如何像专业人士一样管理您的 Instagram 收件箱

Instagram 营销是建立关系、客户服务甚至销售的强大工具。 但作为一家企业，真正的营销黄金在于您通过 Instagram DM 直接与客户交谈的能力。

大多数人查看 Instagram 收件箱的频率甚至高于电子邮件收件箱。 在客户服务方面，您的 DM 对话是您为品牌留下持久、积极印象的最大机会。 关键是要有效地管理您的收件箱，这样客户就不会被漏掉。

大多数社交媒体经理可能与在晚上和周末无法回复客户信息有关。 在 Sked，我们的目标是让您的生活更轻松并简化您的工作流程，这样您就可以享受欢乐时光，而不会被 IG 收件箱的“ping”分心。

继续阅读以了解如何管理您的 Instagram 收件箱并在工作周中腾出时间！ 以下是我们将发现的内容：

1. 创建适合您而不是反对您的收件箱工作流程。
2. 使用 Instagram 的内置消息传递功能吸引您的受众。
3. 探索提高消息传递效率并充分利用 Instagram 收件箱的方法。

如何访问您的 Instagram DM

作为社交媒体营销商，Instagram 的 Direct Professional Inbox 是天赐之物。 它使您可以更有效地组织您的消息并控制通知，因此您不会一直受到消息的轰炸。

要访问专业收件箱，您需要在 Instagram 移动应用程序上拥有Instagram 企业帐户或创建者帐户。

以下是您可以如何使用专业收件箱在您的业务资料中更好地组织您的 Instagram 直接消息：

主要和常规收件箱选项卡

如果您关注的人向您发送消息，它通常会出现在主要文件夹中。 对于大多数人来说，这些是您希望首先看到的消息。 如果您想稍后保存，可以向左滑动以将其移至“常规”选项卡。

未读消息的通知会自动为主要选项卡打开，而为常规选项卡关闭。 如果您要离开办公室并想要调整通知设置，您可以在“设置”中打开和关闭它们 - 更多内容请参见下文！

消息请求

请求是来自您不关注的 Instagram 帐户的直接消息。 您可以接受或拒绝它们，但除非您接受它们，否则请求消息不会被标记为“已看到”。

在适用于 Android 和 iPhone 的 Instagram 应用程序上，您可以点击所有请求，然后选择热门请求以查看按重要帐户组织的请求。 您还将看到一个名为“其他请求”的文件夹。 谨慎使用此文件夹 - 它通常包含 Instagram 标记为潜在垃圾邮件或不受欢迎的请求的帐户。

当您允许来自某人的消息请求时，他们未来的消息将直接转到您在主要选项卡中的聊天列表。 从那时起，来自他们的所有未来消息都将直接发送到初级会。

在哪里可以找到您的 Instagram DM 设置

要调整您的直接消息设置，请转到您的 Instagram 个人资料的右上角并打开“设置”选项卡。 单击通知，然后从菜单中选择消息和呼叫。 这将允许您针对不同的收件箱选项卡和消息请求调整设置。

如何充分利用您的 Instagram 收件箱

1. 创建一个计划来组织您的 Instagram 直接消息

没有什么比点击收件箱归零更好的了。 但要到达那里，您需要正确的系统来管理您的消息。

假设突然间你的一个 Reels 病毒式传播，而你在收件箱中被一大波 @mentions 击中。 或者上帝禁止您对产品或服务有问题并收到大量客户投诉。 正确的收件箱管理系统可以发挥重要作用。

确保您的团队有办法对传入的邮件进行分类。例如，您可以通过向左滑动并单击“标记”来标记邮件，或者将它们移动到您的主要收件箱以确保及时看到它们。 确定团队中的哪些人将响应哪些类型的消息，以及预期的响应时间。

2. 利用 Instagram 的内置功能更好地与您的受众互动

查看您的观众何时在线并立即与他们联系

图片由脸书提供

继承诺其 DM 收件箱将在 2022 年进行重大升级之后，Instagram 进行了多项改进，以帮助企业帐户通过直接消息传递联系、分享和回应他们的受众。 他们包括：

