跟随 MarTech 的客户体验专家

已发表: 2023-04-20

客户体验是营销中最重要也是最难的部分。光是规模就令人震惊。 CX 涉及当前和潜在客户与品牌的每一次互动——从客户服务到包装到数字展示到实体店维护到围绕外部事件定位等等。

深入挖掘： Allied Beverage 如何改变客户体验

谁能掌握所有这一切？您需要专家的帮助。因此，这是我们的名单（按字母顺序排列）您绝对必须关注以跟上 CX 的最新动态。

杰·贝尔

Jay 是一位客户体验和营销主讲人兼主持人，他撰写了六本关于客户获取和保留的畅销书，并从零创立了五家市值数百万美元的公司。他还是 ConvinceAndConvert.com 的创始人，ConvinceAndConvert.com 是世界上最受营销人员和企业主欢迎的在线资源之一。

推特： @jaybaer （27 万粉丝）
LinkedIn： Jay Baer （42K 关注者）
网站： JayBaer

珍妮布利斯

Jeanne 是一位领导力和客户体验顾问，她为几乎每个垂直行业发表过 2,000 多场演讲和研讨会。她主持了播客 Customer Bliss，并且是多本书的作者，其中包括畅销书“首席客户官 2.0：如何构建客户驱动的增长引擎”。

领英：珍妮布利斯 （26K 关注者）
推特： @JeanneBliss （25K 关注者）
网站：客户幸福

詹姆斯·道金斯

James 是 Pegasystems 的 GTM Excellence、客户服务和销售自动化总监。老实说，他可以被称为摇滚明星，曾与一支世界巡演、发行专辑的重金属乐队一起弹吉他。观看他的视频“史蒂夫·雷·沃 (Stevie Ray Vaugh) 可以教我们什么有关客户体验的知识”，了解这两个世界的共同点。他还帮助创建了 ACXS 客户体验认证计划。

LinkedIn： James Dodkins （28K 关注者）
推特： @JDODKINS （3000 位关注者）
网站：詹姆斯·多金斯

安妮特·弗兰茨

Annette 是 CX Journey Inc. 的创始人兼首席执行官，被 Business Insider 评为“推特上 100 位最具影响力的科技女性”之一。她是《Built to Win》和《Customer Understanding》等书的作者。她在客户和供应商方面拥有 30 年的 CX 经验，在加州大学欧文分校的客户体验顾问委员会任职，并且是福布斯教练委员会的成员。

领英：安妮特·弗朗茨 （20K 关注者）
推特： @annettefranz （27,000 名关注者）
网站：客户体验之旅

唐辣椒

Don 的第一本书，即 1993 年的“The One to One Future”，是与长期业务合作伙伴 Martha Rogers 博士合着的，被广泛认为是 CRM 革命的发起者。《商业周刊》称其为“新营销的圣经”，汤姆·彼得斯将其命名为“年度最佳书籍”。在 Don 自己或与 Rogers 合着的许多其他书籍中，有权威的《管理客户体验和关系》和《客户体验：什么、为什么以及如何》。他还是 LinkedIn Top Voices 之一，这是该网站的官方影响者计划。

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推特： @DonPeppers （10.5K 关注者）
网站： CX 演讲者

科林肖

Colin 是客户体验的先驱。 2002 年，他创立了 Beyond Philosophy，这是世界上最早的客户体验咨询公司之一。他是多本畅销书的作者，包括“打造卓越的客户体验”和“彻底改变您的客户体验”。 Colin 还是 LinkedIn 的 Top Voices 之一，也是商业播客 The Intuitive Customer 的共同主持人，该播客被 BuzzSprout 评为所有播客的前 5%。

领英：科林·肖 （295K 关注者）
推特： @ColinShaw_CX （14K 关注者）
网站：超越哲学

布赖恩索利斯

Brian 目前是 Salesforce 的全球创新副总裁，是一位著名的数字人类学家，他研究技术对商业、市场和社会的影响。他是许多畅销书的作者，包括“X：商业遇到设计时的体验”、“商业的未来是什么”和“商业的终结”。他是 LinkedIn 上的 Top Voice，他的时事通讯在 LinkedIn 上拥有超过 62,000 名订阅者。