国际电子商务入门指南，第 3 部分：物流和逆向物流

扩展到国际客户创造了新的增长机会，但随着日益复杂的物流和逆向物流，它也带来了一系列履行挑战。

“新兴市场对于电子商务的增长至关重要，因为发达市场的零售商可能很快就会在消费者增长方面达到饱和，”斯蒂芬妮·潘多夫 (Stephanie Pandolph) 在 BI Intelligence 写道。

这种扩大机会的想法是本指南牢记的背景。 凭借正确的思维方式和正确的工具，品牌可以避免被国际贸易的挑战所淹没，而是利用前面的机会。

国际物流 101：国际物流的基础知识

国际实现并不是一个容易分解成速成课程指南的话题。 同样的复杂性是许多公司甚至不愿意跨越国界的原因。

事实上，Payoneer 的 Richard Gilbert 指出，只有 1% 的美国电子商务公司在国际上开展业务。 对于希望与新市场建立联系的美国品牌来说，这是一个巨大的机会。 那么，国际运输包括什么？

从本质上讲，国际物流处理的挑战几乎与国内履行一样。 正如 Manufacturing Global 的 Andrea Olson 所指出的那样，准时发货、退货率和每日处理的订单对于国际履行来说仍然很重要。 但在国际上实现成就为这些挑战增加了一些额外的维度。

Marisa Sanfilippo 在《商业新闻日报》上深入挖掘，强调电子商务实现需要考虑三个重要因素：

• 选择合适的包装。 在每天完成数百个订单时，注意空间是值得的。
• 选择合适的供应商来实现。 下一节将详细介绍这一点。
• 选择正确的技术和分析方法。 Cerasis 的 Adam Robinson 指出，电子商务履行工具应该让公司做任何事情，从跟踪跨模式的发货、与 ERP 系统接口以及作为履行信息系统的起点。

使用这些初始元素的正确方法应该可以帮助您解决国际履行的复杂性。

国际配送选项：国际运输或远期库存

当然，为了在国际履行中满足亚马逊级别的客户期望，电子商务公司必须确保他们拥有适当的供应链来做到这一点。 电子商务供应商通常有两种选择。

选项 1 是简单地在国际上运送订单。 例如，如果您是一家位于加拿大的品牌，希望向欧盟客户销售产品，您可以将单个订单从您在蒙特利尔的仓库直接运送给您在阿姆斯特丹的客户。 FitSmallBusiness 的 Krista Fabregas 指出，这意味着前期成本较低，但每件商品的运输成本较高。 它还会使您的供应链变窄，并可能导致交货时间过长。 这很少是最好的选择。

选项 2 是在他们服务的市场中拥有本地仓库。 这样，您将产品从一个仓库发送到另一个仓库，称为远期库存位置，并支付一笔预付费用以将库存转移到跨国界。

我们将在以下部分中涉及与第三方物流供应商和全方位服务电子商务解决方案供应商的合作，但现在请注意，这些合作伙伴将能够为您将您的产品转移到共享的国际仓库中。 您无需负责在这些当地市场实际开设和管理仓库。

归根结底，这是关于哪种履行策略对您的公司最有意义的业务决策。 “理想的情况是企业能够在流程中建立一些灵活性，”Reinhard Vocke 和他在 Strategy& 的同事澄清道。

国际物流的挑战

品牌在国际物流中面临的主要挑战之一是解决与走向国际相关的成本。

Borderlinx 的 Sebastian Dubuisson 写道：“向国际购物者开放您的在线零售店会带来令人兴奋的增长机会。 然而，零售商在新市场中发挥其真正潜力，正是因为最初帮助他们到达那里的资源。”

换句话说，传统的物流和逆向物流方法实际上可能最终使电子商务公司的成本超过其价值。 运输和仓储成本上升，逆向物流（即退货）变得更加复杂，公司每个产品的利润率可能会大幅下降。