• 浏览时回复：滚动浏览提要时收到新消息？ 现在，您无需进入收件箱并丢失位置即可回复。 这使得与您的听众聊天更轻松、更方便。 您还可以在 Instagram 快拍上向上滑动，立即与其他用户开始对话。

• 快速发送给朋友：通过点击并按住分享按钮，您可以与您的团队成员分享有趣的猫模因或有趣的新闻故事，而不会中断 Instagram 体验。

• 查看谁在线：在您的收件箱顶部，您会看到谁在线并且可以免费聊天。 如果他们在线，您会在他们的名字旁边看到一个小绿点。 如果您通过 DM 进行销售外展，这很有用，因为您将能够看到谁在线以及联系的最佳时间。

消息线程的新体验

Instagram 一直在努力使消息线程更加有趣和引人入胜。 以下是他们在 2022 年为线程引入的一些新功能：

图片由脸书提供

• 悄悄地发送消息： Instagram 的无声消息让“Sliding into the DMs”有了全新的含义。 如果您在深夜向客户发送消息，请在消息中添加“@silent”。 这允许您在没有不需要的通知的情况下发送您的消息。 相信我们：您的客户会感谢您。
• 取消发送消息：有什么比在 Instagram 消息中输入完美回复，却发现自己犯了错字或严重错误更糟糕的事情？ Instagram 支持您。 使用他们的取消发送功能，您只需点击您的消息并按住，直到您看到允许您取消发送的提示。 瞧！ 就像您的消息从未存在过一样。
• 创建民意调查：试图为您的下一个现场活动选择最佳时间？ 将与会者聚集到一个群组线程中，并直接在您的群组聊天中创建投票，以找到适合每个人日程的时间。 您还可以通过向小组询问他们的偏好来进行受众研究，或者询问对产品或服务的反馈。

• 注意：我们都知道 Instagram 喜欢从其他平台（看你，TikTok）中获得“灵感”。 这一次，Instagram 正在从 Twitter 的书中取出一页，除了允许作者发布长篇内容之外，它允许品牌向他们的 Instagram 粉丝发布快速注释或公告。

图片来源： Ahmed Ghanem

注释最长可达 60 个字符，并且只能在应用程序中显示 24 小时。 您的关注者还可以通过信使回复您的笔记，这使他们成为吸引观众并引发对话的好机会。

私人消息：无论您是为客户运行社交活动还是您是代理机构的一员，您的帐户都可能全天有多个人访问它们。 如果您收到想要保密或限制某些团队成员的消息，Instagram 消失模式是完美的解决方案。

消失模式可让您进行私人聊天，这些聊天在阅读后会消失，从而保护您和您客户的隐私。 要打开消失模式，请开始聊天，然后向上滑动。 屏幕应该变暗，类似于下图：

要关闭消失模式，请点击屏幕顶部的按钮或再次向上滑动，您的消息将恢复正常。

3. 探索提高消息传递效率的方法

在了解企业使用其应用程序的方式之后，Instagram 添加了一些方便的功能，让您作为社交媒体经理或社区经理的工作更轻松。 他们包括：

已保存/快速回复

厌倦了向每个新追随者输入相同的欢迎信息？ 每天回答 10 次相同的常见问题怎么样？

输入已保存的回复功能。 无需每次都输入相同的响应，您现在可以在您的库中选择可以立即发送的响应。

要创建已保存的回复，请按住您已发送的消息，点击更多，然后点击保存。 你也可以从头开始创建它们，方法是进入任何直接消息，点击“ + ”号，然后点击看起来像一个带有三个点的对话气泡的框。 要显示您保存的消息，请键入键盘快捷键并点击聊天图标以自动填充您保存的回复。

键入时的建议

多年来，Instagram 的人工智能变得越来越直观。 现在，当您键入新消息时，您可能会看到基于与现有已保存回复匹配的消息建议。

要发送建议，只需点按您要发送的建议。 就是这样——您可以自由地将您的创造力集中在其他地方！

准备好在晚上和周末停止登录 Instagram 了吗？

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