营销的基础是什么？ （以及如何使用它们）

在谷歌中输入“营销的基础是什么”，你会得到一个令人困惑的结果列表。 有些结果提到了营销的 4 个 P，有些则提到了 7 个 P，还有一些则提到了 7 个 C——那么到底是哪一个呢？

所有这些概念和框架都可以帮助您从更广泛的角度理解营销。 掌握这些基础知识将为您的营销活动奠定基础，为您的整个营销活动提供帮助。

这些营销基础知识不是将营销视为广告、一些社交帖子或网站，而是帮助您了解更大的情况并了解您所推广的业务的每个部分如何影响您的营销策略。

什么是营销组合？

营销组合用于描述影响您的业务推广方式的不同元素。 营销组合中最常见的元素包括营销的四个 P、营销的七个 P 或营销的七个 C。

让我们一一探讨一下。 您可以决定使用其中一种或将它们结合使用。

营销的七个P

我们已经提到了营销的 4 P 和 7 P，它们是同一件事也就不足为奇了——7 P 是 4 P 的扩展。

你为什么问？

许多营销框架是在互联网时代之前创建的，并且需要发展和改变以适应我们今天可用的所有不同的营销渠道。 四个 P 是一个很好的基础，但您确实需要七个 P 中的额外三个因素才能使您的营销活动从一般到取得巨大成功。

营销的七个P是：

• 产品——您销售的产品或服务
• 价格— 您的产品或服务的成本是多少
• 地点- 客户购买的地方 - 商店、您的网站或第三方网站
• 促销——如何向消费者传达您的产品
• 人——在你的企业工作的人
• 流程——您在业务中遵循的流程
• 实物证据——您如何亲自或在线展示您的业务、评论、推荐、案例研究。

让我们探讨一下七个 P 中的每一个如何影响您的营销策略。

产品

你的产品就是你所营销的产品——当然，这是第一个 P。你的产品可能是实体的、数字的或服务。

当谈到如何从营销角度看待您的产品时，您需要考虑一些不同的事情。

首先，谁是你产品的客户，他们为什么要购买它？ 为什么他们会给你钱而不是竞争对手？ 是什么让你与众不同？

其次，你的产品的生命周期是怎样的？ 一次性购买的营销方式与按月订阅或需要定期升级和附加组件的产品不同。

假设您正在销售剃须刀。 我们将以直接面向消费者的品牌 Estrid 为例。

Estrid的主要产品是金属剃须刀。 该产品有哪些特点？

• Estrid 剃须刀的刀片通过订阅服务出售。
• 剃须刀包括可重复使用的金属手柄和可更换的剃须刀头。

产品的好处又如何呢？

• 您无需记住重新购买剃须刀
• 可重复使用的手柄有利于环境
• 他们迎合所有人的需求，并且不会根据性别收取更多费用。

Estrid 的目标客户是 Z 世代，他们因为该公司的定位而在该公司购物，Estrid 通过以下方式进行宣传：

• 涵盖剃须领域的“禁忌”话题
• 使用包容性模型
• 提供比传统剃须刀更环保的替代品
• 按照适合客户的时间表将产品直接交付给客户。

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我们仅通过查看产品就获得了所有这些信息。 想想你自己的产品或服务——你把它卖给谁，为什么他们会从你那里购买产品而不是你的竞争对手的产品？

可能影响客户购买您产品的决定的因素之一是您的价格。

价格

产品的价格是营销策略的关键要素。 推广高成本产品的方式与推广低成本产品的方式不同。

我们不是在谈论你的价格有多便宜，或者你提供多少折扣来吸引更多客户——恰恰相反。

您的价格将影响您营销策略的各个方面，包括您的品牌、您使用的渠道、您参加的活动以及您撰写的博客主题。

如果您销售的是优质产品，您的品牌和营销必须反映出这一点。 如果您的价格较低，情况也是如此。 这并不意味着没有一些交叉，但您需要考虑谁能买得起您的产品以及他们把时间花在哪里。

