在路上：2022 年营销人员最关心的是什么？

在这个播客中，Lori 与 NaviStone 的业务发展团队成员 Chris Slomka 和 Herb Yost 就 2022 年营销人员最关心的话题进行了交谈。听他们讨论他们在路上学到的东西，主题包括营销人员人员短缺的零和第一方数据。

播客记录：

洛瑞：大家好。 欢迎收看这集两个女孩和一些数据。 今天，来自 NaviStone 业务开发团队的两个人 Herb Yost 和 Chris Slomka 加入了我的行列，他们不仅在这里与我讨论数据，还讨论如何使用数据来赚更多的钱。 谢谢和欢迎，赫伯和克里斯。

Chris Slomka：嗨，感谢您邀请我们。

Lori：我今天邀请你加入我的行列，我很幸运能在同一天找到你们两个，因为你们一直在不知疲倦地回到品牌面前，参加行业会议和活动。 这实际上就是我今天想请你们两位的原因，在过去一个季度的所有活动中，我认为谈论你们参加的活动的一些主题和关键要点会非常有趣。 我将从对你们两个的问题开始。 在举办了这么长时间的虚拟活动之后，如何亲自回到会议上？ 克里斯，你为什么不开始我们呢？

Chris Slomka：嗯，首先，在虚拟化了这么久之后再次出现在人们面前真是太棒了。 我们都必须做必要的事情，即使用 Teams 并利用我们为应对大流行而必须使用的那些工具，这是毫无疑问的。 但对我来说，没有什么比与那些志同道合的专业人士（包括品牌和解决方案提供商）面对面交流更好的了，他们的共同目标是解决挑战并继续接受关于如何最终变得更好的教育。 亲自这样做？ 没有什么能比得上它。

洛里：是的。 草，你呢？

Herb Yost：是的。 谢谢，洛里。 我完全同意克里斯和我参加的活动，那里可能有一千人，所以真的很棒。 我一直都知道这一点，但我了解到 3D 比 2D 更好。 站在某人面前，谢天谢地，我们确实可以使用 Zoom，就像 Chris 说的那样，在过去的几年里，这很棒，但没有什么比在某人面前更好的了，所以这太棒了。

洛里：是的。 我认为你们俩谈论的很多内容可能是我如何将其归类为人际关系。 是的，在 COVID 时期有很多很棒的工具可以帮助我们度过难关，但真的很难复制这种人际关系或人类体验。 我的意思不是让这次谈话自私自利，至少不是在播客的早期，但我们知道直邮已经强势回归，在很大程度上，这是因为这种联系，那种物理，有形且个性化的广告确实使品牌能够与这些消费者建立联系，我认为这实际上就是人类体验的那一部分。 我想在 CRMC 可能也有一个关于人类体验的会议，我很好奇。

Herb Yost：是的。 有一个关于客户体验成为人类体验的精彩研讨会。 人类体验被定义为消费者在数字和物理空间中对品牌或服务的总体体验。 所以，Lori，有几个头条新闻是，如果你是一家企业，你需要比以往任何时候都更爱你的客户。 自大流行以来，大约 80% 的人通过人类体验改变了他们的购物习惯，消费者正在寻找线上和线下之间的无摩擦对称或协同作用，真正寻求个性化和真实，再次帮助他们并寻找最好的经验。 我看到了一个非常棒的报价。 你知道我喜欢名言，我的一位导师与我分享了这一点，“如果你是一家企业，并且你正在与你的客户在人类体验中合作，想想这个，我怎样才能为你服务，而不仅仅是卖给你东西？” 真的，黄金法则。 就是这样。 顺便说一句，与在线相比，75% 的业务仍然在零售店完成，因此那里仍然有很多人参与。

Lori： Chris，你也在 CRMC。 你在那里的时候有什么重要的收获吗？

Chris Slomka：我喜欢 CRMC 的一件事是它让客户和合作伙伴都有机会在其他营销人员和合作伙伴面前分享他们的成功。 因此，当您参加本次活动时，在整个活动期间有几个研讨会，客户和营销人员将分享他们遇到问题的具体示例，他们实施了 X 并获得了 X 的结果。

Chris Slomka：我认为我最喜欢 CRMC 的是扬声器。 他们保留了这些世界级的演讲者。 一个例子是，一位年轻女士，她的名字是 Jenny Lim，Jenny 是一位作家。 她写了几本书，并与人共同创立了一个名为“传递幸福”的组织。 她与 Zappo Shoes 已故联合创始人/首席执行官 Anthony Hsieh 共同创立了这家公司。 他们是朋友，当她写这本书时，它变成了一本畅销书，然后变成了商业咨询，然后变成了一场全球运动。

