场、主题公园等场所预测和分析游客行为——吸引更多游客入场、参与、消费和回访。尽管我们一直在努力为客户改进并取得更多成就，但我们对我们所取得的成功感到无比自豪，我可以真心实意地说，我们竭尽全力。在数据产品中，客户成功功能是必不可少的。借助数据，客户正在追求战略变革、文化变革和行为变革。巨大的成功有助于实现这一点。

我非常感谢一千多人发表评论和分享自己的想法。这几乎感觉就像是一个小型会议！作为一个团队，我们从听取每个人的观点中学到了很多东西。我喜欢看到人们分享引领潮流的品牌和他们引以为豪的团队。

问：您是否用替代产品替换了您取消的 SaaS 产品？

答：是的，不过我们也把积蓄收入囊中。

问：您认为它是您堆栈的核心部分还是外围部分？

答：该产品旨在帮助我们提高效率，但并未在实际操作中得到落实。

您可以在此处深入了解 LinkedIn 的原始讨论。

深入挖掘：是时候优先考虑 B2B 中的客户体验了

获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。

查看条款。

将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。