实时聊天电子商务转换：人工智能如何增加您的在线销售额

实时聊天不再只是提供快速客户支持的渠道。

在 AI 的帮助下，实时聊天电子商务转化策略可以捕获高质量的潜在客户，在关键接触点吸引客户，并促进您网站的销售。

谁不想要更多的在线销售？ 在线转化率平均在 2% 左右，还有很大的改进空间。

通过结合使用实时聊天和 AI 聊天机器人，您可以提供快速、全天候的支持、个性化的产品推荐和简化的客户体验，从而引导网站访问者进行转化。

实时聊天如何提高电子商务转化率

人工智能是客户参与和销售的未来吗？ 在所有使用人工智能驱动的会话营销技术的企业中，82% 的企业表示它们是其销售策略和运营的关键要素。 但是实时聊天究竟是如何提高电子商务转化率的呢？

改进的客户支持

电话和电子邮件等传统支持渠道经常成为问题的牺牲品，导致客户服务不佳。 对于您的潜在客户，漫长的等待时间和不方便的可用性等都是会严重影响购买决策的售前障碍。

另一方面，实时聊天消除了其中一些低效率。 最值得注意的是，它使您能够全天候 (24/7) 提供快速、方便和主动的支持。

根据 Zendesk 的研究，这些都是客户认为客户服务最重要的方面。

首先，实时聊天可以直接在您的网站或在线商店中实施。 您的客户无需在渠道之间切换即可获得支持。

这会带来更精简、更方便的客户体验，同时您可以通过提高参与度和减少客户流失率获得直接的、促进转化的好处。

实时聊天还擅长提供快速——或者，在 AI 聊天机器人的情况下——即时客户支持。 使用最好的电子商务聊天机器人构建器，您可以主动联系客户并实时回答基本问题，本质上是提供自助解决方案。

而且，凭借提供全天候支持的能力，聊天机器人使客户能够全天候进行购买。

不过，如果客户想通过实时聊天与人工代理交谈，他们可以更高效地进行。 由于座席可以同时管理多个实时聊天，与使用其他渠道相比，客户通常会收到更快的响应。

那么，这对电子商务转化有何影响？ 那么，客户支持几乎与您的产品和定价策略一样对访问者的购买决定产生影响。 根据 Khoros 最近的一项调查，83% 的客户表示，良好的客户服务是决定是否购买的最重要因素。

数据来源于 khoros.com

在障碍物成为挫折之前解决它们

阻碍者是阻碍客户购买的东西。 这可能是关于您的产品或服务的问题，这对您的客户的决定至关重要。

与其让您的客户在自己寻找答案时变得沮丧，不如实施实时聊天？

通过分析客户的在线行为，您可以查明网站中容易流失的区域。 在这里，您可以实施 AI 实时聊天，并通过阻止解决方案与客户联系。

减少废弃的购物车频率

解决您的购物车放弃率感觉就像一场艰苦的斗争。 Baymard Institute 的研究表明，在线购物车放弃率高达 70%——即在转换结束时，十分之七的潜在客户流失了。

通过使用实时聊天邀请，您可以主动接近面临放弃风险的客户，并提供鼓励转化的解决方案。 聊天邀请是在客户屏幕上弹出的短消息。 这些聊天机器人会邀请客户提出问题或通过报价来吸引他们采取行动。

根据 Baymard 的研究，看看一些最常见的放弃购物车的原因：

图片来自 Baymard

您可以放置​​聊天邀请，从战略上为其中的几个问题提供解决方案。 例如：

在结账时提供帮助️

这可以防止在浏览您的网站时遇到困难的客户放弃他们的购物车。 这让他们有机会立即提出任何可能阻止他们购买的问题。

投入令人兴奋的折扣️

试图在你和你的竞争对手之间做出决定的客户如果你以独家优惠接近他们，可能会被说服购买。 您还可以提供折扣运费，因为这些费用的成本通常会导致购物车被遗弃。

用 FOMO 吸引顾客

害怕错过或 FOMO 是一种强大的电子商务营销工具，可以推动快速转化。 在会计系统的帮助下，您可以识别库存不足的物品。 如果客户的购物车中有此商品，您可以发送一条消息，鼓励他们在库存用完之前进行购买。