克里斯·斯洛姆卡：她所做的是她将进入这些组织，重点关注如何教他们创造更快乐的工作场所，最终以幸福和人性为导向。 当你这样做时，你的利润会变得更大，因为你能够拥有更快乐的客户和更快乐的员工。 所以当她说话的时候，她散发出这种幸福和这幅作品。 当您参加这些会议时，您会在舞台上看到这些演讲者，但看到她现场表演并散发出来，真是令人耳目一新。 我会说这是我的两个外卖。 两个最重要的收获是演讲者和 CRMC 的整体透明度。

Lori：我知道你也参加了 GRMA。 我知道这是与会者的最爱，因此，我也希望您能分享一些有关该活动的信息。

Chris Slomka： GRMA 是我认为我参加过的最好的会议之一。 我认为我最喜欢的部分是扬声器。 他们触及世界各地的几个不同主题。 例如，这位先生的背景不仅是经济学家，而且还从事华盛顿政治工作。 他与世界上所有的政治家一起工作，他咨询过他们。 因此，他对全球经济、全球供应链以及我们讨论过的所有这些变量的内部看法，感觉更像是一堂大学课程，而不是一场演讲。 真的，真的太发人深省了。 它带来了你在这些会议上真正可以进行的最好的对话，这些对话真的很周到，形成了那些在会议结束后也能创造很好跟进的关系。

洛里：是的。 克里斯，我肯定会回到这一点，因为我确实认为参加会议是一个很大的好处，然后发生在走廊里的喋喋不休。 但我想再花几分钟谈谈你所说的全球经济学家。 当他谈到我们今天正在处理的一些现实生活和日常挑战时，他具体在说什么？ 他是否分享了有关未来的任何见解以及我们可以期待什么或可能解决其中一些挑战的方法？

Chris Slomka：这次会议是在 5 月初举行的，所以让我们回到大约一个半月。 在它成为头条新闻之前，他出来了，你说，“我现在只想告诉你，2022 年第四季度将会发生饥荒。” 推理是，乌克兰和俄罗斯的战争，俄罗斯正在采取一些具体的措施来关闭乌克兰的某些港口，而乌克兰恰好是最大的粮食出口国之一，而俄罗斯恰好是世界 80% 化肥的生产国.

克里斯·斯洛姆卡：很可能不会为某些作物提供这种肥料，而且由于乌克兰的港口被关闭，他们很可能无法种植和出口供养全世界这么多人的谷物。 因此，他已经预测到了这一点，几周后，我们在这里，他们已经开始体验到这一点。 所以洛瑞，面对所有这些挑战，他会说类似的话，然后他会转入另一个话题。 饥荒就是其中之一，然后他也开始谈论供应链，这使供应链一发不可收拾，但两者都同样引人注目。

洛里：是的。 嗯，我认为你关于供应链的观点实际上是一个非常有趣的观点。 我根本不是要贬低有关饥荒的任何预测。 我只是好奇有关供应链挑战的主题是否已经浮出水面。

Chris Slomka：那里的营销人员，以及一些演讲者，尤其是这个演讲者，每个人都有自己的观点。 我认为总体观点是它必须变得更好。 不过，我很惊讶与我交谈过的一些营销人员 Lori 说，供应链绝对是一个问题，但更重要或同样重要的是我们的人员短缺，因为我们无法实现我们想要的所有营销策略因为我们不能雇用合适的人。 这对我来说是一个大开眼界。 所以我们想这样做，但我们做不到，因为我们没有人去做。

洛里：是的。 我认为，当您仅考虑供需周期时，这实际上是让我担心的事情之一。 因此，我们现在在供应方面面临挑战，因此我们正在撤回一些可能会推动需求的计划，因为我们没有库存，或者因为我们没有人员来管理这些类型的计划. 但是供应挑战将会自我纠正，当它们纠正时，我们将不会继续围绕创造这种需求而努力。 这绝对是我在想的事情，有时让我彻夜难眠，我们如何平衡这两个挑战，这样我们就不会发现自己通过与另一个挑战创造挑战来过度补偿。

