什么是现场购物：您需要知道的一切

正如我们所知，“即看即想”的心态正在迅速改写零售业。 正是在这种实践中，现场购物牢牢扎根。

中国消费者和卖家已经遥遥领先。 事实上，全国直播电商市场占据了整个电商市场的10%以上。

更重要的是？

直播购物的明显优势也为这一趋势在西方的流行铺平了道路。

如果您拥有电子商务业务，您迟早会觉得有必要加入实时电子商务的潮流。

因此，在这篇文章中，我们将讨论什么是实时购物，它是如何运作的，以及如何利用它来发展自己的业务。

一切开始的地方...

要了解这种新趋势是什么以及情况何时发生变化，让我们回顾几年。

过去，人们通过参观实体店购物。

传统的实体零售商能够为消费者提供个性化的购物体验，同时满足他们的需求。 这是最大限度地提高客户服务效率的绝佳方式。

然而，几年后，互联网购物的曙光改变了零售格局。 人们开始放弃传统购物的体验，以换取便利和舒适。

电子商务为消费者提供了从世界任何地方购买商品并将他们喜爱的产品送到家门口的绝佳机会。

此外，互联网的发展只是起到了催化剂的作用。

更重要的是，电子商务对卖家同样有效——毕竟，它使他们能够同时为大量受众提供服务。

COVID-19 大流行进一步加剧了这种增长。 事实上，在过去一年中，电子商务的全球销售额增长了25% 以上。 那是巨大的！

显然，传统购物和网上购物各有利弊。

但是，如果我们告诉您，现场购物有效地结合了两者的优点呢？

听起来好得令人难以置信？ 请继续阅读以亲自了解。

什么是现场购物？

直到几年前，像 QVC 这样的家庭购物渠道才风靡一时。

您可能会问，为什么 QVC 确实有效？

这是因为他们成功地将社交、娱乐和购物联系起来。 QVC 客户喜欢与他们最喜欢的房东互动和购物的过程。

图片来自YouTube

当您考虑它时，直播购物在某种程度上将家庭购物的古老做法带入了现代。 概念保持不变，只是渠道不同。

实时购物使卖家能够展示他们的产品，而客户能够实时购买产品。

总体而言，这是一种非常引人入胜的体验——它不仅仅是简单地点击并填满购物车。

促销活动仅在直播期间有效。

更重要的是？

收听的用户可以通过发表评论来了解有关该产品的更多信息，就像在 Instagram 直播视频上一样。 卖家可以在屏幕上闪现评论和推荐，引导观众做出购买决定。

考虑现场购物的一种方法是重新想象我们使用社交媒体平台的方式：您有机会直接购买它，而不是简单地“喜欢”您最喜欢的影响者正在推广的产品。

听起来很棒，对吧？

直播购物使品牌能够充分利用实体店体验式购物的优势，以及在线购物带来的便利性。

这是双赢的，真的。

那么，人们到底在买什么？

就像 QVC 一样，人们在现场购物活动中购买各种产品。 毕竟，直播购物几乎可以让任何人创建自己的购物频道并开始销售他们的产品。

例如，Sassy Jones 通过在她每周一次的 Facebook 直播活动“Sparkle Party”中鼓励观众大胆地展示自己的外表来销售珠宝。

图片来自Facebook

从时尚产品和家居装饰到当地农产品，直播购物者几乎可以挑选他们需要或想要的任何东西。

事实上，直播平台上提供的各种产品对其吸引力大有帮助。

现场购物的好处

还没有在现场购物的想法上出售？

看看现场购物对您的企业的五个最大好处：

更好的参与度

那里的内容太多了。 您的潜在客户很可能一直受到新品牌、广告和促销电子邮件的轰炸。

随着关注范围的缩小和对个性化体验的更高需求，品牌如何保持受众的参与度？

直播购物的日益普及证明，如果不出意外，消费者渴望新的体验。

此外，视频内容的参与率高于大多数形式的内容。 想象一下——人们与朋友分享视频内容的可能性是任何其他类型内容的两倍。 此外，实时购物使您的观众可以与您实时聊天。

所有这些因素都为更高的参与率铺平了道路，从而增加了销售额。

快速产生大量销售

如果你很好地推销你的现场购物活动，你可以在短短几分钟内将你的产品展示给数百甚至数千人。 此外，一旦您的观众玩得开心，他们可能会邀请其他人加入。

