营销自动化：它是什么以及它如何运作

让我们首先回答这个问题：什么是营销自动化？ “营销自动化”是营销界长期以来的一个流行词，指的是随着大规模数字化的传播和新型消费者的出现而变得不可或缺的一套技术解决方案和方法。

在一个日益拥挤和竞争激烈的急剧变化的环境中，营销自动化的诞生是为了满足公司与这些新客户建立真实而深刻的对话的紧迫性，这些新客户不再被轻易地分为无差别和本质上匿名的群体，而是被视为具有个性并具有多重成员身份的个体。

多年来，营销自动化不断得到阐明和差异化，直到它成为构建数字客户体验不可或缺的支持，数字客户体验是一种客户期望符合其需求和期望的内容、优惠和信息的购买和消费体验。

在最先进的表达中，营销自动化包括能够将客户数据转化为丰富且刺激的旅程的解决方案，其中每一次互动且专为客户设计的沟通都可以以流畅的方式发展。 这就是 Doxee互动体验(ix) 产品线背后的理念：通过相关内容吸引客户的个性化互动视频 (Doxee Pvideo) 和动态微型网站 (Doxee Pweb)。

为了阐明什么是营销自动化以及它今天如何运作，以及它如何发展以应对市场和消费者的变化，我们首先尝试给出一个考虑到方法维度和方面的定义与技术相关的。

什么是营销自动化：技术还是方法？

马修·斯威齐 (Mathew Sweezey) 在他的《傻瓜营销自动化》一书中将“营销自动化”一词的出现追溯到 20 世纪 90 年代中期，当时很明显，数据库和自动化代码（自动化代码）的结合可以创建基于对大量数据的精细管理。

此类解决方案能够轻松地对目标受众进行准确的粒度细分。从那时起，营销自动化以令人眼花缭乱的速度发展，在客户关系管理中占据了主导地位。

营销和销售人员使用营销自动化工具来建立和开发在线营销活动和销售活动，以及增加收入和最大限度地提高流程效率。 当有效地使用自动化来管理重复性任务时，员工可以自由地解决更高价值的问题，同时显着减少人为错误。

营销自动化成功地应用于潜在客户生成和潜在客户培育策略、评估活动、潜在客户评分技术以及衡量营销活动的总体投资回报率。 随着组织规模和复杂性的增加，自动化在节省时间和成本方面的效果也会增加。

在没有认识到实际需求的情况下，新工具的引入永远不会在真空中进行，而是先于并伴随着对技术影响的认识的增强以及对方法的性质和有效性的反思，这是必要的治理和开发创新潜力。

技术：简化流程的工具

再说一遍，什么是营销自动化？ 根据 Salesforce 的定义，营销自动化是“跨多个渠道自动管理营销流程和多功能活动的技术”。

这里的焦点似乎是在技术方面。由于自动化工具的引入，品牌营销部门可以通过电子邮件、网络和社交媒体分发的自动化消息更轻松地接触客户。

事实上，消息是根据导入工作流程的一系列指令自动发送的，工作流程是由模板定义的，这些模板可以从头开始定制，也可以根据特定需求在过程中进行修改，例如在活动中间。

因此，就其最基本的形式而言，营销自动化是一组工具，旨在简化和简化一些在时间和资源方面成本最高的任务和例程。 从自动化潜在客户资格流程到创建执行数字营销活动的中心，自动化具有巨大的优势，可以使由于当今市场的混乱而变得更加灵活、可管理和适应性强的流程。

例如，营销自动化软件允许您实施数字策略，而无需手动“发送”每封电子邮件或消息，触发营销活动的每个步骤，或分发有针对性的博客文章或视频内容。 良好的自动化工具对于识别目标受众、设计适当的内容以及根据时间表和客户行为自动触发操作至关重要。 一旦活动启动，还可以根据所取得的结果的反馈来实时分析和修改营销计划。

方法：营销自动化的三个组成部分

Sweezey 不仅仅关注软件，还关注营销自动化所支持的流程，从潜在客户跟踪到营销活动的自动化和个性化，再到生成有关相同营销活动有效性的报告，形成越来越有针对性的举措和目标的良性循环。及时采取纠正措施。如果我们采取这个观点，我们可以将营销自动化设想为由三个部分组成。

1. 潜在客户跟踪：通过所有可用渠道跟踪潜在客户。这是一项极其重要的活动，涉及定量和定性客户数据的收集和分类及其集中管理。 数据存储在可由不同业务功能访问的单个虚拟位置后，可用于实现不同的目标：
2. 联系人管理
3. 最重复和最低价值的活动的自动化
4. 工作负载的分配
5. 激活潜在客户开发所需的所有可编程和可复制操作

