如何在不迷失方向的情况下管理多个网上商店

（这篇文章最初发表于 2015 年 3 月 10 日。为了准确性和完整性，已对其进行了更新。）

您不必在单个电子商务网站上以相同的方式销售所有产品。 您可以（并且一些零售商应该）通过在单独的网上商店销售您的品牌或产品来使其多样化。

管理多个网上商店网站具有明显的优势，但也增加了复杂性。 在这篇文章中，我们将深入探讨在运营多个网上商店时需要考虑的事项以及如何克服挑战。

为什么要在多个网上商店销售？

您可能会问为什么您甚至想要多个网上商店。 为什么你不能把所有东西都放在一个网上商店，让你更容易管理？

虽然多商店策略并不适合每个零售商，但在某些情况下它很有意义。

您想将您的产品销售到多个地区或以多种语言销售。

世界不同地区有不同的文化规范和习惯。 您可能需要调整设计和复制。 要处理这些国际差异，您可能需要完全不同的站点。 如果您需要以多种语言设置您的网上商店，您可能还需要多个商店。

您想以差异化品牌销售产品。

通过这种方式，您可以将每个品牌的品牌和设计重点放在所销售的特定产品上。 如果您直接向消费​​者和其他企业销售，您可能希望在这两个渠道中区分您的品牌。 这是分离成两个网络商店的另一个很好的选择。

您销售不相关的产品集。

在销售女性运动服的同一个网站上销售户外烧烤设备是没有意义的。 除非您是追求“一站式”品牌的零售商，否则您可以考虑将您的产品分组并在单独的网上商店销售。

我并不是主张您必须为这些场景中的任何一个使用多个网络商店。 但是，这些肯定是您可能需要考虑的一些情况。

管理多个网上商店的挑战

您可能有正当理由设置多个网上商店。 但这并不意味着它很容易在不同的网上商店中销售。 以下是您需要准备的一些常见挑战：

• 如果没有集中管理订单的解决方案，您将不得不从每个单独的站点管理订单。
• 如果您在两个网上商店都销售某些产品，则需要在客户购买或退货时更新库存。
• 不同网络商店的产品数据（如类别）的结构可能不同。
• 如果每个商店使用不同的电子商务平台，与其他系统的集成就会变得更加复杂。

我与 Still Water Interactive 的首席电子商务开发人员 Judd Franklin 讨论了管理多个网上商店的挑战。 他说，“保持多家商店的区别是复杂性的秘诀。” 您必须管理和维护单独的数据和用户体验。

富兰克林说：“多个商店最大的风险是数据的划分。 库存、订单、退款、退货、分析、用户数据和其他关键电子商务数据集已经很难管理，因此保持这些数据有序是必不可少的。”

多店最大的风险是数据的分割。 库存、订单、退款、退货、分析、用户数据和其他关键电子商务数据集已经很难管理，因此保持这些数据有序是必不可少的。

——贾德·富兰克林，静水互动

虽然建立多个网店可能是有原因的，但富兰克林建议您考虑一种中间方法：在同一个网店上建立多个媒体渠道。 这使您可以在不完全分离网站架构的情况下区分品牌。

换句话说，在采用这种方法之前，请确保您确实需要多个网上商店。 如果这是您必须走的方向，那么您将需要一种策略来管理富兰克林所描述的复杂性。

管理多个网上商店的提示

如果操作不当，管理多个网上商店可能会有些棘手。 以下是一些有助于更轻松地构建多商店策略的技巧：

使用 PIM 掌握您的项目数据。

产品信息管理 (PIM) 系统是专门为处理产品信息而构建的软件。 这是一个比在电子商务平台中掌握您的项目更具可扩展性的解决方案。 您的产品数据在独立于其发布的销售渠道的平台中保持干净。

如果您想扩展到其他销售渠道，例如亚马逊或 eBay，这也对您有帮助。 您已经准备好使用他们需要的非常具体的产品数据点和类别将商品推送到这些市场。

确保您的产品数据针对搜索引擎进行了优化。

执行关键字研究以了解您的客户在搜索查询中使用的字词。 确保您以客户使用的语言描述您的产品。 但是，请注意不要让您的多家商店中的产品相互竞争。 您不想与自己竞争搜索引擎排名。

优化每个网站以进行转换。

利用 A/B 测试软件来测试文案、设计和按钮文本的变化，以优化您的网上商店的转化率。 但是，请小心假设网上商店 A 上的测试结果将适用于网上商店 B。

如果您的商店代表针对不同人群的不同品牌，或者您的商店针对不同的地理位置/语言，您可能希望独立于其他商店优化每个商店。

从中央位置管理您的库存。

您可能会向不同的客户群展示多个品牌，但“在幕后”您是一家公司。 不要仅仅因为您的商店是独立的，就将您管理库存的方式分开。 您需要集中管理库存的位置，并确保在您的商店中实时更新所有库存编号。

换句话说，不要试图为每个网上商店中的每个网上商店管理您的库存。 将库存同步到一个中心点，如 ERP，以便您维护真正的“主”信息集。

集中订单管理流程。

就像库存管理一样，您需要集中管理和履行订单的方式。 在您公司的所有品牌中保持一致的履行、客户服务和直接运输流程将使您更容易管理它们。 不要偏离你的标准，除非你必须这样做。

再次强调，不要尝试在单个网上商店中管理订单。 将订单数据推送到可以管理所有客户接触点的订单的集中式系统。

考虑一个零售系统集成平台。

有诸如 nChannel 之类的系统集成提供商，它们旨在在您的电子商务、市场、ERP、3PL 系统等之间集中和同步数据。 这将为您提供专门的技术来处理您的多个网上商店和 ERP 之间的库存、订单、产品、客户等的同步。

富兰克林还向电子商务零售商提供了一些建议：

不要将电子商务视为商店的管理，而是将其视为客户的管理。 该网站只是一组用于促进与客户进行交易的界面。 最后，保持您的客户数据是最新的，保持关系活跃和有据可查，并保持您的交互数据得到良好维护和索引，将使您的交易变得轻松甚至愉快。”

如果您希望设置多个网上商店（或者您可能已经在这样做），您会发现它可能会变得复杂。

查看 nChannel 已经建立的电子商务平台连接：

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