营销自动化战略：数据和大局 [含示例]
已发表: 2023-06-14通过无缝连接来自各种来源的数据，企业可以在整个买家旅程中利用自动化的力量。
在本文中，我们深入探讨了营销自动化的关键要素，探讨了如何简化营销活动、提供个性化体验并取得显著成果。 我们还研究了在买家旅程的不同阶段利用自动化的实用策略。
我们将涵盖以下主题：
1. 营销自动化与数据
不要让有价值的客户数据在您的系统中无所事事，而是充分利用它！ 通过营销自动化，您可以将数据拉入和推出您正在使用的平台并有效地利用它。
那么，营销自动化如何融入您的数据生态系统？ 例如，您可以从您的 WordPress 网站、社交媒体渠道、CRM 或电子商务平台收集数据。
自动化将收集的数据添加到相关细分中，并将这些细分进一步添加到客户旅程中，这意味着您已构建的工作流程。 在这些内部，自动化使您能够发送内部通知（例如基于不同得分点的潜在客户）、发送外部通信（例如电子邮件、WhatsApp、推送通知）、使用出站渠道（付费广告）或将它们添加到邮件列表。
很快您还可以根据您拥有的客户数据和您在 LianaAutomation 中仔细确定的细分创建个性化站点视图，这是 WordPress 生态系统和内容个性化的独家营销自动化工具。
基于配置文件的细分
通过基于配置文件的细分个性化每个潜在客户的体验。 这意味着您可以根据地理位置、感兴趣的领域、紧迫性的时间范围等对潜在客户进行分类。
例如，您可以为迪拜和阿布扎比的潜在客户创建单独的受众细分，并为每个细分营销不同的产品和服务。 这有助于您评估哪些细分受众群表现最佳、分配预算并做出更好的业务决策。
具有来源归因的产品细分
除了基于配置文件的细分之外，您还可以使用源属性进行基于产品的细分。 当线索进来时，您可以看到来源并为它们赋予不同的值（例如 CPL、MQL、SQL）。
对不同的渠道给予不同的评分以做出更好的决策：例如，您可能从 Meta 获得 MQL 而从 LinkedIn 获得 SQL，这可以被认为是更有价值的来源。 这有助于比较不同的来源并决定在哪里分配最多的预算。
CRM 如何推动自动化？
当您集成 CRM 平台和营销自动化时，自动化工具将能够从您的 CRM 中提取不同的数据点，例如客户姓名、生日、收入率、位置等。您可以提取的数据点越多您的 CRM 工具，您可以通过营销自动化发送给他们的细分和个性化信息越多。
您还可以通过营销自动化将数据推送到 CRM。 它们可以是与活动相关的任何数据点，例如浏览您的网站、有关外部通信的信息（例如打开时事通讯）、他们对您的通信的反应有多积极，或者他们是否被添加到细分市场。
在内部，可以向您的销售人员发送有关热情线索的通知，让他们知道有前途的潜在客户，例如，他几乎转换或将商品留在他们的购物车中。
从您的网站捕获泄漏的流量
您还可以利用营销自动化从您的网站收集的数据。 安装增强脚本后，可以跟踪滚动数据、点击数据和在网站上花费的时间等操作。 这为您提供了有关在特定着陆页上单击了哪些按钮和链接，或者访问者何时退出页面的信息。
当您的网页有流量进入但未转换时（例如下载指南或订阅时事通讯），流量就会丢失。 通过自动化，您可以利用所谓的泄漏流量。
例如，当已识别的客户访问某个页面时，这会向您的商业团队或营销团队发送一个触发器。 在营销自动化工具中，您可以看到带有时间戳的不同事件、它们访问了哪些页面以及它触发了哪些自动化，并且您可以为这些操作设置不同的触发器或评分。
很快，自动化将使您能够使用您创建的细分为每个访问者个性化您的 WordPress 网站内容。 这将提高网站转化率，增强客户体验，并使您的品牌脱颖而出。
2.买家旅程方法
