认识 ShopPad 客户成功团队：Alan Perez

在 ShopPad，我们认真对待客户的成功。 如果我们的客户不成功，我们就不会成功。 从一开始，ShopPad 的创始人就决定我们将专注于提供一流的客户服务，以确保我们的客户取得成功并希望留在我们身边。

话虽如此，我们决定应该将我们的客户介绍给这里的团队，这样您就可以了解谁在帮助您（并希望从我们的专业人士那里获得一些客户服务技巧）！

首先是 Alan Perez，他是这里聘用的第二位客户成功代表，现在是团队中任期最长的人。 我们的客户也会知道他是我们许多教学视频的代言人！

三年前，Alan 大学毕业后就来找我们了。 虽然他之前从未从事过任何与客户服务相关的工作，但他说他被这个职位所吸引是因为他热爱教学并且一直对技术感兴趣。

让我们聊天吧！

卡拉：   “感谢您在忙碌的一天中抽出时间与我交谈！ 首先，我想我们可以用一个关于你自己的有趣事实来打破僵局。 那么，什么是有趣的事实？”

艾伦：   “嗯。 我通常喜欢分享的一个是，我一生中住在 4 个不同的奶牛场。”

卡拉：   “哇！ 你父母是农民吗？”

艾伦：   “是的。 他们是牧场主。”

卡拉：   “那太酷了！ 那么，我的下一个问题是：客户服务和客户成功之间有区别吗？” [编辑插入：如您所见，我并不是最擅长转场的。]

艾伦：   “我绝对认为客户服务和客户成功之间存在很大差异。 对于客户服务，主要目标是为该客户提供服务，直到他们的需求得到满足。   客户成功是关于客户在与您的产品相关的生活领域中取得的长期成功，远远超过他们与您的对话。   当你作为客户成功代表工作时，你需要牢记更多，如果可以的话，更积极主动地为他们解决未来的问题。”

卡拉：   “这是一个有见地的部门。 鉴于此，您认为怎样才能成为一名出色的客户成功代表？”

艾伦：   “这是个好问题。   我认为首先，你必须有同理心。   您需要能够设身处地为客户着想，向他们表明您了解他们的问题。   你还需要有耐心。   总是会有难缠的客户，对于这些客户，你需要保持耐心，这样你才能保持积极的态度，并与他们保持积极的沟通。 还，   我认为成为及时、及时的沟通者是关键。   当您付出额外的努力来获得快速的帮助时，人们会非常感激。 事实上，我们的客户告诉我们，他们最欣赏我们的事情之一就是我们的响应速度。”

卡拉：   “这当然有道理。 我想知道，你在 ShopPad 期间学到了什么让你成为更好的代表？”

艾伦：   “哦，这是一个好东西！ 我认为我学到的最重要的东西是产品知识。   对我们产品工作原理的深入了解让我有信心与我们的客户交谈，并且知道我肯定在帮助他们。   我实际上认为拥有产品知识对任何职位都有帮助。 这些知识只会让你确信自己在做正确的事情。”

卡拉：   “我完全同意。 拥有良好的产品知识一直帮助我成为更好的营销人员。 那么下一个问题：与我们的客户合作时，您最喜欢的是什么？”

艾伦：   “我认为对我来说，必须是那些让我看到我的工作对我所帮助的企业，尤其是小企业有多大影响的时刻。 我总是努力加倍努力，帮助我们的新商家起步，看到这一英里真正走多远，我感到非常欣慰。”

卡拉：   “你有没有真正给你留下印象的客户？

艾伦：   “我总是喜欢那些想在我帮助他们的同时和我一起玩得开心的顾客。 稍微缓和一下气氛。 我有一个卖床垫的顾客，他总是在电子邮件上签名，名字后跟“，床垫大王”。 所以我会回复他的电子邮件，称他为 Mattress King，并用不同的头衔给自己签名，比如“Squire Alan”。 他觉得这很有趣，也用各种头衔称呼我。 不过，总的来说，我喜欢每天都能结识新朋友。 我们的商家总是很有趣，认识他们总是很有趣。”

卡拉：   “我喜欢它！ 下一个问题：您收到的最好的客户服务是什么？为什么？

艾伦：   “嗯……我想它一定是亚马逊的。 他们的代表总是那么放松、脚踏实地、富有同情心。 他们总是知道如何以我需要解决问题的方式解决我的问题。 在许多地方，他们无法做您需要做的事情，因为他们有适当的政策来阻止他们。 我明白这一点，但在亚马逊，我从来没有遇到过他们因为政策而无法让我恢复健康的情况。”

卡拉：   “是的，绝对。 我知道他们经常做的一件事就是告诉你保留或捐赠任何乱七八糟的东西，他们只会把正确的东西寄给你，省去你把东西运回去的麻烦。”

艾伦：   “是的！ 这肯定非常棒。”

卡拉：   “这只留给我最后一个问题：是什么让 ShopPad 客户成功团队如此特别？”

艾伦：   “我想说，让我们与众不同的是我们之间的紧密联系。 当安妮特 [这里的客户成功负责人] 和我面试候选人时，我们总是超越他们的资格，寻找适合的人。   如此亲密意味着我们都非常了解彼此的长处，这使我们能够确保门票发给合适的人，也让我们很容易知道该问谁。   但我还认为，让我们与众不同的是，我们都付出了额外的努力，将心烦意乱的客户变成满意的客户。 我们都以我之前提到的快速转变为目标。 我们帮助的许多商家在他们的评论或对我们的评论中提到他们喜欢我们帮助他们的速度。”

需要和艾伦谈谈吗？

我们很幸运有 Alan 加入 ShopPad 团队。 用我们的客户 Mobile Bits 的话来说，“Alan 真是棒极了。 他解决了我所有的问题。”

想让 Alan 解决您的一个问题吗？ 通过我们的客户服务电子邮件向他大声疾呼，   联系@ theshoppad.com ！