举个例子，让你体会直播零售的威力：

2020 年，视频购物平台 NTWRK 看到一位名人珠宝商在 5 秒内售出了价值 12 万美元的金色真空封口机。

是的，你没有看错。

正确进行现场购物，并且不会回头。

建立品牌意识

为了能够有效地建立品牌知名度，您需要站在目标受众面前。 这正是实时购物网络将帮助您做的事情——从字面上看。

此外，直播的互动性在很大程度上增加了观众记住你的可能性。

此外，让有影响力的人或名人主持您的现场购物活动可以大大提高您的业务在客户中的受欢迎程度并提高品牌召回率。

鼓励冲动购买

现场购物与电子商务的不同之处在于，它让客户感觉自己是某件大事的一部分。 为了让这种归属感持久，顾客往往最终会购买他们认为自己不会购买的东西。

更重要的是？

当人们经历害怕错过（FOMO）时，他们可能会屈服于冲动购买。

以下是现场购物体验可能会在观众中激活 FOMO 的一些方式：

• 他们在直播中看到许多其他人在购买产品。
• 该产品只能在现场活动结束之前打折。
• 他们真正仰慕的人正在推广它。

长话短说，现场购物深深植根于紧迫感和兴奋感，这为有趣的购物体验铺平了道路，从而增加了销售额。

可以将表现不佳的产品置于聚光灯下

有只是放在储藏室里的产品吗？

实时购物会话有可能将表现不佳的产品转变为表现最好的产品。

首先，确定产品不销售的可能原因。

是不是太贵了？ 使用起来会不会太复杂？ 然后，您可以使用实时流为其提供相应的推送。

不是这样的。

说明这些产品尚未流行并且在线观众可能是第一批使用它的观众，这也可能有助于促进销售。 毕竟，这将使潜在买家将自己视为潮流引领者。

谁不喜欢这样？

品牌如何利用“即看即看”趋势

来自世界各地的品牌已经与他们的客户实时联系，以提供超棒的购物体验。

以下是三个真实的例子，可以给你一些启发：

诺德斯特龙

美国奢侈品百货连锁店 Nordstrom 推出了自己的直播频道，以寻求融合其面对面和数字能力。

其购物渠道允许客户在 Nordstrom 员工的专业知识下购物。 它还让购物者可以访问美容、时尚和家居领域的专家提供的信息丰富的活动。

该品牌即将举行的所有虚拟活动都整齐地列在其网站上。

感兴趣的客户需要做什么？ 回复，然后出现。

图片来自诺德斯特龙

尽管 Nordstrom 仍在尝试直播购物，但它已经取得了巨大的成功。

用 Nordstrom 高级副总裁Fanya Chandler 的话来说，“直播购物使我们能够通过互动和引人入胜的体验与客户保持更紧密的联系，从而实现大规模的发现、个性化和服务。”

箭袋

冷酿咖啡品牌 Quivr 通过在 Amazon Live 上营销其产品也获得了巨大的回报。

Quivr 联合创始人 Ash Crawford 第一次主持现场视频时，是在他的后院拍摄的。 他只是简单地谈论了一个小时的品牌及其产品。

从那以后，Quivr 举办了几次现场购物活动。

Crawford 声称，该品牌在每次会议后的 24 小时内都能保证销售额增长约150% 。

布朗托马斯

爱尔兰百货公司 Brown Thomas 与 Smartzer 携手推出了完全可定制的购物视频。

在观看直播商店时，客户可以在视频中点击他们喜欢的商品，并将它们添加到购物车中，而无需暂停视频。

布朗托马斯还通过建立个人购物服务更进一步。

那么，它究竟是如何工作的呢？

Brown Thomas 团队主持了一个个人视频通话，并引导客户了解他们的衣橱可能需要什么。

该品牌有专门为此目的的专家，并巧妙地在其网站上包含了介绍他们每个人的短视频。

例如，以下是他们的一位购物专家 Michelle 在他们的网站上的介绍：

图片来自布朗托马斯

因此，您现在知道品牌如何利用现场购物来推动销售。 但是，如果有一种方法可以让您以更加个性化的一对一方式推动销售呢？

输入 giosg。

Giosg 推出了一项新的实时购物功能，可让您与客户进行一对一的语音和视频通话。 从本质上讲，您可以在整个购物过程中握住它们——就像销售主管在传统环境中所做的那样。

