Microcopy 如何改善品牌和用户体验

为您的网站、博客和时事通讯撰写强有力的文案对于建立您的品牌至关重要。 网站副本是您最大的资产，可以直接影响访问您网站的潜在客户并说服他们继续了解您的业务。 较长的文案可以对您的产品或服务进行生动的解释，但在网站导航中也需要文案。 此添加使您可以增强用户体验 (UX)，并提供一个微妙而强大的机会来建立独特的品牌声音。

Microcopy 是文本开发人员和作家在构建新网站时经常忘记考虑的内容。 您可以在导航标签、表单字段、说明性文本、号召性用语 (CTA) 按钮和您网站的许多其他复杂部分中找到缩微副本。 通常是网站制作的事后考虑，这些短时间的信息可以帮助减轻用户错误，并将错误信息等负面用户体验转变为积极的品牌建设体验。 具有讽刺意味的是，最小的副本可能会产生最大的影响。

保持直接

它被称为微拷贝是有原因的。 确保您的语言明确且尽可能直接。 在引导用户完成一项任务时，很少需要多个句子。 为人们写作意味着标签应该用简单的语言，没有技术术语。 通过使用用户在单击时完成的操作标记按钮来告诉用户要做什么。

在用户受伤时提供帮助

如果用户遇到问题（他们自己或网站造成的），准确了解发生了什么以及如何解决问题将很有帮助。 如果用户无法登录，他们已经知道存在问题，但是如果没有帐户恢复指导，错误消息可能会令人沮丧或被视为嘲讽。

错误消息是建立品牌声音的出人意料的强大机会。 例如，当网页不可用时，您会发现 404 错误消息。 这可能是您网站用户体验中失败和令人沮丧的元素，也可能是一个品牌机会，可以让用户对小问题的看法更加清晰。

始终告诉用户出了什么问题以及如何解决问题。 不要使用“找不到您正在寻找的网站”，而是使用幽默、分享困惑、同情或其他情感策略来与用户建立联系。

避免过度品牌复制：

- 导航
- 表格和字段标签
– 说明文本
- 选择文本（下拉）
- 纽扣

考虑您的品牌在以下方面的声音：

– 确认消息
– 奖励
– 404 页
– 服务器错误
– 错误消息

清晰在第一个列表中至关重要，因为当用户试图在您的网站上采取行动并完成某些事情时。 令人困惑的品牌俏皮话可能会将用户推开。

第二个列表是动作的结果。 此时，您不需要用户提供任何内容，因此除了基本指导之外，您可以导入您认为合适的尽可能多的品牌声音。

了解你的用户

每个行业都有一定数量的内部术语，这些术语对普通消费者来说是陌生的。 这可能会潜入您网站的导航或标签中，而您却没有意识到它可能会给用户带来多大的困惑。 您应该已经在进行可用性测试，如果您没有进行可用性测试，那么网上有很多文章详细说明了这个错失的机会。
假设您已经在测试您的网站，您可能一直在关注用户的面部表情并观察用户如何与您的网站进行交互。 但是，不要只是观看，而是要确保倾听并记下用户的特定话语。 这应该很简单，因为您已经告诉他们大声思考。 听听用户在阅读微文时的语气变化，他们在阅读导航标签时是否有一种好奇的语气？
就像面试官可能会根据他们与秘书的互动来判断申请人一样，在可用性测试之前和期间倾听你的测试人员。 注意用什么词来表达沮丧或享受。 您会惊讶于您可以从官方测试之外的简单评论中了解多少用户及其语言。

减少怀疑

Microcopy 可以帮助克服用户对注册、订阅或购买您的产品或服务的疑虑。 您应该在用户提出问题之前对其进行预测。

垃圾邮件恐慌

优秀的营销人员将消费者的信任置于社交媒体追随者之上。 虽然这不言而喻，但许多用户要么被骗释放了对其帐户的控制权，要么已经看到在他们朋友的帐户下发送的自动消息。

如果您要求用户提供电子邮件以注册时事通讯，请让他们知道您将避免向他们的收件箱发送垃圾邮件。 同样的原则也适用于出售他们的联系信息，只要你用你的行为来支持这个声明（或者在这个例子中没有）。

这些信息真的有必要吗？

Facebook 在此注册表单中正面解决了用户的担忧。 通过提前告诉您该服务是免费的（并且永远是免费的），用户的担忧可能会在他们发展之前得到缓解。 它还解释了为什么表格要求提供您的出生日期。 这些消除了用户的任何潜在恐惧，并减少了用户可能遇到的任何潜在输入问题。

小变化大影响

您永远不应该对您的网站完全满意，因为如果您满意，您将错过更大的潜力。 可用性测试评估您网站的哪些方面被清楚地理解，以及那些让用户感到困惑的方面。 正如 UXPlanet.org 上所解释的那样，Veeam 继续注意到用户通过页面调查询问价格。

当他们测试将微文案从“请求报价”更改为“请求定价”时，Veeam 注意到他们的潜在客户生成表单的点击量增加了 161.66% 。

可用性测试是发现网站用户体验设计中明显问题的好方法，但是对于更频繁的分析，应用 A/B 测试。 这将使您能够不断提高网站的有效性。 写得好的微文案以令人愉快和/或直观的方式引导用户到达目的地，而糟糕的微文案可能会让用户感到沮丧和困惑。 如果您想更新您的网站，请联系 1Digital Agency 的专门从事内容营销和网站文案写作的作家团队。 不要被微文案的大小所欺骗，因为它可以成就或破坏您网站的用户体验。