Herb Yost： Lori，我听到的几件事与 Chris 在人员配置方面的详细说明相似。 一天晚上我和几个人共进晚餐，他们说他们很难雇用人，因为他们要求他们每周三天在办公室，所以这是一回事。 实际上，我认为您在这方面与我同在，我们在另一个地方与一位绅士谈论一些商业理念，他正在研究一种产品，如果您还记得的话，他无法为该产品找到拉链。 他说那是两到三个月的延迟。 所以，是的，橡胶上路了，他准备做一些营销工作，但他没有产品的组件，所以是的。

洛里：是的。 这绝对是供需问题之间的微妙平衡。 Herb，还有什么……您提到了 eTail，请告诉我一些有关 eTail 的信息以及在那次活动中出现的其他主题或主题。

Herb Yost：这是在劳德代尔堡，当时是 5 月初，只有 75 名零售品牌的高级管理人员受邀参加，他们一起合作研究他们的数字战略以及如何实现电子商务增长。 这几天有三个主要话题，我会提到它们，我真的会和其中两个进行交谈。 一个是，当前的电子商务趋势是什么，以及零售是如何发展的，另一个是在当今世界获取和留住客户。 然后，最后一个是将 DEI 可持续性和企业社会责任置于您工作文化的核心。 因此，在当前的电子商务趋势中，有几件事对我来说是真实的，零数据和第一方数据至关重要。

Lori：如果我能打断你一下，我确实也听到了很多关于零数据和第一方数据的信息。 因此，我只想为可能不知道的人描绘这种差异。 因此，第一方数据是公司直接从其客户那里收集的数据。 零方数据是消费者有意共享的数据。 这两者都与由外部来源收集的第三方数据有很大不同，实际上，第一方和零方数据绝对是行业趋势的方式，也是营销人员需要考虑数据收集和数据使用的方式，所以我听到了同样的话。

Herb Yost：没错。 实际上，克里斯也知道这一点。 零方数据也出现在 CRMC 的那个人类体验研讨会上。 所以，是的，非常好。 但是，尽管发生了所有变化，企业仍然需要与市场上的客户建立关系，这一切都是关于在正确的时间发送正确的信息非常重要。 个性化比以往任何时候都更重要。 再次，随着向潜在的无 cookie 环境迈进，一位演讲者，主题是关于向他们的客户介绍我曾经认识的人，因为 cookie 消失了，所以是的，这正在撼动整个行业。 然后很明显，获取和留住客户，这一直是我的热情所在。 获得客户的精彩，进而发展成为终身客户。

Herb Yost：但有几件事，有一位为 Nordstrom 工作的绅士发言，他谈到当今世界，数字和实体零售接触点正在发生冲突，因此消费者需要无缝体验。 就像我们提到的，人类体验研讨会的无摩擦协同作用。 所以他详细谈论了一家药店连锁店，他在谈论 Nordstroms 以及有人在网上购买并在商店取货的老故事，以及他们如何改变设计以及他们在 Nordstroms 所做的一些事情。 瞧，当我听到这个时，我就像，“等一下。我刚在 Nordstroms 买了东西。” 果然，我在网上订的，去了普鲁士王商城，店的一端设置了一个很大的区域，人们会进来，取货，排队很快，货架又回到了那里，他们也可以很快拿到物品，所以这对我来说是一次美妙的无缝体验。 你猜怎么着？ 我绝对会再次在那里订购。

Herb Yost：他谈到了这一点。 再次，这是商店设计，我从来没有考虑过客户体验方面的问题。 然后，还有另一个标题，关于添加频道非常棒，但让我们看看优化频道本身。 这位演讲者说，“我们应该考虑不要从印象出发，而是关注盈利能力，并查看每个渠道的 ROAS 和 CPM”，因此消除那些没有生产力和无利润的渠道，并专注于您的最佳客户。 即使你击中它们 6、7、8 次，也没关系。 真正致力于优化渠道。 那是几个头条新闻。 最后，关于多样性公平、包容性、可持续性和企业社会责任，这些都是伟大的演讲者。 标题是进步而不是完美。

洛里：是的。 我喜欢那个。 当您谈论 Nordstrom 的故事时，您分享了一些东西，这让我想到了弥合在线和离线差距的重要性。 我知道我们已经谈了很多年了。 那些真正在孤岛中运作的组织，他们以一种方式思考在线渠道，以另一种方式思考线下渠道，以及真正弥合这一差距的重要性。 我认为您分享的有关 Nordstrom 的经验是一个很好的经验，其中差距正在真正缩小，我认为这也可以贯彻到我们的营销计划中。 我们确实需要意识到那些可以帮助弥合这一差距的计划，因为这完全是关于一个客户并利用来自一个渠道的数据来创造一个整体的积极体验，所以我认为这是一个很好的例子。