让我们从受众的角度来看购买者的旅程：认知、评价、购买决定，最后成为忠实客户。 您可以为每个阶段创建营销自动化链。
旅程每个阶段的自动化示例
1. 线索培育
这是汽车行业的潜在客户培育自动化示例。 该公司希望培养他们最近的潜在客户，他们通过访问他们的新车型网页表现出兴趣，但还没有通过例如预订试驾等方式进入下一阶段。
在自动化过程的每个阶段，他们都在分享有关新车型的更多有价值的信息。 等待期是评估潜在客户是否进入下一阶段的一种方式：如果是，他们将采取行动。 如果没有，潜在客户将通过工作流程并将他们添加到下一个细分市场。
2.再营销活动
让我们看一下当您想要推动潜在客户采取特定行动时可以使用的时事通讯活动。 假设您向某些潜在客户提供了一本小册子。 小册子将包括销售材料和有关您的产品的信息。
然后，您可以根据他们是否下载了小册子来创建两条路径。 如果他们这样做了，那么自动化会将它们添加到工作流程中，您可以在其中展示更多特定于产品的优势或信息。 工作流程的每个阶段都代表将要发送的时事通讯，提供其他服务或竞争对手未提供的服务。
您也可以在此处连接其他频道。 例如，通过向潜在客户发送短信或 WhatsApp 消息而不是电子邮件来提醒他们有关小册子的信息。
在工作流程结束时，您可以发送结束消息，让他们有机会再次提问或与您联系。 在内部，您可以发送一条消息，说明此人已完成工作流程，并且他们现在拥有此信息并且是热情的领导。
此外，您可以将数据推送到付费广告渠道并在 Meta 或 Google 中创建自定义受众，然后您可以在其中进行再营销。
3.入职自动化
接下来，我们将研究如何通过自动化入职信息来让现有客户满意。 当您没有针对较小客户的客户经理或其他专职人员，或者您想支持较大客户的入职时，此方法特别有效。 这可以节省多个团队和一群人的时间——客户经理、客户成功经理、支持团队等等。
首先，向新用户发送一封欢迎电子邮件，让他们感到宾至如归。 您还可以在入职流程的不同阶段提供有益的材料，例如培训视频，而不是让它们直播。
也可以在入职自动化中随意使用不同的渠道：例如，如果他们对特定电子邮件没有反应，请发送 WhatsApp 消息。
4.追加销售和交叉销售
营销自动化的最大优势之一是追加销售和交叉销售机会。 让我们以酒店业为例。
当有新的预订时，客户会被添加到新的预订细分市场。 然后 3 天后，他们将通过推送通知升级到豪华客房，然后在抵达前一天促销酒店提供的其他热门服务：正在使用的水疗服务、餐厅等。
这是重要的信息，需要在客人实际入住之前了解，以便让他们牢记并提醒他们您可以提供有价值的服务，从而可能鼓励他们进行更多购买。
3. 报告
现在您已经熟悉了如何在营销自动化中利用数据，让我们来看看如何解释报告以及可用的报告类型。
在 LianaAutomation 中，您可以获得线索来源、线索在线索周期中的状态、收集线索的来源细分以及详细的营销活动细分等信息。
众所周知，组织对报告有不同的需求和要求。 通过自定义集成，您可以通过集成 Pipedrive、Looker Studio 等构建更高级的报告，并且自动化可以将收集的数据推送到例如 funnel.io，并进一步推送到 PowerBI。
这使您能够深入了解用户行为、广告系列的执行情况、预算的位置、带来最大投资回报率的因素等。如果您将报告外包，您将每月从客户经理那里获得这些见解。
概括
现在，您希望更好地了解有效利用数据时营销自动化可以带来哪些可能性，数据如何在平台和渠道之间流动，以及具体的用例是什么样的。
简而言之，营销自动化可以为您处理大量手动任务，帮助您更好地了解您的受众，并帮助您做出更好的业务决策，仅举几例。
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