您针对年轻目标受众的定价是否较低？ TikTok 将是营销产品的理想场所，可以在其他社交媒体平台上投放广告、影响力营销活动，以及可能采用更有趣的语气和网站。 您还需要考虑消费者对更便宜的产品的感受。 您如何让他们放心，您的产品便宜并不意味着它不好？

廉价航空公司瑞安航空 (Ryanair) 知道其航班价格出奇的便宜，并通过该公司的 TikTok 账户关注该航班。 书中充满了关于航空公司如何通过收取行李费、额外腿部空间费、机场登机费等来赚钱的笑话。 该公司并不害怕经常收到客户的投诉，希望通过 9.99 欧元的机票获得奢华体验。

@瑞安航空

闺蜜我还能怎么赚钱，对不起#ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ 嗯..是的 – 安德鲁

假设您处于另一端，向企业销售昂贵的产品。 您的客户可能希望能够在活动中亲自见到您，并在决定购买之前亲自查看您的产品和服务。

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您的客户更有可能期望您的营销材料采用更严肃、更专业的语气。 销售过程可能需要与销售团队成员进行多次对话，以证明您的专业知识以及工作或产品的质量。

在Deko Ocean的网站上，该公司立即分享了为客户制作玻璃隔断的经验。 这进一步表明，该公司之所以获得这些经验，是因为多年来成功销售了高质量的产品。

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让我们看几个例子，了解价格如何影响您的营销策略。

牙刷公司Ultasmile以较低的价格销售一款独特的产品，其三面牙刷售价14美元起，从网站文案中使用的术语可以看出，该产品针对的是年轻受众——“为牙齿冥想”， “生活在自我保健的时代”。 Ultasmile还在其主页上使用了年轻的模特。

该公司很可能看到该产品越来越受到年轻受众的欢迎，因此旨在使其尽可能便宜。 没有花哨的包装或附加组件——你把牙刷装在一个塑料套里，仅此而已。

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与豪华牙科品牌 Marashi Oral Health 相比，其牙刷售价为 275 美元起。 该品牌使用了更多“奢华”的颜色——黑色和金色——并展示了产品和包装。 通常，当人们购买奢侈品时，他们希望这是一种完整的体验——这意味着包装需要像产品一样反映价格。

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网站上的措辞也更倾向于奢华，比如“口腔护理的顶峰、优雅和精致”。 该品牌强调，它曾在以高端品牌闻名的《Vogue》杂志上发表过专题报道。 该公司希望强化自己与其他奢侈品牌的竞争优势。

您的产品或品牌的特色是另一个关键的营销基础。 您如何推广您的品牌最终会导致您的成功（或失败......）

晋升

您的产品或服务及其价格会影响您在何处推广您的产品。

你可以拥有世界上最好的产品，但如果它没有到达想要购买它的人手中，那么它也可能不存在。 对不起。

• 如果您销售昂贵的产品，则需要使用与销售廉价产品不同的渠道。
• 如果您的目标受众较年轻，您将选择与退休人员不同的营销渠道。
• 如果您的所有业务都在网上进行，您的方法将不同于拥有实体店的企业。

您可以使用不同类型的营销来推广您的产品或服务，包括：

• 传统营销——不在线进行的营销，例如电视或广播广告、印刷广告和广告牌。
• 数字营销——在线进行的营销，例如公司网站、社交媒体帐户和出现在 Google 搜索结果中的营销。
• 按点击付费 (PPC) 广告— 在社交媒体、搜索引擎和网站上投放的广告。
• 内容营销——创建内容，包括博客、社交媒体帖子、视频等。
• 搜索引擎优化——优化网站以获得更好的搜索引擎可见性。
• 社交媒体营销— 使用社交媒体平台的营销。
• 出站营销——通过电视广告、直邮、社交媒体广告等方式与消费者开始“对话”的营销。
• 入站营销——消费者通过搜索找到您的企业。
• 品牌——如何让公司脱颖而出。

