如何有效地领导远程销售团队
已发表: 2020-04-13比以往任何时候都多的企业现在发现自己在远程工作。 对于一些销售经理和企业主来说，这是一个可怕的想法。 习惯了早晨会议的舒适，快速检查团队成员的肩膀，听电话并能够“看到谁在工作”，许多经理开始担心在他们都在工作时领导他们的团队家。
现实情况是，运行远程团队存在挑战，对于销售团队而言，可能比许多运营团队更是如此。 但这些挑战是可以克服的，如果做得好，远程环境可以帮助您的销售团队从生存到蓬勃发展。 在 Exposure Ninja，我们已经 100% 远程运营我们的业务超过八年了，我们拥有一支由 100 多名忍者组成的团队，在此过程中我们学到了很多教训。 在这篇文章中，我们为您提供了有关如何管理远程销售团队的六大技巧。
1.设定期望
经理们常见的远程工作恐惧包括：“如果我的团队把所有时间都花在看 Netflix 上怎么办？”、“他们怎么知道他们应该关注什么？”以及“我怎么知道他们正在做他们应该做的事情？” ？” 如果您没有设置一套流程来保护您的团队、客户和业务，则只需关注这些问题。 我们将在下面详细介绍这一点，但您现在可以采取的第一步是设定明确的期望。
这不仅是概述您对团队的期望，还包括他们对您的期望。 这应该涵盖基本知识，例如开始和结束时间以及会议的时间，包括他们应该到达的时间以及他们应该如何展示自己。 您的团队还应该知道您何时在线、何时以及如何与您联系以及您将为他们提供哪些支持。
创建要设置的期望清单对于确保在过渡到远程工作时覆盖您的基础非常有用。
为您和您的团队设定的期望
- 工作时间
- 应该使用什么工具
- 响应时间（对客户和彼此）
- 团队电话何时以及在什么平台上
- 哪些电话将是视频电话，以及任何演示要求或礼仪
- 每天/每周的销售目标
- 每天/每周所需的活动（例如，拨出电话的数量）
- 应记录销售活动的地方
- 应在何处公布和记录新的销售情况
- 如果团队有问题或需要支持，他们应该去哪里
- 他们应该如何与您联系以及何时联系
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2. 构建过程
您可能已经制定了一些很好的流程，这些流程运行良好并且可以适应远程工作，但也可能有一些示例没有被您的团队接受——现在是改进它们的好机会。
最好的流程将通过清晰的结构来保护您、您的团队、您的客户和您的业务，并为沟通不畅或信息丢失留下很小的空间。 在审查现有流程并创建新流程时，需要关注四个特定领域：
- 如何跟踪和处理您的潜在客户
- 如何取代面对面的销售会议
- 如何取代“办公室内”的销售反馈
- 如何申报和记录销售额
如何跟踪和处理潜在客户
在大多数办公室，销售团队将使用客户关系经理 (CRM) 以规范的方式更新他们的潜在客户和管道。 当转向远程工作时，这是一个通常不需要更新或更改的过程——除了可能在网上召开早会！
如果您以前没有使用过 CRM，那么现在可能是开始使用 CRM 的好时机。 您将能够在一个地方存储和组织您的潜在客户，并清楚地看到您的团队正在做什么。
图片来自 capterra.com
如何取代面对面的销售会议
面对面会议通常可以用视频通话代替，而一些演示可以与演练视频一起在线进行。 许多屏幕捕获工具*可供您使用，无需依赖长时间的视频会议即可提供强大的演示文稿。 您还可以记录这些以供将来参考，在培训新团队成员和与潜在客户分享时使用。 在 Exposure Ninja，这以免费数字营销和网站审查的形式出现，随后提供咨询电话。
如何替换“办公室内”销售反馈
不仅仅是查看指标，您可能还想查看代表的工作，以便能够提供反馈和指导。 您使用的 CRM 可以帮助您做到这一点，呼叫软件等其他工具也可以，我们将在工具部分讨论。
但即使有这些可以帮助您，您的团队也可能会少听同事打来的电话，因为他们并非都坐在同一个办公室！ 无意中听到一个很棒的短语或一些巧妙的异议处理可以成为许多代表的灵感来源和培训强化，那么您如何确保这不会成为您的远程销售团队的症结所在？
为确保您的团队获得定期反馈并获得鼓舞人心的电话，请考虑引入“反馈循环”。 每周，您的团队成员都会查看其他人的电话、电子邮件、演示文稿或提案。 这种强大的方法允许所有团队成员定期获得反馈，分享他们所知道的，并听取其他人的做法。 有了一个好的轮换计划，每个团队成员都应该定期收到表现最好的人的反馈，同时也能够向表现不佳的人提供反馈。
如何申报和记录销售额