信息资产被赋予价值，为营销活动提供新的动力，营销人员因此可以依靠重建可信和可识别的客户档案。为了解释什么是营销自动化，有必要强调它是更广泛的消费者关系管理方法的一部分，旨在加强与现有客户的联系，最大限度地减少客户流失的风险，并提高利润。

1. 自动执行：通过特定软件的实现来执行操作。营销自动化，在细分和定位“正确”的受众之后，快速大规模地干预流程，根据每个客户的个人资料自动定制消息，只需点击几下，即可通过电子邮件在社交网络上传达相关内容，或者通过专门的平台，根据每个兴趣类别的特点和品牌的目标。 这是数据潜力被释放的时刻，也是使潜在客户合格的分析和细分操作落地的时刻。 通过针对已识别的配置文件自动分发（发送）相关且一致的消息，开发潜在客户培养策略，以随着时间的推移与消费者建立并维持有意义的关系。
2. 闭环报告（闭环系统或带反馈） ：此操作与前两个操作一样重要，是进行“潜在客户分级”的操作。在这里，销售线索被分配了定量描述其价值的分数。 正是在这里，采用通过某些 KPI 记录和衡量传入数据的 CRM 系统的有用性变得更加明显，即能够客观地报告与在线行为和与公司互动相关的人口统计信息的系统。 通过仔细聆听客户旅程各个接触点的反馈，潜在客户分级可以通过逐步调整，更准确地细分已识别的用户组，并最终在必要时纠正营销自动化计划。

营销自动化的未来：未来的挑战和当前的成功

在当今营销自动化面临的主要挑战中，Ascend2 调查的专业人士表示，最困难和最紧迫的是构建和提供个性化内容（44%） ，其次是在企业系统内集成所有工具，实施成功的策略，并实现数据统一。

因此，创建高质量的自动化似乎是当今营销人员的主要关注点，而选择能够保证最佳性能的最可靠的解决方案理所当然地是公司决策者的首要任务。这不仅仅是寻找最好的技术的问题；而是寻找最好的技术的问题。 为了充分发挥其潜力，营销自动化需要大量高质量的内容来创造参与度。

然而，毫无疑问，选择工具、将其集成到公司的基础设施中以及实现可优化流程的自动化是一项真正的承诺，需要关注和大量投资。 因此，几年前 Automizy 联系的代理商中有多达五分之一都在努力寻找合适的营销自动化工具，这一点也就不足为奇了。

到目前为止，我们已经回顾了可能减缓甚至危及营销自动化成功的关键问题：

• 难以开发有价值的个性化内容
• 多渠道沟通中可能存在摩擦
• 采用最合适的技术时的疑虑和重新考虑

另一方面，如果我们看看目前的情况，统计数据描绘了一幅积极的图景，而且绝对是有希望的。 事实上，使用营销自动化来培养与客户关系的公司正在经历：

• 合格潜在客户数量增长 451%
• 销售团队生产力提高 14.5%
• 营销部门总体支出减少 12.2%。

Doxee 的营销自动化：如何建立有价值的关系

为了确定什么是营销自动化，我们对其进行了拆解，以确定负责其运作的三个方面：潜在客户跟踪、自动执行和闭环报告。 我们还强调了它如何具有两个补充且不可或缺的维度：技术和方法。

现实情况是，营销自动化的成功促进了一种不同的、更复杂的营销思维方式的发展。 现在，营销自动化不再被解释为一系列特定操作，而是作为一个整体。 这是一种由数字技术支持的全面的多层次方法。它是唯一一个能够把握品牌与客户关系变革范围并利用变革来提高企业行动标准、设定日益雄心勃勃的经济和生产目标的机构。

如今，客户的期望非常高。 每个客户都有自己的愿望和需求，必须不断倾听和解决，在短时间内及时提供他们真正想要的产品和服务。 企业必须缩短与客户之间的距离，并减少不必要的调解带来的“背景噪音”。 在营销中，自动化对流程的作用正是如此：消除冗余，重新分配工作量，让人们专注于更具创造性的活动。

但为了获得对消费者偏好的可靠洞察，自动化还不够。 获得客户的信任并创造参与空间至关重要。 换句话说：努力赢得建立有价值的关系的机会，这对业务增长至关重要。

个性化和互动视频的诞生是为了满足品牌吸引而不是失去接收者注意力的需要。 内容的个性化与互动功能相结合，使Doxee Pvideo在插入营销自动化的完美连贯逻辑时，成为一种能够缩短获取渠道、确保高转化率的通信工具，最重要的是保证始终如一的客户体验当前且有吸引力。