Lori：让我快点回去吧。 我们讨论了不同的会议和演讲者，但我想谈谈走廊里的闲聊。 我知道你们都谈到了这一点。 我曾提到我想回到它。 克里斯，我喜欢你所说的，你参加的演讲确实引发了后来能够进行的发人深省的非正式对话。 我知道我在参加的一些活动中也经历过这种情况。 但是问你们两个问题，一些非正式的讨论是什么，你在会议结束后听到的走廊里的喋喋不休？ 这些往往是营销人员真正想到的事情，所以我很好奇这些对话是什么样的。

Chris Slomka：在 GRMA，他们有团体活动。 我参加的其中一项活动是海豚巡游。 因此，这是在我提到的一些演讲者之后的一天，所以我们都有一个晚上可以睡在上面。 第二天，我们正在谈论它，我在我们的一个营销副总裁面前......他们提供税务服务，他们是一家为人们提供税务服务的相当大的公司。 所以 Herb 和我就员工短缺、他们正在经历的事情以及纸张短缺对他们意味着什么进行了这次非常非正式的对话。 因为有时我们忘记了这一点，是的，我们是营销人员，我们中有几个人在这个领域依赖纸张进行直邮，不管怎样。 但也有客户依赖纸张插入信用卡对帐单，信用卡对帐单本身。 因此，当纸张供应不足而我们营销人员面临挑战时，它还会以各种方式影响我们的客户，而不仅仅是从营销的角度来看。

克里斯·斯洛姆卡：所以这些对话真的非常非常好，因为，再一次，警卫被放下了，当我从他们的角度确切地听到他们正在经历的事情时，下次我打电话给那个人时，我会引用那不是因为我想卖，因为我真的很在乎。 我真的很在乎她正在经历什么，如果我不在那里，我永远不会有这种经历。

洛里：是的。 伟大的。 草，你呢？

Herb Yost：是的，有几件事。 我在整个职业生涯中都听到了这一点，并且在会议上得到了强调。 这一切都是为了增加销售量，很多人的销售量一直持平。 在我的职业生涯中，有人告诉我，“赫伯，如果你能帮助高级管理人员增加他们的销售额，他们会让你照看他们的孙子孙女”，这可能是真的。 因此，再一次，由于复合销售持平，许多销售转向在线而不是实体店，他们正试图平衡这一点。 我采访的三四个人说他们担心他们有一次性买家。 他们可以做些什么来提高购买频率？ 他们如何才能留在未参与其忠诚度计划的先前买家面前？ 他们是其中一些——

Chris Slomka：我能说点别的吗，Lori？

洛里：当然。

克里斯·斯洛姆卡：谢谢。 有趣的是，正如 Herb 所详述的，我在 GRMA，然后我们都去了 CRMC。 有趣的是我们开始看到同样的人，对吧？ 因此，当您开始进行巡回会议时，您会开始看到一些相似的面孔，以及在第一次会议上作为走廊喋喋不休的开始，就像您刚才提到的那样，我们详细说明了，然后下一次会议是，“好吧，让我们开始现在更个人化了。” 所以，有很多走廊里的闲聊不是关于生意的，而是关于你的家人和你的孩子，以及他们在哪里上大学或高中或其他什么的。 真正令人耳目一新，因为营销人员是人。 当我们有时或有时不参加这些会议时，但您会亲眼看到，“嘿，这是一个真实的人，而不仅仅是我们尝试开展业务时屏幕上的声音或面孔”，因此对我来说，它同样重要。

Lori：克里斯，我还有几个其他问题想问，但这是结束这个播客的完美方式。 我认为这对我们所有人来说都是一个很好的提醒，所以谢谢你。 我真的可以继续和你们俩聊几个小时，但我们的时间已经结束了，我非常感谢你们分享见解，希望我们的一些听众从你们的一些学习中受益，就好像他们在事件本身。

Lori：这将适用于本集的两个女孩和一些数据。 直到下一次，如果您想了解我们的更多信息，请访问 navistone.com/blog 查看我们，如果您喜欢今天的节目，请前往 iTunes 并给我们留下五星级评价。 感谢您的收听，并感谢 Herb 和 Chris。