将其视为虚拟销售或购物助理，可以将客户的购物体验提升到一个新的水平。

为什么要选择这种现场购物方式？

原因很简单，它提供了更加个性化的精品体验——大规模直播购物视频无法帮助您实现这一点。

如何开始直播购物？

既然您已经了解了现场购物是什么以及为什么它是企业主的金矿，您可能想知道如何开始使用它。

让我们来了解一下。

物流

要举办实时购物会议，您将需要以下内容：

• 要销售的产品或服务
• 主持人或演示者
• 举办会议的平台
• 一个观众

此外，了解您应该在实时会话中展示哪些产品可能需要一些试验和错误。

一个好的起点是衡量您的产品处于生命周期的哪个阶段。

您想收集客户对新产品的反馈、提升表现不佳的产品，还是销售更多畅销产品？

根据您的近期目标选择要展示的产品。

接下来，您需要确定谁将演示实时会话。

如果您的产品使用需要一些技术知识，您可以让自己或团队中的某个人主持会议。

这将为您提供优势，因为您将能够最好地回答有关您的产品的问题。

另一方面，如果您正在为您的品牌寻找更多曝光率，您可以与有影响力的人合作。

名人支持的产品的优势并不新鲜，它们绝对值得一试。

我们来看一个例子：

Tommy Hilfiger 于 2020 年 5 月举办了首场直播购物活动。该品牌邀请了瑞士模特 Manuela Fray 和其他特邀嘉宾主持了此次活动。 这保证了他们的广泛曝光和成功的第一场活动。

