通过全渠道营销满足当今购物者的需求

今天的购物者会在线上和线下与您的品牌互动。 扫描应用程序以在店内赚取忠诚度积分，然后在线兑换这些积分，这只是客户如何通过零售商的全渠道营销策略享受简化体验的一个例子。

智能实施全渠道解决方案可以增加收入并赢得回头客。 今天的客户期望集成的多平台体验，打开更多接触点不仅会增加用户参与度，还会提高转化率。 最重要的是，您不必成为一家大企业，甚至不必拥有实体店面即可实现这一目标。

什么是全渠道营销？

全渠道是一种营销策略，可以覆盖不同领域的客户。 它通常指的是实体店和在线业务的结合，但社交媒体也可以是全渠道战略的一个要素。

以星巴克为例。 这家咖啡馆巨头擅长全渠道营销，其奖励应用程序和简化的在线订购可带来实体店内优惠。

另一家在全渠道营销方面做得很好的公司是 Walgreens。 客户可以使用他们的移动应用程序查看和补充他们的处方药，而无需联系药房。 得益于这种全渠道解决方案，Walgreens 大大减少了等待时间并创造了更高效的客户体验。

全渠道营销的目标是提供顺畅的购物体验。 客户可以在一个渠道上开始他们的购买之旅，并在另一个渠道上轻松完成。 由于普通消费者在购买之前需要在购买过程中经历六个接触点，因此在所有渠道上提供出色的体验非常重要。

似乎每个人都 已经这样做了，但许多数字策略并不是真正的全渠道。

单渠道与多渠道与全渠道

除了全渠道营销，许多企业还使用单一或多渠道的方法，最终让客户产生需求。 这就是为什么。

单一渠道：当然，这包括没有任何在线存在的实体店面。 但许多以全数字化为荣的电子商务网站也是单一渠道的。 如果客户无法在场外进入销售渠道——没有短信、没有电子邮件、没有社交媒体链接——营销工作将是一维的，最终效果会很差。

多渠道：许多尝试全渠道战略的企业实际上是多渠道的。 这看起来像是在挑剔，但不同之处在于多渠道营销方法不提供无缝、集成的购买体验。 因此，它不太以客户为中心。 不幸的是，这就是很多企业所做的，他们错过了通过全渠道营销可以获得的收益。

一个典型的例子是客户收到他们只能在通过文本订购时使用的折扣代码。 这些客户可能会觉得这很烦人，因为他们可能更喜欢在网络浏览器或应用程序上订购。

另一个例子是一个社交媒体帖子，上面写着“访问我们的网站以了解更多信息”。 如果没有将用户直接带入购买渠道的链接，许多潜在客户就不会费心——尤其是当竞争对手通过社交媒体集成在本地销售产品时。

全渠道解决方案允许客户使用任何入口点并找到相同的目的地。 它可以在没有不便、烦恼和困惑的情况下满足客户的需求。

此外，如果您通过所有渠道为消费者提供卓越的客户服务，您将提高他们的整体满意度。 平均而言，实施有效全渠道解决方案的组织的客户保留率同比提高 91%。

全渠道营销如何影响传统零售体验

在我们的数字时代，您不需要实体店来提供“商店般”的购物体验。 Stitch Fix 是一家在线公司的例子，它集成了先试后买的实体方法，模拟在商店试穿衣服的体验。 公司使用全渠道解决方案的另一种方式是实施增强现实。

以这种方式使用全渠道营销的一个典型例子是丝芙兰。 这家领先的化妆品零售店拥有他们所谓的“虚拟艺术家”。 这是他们的移动应用程序上提供的一项功能，允许用户虚拟试用口红、眼影和腮红等美容产品。

这不仅是一种有趣和令人兴奋的试妆方式，而且对顾客来说非常方便。 通过使用这种全渠道解决方案，丝芙兰让客户无需进入商店即可开始他们的购买之旅。 他们甚至根据面部扫描提供最适合用户面部的产品的详细教程，从而提升了客户体验。

