如何使用 Google 的新政策管理您的评论

Google 评论是客户留下的关于商家的评论。 当有人在 Google 上查找商家时，评论是最先弹出的内容之一。 根据福布斯的一篇文章，超过 60% 的客户在决定使用企业的服务/产品之前会查看谷歌对企业的评论。 为了让客户考虑您的业务，它需要在 Google 的结果页面上排名靠前。 这可以通过大量好评来实现。 在本文中，我们将讨论 Google 的新政策，了解声誉管理的重要性，以及利用 Google 的新政策获得更多评论的最佳方式。

谷歌的新政策

2018 年，Google 更改了政策，规定您不能再阻止负面评论或有选择地征求正面评论。 以前，当要求客户发表评论时，您可以先询问他们是否有正面或负面的体验。 这被称为情绪检查。 通过先询问，企业可以轻松过滤掉对企业造成不良影响的负面评论。 根据 Google 的新政策，如果他们发现您这样做，他们可以从您的“Google 我的商家”页面中删除您的所有评论。

如果只有负面评论，或者更糟糕的是没有评论，人们就不想使用企业。 当客户看到没有评论的商家时，这意味着该商家无法满足客户的需求。 或者，这意味着他们是一个不值得信任和不受尊重的企业。 因此，密切关注您的评论并努力维护您的在线声誉非常重要。

如何获得更多评论

为了成功适应新策略，您需要有人监控评论。 通常，如果客户的体验不佳，他们会被迫撰写评论。 以下是有关如何让客户在获得良好体验后为您的企业撰写 Google 评论的一些提示。 与其他一些评论平台不同，谷歌允许企业鼓励他们的客户写评论，所以利用它对你有利。

问你的客户

如果您只是询问，71% 的客户会留下评论。 许多客户不会考虑自己做，所以他们只需要一个随意的请求就可以写评论。 如果客户有良好的体验，他们也可能更倾向于撰写评论，并将其视为帮助支持业务的机会。

给予激励

这种方法必须小心进行。 但是，它经常被餐馆使用。 允许在您下次购买时提供 10% 的优惠券等小额奖励，这是获得商家评论的有效方式。

向客户表示感谢

向客户表示感谢很重要。 感谢客户并表示赞赏可以提供良好的客户服务，并会让客户想要写一篇好的评论。 它向客户表明企业关心其客户，并希望听取他们对如何改进的意见。

在您的网站上留下谷歌评论

在你的网站上有一个评论页面会很有帮助。 您可以展示一些人们留下的好评。 这将鼓励其他有良好体验的人撰写评论，并可以为您的企业带来新的潜在客户。

让它成为一个简单的过程

让您的客户轻松撰写评论。 没有人愿意点击十个不同的步骤来为企业留下评论。 发表评论的过程越简单，您获得的评论就越多。 例如，如果您是在线零售商，一旦客户完成购买，以下页面可以让客户有机会对他们最近的交易进行评论。

良好的客户服务

最重要的提示是提供出色的客户服务并尝试与客户建立关系。 鼓励顾客写评论固然很好，但如果差评多于好评，你就会失去顾客。 快速响应客户并个性化您与他们的互动可以大有帮助。 回复消息的时间超过 3 天可能会导致差评。 如果客户对所提供的服务感到满意，他们将留下好评并继续返回。

删除评论

这些类型的评论违反了 Google 的新政策，因此 Google 可能会将它们从您的商家评论页面中删除：

垃圾评论

谷歌评论需要真实反映客户对企业的体验。 不应张贴它们以歪曲对您有利的收视率。 具有相同 IP 地址的同一企业但不同位置的多个帖子或来自许多不同帐户的相同评论将被标记为需要审查。

利益冲突审查

拥有公正的帖子和诚实的帖子对客户来说很重要。 不允许您对您的业务进行评论以提高您的评级或对您的竞争对手的负面评论。

题外话内容

客户应该使用 Google 评论与您的​​企业分享他们的体验。 不允许评论讨论有争议的问题或离题。

限制内容

讨论受限内容（CTA、酒类促销、金融服务、健康服务、性活动、毒品等）的内容违反了 Google 的准则。

非法内容

非法内容包括攻击性语言和手势、恐怖主义、冒充、利益冲突和危险内容（自残、骚扰等）。

除上述所列事项外，还禁止下列事项：

• 使用评论进行广告宣传。 这包括发布邮寄地址、社交媒体链接或其他网站的链接
• 接受金钱以换取评论
• 包括宣传内容
• 批量征求客户评论

监控谷歌评论

虽然有许多不同的评论平台，如 Facebook 和 Yelp，但谷歌是最常用和最受信任的评论平台。 很多时候，企业会因为在 Google 上发现的差评而失去潜在客户。 重要的是要知道如何处理负面评论和正面评论。

回应负面评论

客户是公司成功的主要驱动力之一。 他们有能力仅凭几条负面评论就毁掉一个品牌的在线声誉。 谷歌让删除差评看起来很容易，但实际上并没有那么容易。 您可以通过标记来报告评论。 但在大多数情况下，谷歌只会删除违反其政策之一的评论。 通常，负面评论包含企业可以改进的内容。 如果客户分享他们的问题，请尝试在 24 小时内回复。 另外，一定要道歉并解决客户的问题。 完成后，您可以要求客户删除或编辑评论。 永远不要忽视负面评论。 如果您不想公开解决问题，您可以随时私下向客户发送消息，并尝试为他们的问题提出解决方案。

尽管评论是负面的并且可能会对您的业务造成严重影响，但它仍然是有价值的反馈。 使用该反馈作为学习经验，让客户意识到他们的反馈很重要。 此外，让人们知道您正在进行必要的更改以改善他们的体验。 如果不共享这些更改，客户可能仍会对企业产生不好的印象并与他人分享。

回应正面评价

如果评论是正面的，您可能认为没有必要与评论互动。 如果客户没有投诉，那么您为什么需要回应他们？ 虽然您不需要对每条正面评价都做出反应，但最好对其中的一些评价表示感谢。 感谢客户支持您的业务和他们的时间。 您还可以突出显示社交媒体帐户上的正面评价。

虽然管理大量不同的评论可能很困难，但重要的是不要让您的信息听起来过于自动化和重复。 尝试通过提及客户姓名等具体细节来个性化响应。

实施声誉管理策略

可能很难将您当前的审核策略转变为与 Google 的新政策保持一致。 但实施良好的声誉管理策略很重要，因为您的在线声誉反映了您的业务状况、服务的可靠性以及客户对您的重要性。 声誉管理平台将通过最适合您公司的策略帮助强调正面评价并限制负面评价。 SEO Design Chicago 提供声誉管理服务，使这一切对您来说更易于管理。

常问问题：

• 什么是谷歌评论？
• Google 评论中哪些内容被视为非法内容？
• 我该如何回应负面评论？
• 我如何回应正面评价？
• 为什么我需要声誉管理策略？

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