宣布销售不仅作为一项业务职能和让您作为经理了解情况很重要，而且对于您的团队来说也是一个重要的心理过程。 您的团队中的一些成员将纯粹受到佣金的激励，但更多的成员将受到团队的尊重或击败竞争对手的激励。 在您构建新的远程流程时，让您的团队进入在公共场所（例如在群聊中）宣布销售的例行程序，并成为第一个引起注意并祝贺您的团队成员的表现的人。
如果您的 CRM 正常工作，那么记录您的销售应该很简单，并且可能可以模仿您在办公室使用的流程。 要更进一步，请考虑是否存在录制过程，因为它是最接近模仿办公室设置的东西，还是因为它是最有用和最有效的方法。 如果只是模仿，不要害怕改变它。
3.使用正确的工具
您用于管理远程团队的工具将取决于您销售的产品和团队的规模。 你的团队越大，你的沟通工具就越重要。 投资于促进沟通，无论是内部还是外部，绝对是不费吹灰之力。 您可以从防止沟通不畅和来回中节省的金钱和时间将远远超过大多数解决方案的价格。
在 Exposure Ninja，我们在内部使用 Slack。 我们过去曾尝试过其他工具，但随着我们团队的壮大，我们很快就超过了旧的解决方案。 他们不允许关于不同项目或不同团队之间的单独对话。 我们还发现，旧消息无法归档或组织，因此很多有用的，有时甚至是至关重要的信息很快就会被埋没或完全丢失。
对于联系客户，我们根据呼叫类型使用多种工具。 确保您选择一个可靠的工具，让您的客户和潜在客户轻松使用（例如，不需要下载），这一点至关重要。 许多解决方案还提供录音功能，让您可以查看团队的电话（或将它们放入闪亮的新反馈循环中！）。
其他有用的工具包括：
- 时间跟踪软件，例如 Hubstaff*
- 任务管理器
- 可靠的 CRM
- 一款可靠的截屏软件
- 密码存储设施
如果您正在寻求远程设置团队的帮助，我们的远程工作革命培训和咨询可以帮助您确定和设置正确的工具和流程，以帮助您的业务蓬勃发展。
4. 保护健康
对于一些团队成员来说，远程工作会很自然，但对于其他人来说，这可能是一个具有挑战性的调整。 在家工作可以让员工按照自己的自然节奏工作，吃得更好，锻炼得更多，腾出通常花在通勤上的时间。 但是团队必须得到很好的支持，以确保他们感受到迁移的好处，因为减少社交接触会导致员工感到孤立。
没有像在办公室厨房那样在午餐时间或在众所周知的饮水机周围拿起三明治时那样随意的互动机会，因此作为经理，您将需要精心安排互动机会。 这不仅可以让您的团队保持积极性，还可以加强团队成员之间的关系并创建强大的支持系统。
举办周五的测验会议或创建公司所有团队都可以访问的兴趣渠道等事情是提高士气和培养团结感的简单而有效的方法，即使同事可能彼此相距数英里。
更一般地说，在内部会议期间为您的团队定期提供团队建设机会可以产生积极影响。 议程的热门项目包括“展示和讲述”或会议开始前的一般闲聊。 除了您提前计划的互动类型之外，您还应该始终与您的团队开放沟通，谈论他们的幸福感和感受。 虽然您通常会一对一地解决这个问题，但您可能希望增加这些签到的频率，因为当他们在团队中看起来不错时，可能更难发现他们在私下挣扎的迹象会议。
5. 吸引潜在客户——数字化
无论您是在办公室、在家还是在咖啡馆工作，吸引并成功转换潜在客户将是您任务的核心重点。 您可能很幸运能够聘请代理机构或拥有内部营销专业人员来支持您的团队寻找所需的潜在客户。
如果您以前严重依赖节目、访问您办公室或商店的客户或实体营销，那么您现在可能需要重新审视您的策略以确保更多的潜在客户流。 如果您已经创建了一个有效的数字营销策略来提供潜在客户，那么现在是应用多样化方法的时候了。 例如，如果您的网站目前仅通过付费流量产生潜在客户，您将希望投资于您的 SEO 策略以确保有机增长和潜在客户。
如果该网站根本没有产生任何潜在客户，那么是时候认真考虑一下您的机会在哪里来改进您的潜在客户生成过程。 如果您需要帮助确定对您的业务来说最大的机会在哪里，我们可以通过进行免费的数字营销和网站审查来提供帮助。 在 https://exposureninja.com/review/ 认领你的。
6. 知道何时寻求帮助
管理远程工作团队可能需要反复试验。 在我们八年的远程操作中，我们学到了很多教训——有些是艰难的！ 在最短的时间内从停滞状态转变为全面运营对于维持销售数据和实现业务稳定至关重要。
为了帮助企业主和经理完成过渡，我们提供免费的远程工作网络研讨会和咨询电话。 我们的远程工作革命培训和咨询旨在让您尽快到达您需要的地方 - 同时帮助您避免单打独斗可能陷入的陷阱。
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