汽车经销商使用实时聊天的最佳方式（附案例）

消费者还没有完全停止在线购车。

汽车行业的“新常态”是潜在的购车者不太愿意在经销商处亲自与卖家互动。

在全球范围内，在线购买汽车的兴趣为59% 。

如果超过一半的潜在买家对在线购买汽车更感兴趣，那么作为汽车经销商，您必须在那里与他们会面。

实时聊天将是您在您的网站上解锁汽车经销商潜在客户的关键。

在经销商处卖车与在网上卖车

当购车者在店内，在当地经销商处浏览汽车时，在大多数情况下，他们是汽车销售人员的俘虏。

汽车销售人员可以发现潜在客户对哪辆车感兴趣，阅读他们的肢体语言，并确保分享买家需要知道的最重要的信息。

在展厅内，销售人员更容易克服异议，也更容易用汽车的不同特性说服顾客。

相比之下，在线销售汽车时，您无法亲眼看到买家并阅读他们的肢体语言（当然，除非他选择进行视频通话）。

这使得说服潜在客户购买变得困难，因为您无法以数字方式解读他们的感受。

通常情况下，它是这样上网的：访问者来到您的网站，浏览了一下，然后在他们离开去另一个网站时就消失了。 如果没有正确的工具，有人可以点击您的网站并在您没有​​注意到的情况下离开。

买方有权随时离开您的网站。 那么，作为汽车销售人员，您如何才能在买家从您的页面跳出之前出现在他们面前呢？ 通过使用实时聊天软件。

实时聊天对汽车经销商的好处

通过您网站上的实时聊天与潜在买家互动有助于将您的转化率提高50% 。

为了充分利用您的实时聊天软件，您需要将访问者在您的网站上执行的操作视为他们的肢体语言。

想想看。

如果有人走进您的汽车陈列室并开始在同一辆车周围盘旋超过几分钟，您会接近他们并帮助他们，对吗？

同样，您应该接近并协助对您网站上的特定汽车表现出兴趣的访问者。

以下是汽车经销商实时聊天的一些有用好处：

• 您可以使用定位来捕获热情的潜在客户
• 您可以在实时聊天中添加语音或视频通话选项
• 您可以通过为汽车维修客户提供支持来增强客户体验

如何通过定位获得更多汽车销售线索

当您使用定位规则时，它允许您向那些热情的网站访问者打开实时聊天。 我们最喜欢的一些为您揭示这一点的定位规则是

• 网站和活动 URL
• 重复网站访问者
• 页面停留时间

这将使您在与访问您页面的每个访问者进行实时聊天时节省资源。

视频和语音通话使通过实时聊天更容易完成销售

实时聊天为潜在购车者与销售人员互动提供了一个快速便捷的渠道。 事实上， 41% 的消费者更喜欢实时聊天支持。

为了进一步迎合 32% 喜欢电话支持的客户，您还可以通过实时聊天提供语音通话选项。 当潜在客户的顾虑有点难以在聊天中涵盖时，这是完美的。

但是，让访客尽可能接近店内购车的终极客户体验是什么？ 视频聊天。

当您在实时聊天中提供激活视频通话的选项时，访问者现在可以在服务中显示面孔，如果他们愿意，还可以查看汽车的实时视图。

借助 giosg 视频通话功能，客户还可以决定是否要打开自己的视频。 这对客户来说很方便，因为它允许他们仍然拥有亲身体验，而不会感到在视频上展示自己的脸的压力。

实时聊天也为汽车维修提供了出色的客户支持

至此，您也许可以想象实时聊天如何为您的销售提供在线空间所需的推动力。 而且，对于那些希望通过您的经销商预订服务的客户来说，实时聊天也是一个很好的客户支持渠道。

当您使用实时聊天来处理这些类型的客户请求时，您可以最大限度地缩短响应时间并让您的客户满意和忠诚。

同时处理多个实时聊天的能力也有助于最大限度地利用您的时间。

汽车经销商使用实时聊天的用例

K-Auto 通过实时聊天强调定位

让我们看看我们的一个汽车经销商在他们的网站上出色地使用实时聊天的成功案例。

K-Auto是芬兰最大的汽车经销商之一，他们希望改善客户体验以及与客户沟通的方式。 他们采用的解决方案是 giosg 的实时聊天软件。

最令人印象深刻的是 K-Auto 对目标群体的重视，以确保实时聊天能够在合适的人面前激活。

例如，他们借助实时聊天定位解决了复杂的物流问题。 这有助于他们根据主题或位置将访问者的聊天引导到正确的经销商、汽车维修代理或销售人员。

通过实时聊天，K-Auto 的聊天转化率达到了惊人的 30%。

Riddermark Bil 每月通过实时聊天销售 30 多辆汽车

我们另一位成功的实时聊天用户是瑞典最大的汽车经销商之一Riddermark Bil 。

这家汽车经销商知道启用数字渠道的重要性，因为他们每月有 100,000 名网站访问者和全国 10 个经销商地点。 因此，他们寻找了 giosg 的实时聊天解决方案。

Riddermark 利用实时聊天的分析报告功能来帮助深入了解其网站访问者。 这有助于他们通过个性化消息识别并与潜在客户互动。

凭借触手可及的实时聊天功能，Riddermark 成为瑞典首批将购车过程完全在线化的汽车经销商之一。 现在，他们通过在线聊天每月销售 30 多辆汽车。

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