做出面向未来的决策，而不是面向未来的决策
已发表: 2023-07-14在不断变化的技术环境中，业务决策能否真正“面向未来”？ 高级产品顾问 Rosie Stano 分享了她对为什么企业应该努力提高适应性和“面向未来”而不是“面向未来”的想法。
我讨厌“面向未来”这个词。 在那里，我说了。 我承认，由于这种情绪已被广泛理解，我将与客户一起自由地使用该术语以及“数字化转型”（这是另一天的内容），但当我们开始下半年时，我的年中决心是停止使用坦率地说，这是一个荒谬的概念。
除非你能通过水晶球告诉我你可以看到数字技术的进步、生成人工智能的深刻影响——或者更简单地说——你的客户想要与你互动的渠道，否则怎么可能呢？是否可以完全预测企业和客户的未来需求，从而真正做出“面向未来”的决策？
相反，我们需要重新构建技术决策的方式，并努力成为“面向未来”且更具适应性的组织。
当我与客户交谈时，我们经常讨论将在未来几年内实施的解决方案。
通常，这些企业对其客户需求的了解有限，我以最大的诚意这么说，但如果您的数字产品没有推动由质量数据提供的真正的一对一体验，并且您没有定期进行如果您通过用户测试来获得定性反馈或大规模进行实验，那么您就无法完全了解客户想要什么以及他们的需求如何变化，并且您也无法快速适应他们不断变化的需求。
我认为绩效最高的企业会优先考虑以下五件事：
他们体现了一种实验文化
Venturebeat 指出，进行 CRO 的企业业绩提升了 223%。 他们不受等级制度或最高薪者（房间里的“河马”）的意见的约束。 他们拥抱改变。
采用实验是有风险的。 一开始它可能会让人感到不舒服，有时会变得不可预测，并且会挑战对客户需求和产品设计的任何先入为主的理解，这可能会让团队感到不安。
但我们已经看到，即使在更成熟的传统企业中，这种思维方式的转变也是可能的。 我们最近支持马自达植入实验文化，将转化率提高了 20% 以上。
他们采用先进的技术来预测未来的需求
从机器人到物联网，有许多快速发展的技术已经被广泛使用或即将被主流采用。 让我们以生成式人工智能为例：Gartner 报告称，在人工智能投资方面，38% 的高管领导者的主要关注点是利用人工智能改善客户体验。
虽然掌握新技术的脉搏是件好事，但有许多经过验证的人工智能工具正在不断发展，并且将对改变客户体验产生更大的影响。 有趣的是，Vonage 最近的一项研究发现，许多客户在与品牌互动时感到沮丧。
由于客户仍然更喜欢手机通话而不是其他参与渠道，他们希望这些数字交互感觉更像个人对话，但在对话和语音人工智能的实际实施中仍然存在巨大的技术差距。
对于内容丰富的数字产品，我们已经看到了 Optimizely 等内容智能平台可以为我们的客户带来的影响。
通过识别当前数字内容策略中的差距，数字团队更有能力做出更明智的决策，创建具有影响力的内容，并利用智能建议实时提供下一个最佳内容，以最大限度地提高转化率。
他们做出优先考虑灵活性和连接性的技术决策
有远见的组织正在开放其技术堆栈，以支持无头或可组合平台，例如 Contentful，以提高性能和敏捷性。
采用可组合技术堆栈有很多好处，从速度和性能优势、克服遗留技术问题到吸引和留住优质开发人员，更不用说仅使用您的企业当前需要的平台、系统和基础设施即可节省成本。
简而言之，在成为面向未来的企业的背景下，采用微服务方法并选择 API 优先平台的生态系统，可以实现互连性，并且重要的是，可以随着技术进步和需求而交换各种服务。您的业务和客户不断发展。
他们不会迷失在数字中
虽然定量数据、人工智能和其他形式的商业智能对于提供面向未来的数字体验至关重要，但您最后一次咨询客户以了解他们实际如何使用您的产品是什么时候？
从用户那里获得定性反馈非常重要，无论是在整个开发过程中测试和验证新功能和界面，以确保您优先考虑以正确的理由构建正确的东西。
我们坚信在发布后定期采访您的客户，并喜欢使用 UserZoom 和 Contentsquare 等客户测试和分析工具来更深入地了解用户如何与产品交互，并了解他们的挫败点在哪里，从而推动我们如何做到这一点克服这些障碍。
他们快速做出决定
产品可以而且应该随着时间的推移而发展和改进。 有人认为，只要可行就应该推出新产品。 创建某种 MVP（另一个术语，与我的烦恼列表同列）。
然而，创建一款能够满足至少 80% 的客户需求和业务目标的产品（尤其是当您的竞争对手紧追不舍时）的前提并不是一个坏主意。
看看像 LinkedIn 这样的平台。 该产品于 20 年前推出，其使命是与志同道合的新专业人士建立联系。 快进一年，添加了通过上传地址簿的新功能与现有联系人建立联系的新功能。
到 2012 年，LinkedIn 的重点是简化平台的界面和功能集，以使产品更适合日常使用。
我已经记不清有多少次看到企业推迟做出决策，或者花太长时间担心影响其上市速度和有效性的小细节。 不活动可能是成功的最大障碍之一。
现在，我并不是说不必充分考虑新产品的成功推出，我确实理解初始产品发布的影响的重要性，但推出新产品或更新产品应该是第一步在新产品的演变过程中，而不是最终的游戏过程中。
因此，让我们达成协议，努力做出面向未来的决策，而不是面向未来的决策——对测试和实验持开放态度，旨在创造灵活和开放的产品，以便当我们更清楚未来会发生什么时，我们处于调整和适应的最佳位置。