Martech 实施：跨职能协调的 3 个技巧

已发表: 2023-08-28

Martech 从定义上来说是跨职能的。然而，令我惊讶的是，有这么多人谈论自己或仅在团队内实施营销技术。这可能是由于优先事项不同、想要快速行动或其他借口造成的。不幸的是，这会导致数据和报告分叉、重复工作，而且——我敢说——是一个无效的解决方案。为了使营销技术取得成功，您需要跨职能的协调和解决方案的支持。

一个团队可能拥有领导层的想法、资金或授权来解决一个或多个解决方案的实施，但这并不意味着完全拥有所有权。我爱上营销技术的原因之一是人的因素。我所说的人，是指思考最佳的客户体验，与不同的团队合作，从不同的角度学习——技术、分析和创意。

如果你不从各个角度考虑你的实施，它只能解决一部分问题。为了实施、管理和维护新的 Martech 解决方案，我提出以下建议。

1. 确保积极主动的外展和沟通

第一个动作应该是显而易见的，但请允许我详细说明。从您发现平台中存在能力差距的那一刻起，请联系您的跨职能合作伙伴。了解他们的想法和观点，了解他们是否认为这是一个问题。如果他们不这样做，这是一个很好的指标，表明您需要采取行动才能在变革中取得成功（例如，他们是否需要接受教育或说服，您是否需要他们的支持、资源或支持才能获得批准）， ETC。）。无论哪种方式，这对未来都是很好的信息。

如果您希望或需要他们的参与，请询问他们为什么不同意存在能力问题。从他们的角度了解挑战或缺乏挑战。然后，利用这些知识从供应商那里收集特定内容，并研究其他团队，这些团队做了类似的事情来解决他们的前景。他们的观点应该决定你如何请求他们的支持和参与——而且你必须提出请求。寻求他们在言语和行动上的承诺。以下是我确认承诺的方式：

要求加入积极的实施团队。
- “那么你会分配谁来完成这个项目呢？”
请求帮助将项目传达给他们的领导层。
- “你们有一个论坛来获得 X 的支持吗？我可以来和你们一起提出这个提案吗？因为我们需要在时间和资源上做出坚定的承诺？”
要求参与项目计划的制定
- “谁可以帮助概述您在整个项目计划中的行动和需求？”

如果您对任何这些请求遭到拒绝，您就没有完全承诺。根据所需的工作、他们的政治影响力和管理的能力来确定他们对项目的重要性。如果他们提供类似的功能并且不同意您的新平台至关重要，请停下来并找出如何保持一致。在开始实施之前确定哪个平台将管理该功能。

最后，确保您支持多个级别。 CMO、CTO 或其他高级同行应就解决方案达成一致，并承认该项目将同时进行。营销、技术、数据和其他工作团队的其他领导者也应该有参与并了解该项目的同事。寻求承诺和保持一致对于确保团队了解新解决方案将如何改变他们的工作方式至关重要。

2. 制定跨职能项目计划

在整个解决方案推广和沟通阶段，您还应该制定联合项目计划。让您的项目经理利用这些对话来开始概述每个团队的需求和具体行动。要求团队权衡并制定计划是衡量他们对最终目标的理解和承诺的最佳方式。

根据组织的规模，您应该在跨职能项目计划中考虑以下团队：

营销。
马泰克。
信息技术/工程。
分析。
营销运作。
数据管理。

每个团队都会有不同的观点。请注意，我分别提到了营销、营销技术和营销运营。营销团队及其营销策略师需要了解您的新平台在数据和见解、测量和新客户体验方面可以实现什么。虽然 MOps 需要了解战术是如何构建的，但数据和系统功能的变化会影响他们的实际流程。为每个团队腾出时间从他们的角度了解技术，然后与他们合作以表明他们的贡献和具体行动。

我还喜欢利用项目规划阶段来概述平台和各个团队的角色和职责。因此，请务必一路询问并同意。以下是我推荐的一些示例问题：

鉴于新平台执行 X 操作的能力，您能否帮我概述一下我们将如何在 Y 平台中取消该功能？如果有的话，我们将继续在系统中运行什么？
我们是否同意 A 队做 Z 而 B 队做 Y？新的解决方案会改变这种情况吗？谁最适合管理C？
在继续进行 D 之前，我们必须满足哪些先决条件（如果有）？您需要多少时间来完成工作并协调合作伙伴团队？
如果这个新团队承担起这个责任，那么剩下的队友接下来会做什么？

现在您已经定义了每个团队所需的任务并了解了他们的独特观点，接下来构建一个全面的项目计划，将每个团队在同一时间线上的行动纳入其中。如果团队的行动和进展作为更广泛计划的一部分进行沟通，他们可能会感到更加投入和奉献。

3. 定义新的运营模式

现在，我认为运营模式有点艺术，有点科学，而且很个人化。大多数人不喜欢改变，但如果你不改变它，你就不会改变任何东西。你甚至不能用与无效平台相同的方式来运营一个新平台。

开发卓越的运营模型涉及确定每个团队需要执行的核心能力和活动以及它们的相互依赖和相互作用。它还要求您评估每个团队的绩效、优势和挑战，并确定差距和改进机会。

通过诚实的评估，您可以设计一个具有明确角色和职责的新结构。这需要时间，并且在平台实施之前可能不会 100% 完成。但尽早并经常进行对话将奠定基础。以下是需要解决的几个核心主题：

谁将对核心能力负责（例如，模板和组件开发、活动构建和发送、平台性能和正常运行时间、报告等）
谁决定产品路线图和功能增强？谁有最后一票？
谁在对分类、数据、平台（前端和后端）等进行更改？

这因公司而异，管理 Martech 平台的方法没有正确或错误之分。它只需要诚实和积极的沟通、妥协和成长心态。重点记录最适合您公司的关键角色和职责、系统和预算所有权以及平台治理。

获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。

查看条款。

本文表达的观点仅代表客座作者的观点，并不一定是 MarTech 的观点。 此处列出了工作人员作者。

将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。