根据产品、价格和目标受众，不同类型的营销适合不同的企业。

例如，设计程序 Figma 在电视黄金时段投放广告并希望一些设计师能够观看是毫无意义的。

相反，该公司将品牌冰淇淋车送到设计学院，与那些接受设计师培训的人建立联系，并允许他们在接受教育时免费使用 Figma 设计软件。

你注意到昨天关于冰淇淋的言论了吗？

那是因为……我们有一辆 Figma 冰淇淋车！ 下周我们将在@nyuniversity、@PrattInstitute、@parsonsdesign 和@Columbia 停留。

快来获得免费冰淇淋和独家 Figma 商品。 欢迎大家#FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

- Figma (@figma) 2022 年 9 月 13 日

该公司知道它需要与设计师联系，因此它会亲自前往设计师所在的地方。 Figma 还在设计师常去的数字场所（例如 Instagram）推广其软件。

地方

营销组合中经常被遗忘的一部分是销售产品的地点。 您推广产品的方式将受到销售地点的影响。

您销售产品的地点可能是：

• 在实体店
• 在您的网站上
• 通过实体店（例如超市）的第三方
• 通过第三方网站（例如亚马逊等大型零售商）。

您销售产品的地点如何影响您的营销？

让我们以本地企业 Doughnotts 为例。 该甜甜圈公司仅在诺丁汉、莱斯特、林肯和比斯顿设有商店。 它可以在整个英国推广甜甜圈，但这会导致两个问题：

• 对于英国各地无法亲自参观 Doughnotts 商店的人们来说，广告预算将被浪费。
• 人们可能会因为广告中宣传的产品是他们无法获得的产品而感到沮丧，并对品牌产生负面看法，如果他们决定扩展到更多地点，这可能会影响他们。

不过，Doughnotts 确实提供英国范围内的送货服务。 这意味着它将需要两种不同的营销策略来推广您可以购买甜甜圈的两个“地点”——亲自购买和在线购买。 Doughnotts 还需要采取更小的策略来推广英国各地的个人实体店。

以下是多诺茨如何进行本地营销的示例。 多诺茨决定赞助诺丁汉森林女子足球俱乐部和德比郡足球俱乐部女子队在诺丁汉市球场举行的一场比赛。 Doughnotts 在 Instagram 上举办了一场赠品活动，以宣传这项赞助并传播信息，如下面的帖子所示。

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作为赞助的一部分，该品牌还在比赛中设立了一个摊位，出售甜甜圈，进一步向可能是该地区当地人的任何参加者宣传该公司，从而提高了当地 Doughnotts 商店的知名度。

当然，Doughtnotts 还进行其他类型的营销——它在社交媒体上拥有强大的影响力，之前曾在 Doughtnotts 商店所在的城市周围分发传单——但该品牌通过在当地活动中与当地人建立联系，将其提升到了另一个层次。

多诺特还出现在《诺丁汉邮报》等当地出版物上，以吸引更多人关注该业务。

在前面的示例中，我们重点介绍了 Marashi Oral Health 如何在《Vogue》杂志上亮相——这是一本覆盖美国（以及世界各地）人们的大型杂志。 这对于 Marashi Oral Health 来说是完美的，因为它的“地方”是一家面向全国销售的在线商店。

同样的《Vogue》专题对多诺茨来说没有意义，因为他的“地盘”在东米德兰兹，所以《诺丁汉邮报》对他们来说是理想的选择。

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您可能已经意识到，作为营销人员，其中许多要素都超出了您的控制范围（除非您是一个人的企业主、设计师和营销人员）。

您无法决定所销售的产品或服务、其价格或销售地点。 这就是下一个 P 的用武之地——人。

人们

您可能期望这个 P 指的是您的销售对象，但这不是这里的重点。 重点是您企业中的人员：销售团队、客户支持团队、产品设计师、制造商、IT 团队 - 这样的例子不胜枚举。