而且，最重要的部分——这种全渠道营销策略允许客户直接从应用程序购买化妆品，从而为客户提供无缝的结账体验。

此外，还有苹果。 这家硅谷巨头允许客户使用 iPhone 在增强现实中查看各种 Apple 产品。

虽然这种全渠道解决方案只能在 iOS 和 iPadOS 设备上查看，但它允许这些产品的用户在购买前单击“在 AR 中查看”按钮并浏览该项目。

全渠道战略的好处

全渠道战略为品牌带来的好处数不胜数，怎么强调都不为过。 它不仅可以帮助公司提高营销工作的效率和效果，还可以让他们为客户创造更加个性化的体验。

通过使用来自所有渠道的数据为每个客户创造个性化体验，您的企业可以通过以下方式从全渠道营销中受益。

扩大您的影响力并增加您的收入

如果您希望扩大影响范围以增加收入，那么全渠道就是您的不二之选。 通过实施全渠道解决方案并考虑您的企业可以用来接触当前客户的所有不同渠道，您可以产生更多收入。 与单渠道相比，企业通过全渠道接触的客户意味着在线消费多出 10% 左右。 此外，接触新的客户群并与之建立联系可以帮助您的企业扩大这些成果。

提高品牌认知度

通过在所有渠道中使用相同的品牌声音和信息，您将进一步加强和改善客户对您企业品牌的记忆。 全渠道营销将所有营销渠道整合到一个集成系统中，让您的品牌与客户拥有更统一的声音和个人联系。

提高客户满意度并增加客户忠诚度

您的企业可以采用各种类型的全渠道解决方案，帮助您的公司提高客户满意度和客户忠诚度。 您的组织可以采用一些解决方案来实现这些重要目标：

• 使用 AI 聊天机器人在 Facebook Messenger、WhatsApp 等社交媒体渠道上为客户提供实时帮助。
• 使用聊天机器人提供呼叫中心或电子邮件支持。
• 根据客户的购买和浏览历史提供个性化推荐。
• 在制定全渠道营销策略时，将对员工（例如社交媒体经理）的客户支持培训纳入其中。

当客户在整个购买过程中感到受到尊重和重视时，他们就更有可能对您的业务保持忠诚。 作为全渠道营销策略的一部分，确保您的品牌在每个接触点都融入优质的客户服务，以保持一致性并提高客户满意度。

提高运营效率并节省成本

公司一直在寻找提高运营效率和降低成本的方法。 而这种理想的营销形式正是他们祈祷的答案。

由于全渠道解决方案只允许您收集一次客户数据，因此您的企业不必承担从各个接触点收集消费者数据的增量成本。 这一点，再加上不用担心为每个渠道制定和使用策略，意味着您的组织将更有效地运作并节省成本。

减少库存停滞并减少客户的不满

在全渠道营销中整合线上和线下渠道以提高库存周转率可能听起来无助于提供无缝的客户体验，但确实如此。 库存周转率是零售业的一个关键因素。 了解您的库存水平非常重要，这样您的企业才能完成来自所有渠道的订单。

例如，客户可能会浏览您的电子商务网站，寻找特定产品。 如果他们看到喜欢的东西，他们可能想在店内购买。 对此的解决方案之一是他们打电话给他们喜欢的商店询问其可用性。 但全渠道营销是为了方便。 允许客户在他们选择的商店中在线检查产品的可用性是提高库存周转率和降低客户挫败感的好方法。 这是因为您的商店将能够更快地出售其实体店（在这种情况下）的库存。 此外，当顾客光顾商店却发现他们想要的商品没有库存时，他们不会感到沮丧或恼火。

以这种方式在全渠道营销方面做得很好的一个品牌是 Mango。 时装零售商的网站允许您检查您选择的任何商店中某件衣服的可用性。 如果您发现他们的任何一家商店都没有某种产品，这个全渠道解决方案会为您提供在线订购产品所需的信息，而不会浪费时间和精力前往最近的商店。

参与事项

品牌和企业不再只是在他们的网站上发布内容——他们必须将内容无处不在。 您会在社交媒体、博客和应用程序中找到它。 拥有强大的内容营销策略对您的业务很重要，因为它可以让您在加强品牌全渠道努力的同时实现这一目标。

结论

如果做得好，您的全渠道努力和解决方案可以为您的企业的销售和营销带来令人瞩目的成果。 研究表明，全渠道活动的参与度是单渠道活动的三倍多。

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