奢华数字体验——提升品牌的最佳方式

数字市场正在迅速发展。 千禧一代正在接管市场，新的营销策略也在酝酿之中。 在过去的几年里，许多奢侈品牌不得不根据新的剧本开展工作。

策划奢华的数字体验就是通过优质的产品和服务为您的客户提供出色的客户服务。 品牌体验使品牌获得奢华感。 许多品牌已经在实体店掌握了这一点，但在网上却没有那么多。 本文将帮助您完善数字战略，为所有客户打造奢华体验。

以下是如何让您的品牌保持领先地位并确保您的客户获得最佳的奢华数字体验。

什么是奢侈品客户体验？

人们被奢侈品牌吸引的原因有两点：排他性和质量。

奢侈品牌和服务之所以备受追捧，主要是因为它们创造了一种排他性的感觉。 这些品牌擅长创造令人难忘的客户体验，通过超越提供五星级客户体验让他们感到与众不同。

拥有一流的客户服务是提供奢华数字体验的第一步，也可以说是最重要的一步。 然而，实体店中设定的客户服务标准很难用增强现实复制。

我们将仔细研究如何在数字市场上提供同样出色的客户服务。

奢侈品市场正在走向数字化

许多顾客转向网上购物的便利。 随时随地在任何零售商处购物的能力已成为我们许多人喜爱的特权。

对于奢侈品零售商而言，他们不仅要专注于卓越的客户服务，而且还必须提供品质卓越的商品。

尽管奢侈品牌以提供令人难忘和周到的店内体验而著称，但在线奢侈品市场的销售额几乎翻了一番。 随着每年超过 27% 的增长率，这一趋势没有放缓的迹象。

将您的奢华数字体验提升到新水平的 4 种方法

尽管一些客户仍然更喜欢面对面的购物体验，但网上购物也有一定的便利性。 即使没有店面的帮助，也有一些方法可以实现奢侈品牌所期望的体验。

首先，让我们看看在线购物相对于实体店的优势。

在线购物就是为了方便。 人们喜欢随时购物，拥有更多的产品选择，并且拥有搜索功能，这一切现在都成为可能。

能够强调这些优势可以帮助您的数字店面在理解和满足客户期望方面更上一层楼。

提供为消费者提供这些便利的数字奢侈品体验将使用户更有可能成为回头客。 在以下部分中，我们将更详细地介绍这些方法以及如何成功执行它们。

1.了解你的目标受众

最终，奢侈品牌将受益于三个受众群体。 这些受众是 Z 世代（16-22 岁）、千禧一代（25-34 岁）和年长的千禧一代（35-44 岁）。

尽管这些年龄段可能比预期的要年轻，但千禧一代是数字市场的推动力。 来自 Statista 的数据表明，千禧一代进行的数字购买最多。

如果您想详细了解是什么促使千禧一代和 Z 世代沉迷于奢侈品，请阅读我们的免费电子书。 我们的指南将为您提供有关您的受众和有效策略的宝贵信息。

要了解有关识别和迎合目标受众的更多信息，我们建议阅读我们关于奢侈品牌目标受众的帖子。

2. 为每一位客户提供个性化的体验

尽管电子商务无法选择让销售人员亲自到场为您的客户提供帮助，但数据具有优势！ 网站通过 cookie 收集的数据使您的网站在浏览时几乎就像在读懂他们的想法。

例如，在浏览在线零售商时，您可能会看到“您可能还喜欢”部分。 饼干要感谢这些个性化的选择！

Cookies 可以帮助追踪用户的兴趣和习惯，以及历史记录。 这种数据收集会针对他们之前看过并可能喜欢的项目提供高度相关的建议。

利用 cookie 来个性化体验是改善几乎所有电子商务网站购物体验的关键策略。

另一种方法是提示您的用户在您这里注册一个帐户。 大多数品牌都会为注册提供折扣。

用户帐户也是您用来帮助定制用户体验的另一种工具。 它们是客户管理订单、查看历史记录和赚取积分的好方法！

3.实施定制选项以创造难忘的体验

雕刻是一种多功能的选择，可以使物品和体验对某人来说非常有风度。 雕刻是奢侈品牌中非常受欢迎的服务。 雕刻珠宝、钱包甚至手机配件会让这些物品感觉像是专为他们制作的。