所有参与您所营销业务的人员都将能够提供见解，帮助您充分发挥产品和业务的潜力。

想知道消费者在接近购买时会提出哪些问题，而您可以在博客内容中回答这些问题？ 与销售团队交谈。

想要了解有关特定产品功能的更多信息？ 与产品团队交谈。

难以解释您所销售的服务包含哪些内容？ 与提供上述服务的企业人员交谈。

与整个企业中的这些人建立关系并帮助他们了解他们对营销团队的重要性将对您的营销策略有很大帮助。

与企业中的其他人交谈也将帮助您了解整个企业中发生的流程，这可能会影响您在营销策略中遵循的流程。

流程

“流程”是指您所营销的业务中两种不同类型的流程：您作为营销人员遵循的流程以及其他人在其工作角色中遵循的流程。

这是产品开发过程的示例。 您的营销策略如何适应这一点？

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您可能有一个用于营销业务的特定流程，但随后发现它与其他业务流程不兼容。

例如，您计划在产品发布前夕为发布活动提供一些预告片内容。 您已安排摄影师在几周后拍摄一些产品照片。

您有一些可以包含在营销活动中的产品规格。 您计划在发布当天在直播中演示该产品。

活动开始了，你发现摄影师被送走了，因为产品还没有准备好。 观众不理解产品规格的意义。

您尝试演示该产品，但无法充分展示其潜力。 人们在问你不知道答案的问题。 哎呀。

让我们在与公司其他流程保持一致的同时重试此操作。

您拜访产品团队，询问他们的产品开发时间表，并决定适合他们流程的时间。 您根据此时间表预订摄影师并参加拍摄，以确保照片恰到好处。

您收到产品规格，但不知道如何让您的听众感到兴奋。 您拜访销售团队并询问他们如何展示产品。

他们还与客户分享了一些使用的术语，以及客户在新产品发布时经常提出的问题类型。

您希望在发布当天通过直播分享该产品。 您发现每次推出新产品时，销售团队都会与产品团队一起进行培训，并且您参加了。

您要求销售团队的一名成员与您一起进行直播，并要求产品团队的一名成员在场，以防出现任何意外问题。

产品发布会取得巨大成功！

通过学习其他团队遵循的流程，您可以围绕这些事情调整您的营销活动和流程，而不是创建一个不一致的全新流程。

一旦您基于业务中的其他流程创建了自己的流程，您就可以与相关团队共享此流程，以便他们知道您对他们的期望以及时间。

了解整个企业的流程也将为您在其他领域提供帮助，例如提交发票或订购营销材料。

如果您担任新角色，请花时间了解业务中的每个部门以及它们如何影响产品或服务。 询问他们的流程并利用它们来影响您的营销策略。

来自其他部门的信息还将帮助您以实物证据的形式向潜在客户证明他们为什么应该向您购买产品。

物证

当您思考客户向您购买产品的原因时，您的脑海中可能会浮现出其可能的评论。 我们都想知道我们在网上看到的产品与真人看起来是一样的，或者我们雇用的水管工会修复泄漏而不是淹没房子。

评论是向消费者证明您是值得信赖的企业的一种方式，但并不是唯一的方式。

考虑一下可以向目标受众证明他们应该向您购买的所有不同方式。

• 分享前后照片以展示您的服务所带来的差异。
• 与客户进行访谈，分享客户的评价，而不仅仅是评论。
• 分享您的团队拥有与您的业务相关的资格，以及您在该行业拥有多少经验。
• 将知名客户添加到您的网站
• 在相关杂志和网站上获得推荐也可以帮助建立您的信誉，同时让您的业务展现在更多潜在客户面前。

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营销的 7P

让我们回顾一下。 营销的 7P 是：

• 产品
• 价格
• 地方
• 晋升
• 人们
• 过程
• 物证。

如果说您应该从我们的营销基础指南中学到什么的话，那就是：在推广业务方面，没有“一刀切”的方法。 每次开始新的营销活动时考虑这 7 个 P 将帮助您创建成功的营销活动。

如果您想进一步开展营销活动，可以将营销的 7 P 与 7 C 结合起来。 7 P 让您思考您的产品，而 7 C 则更以消费者为中心。

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营销七C

营销指南针模型的 7C 是指可用于指导营销策略的另一个框架。 该模型由清水晃一教授创建，旨在更多地关注客户，而7P则更关注产品。

营销的 7C 原则是：

• 商品——您正在销售的产品
• 成本— 消费者的成本以及时间和能源成本
• 渠道——购买产品的地方
• 沟通——如何推广你的产品
• 环境——可能影响消费者行为的外部因素
• 消费者——购买产品的人
• 公司——您、您的竞争对手和合作者。