图片来自YouTube

最后，如果您想全力以赴，您可以将两全其美的优势结合起来，并让一位由购物助理支持的影响者主持活动。

我们将在下一节讨论最后两点——直播购物平台和建立受众。 继续阅读。

格式

尽管现场购物活动是非常自发的，并且在当下，很多计划都包含在其中。 毕竟，没有重拍和编辑，这不会留下任何错误的余地。

这就是为什么，一个好的做法是提前制定和排练整个会议。

对于初学者，请弄清楚您是要主持长时间的直播还是较短的直播。 然后，继续决定活动的组织方式。

你会展示产品吗？ 你会有问答吗？

此外，产品的展示时间是否有限？ 或者观众是否会在某个窗口内获得购买产品的优惠券？

请记住——没有任何方法是错误的。 这一切都是为了找出哪个更适合您。

无论如何，现场购物带来了极大的期待和自发性，培养了传统在线零售中找不到的联系感。

举办成功的现场购物会议的技巧

直播购物是一个热门的新趋势，并不意味着它一定会成功。 所以，这里有六个聪明的技巧，可以帮助您举办您的第一次直播购物活动（并取得成功！）。

了解您的目标受众

如果您不知道谁将参加活动，您就无法为活动做准备，对吗？

与数字营销中的其他任何事情一样，您需要彻底了解您的目标受众是谁才能真正从现场购物中受益。

这样做将帮助您决定：

• 推广哪些产品
• 选择哪些平台
• 谁应该主持活动
• 什么时候应该托管它
• 你应该如何推广它
• 您应该创建什么内容

解决此问题的一种好方法是创建受众角色。 换句话说，确定目标受众的对象、内容、地点、时间和原因。

这将帮助您深入观众的思想，并从他们的角度看待事物。

您还可以分析现有客户群并进行访谈，以确定目标受众的喜好、厌恶和痛点。

有些反应可能是显而易见的。 如果您销售的是潜水设备，那么得知您的许多客户喜欢潜水也就不足为奇了。

但有时，您可能会发现有见地的信息。 例如，如果您经营一个食品品牌并了解到您的许多观众正在变得注重健康，那么进行专门针对健康饮食的直播可能会非常有效。

您还可以使用免费的在线工具来研究您的受众。

Google Analytics 是一个不错的选择，它可以为您提供有关当前受众的人口统计和心理信息。

建立忠诚的追随者

现在您知道了您的目标受众是谁，是时候开始建立社区了。 请记住，目标不仅仅是增加一项活动的出席率。

这个想法是建立一个专门的追随者，他们会一遍又一遍地回来参加您的现场购物活动。

这里的秘诀是让你的听众感觉他们是俱乐部的一部分。

你是怎么做到的？

以中国直播影响者 Austin Li 为例。 每次他主持现场购物活动时，都会有数百万观众蜂拥而至。

李在长达 7 小时的直播视频中尝试了380 支口红，一举成名。 从那以后，他与口红的恋情一直没有受到阻碍。

他曾在 5 分钟内卖出 15,000 支口红，甚至创造了“30 秒内为模特涂抹口红最多”的吉尼斯纪录。

粉丝们爱上了后来被称为全国“口红之王”的奥斯汀。

图片来自周末

真正做到的是为自己打造一个品牌。

这样做，以及在您的活动中保持一致性是建立客户忠诚度和忠实追随者的关键。

创建令人兴奋的内容

现场购物与传统在线购物的不同之处在于它具有吸引力。

现在，您不必为直播视频想出完整的脚本。

但是，有一个粗略的结构将帮助您避免错误和失误。

此外，不要避免尝试不同的东西来了解最适合您的目标受众的方法。

您可以尝试以下三种创意直播格式：

尝试问答

虽然实时购物观众总是可以自由地实时提问，但将活动标记为“问我任何事情”可能会吸引更多对您的产品感兴趣的潜在客户观看。

更重要的是，这样的事件可能会更加亲密和原始，这将有助于您更轻松地赢得观众的信任。

披露新产品

放弃新产品？ 让你的观众成为其中的一部分。

在直播中发布产品不仅可以帮助您围绕它们引起轰动，还可以让观众觉得他们是特殊事物的一部分。

图片来自Facebook

您可以利用这个机会让观众先睹为快，并回答有关产品的问题。

此外，如果您想奖励那些收看的人，您甚至可以为他们提供新产品的独家折扣。

特色产品教程

您很可能已经在您的网站上发布了产品教程。

但是，将您的动手演示或教程带到现场可能会更具吸引力。

这是因为观众知道您在直播时没有编辑或操纵的余地。 他们看到的是产品的真实面貌。

此外，您很可能会在这样的会议中收到坦诚的反馈和评论，这将有助于您改进产品。

您可以通过要求与会者投票选出他们希望看到的片段来进一步释放您的创造力。 这不仅会让您的事情变得轻松，而且还会导致积极主动的在线参与。

你猜怎么着？

它将帮助您准确了解观众想要看到的内容。

推销您的直播购物会话

您最不想要的就是参加现场活动，并且没有观众可以展示。

因此，请确保让您的听众了解该事件，并给他们一个收听的理由。

以下是一些为您的现场购物活动建立预期的好方法：

在社交平台上分享

尽管这看起来很简单，但我们经常会错过最明显的东西。

在社交媒体上宣传您的实时购物会话时，请确保包含以下信息：

• 活动开始的时间和日期
• 在哪里托管，以及如何加入
• 从活动中可以期待什么

看看 Shein 如何在 Instagram 上推销其黑色星期五直播活动：

图片来自 Instagram

投放社交广告

如果预算不是您的限制因素，请考虑使用付费广告宣传您的活动。

这在包括 Facebook 和 Instagram 在内的几乎所有社交平台上都是可能的，并且可以帮助您将活动展示给全新的受众。

向观众宣布其中的内容

没有比宣布观众可以从中获得什么更好的营销直播购物活动的方式了。

您可以提供特定时间的折扣吗？ 专为与会者提供的特殊优惠券？

提出潜在与会者无法拒绝的提议，并让他们知道。 您还可以利用他们对错过的恐惧（FOMO）。

不时使用号召性用语

假设您的现场购物活动的目标是促进表现不佳的产品的销售。

您已经为此计划了一个长达一小时的活动，其中涉及产品的好处、使用说明等。

您会犯的最大错误之一是在购物广播结束时保留 CTA（即点击“添加到购物车”进行购买）。

相反，定期提醒观众。 这将帮助您减少购物车放弃并提高转化率。

以下是宣布 CTA 的好时机：

• 在直播开始时，大多数观众都在场。
• 在自然休息时间； 例如，在您回答完观众的询问后。
• 每次你达到一个里程碑，即“第 100 件刚刚售出……”
• 就在活动结束之前——理想情况下，在提醒观众如果他们当天购买将享受的好处之后。