传达您的付款方式

除了 Google Pay 和 Apple Pay 等数字钱包支付选项外，还可以考虑使用 Klarna 等替代选项来吸引客户使用他们喜欢的方式结账。 如果您是一家 B2B 公司，您可能会传达您的发票程序只需单击一下即可直接从发票中收取卡付款，以强调您的结账流程是多么轻松。

使用实时聊天减少购物车遗弃率的最大好处是 AI 聊天机器人和在线代理可以协调工作。 人工智能聊天机器人可以发起对话并传达一般信息。 同时，您的现场代理可以处理更复杂的问题。

提供个性化的产品推荐

AI 产品推荐引擎可以分析网站访问者的行为和交易数据，以创建购物者档案。 人工智能聊天机器人利用这些配置文件，使他们能够提出个性化的产品推荐。

举例来说，一位顾客在他们的购物车中添加了一个咖啡杯。 您可以使用 AI 聊天机器人，根据之前购买该商品的客户的购买行为，以非侵入式方式向他们推荐他们可能喜欢的相关产品。 因此，聊天机器人可能会弹出来推荐匹配的咖啡壶或餐具套装。

通过提供个性化推荐，您可以向客户追加销售或交叉销售。 这会产生更多转化，而不会强迫您的客户浏览您的整个商店。

您甚至可以在您的网站内提供人工智能驱动的个人购物助理服务。

改善客户旅程

一旦潜在客户登陆您的网站，您的目标就是引导他们顺利地从浏览器到买家。 为此，您需要创建一个直观、简化的网站客户旅程。

可以在每个客户接触点实施实时聊天。 通过为各个页面定制消息，您可以促进有意义的、个性化的交互，直接解决客户的痛点、愿望和需求。

例如，如果客户在两个产品页面之间来回切换，您的聊天机器人可能会弹出并询问他们是否需要帮助来做出决定。 对于在您的定价页面上徘徊的客户，您的聊天机器人可能会询问他们是否想与销售代表讨论定价计划。

量身定制的消息会温和地引导您的客户在销售漏斗中走得更远，而不会中断他们的旅程。 不受干扰，客户保持参与并更快地做出购买决定。

管理后期实时聊天实施

实施实时聊天后，重要的是要不断评估它与您的业务目标相关的成功程度。

如果您专门为电子商务转化实施实时聊天，您将需要跟踪聊天量、聊天持续时间、首次聊天解决率等指标，当然还有实时聊天参与后直接进行的转化。

您还需要衡量实时聊天实施的投资回报率，这可以借助零售会计软件来实现。 Sage 等会计系统可以跟踪您的所有业务支出⁠——从技术支出到股票购买⁠——并将它们与更广泛的现金流相关联以实现长期财务可见性。

来自 sage.com 的屏幕截图

正如您在客户沟通方面不断培训销售代表一样，您的聊天机器人消息传递也需要定期改进。 注意客户不断变化的痛点、需求、购买行为等，并相应地修改您的信息。

使用实时聊天作为电子商务转换工具

实时聊天电子商务转换策略并不是要推动硬性销售。 事实上，情况恰恰相反。

实时聊天通过将客户体验置于在线购物的核心来增加销售额。 它消除了通常会阻碍转化的许多障碍和干扰，并提供了从根本上创造积极客户体验的方面，例如速度、可用性和主动性。

个性化可能是您可以直接影响最多销售的地方。 使用 AI 通过个性化产品推荐和紧急库存通知来定位客户，不仅可以推动转化，还可以增加这些转化的价值。

请记住，增加转化率只是电子商务企业实时聊天的众多好处之一。 因此，在您改进实时聊天消息以增加转化率的同时，您还可以建立信任、改善客户支持并收集有价值的客户数据。