这些要点可能看起来与 7 P 非常相似，但它们更注重消费者。 这里的目的是让您更多地考虑您的客户及其购买过程。

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商品

产品成为商品。 商品意味着“有用或有价值的东西”，而不仅仅是您正在销售的产品。 您的客户向您购买产品是因为您提供有用或有价值的产品或服务，而不仅仅是因为您是唯一的选择或最便宜的选择。 这种心态将帮助您专注于为目标受众创造最好的产品。

成本

价格变成成本。 您需要考虑的不仅仅是客户在您的产品或服务上花费的钱。 成本包括生产成本、销售成本和采购成本。

销售成本和采购成本肯定是一回事吗？ 不完全的。

如果您以 500 英镑出售产品，这就是您的售价。 您的客户可能需要承担更多成本。

• 研究产品或与销售团队交谈的时间成本。
• 购买产品的差旅费用或邮费。
• 需要呆在家里等待包裹到达的费用。
• 从其他品牌购买产品的成本令他们失望。

对于任何提供服务的人来说也是如此。

以这种方式考虑成本可以帮助您将目标受众视为分层的人，而不仅仅是从您那里购买的人。 通过了解这一点，您可以更好地制定您的营销工作。

也许您决定推广免费送货优惠或通过简化买家流程来提高网站上的转化率。

渠道

场所成为通道。 这既指消费者购买您的产品或服务的方式，也指您用于推广产品或服务的营销渠道。

由于客户向您购买产品的方式和您推销产品的方式是相互关联的，因此将它们组合成这个词是有意义的。

正如我们之前在营销 7P 中介绍的那样，您需要不同的营销策略，具体取决于您的客户是在实体店、在线还是通过第三方向您购买。

如果您有实体店，则需要寻找本地营销渠道，例如传单、当地报纸或杂志上的广告、基于位置的有针对性的广告、本地搜索引擎优化等。

如果您在网上销售，那么您将需要利用其他渠道，包括社交媒体平台、搜索引擎优化、全国报纸和杂志上的实体广告以及电视广告。

沟通

促销变成沟通。

好吧，那不是和频道一样吗？

没有。 沟通是您与目标受众沟通的方式。

• 如果 Instagram 是渠道，那么 Instagram Reels 可能就是沟通方式。
• 如果搜索引擎优化是渠道，那么创建博客内容可能是沟通方法。
• 如果传单是渠道，那么您决定在其中包含的就是沟通方法。

如果您选择了正确的营销渠道，您仍然有可能无法以正确的方式与受众进行沟通。 不同的产品和服务需要不同类型的通信。

如果您不确定目标受众对哪种类型的内容反应最好，您应该首先分析竞争对手的内容。 这将使您深入了解什么对您的竞争对手有效，以及您如何从他们那里汲取灵感来创造更好的东西。

情况

环境是一个新元素，未包含在 7 P 中。 环境是指可能影响消费者及其与您的企业互动方式的不同外部因素。

这就是指南针模型中“指南针”部分的用武之地。

N ：国家和国际环境（政治、法律、道德）
E ：经济
S ：社会和文化
W ：天气。

国家是指政府可能产生的任何影响，例如英国的糖税。 糖税开征后，许多品牌（尤其是软饮料品牌）购买含糖产品的人数有所下降，因此他们需要重新调整营销力度，推广无糖产品。

经济是指经济的不同部分如何影响企业。 在寒冷的月份里，世界许多地区正在经历生活成本危机。 能源价格上涨，消费者不想那么多地使用暖气。 一些企业已经开始推销他们的产品作为打开暖气的替代方案，例如购买毯子或保暖的衣服。 尽管消费者有可能会购买这些产品而不是打开暖气，但他们也有可能不会这样做。