此外，正如初创公司 Cloud Fulfillment 所指出的，公司面临更多的海关要求和进一步的欺诈风险。

这里的答案可以采用以下两种方式之一：

• 寻找您可以信赖的第三方物流 (3PL) 供应商。 该合作伙伴可以从您的内部团队中承担很大一部分成本。 3PL 可以将整个履行过程从您手中解放出来，也可以解决特定的物流需求（例如仓储或远期库存）。 “与 3PL 的合作可以为托运人的供应链提供巨大的价值，”Inbound Logistics 的 Bob Farrell 写道。
• 与全方位服务的电子商务解决方案提供商合作。 稍后将详细介绍这一点。

国际履行的另一个主要挑战是密切关注您的供应链。 员工管理博客的 Brandon Barborka 写道：“库存可见性对于国内运营已经很重要，但对于跨境电子商务尤其重要，因为库存单位 (SKU) 将迅速增长。” MultiChannel Merchant 的 Lori Mitchell-Keller 对此表示赞同，他写道，由于从客户偏好到地域差异等各种因素，国际履约的可见性变得更加困难。

供应链中的协作和集成需要供应商和经理都能看到信息才能顺利运行。 找出成功共享信息的解决方案是迈向更成功的国际履行战略的一步。

在这方面，亚马逊并不能保证占据主导地位。 “今天，所有模式以及货运中介都必须准备好增长，并且必须足够灵活以不断发展，”物流管理执行主编帕特里克·伯恩森 (Patrick Burnson) 写道。 换句话说，电子商务公司可以选择与各种形式和规模的物流供应商合作——只要他们足够灵活来满足国际履行需求。

开始使用有效的国际配送

物流管理作家 Michael Levans 说，不确定性是全球物流的常态。 如果这些挑战中的任何一个听起来很熟悉，那么好消息是它们并非不可克服。 但是，为了解决我们在此讨论的国际配送面临的挑战，您很可能需要改变处理物流的方式。

管理复杂的国际物流和逆向物流世界实际上只涉及一件事：寻找值得信赖的合作伙伴。 无论您是选择第三方物流公司还是全方位服务的电子商务解决方案提供商（它们已经对 3PL 进行了审查），您都需要一个高效的合作伙伴来解决我们在此处介绍的复杂问题。

正如《全球贸易杂志》在其 2018 年全球物流规划指南中指出的那样，“零售商和制造商也将物流行业视为每天都在使看似不可能的事情发生。” Inbound Logistics 员工指出，企业级物流解决方案“应该无缝启动您的业务，而不会让您面临服务降级的情况。”

与合适的合作伙伴合作，您可以紧跟细分市场的趋势和新机遇，同时将客户放在首位。 正如物流作家罗伯特·埃弗雷特 (Robert Everett) 所写，“有效物流管理的目标是提高运营效率、确保客户满意度并提高生产力。”

最重要的是，要应对国际履行的挑战，电子商务公司必须了解情况并灵活处理。 国际物流的外部合作伙伴可以帮助您的电子商务公司保持灵活。

不能低估应对这些履行挑战的重要性。 ServiceNow 高级产品经理 Rahul Chatterjee 写道：“设法跨越跨境零售障碍的电子零售商肯定会在全球市场上占据优势。”

打造无缝交付体验

正如我们在第 2 部分：税收和汇款中总结的那样，您在整理物流问题以及任何其他业务问题时主要关注的应该是客户体验。

当供应链跨越国界时，交货时间也会随之延长，这会让客户感到沮丧。 此外，可变的运输成本会影响客户支付的价格。 当它转化为客户的额外费用时，这尤其令人沮丧。 结帐过程结束时的意外费用可能会导致许多废弃的购物车。

这让我们回到上面关于全方位服务电子商务合作伙伴的观点。 虽然逐条创建国际供应链当然是可行的，但没有必要这样做。 一个优秀的全方位服务合作伙伴已经具备了关键组件。

通过对物流进行 DIY，您可能会让您的客户面临不必要的困难。 这将对您的业务产生真正的底线影响。 相反，我们鼓励与我们合作的每个品牌都将客户放在首位，并考虑如何创建从订单到交付的无缝流程。

回来查看这个由五部分组成的国际电子商务系列的第四部分。 接下来：新出现的法律挑战。

图片来源：wavebreakmediamicro/123RF Stock Photo, khunaspix/123RF Stock Photo, Yiran Ding