选择合适的平台

最后，您需要决定在哪个平台上举办直播购物活动。

由于直播购物的迅速普及，大量平台纷纷涌现。

即使是 Instagram、Facebook 和 YouTube 等社交媒体平台，现在也允许用户举办直播购物活动。 但是，在这方面可能存在某些限制。

例如，Instagram 直播购物目前仅适用于美国品牌和创作者。

行业的市场龙头无疑是淘宝。

阿里巴巴旗下的平台在 2019 年每月拥有超过6.74 亿活跃用户。这个广泛的客户群现在已经开始吸引来自西方的公司。

Gap Inc.、阿迪达斯、优衣库和三星等主要品牌现在都在淘宝上开设了网上商店。

其他一些值得一试的平台是 Amazon Live、Twitch、ShopShops 和 NTWRK。 大多数实时购物应用都会对您进行的每笔销售收取佣金，通常会在 2% 到 5% 之间徘徊。

在选择一个之前，请确保您评估了您的需求以及您的受众在各种平台上的存在。 对你的竞争对手有用的东西，对你来说可能并不总是最好的选择。

例如，如果您想在一对一的基础上利用实时购物，您可以简单地使用像giosg这样的销售加速平台。 我们易于使用的实时聊天、视频和语音通话非常适合将潜在客户转化为销售。

常见问题

1. 直播购物是什么意思？

现场购物是传统的线下购物和在线购物之间的桥梁。 它使卖家能够实时推销他们的产品，让客户能够实时购买产品。

观众还可以在现场会议期间分享想法、建议和反馈，从而获得高度参与的体验。

2. 什么是实时在线购物？

实时在线购物允许消费者直接与卖家互动，并通过互联网从世界任何地方购买他们的产品。

这是一个为消费者提供便利、舒适和个性化体验的过程，并有机会为卖家增加收入。

3. 什么是直播电商？

直播电商是一种商业模式，零售商通过在线直播视频向消费者销售产品。 它允许演示者实时回答有关产品的问题，从而帮助品牌提高销量。

4. 您如何在 Instagram 上进行实时购物？

要在 Instagram 上开始直播购物流，您需要准备好 Instagram 商店和产品目录。 接下来，只需按照以下步骤操作：

• 点击右上角的相机图标
• 在屏幕底部，滑动到直播
• 点击购物
• 选择您想要展示的产品
• 单击“广播”按钮开始直播

5. 直播购物有什么好处？

直播购物作为一种商业模式不仅仅是一种趋势。 它就在这里。

它可以帮助所有类型的企业更好地与受众互动、了解客户行为、建立品牌知名度、鼓励冲动购买、快速产生大量销售并促进表现不佳的产品。

6. 如何组织现场购物活动？

以下提示可帮助您组织首次现场购物活动：

• 了解您的目标受众
• 建立忠实的追随者
• 创建令人兴奋的内容
• 推销您的直播会话
• 选择合适的平台

7. 最好的直播购物平台有哪些？

一些最好的直播购物平台如下：

• Instagram
• Facebook
• 亚马逊直播
• 淘宝
• 商店商店
• 抽搐
• NTWRK

8. 什么是淘宝直播？

淘宝是阿里巴巴旗下领先的在线购物平台。 淘宝直播是它的工具之一，它使直播主可以实时向观众销售产品。

9. 现场购物值得吗？

是的。 现场购物对企业来说绝对值得。 它可以帮助您在几分钟内将您的品牌展示给广大受众。

此外，无论消费者身在何处，您都可以为他们提供引人入胜的购物体验。 考虑到我们生活在不可预测的时代，这是一个巨大的优势。

10. 我可以在直播中出售什么？

您可以在直播中出售几乎任何东西——从家具到电子产品再到有机农产品。 然而，生活方式和时尚品牌通常在直播活动中表现良好。

直播购物的未来

现场购物带来了传统在线购物所缺少的大量人际关系和个人接触。

更重要的是？

现场购物不仅仅是一种趋势。 它留在这里。 您可以从我们的 2022 年直播视频购物指南中查看所有直播视频购物趋势。

这是因为它为客户和零售商带来了双赢局面。

在消费者享受从世界任何地方购物的便利的同时，再加上兴奋和期待，零售商也有机会成倍增长他们的销售额。

如果您仍然对利用实时购物为您的品牌持观望态度，请不要这样做。 选择您选择的合适平台，然后开始。

如果您需要一个易于使用的平台来通过语音和视频通话进行实时虚拟协助，您可以将赌注押在giosg上。