认识客户成功团队：Anh Pham

在 ShopPad，我们为我们的客户成功团队感到自豪。 我们的团队努力工作以确保我们商家的商店取得成功。 知道我们的商家每天都在与我们的专家交谈，我们想将他们介绍给全世界，以便您可以更多地了解谁在帮助您。 你可以在这里查看我们的第一次采访（与艾伦） ！ 接下来：Anh Pham，客户成功工程师。

让我们聊天吧！

卡拉： “非常感谢您抽出时间与我聊天！ 我们可以深入了解一个有趣的事实吗？ 您想与我们的商家分享一些关于您自己的事情吗？

Anh： “嗯，关于我的一件事是我热爱爱好和技能。 我是一个想要不断获得技能的人。 在加入 ShopPad 之前不久，我决定参加 8 周的游泳课程，因为我不会游泳。 随着年龄的增长，您会越来越害怕尝试新事物，而我害怕下水。 但我很高兴我上了这些课，因为现在我不是最好的游泳运动员，但我不再害怕水了！ 此外，大约在同一时间，我决定参加一些调酒课程。 我想知道更多关于如何将各种饮料放在一起的信息。 所以我参加了四个八小时的调酒课程，真的很酷。 我不只是学习如何调酒。 我了解了不同精神和事物的历史。 我们甚至不得不记住五十种不同的鸡尾酒。 我们的决赛是在 10 分钟内用这 50 种饮料制作 8 种不同的饮料。 我们不知道八会是什么。”

卡拉： “这真是令人钦佩。 我应该更多地推动我的舒适区。 那么下一个问题：是什么把你带到这里来的？”

Anh： “嗯，在大学里我主修计算机科学。 在那段时间里，我真的很想摆脱它，但我花了很长时间想弄清楚我还想做什么，以至于在我下定决心之前是时候毕业了。 大学毕业后，我真的不知道自己想从事什么职业。 我知道我不想只做一名计算机程序员，因为我在 eBay 实习，这让我明白那不是适合我的生活。 但我也不想不使用我刚刚花了很多时间和金钱获得的这套技能。 所以我花了几个月的时间环顾四周——在那段时间我上了那些课。 我知道我也想拥有一些涉及我的人际交往能力的东西。 基本上，我申请了很多编程类型的工作，但当我看到这里列出的结合了编码和人际交往能力的职位时，我知道我必须拥有它。”

卡拉： “这很有道理！ 您从事客户服务/成功工作多久了？”

Anh： “感觉就像永远。 [笑] 我在大学里做过很多客户服务工作。 我在餐厅工作，在 Target 的一家星巴克工作，还做过接待员。 我认为我在星巴克工作学到的最多，因为那里的顾客种类繁多，而且高峰时间比典型的快节奏环境要快。 制作饮料也涉及很多步骤，如果您不小心，您可能会错过一些重要的事情。

我在星巴克也有一位同事，他真的启发了我。 他非常谦虚，非常认真地对待他的工作。 他从不抱怨，始终专注于手头的工作。 他总能给顾客留下好印象，即使他们生气地走进店里。 我从他那里学到了很多东西，从那以后我一直努力给我所有的顾客留下好印象。 事实上，我有点靠这句话生活：'人们不会记住你对他们说的话，但他们永远记得你给他们的感觉。'”

卡拉： “这真是太鼓舞人心了。 我想谈谈客户成功工程师的具体工作。 这与客户成功专家有点不同，对吧？”

Anh： “好吧，我们完成了客户成功团队每个人所做的大部分常规任务。 我们回答票务等。但我们也处理我们商家遇到的其他专家无法解决的技术问题。

这实际上很酷。 因为 Shopify 是编码和店面之间的联系，所以作为客户成功工程师，我的工作是帮助商家弥合这一差距。 我们可以教他们编码的工作原理或帮助他们处理困难的代码片段。

作为客户成功工程师的工作还有另一个方面，我们的商家并没有真正看到。 由于我们花了很多时间与我们的商家交谈，了解他们如何使用我们的产品以及他们的想法，以及了解我们自己的编码是如何工作的，所以我在我们的工程团队中有重要的发言权来为我们的商家发声，因为我们编写新的应用程序和应用程序更新。”

卡拉： “现在我想知道什么是好的客户服务或成功的代表？”

Anh： “耐心是最重要的品质。 我们的应用程序是技术方面的，许多商家不想处理技术方面的问题。 很多时候，我需要记住放慢速度，一步一步地解释事情是如何以及为什么起作用的。 我们的商家很欣赏这种手把手的态度。

我也认为你需要非常理解。 您与各种各样的人一起工作，您需要能够设身处地地为他们着想，了解他们在寻找什么。

而且我想如果我在做我的前三项品质，那么最后一项就是对细节的关注。 许多人会需要一些非常具体的固定内容，但会写给我们一些故事段落和背景细节。 我很早就了解到，如果你匆忙而不花时间阅读整篇文章并准确理解他们在说什么，你就不会提供正确的帮助。 您也将无法提出正确的后续问题来查明问题所在。”

卡拉： “完全是。 让我们谈谈你最喜欢这份工作的地方是什么。”

Anh： “我不得不说这是我的队友。 我真的很幸运，因为我不是一个人被雇用的。 Logan [我们的其他客户成功工程师之一] 和我在同一天开始工作。 所以我们一起度过了那个可怕的第一天。 现在我们合作得很好。 我们的工作反复进行，当我无法解决问题时，他总是提供出色的第二眼。 不过，团队中的每个人都很棒，让我的一天更美好。”

Cara： “现在，我不得不问：客户服务和客户成功之间有区别吗？ 如果有，那是什么？”

Anh： “你提出这个问题真是太有趣了。 我刚和我男朋友谈过这件事。 他在客户服务部，当服务员。 他提出，客户服务就是在客户需要你的时候出现，在他们不需要你的时候让他们一个人呆着。 对我来说，客户成功远不止于此。 成功不仅仅是在客户希望您出现时出现。 这是关于尽一切努力使他们成功。 这意味着只要需要解决问题，就需要为客户并与客户一起解决问题。”

卡拉： “很好的答案。 倒数第二个问题：您收到的最好的客户服务是什么？为什么？”

安： “亚马逊。”

卡拉： “这太有趣了——艾伦也说过同样的话。 ShopPad 客户成功团队对亚马逊投了两票。”

Anh： “是的，他们太棒了。 有一次真正让我印象深刻的是我在大学里订购了一台 Xbox。 说包裹送达的那天，我到处找，也没看到这个包裹。 我等了两天让它有时间出现，但它仍然没有出现。 所以我打电话给亚马逊询问这个问题。 他们立即给我换了一个，没有额外费用。 两天后新的 Xbox 出现了，我立刻成为了 Prime 会员。”

卡拉： “我喜欢听这样的故事。 我有最后一个问题要问你：是什么让 ShopPad 团队与众不同？

Anh： “对我来说，绝对是我认识这里的每一个人。 我们还是一家小公司。 这里的每个人都非常友好——很难不享受工作。”

需要和 Anh 谈谈吗？

Anh 是最好的，我们知道。 以 Danique Trinkets and Things 为例，他说：“专家安装团队给我的帮助给我留下了最深刻的印象，尤其是 Anh 帮了大忙。 作为一个不像我想成为的那样精明的人，Anh 是天赐之物。”

想让 Anh 解决您的一个问题吗？ 通过我们的客户服务电子邮件[email protected]给她留言。 她很想听听你的消息。