什么是主数据管理及其重要性？

每家公司都因数据而繁荣。 但是，如果这些数据在您的内部系统中不同，会发生什么情况？

有效利用客户数据（包括姓名、地址、电子邮件和帐号）的能力对于打造理想的客户体验不可或缺。 但是，当您将来自各种来源的信息汇集到您的业务中时，您的数据最终将不可避免地变得陈旧并开始在您的数据集中发生变化。

未经检查、重复和不正确的数据会增加您的客户体验的摩擦，并使您的销售代表更难有效地吸引客户。 这会损害您的品牌声誉，并导致您的客户转向您的竞争对手以获得更加无缝、个性化的体验。

无论您使用哪种或多少数据解决方案，灌输对数据的信任的最佳方法是实施主数据管理 (MDM) 策略。 让我们解释什么是主数据管理、启动和维护有效 MDM 策略的技巧，以及如何为您的团队找到最佳 MDM 解决方案。

什么是主数据管理 (MDM)？

主数据管理是一个旨在跨不同系统统一数据的过程。

根据每个数据点的具体需求、数据的收集方式以及您的团队是否优先考虑数据维护和质量，您的数据在不同系统之间会有所不同。 遵循 MDM 最佳实践将帮助您的团队提高数据质量，更轻松地共享数据，并确保您的所有团队和系统都使用可信数据。

MDM 通常涉及两个过程，您可以单独或同时处理：

分析型 MDM

分析型主数据管理的目标是为数据仓库和分析系统提供一致的数据来存储或消化。 最终，这将改进贵公司的决策。

可操作的 MDM

运营主数据管理的目标是确保核心业务系统中的数据一致，包括财务、采购、工资单、销售、营销或其他部门工具。 可操作的 MDM 从您的数据最初创建的地方开始——例如您的 CRM 或 ERP——并将这些主数据源连接到您组织内的其他系统。

您应该将哪些数据作为主数据进行管理？

如何定义主数据（也称为“黄金记录”或“单一事实来源”）将取决于您的行业、业务类型和目标。 例如，零售商和电子商务公司通常将客户姓名、地址和帐户详细信息以及优惠券代码和产品定价或详细信息视为主数据。 另一方面，银行通常会将帐号、客户姓名和金融产品优先作为主数据。

MDM 的关键是首先了解您收集和存储的所有不同类型的数据，以及这些数据如何通知您的业务流程。 首先确定对您的组织最重要的数据，并定制您的 MDM 策略以保护该数据。

为什么数据质量对于主数据管理如此重要？

主数据管理的目标是在整个系统中保持一致的数据。 如果您不信任您的数据，您可能会以无效或不正确的方式接触客户，最终损害您与他们的关系。

数据质量是主数据管理的基石。 您的代表需要了解系统中数据的来源、质量下降的方式以及更新方式。 如果您未能保持主数据质量，那么所有下游流程和系统都将依赖不良数据，从而导致不希望的业务结果。

维护有效 MDM 策略的技巧

实施 MDM 策略比您想象的要容易，但需要全公司的努力来保持您的数据质量。 按照以下提示开始您的 MDM 策略：

对齐您的数据利益相关者

有效的 MDM 策略需要您协调部门间的数据利益相关者（包括在您的数据系统中工作的每个决策者或执行官），以就您将如何构建主数据和更新它的策略达成一致。 指定一两个队友来领导您最初的 MDM 工作。 从那里，他们可以与其他数据利益相关者协调以确定您的策略。

集中数据

可以理解的是，您的数据将在多个系统中存储和使用。 但重要的是尽可能集中您的数据并合并任何冗余系统或工具。 如果将数据存储在更少的位置，管理数据就会容易得多。 此外，在较小范围内实践 MDM 将使您的团队为以后可能添加的任何新工具或系统做好准备。

当您踏上 MDM 之旅时，请记录存储或使用您的数据的每个系统和工具。 使用该列表来确定您可以削减的可能区域（而不牺牲您的服务质量）。

加强数据质量

正如我们上面所讨论的，您的数据质量对于主数据管理至关重要。 定期数据清理是保持数据质量并继续完善 MDM 策略的有效方式。 在确定主数据之前清理现有数据，并定期培训您的团队如何提高数据质量。

实现通用元数据层

通用元数据层将使跨业务管理和分析系统共享或集成信息变得更加容易。 大多数主数据管理软件（我们在下面分享找到适合您需求的软件的技巧）将使实现此元数据层变得容易。

专注于网络安全

您的主数据将包括您必须保护的敏感客户详细信息和机密信息。 确保您已实施数据安全保护措施以保护数据免受网络攻击的风险。 如果您的团队中没有网络安全专家，我们建议您咨询专业人士以了解管理主数据时的潜在安全风险和保护它的最佳实践。

民主化数据访问

您希望团队中的每个人都知道他们应该何时以及如何管理您的客户数据。 提供培训和支持资源，例如指导员工完成 MDM 最佳实践和流程的操作指南和分步视频。 提示可能包括如何审查和更新客户数据、数据可能质量低下的迹象，以及如何使用数据来简化他们的工作。

选择正确的 MDM 解决方案时需要考虑的事项

实施 MDM 策略会让人感到不知所措。 但别担心——有一些数据管理软件和工具可以使整个过程非常简单和直观。

与所有业务工具一样，为您的团队寻找最佳主数据管理解决方案将取决于您的独特需求。 贵公司使用多少个数据系统？ 您的团队在数据策略方面的成熟度如何？ 您实施 MDM 解决方案的目标是什么？

至少，我们建议您在评估选项时探索这些关键的 MDM 功能：

与服务的高级集成

可以说，选择主数据管理工具时最重要的考虑因素之一是您需要 MDM 工具与哪些系统或服务集成。 您理想的 MDM 解决方案应该连接所有关键业务系统和其他数据维护解决方案，其中可能包括数据清理工具。

能够在单一技术平台上处理各种领域

一些 MDM 解决方案旨在满足单域需求，例如管理客户数据、产品数据或员工数据。 然而，高级解决方案可以在同一技术平台上处理多个领域，从而消除您使用多个 MDM 解决方案的需要，并显着简化您团队的体验。 确定哪种方法最适合您的业务。

灵活部署

这是事情变得技术性的地方。 您可以在本地、云端或两者的混合中托管 MDM 解决方案。 如果您更喜欢云解决方案，则可以在 Microsoft Azure、Amazon AWS 和 Google 等之间进行选择。 请您的潜在 MDM 解决方案提供商解释他们的部署选项的好处。

云托管配置和扩展

根据您的数据量和潜在预算，云托管可能是一种更高效的解决方案，因为您可以根据需要轻松地扩大或缩小规模。 许多云提供商还将提供进一步保护您的数据的安全功能。

使用可信数据增强您的 CRM

保持数据质量和做出更明智的业务决策的最佳方式是让所有数据用户了解如何支持您的主数据管理。

最初清理和标记数据可能需要一些时间，但这是一项必不可少的投资，将为您的团队奠定坚实的基础。

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