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社交是指不断变化的消费者观点。 随着人们转向更环保的选择，他们可能不想从一次性品牌或用大量塑料包装产品的品牌购买产品。 消费者也会受到首席执行官或员工行为的影响。 如果他们看到公司成员以他们喜欢或不喜欢的方式行事，这可能会影响他们的购买习惯。

天气指的是天气。 在冬季，你不会有太多运气为你的泳衣系列做广告，除非你很聪明（想想冬季销售，从那些寻找冬日阳光的人身上赚钱）。 您可能需要根据一年中的不同时间库存不同的产品或促销不同的服务。

如果您有实际的户外地点，那么天气也可能会影响您的销售。 无论天气如何，找到营销您所在位置的方法都可以让您从竞争对手中脱颖而出。

消费者

消费者——可以说是 7C 最重要的部分，也是您必须时刻牢记的营销基础。 消费者是您的企业存在的理由。 没有他们，您的企业就不会长久。

7C的消费部分也采用了指南针模型：

N ：需求
E ：教育
S ：安全
宽：想要。

让我们用一个 B2B 示例来逐一分解。

举个例子，假设您销售产品管理软件。 您的目标客户是电子商务企业。

您可以首先查看客户的 N、E、S 和 W，如下所示：

需求：企业需要找到更好的方法来管理库存
教育程度：企业了解很多有关管理产品的知识
安全性：企业需要不会让他们失望的软件
想要：企业希望节省在手动产品管理上浪费的资金。

但您可以更进一步，让自己更详细地了解客户的需求，从而帮助您制定更好的营销策略。

需求：企业需要停止损失库存和浪费时间手动做事。 这花费了他们大量的金钱和时间，如果他们找不到更好的方法来管理库存，他们就需要开始裁员。

教育：他们总是手动进行库存管理，他们不知道软件可以解决他们的问题。 他们可能正在寻找“手动库存替代方案”或“如何减少库存损失”之类的内容。

安全性：企业害怕对当前系统进行任何更改。 多名员工对系统的更改大惊小怪，担心新的系统会过于复杂并导致更多问题。

想要：他们真的想解决库存问题。 它会导致不眠之夜、办公室争吵、指责文化和全方位的不良氛围。

我们打赌您现在几乎可以在脑海中想象出客户的样子。 不仅仅是一个企业，而是一个试图解决问题的特定人。 向那个人推销比向不知名的企业推销要容易得多。

公司

人变成了公司，指的是整个企业——尤其是做出决策的人。 作为营销人员，您无法总是影响重大决策，例如将在何时推广哪些产品和服务，因此有时您只需要利用现有的资源即可。

公司还包括您的竞争对手。 您需要了解竞争对手正在进行的营销活动，并找出哪些对他们有效，哪些无效。 您甚至可能会找到机会来创建内容或瞄准他们不是的利基受众。

最后，公司包括您可能与之合作的任何其他组织，例如供应商。 如果您的供应商遇到问题并且某些产品或服务因此而延迟，您将需要调整您的营销策略以解决这一问题。

营销的 7C

如果您想弄清楚您的企业如何与消费者保持一致，以及如何才能最好地向这些消费者进行营销，营销 7C 是识别这一点的好方法。

回顾一下，营销的 7C（也称为 7C 营销指南针模型）是：

• 商品——您正在销售的产品
• 成本— 消费者的成本以及时间和能源成本
• 渠道——购买产品的地方
• 沟通——如何推广你的产品
• 环境——可能影响消费者行为的外部因素
• 消费者——购买产品的人
• 公司——您、您的竞争对手和合作者。