4.提供在线独家

为用户提供更多选择的另一种方法是提供在线独家服务。 这种方法对商家和消费者来说都是双赢的。

有时，少数人会在一件商品中寻找特定的款式或颜色。 按订单在线提供特定产品将通过按需生产这些产品来为企业节省资金。

此外，一些品牌甚至会进行独家在线投放。 这是当一个品牌为一定数量的顾客销售数量有限的商品时，这些顾客首先设法抓住了它们。

独家掉落是在品牌中创造排他性的绝佳方式。 另一个好处是，它还可以促使人们更加了解您的品牌在网上所做的事情。

充分利用这两种数字技术

谁说选择在线购物的人无法从销售助理的协助中获益？ 许多电子商务网站提供与销售人员的实时聊天，以确保客户仍能得到关注。

您的品牌可以通过提供他们的造型师描述您正在考虑的商品的店内视频来效仿 Nordstrom 的做法。 造型师不仅对物品进行了详细的描述，还提到了几种不同的造型方式！

专家意见往往可以让客户对他们所购买的产品放心，而无需亲眼看到。 这是向买家提供专家意见和安慰的好方法，让他们知道自己做出了一个不错的选择。

让交易的每一步都顺畅

奢侈品牌以确保客户从走进甚至走出去的那一刻起就感受到迎合而闻名。 因此，他们自然也希望获得奢华的数字体验。

提供无缝结账只是奢华数字体验的另一部分。 确保客户顺利结帐可能是客户是否完成购买的最终决定因素。

将客户转化为拥护者

购买者的旅程并未在购买时结束。 保留和宣传是客户旅程的最后两个阶段。 让客户参与并了解您的品牌是鼓励退货的好方法。

在每个买家阶段提供优质的客户服务至关重要。

例如，假设您对某项服务感兴趣并浏览评论。 可能有一些评论抨击该品牌在购买后疏忽大意。

另一方面，您可能还注意到提供卓越客户服务的品牌挽救了糟糕的评论。 这是客户服务的另一个亮点，展示了人们对您品牌的期望。

通过实施出色的保留做法，您可以避免客户体验变差，而是将他们变成拥护者。

保留阶段的另一个关键组成部分是让您的客户了解情况。 拥有客户电子邮件很有价值，因为您可以向他们发送时事通讯。

时事通讯有多种用途，但在通知客户新商品、补货和限时抢购方面尤为出色。

创新用户数字体验的 3 种方法

1.内容营销是你的朋友

通过内容接触用户是许多品牌营销和与受众沟通的方式。 我们现在正处于用户比以往任何时候都更关心品牌标识的时代。 内容是展示您与消费者拥有相同价值观的好方法。

制作内容是在文章中展示新的热门项目的一种有机方式，也可以为读者提供价值。

通过内容写作为您的受众提供服务的另一种方法是针对您的受众可能有的查询定位关键字。

例如，假设您的品牌销售运动鞋。 定位与鞋子相关的查询是有意义的，例如“什么是最好的跑鞋？”。 使用内容来回答问题是让您的品牌脱颖而出的有效方式。

如果使用得当，内容营销可以成为您武器库中最强大的工具之一。

2. 向用户发送个性化推荐和优惠

回到时事通讯的力量，一些品牌甚至每周向订阅者发送一次精选精选。 这不仅可以为每个用户提供个性化的体验，而且是吸引更多相关产品眼球的好方法。

另一种方法是发送闪购和礼品套装优惠。 这些都是有效的选择，因为他们很可能已经购买了您品牌的商品并计划再次购买！ 那么，为什么不提醒他们如果他们很快购物就可以获得奖金呢？ 这种方法在假期前后特别受欢迎。

一个额外的提示是在强调“为您提供特别优惠”的电子邮件中加入标语。 许多品牌会将这些独家促销电子邮件发送给他们的会员，以吸引他们对这个内部独家的关注。

3.让所有用户评论可见

收到更多关于产品的直接反馈是电子商务带来的众多变化之一。 与以前不同，客户现在可以在购买产品之前看到数百条产品评论。

一些网站甚至在其网站上包含视频格式的评论。 用户在做出产品决定时发现这些非常有用。 这对销售服装和配饰的品牌影响尤其大。

总体而言，允许在页面上显示未经审查的评论有助于显示品牌透明度。 此外，品牌公开评论的另一个好处是它可以建立消费者对品牌的信任。

最后的话

即使有了这些指示，创造与客户产生共鸣的奢华数字体验也可能需要花费时间和精力，就像亲身体验一样。

这就是为什么我们专注于优质品牌的数字营销，并随时为您提供帮助！ 请随时联系专家与 Mediaboom 进行咨询。