查看更多 7C 实践示例。

在继续下一部分之前，请尝试将 7 个 P 和 7 个 C 应用到您的业务中。

如果您觉得还没有准备好，请继续阅读并稍后再回到此练习 - 接下来，我们将探索您的目标受众和销售漏斗，这可以帮助您为 Ps 和 Cs 提供更多指导。

什么是营销漏斗？

营销漏斗是另一个重要的营销基础。 要为目标受众创建正确的营销内容，您需要了解他们向您购买商品的整个过程，以便您能够全程参与其中。

它被称为漏斗，因为客户的行为方式有点像漏斗形状。 流程开始时有很多人，但到最后，只有少数人成为客户。

最著名的营销漏斗主要关注三种类型的客户——漏斗顶部的客户、漏斗中间的客户和漏斗底部的客户。

让我们看看这些消费者的行为方式。

漏斗顶（豆腐）

漏斗的顶部是大多数消费者所在的地方。 他们可能在火车站看到过您产品的广告，观看过有关该产品的 Instagram Reel，或者朋友向您推荐了您的公司。 基本上，在漏斗顶部阶段，它们对您的业务来说是全新的。

您为这些消费者创建的内容都是为了提高意识。

漏斗中部 (MOFU)

处于渠道中间的消费者对您的业务更加熟悉。 他们可能访问过您的网站并注册了邮件列表，比较了一些与您的类似的产品，阅读了您的一些博客等等。

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

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Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

意识

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• 社交媒体帖子
• PPC campaigns focused on awareness
• 博客内容
• 视频内容
• 数字公关
• TV or radio advertising
• 杂志广告
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

兴趣

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

他们记得在您的 Instagram 帐户上看到过一个宣传您的护肤测验的故事，因此他们访问您的网站并完成测验。 为了获得结果，他们输入自己的电子邮件地址。 在购买之前，他们接到一个电话并分心，忘记了他们参加了测验……

兴趣阶段的营销活动包括：

• 博客内容
• 可下载的内容
• 自动电子邮件活动
• 社交媒体帖子
• 视频内容（例如 YouTube）
• 有针对性的 PPC（例如，浏览放弃）
• 现场测验或工具。

欲望

处于欲望阶段的消费者几乎已经准备好转变，但还没有迈出最后一步。
也许他们已经将产品添加到购物篮中，正在等待发薪日，或者正在等待高层管理人员的批准，然后才能支付您的软件费用。

人们可能会因为多种不同的原因而陷入渠道的渴望阶段，但您可以利用营销来为他们提供最终的转化推动力。

愿望阶段的营销活动包括：

• 可下载的内容
• 满一定金额免运费
• 评论和推荐
• 自动电子邮件活动
• 折扣码
• 赠品和竞赛
• 有针对性的 PPC（例如，购物篮放弃）
• 评论和推荐。

行动

在行动阶段，您的客户最终会做您一直希望的事情——他们进行购买。 您想让他们尽可能轻松地完成这一步。 您是否明确说明他们可以在哪里进行购买（在线或亲自购买？） 在线结账是否容易完成？ 他们可以在 Google 地图上轻松找到您的商店吗？

行动阶段的营销活动包括：

• 自动电子邮件活动
• 折扣码
• 简化结账流程
• 推荐相关产品
• 定期订阅折扣

保留

保留阶段经常被忽视，但它是任何销售和营销渠道的重要组成部分。 留住现有客户往往比引入新客户更便宜，因此您需要在现有客户和新客户营销之间找到平衡。

保留阶段的营销活动包括：

• 自动电子邮件活动
• 定期订阅折扣
• 社区空间（例如 Slack、Facebook 群组、Discord）。

请记住，有些客户可能会在 AIDA 漏斗的不同阶段之间来回移动。

他们可能会达到欲望阶段，但由于你无法控制的原因而无法转化，并忘记你的业务，然后以社交媒体帖子或谷歌搜索的形式再次遇到你，然后回到兴趣阶段。

现在我们已经介绍了营销漏斗，在启动任何营销活动之前，您应该对需要了解并落实的所有营销基础知识有一个很好的了解。

营销基础

在本指南中，我们介绍了许多营销基础知识，包括：

• 7 P 以及它们如何帮助您定位您的产品和服务
• 7C 以及它们如何帮助您了解消费者和您的客户
• 什么是营销漏斗以及它如何影响您的营销策略。

看起来是不是很多？ 是的。 但请相信我们，从长远来看，理解这些关键原则将改善您的营销。

想要了解更多有关营销的知识？ 查看下面的指南。

• 探索如何识别目标受众
• 了解如何为基于服务的企业制定营销策略
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