LinkedIn 社区经理完整指南
已发表: 2022-11-10成为 LinkedIn 社区经理并非易事。 你必须知道写什么，写给谁，以及如何写。 你是品牌背后的人。
具有挑战性，对吧？ 如果您是社区管理的新手，请看看这份综合指南。 在本指南中，我们将讨论：
- 什么是 LinkedIn 社区经理
- 社区经理如何帮助您打造品牌形象
- 如何在 LinkedIn 上实施传播营销策略
- LinkedIn Live、LinkedIn 帖子和 Targeted Audience on LinkedIn 如何帮助您定义沟通策略
让我们开始吧！
LinkedIn 上的社区管理是什么？
LinkedIn 上的社区管理是一项多样化的工作，结合了文案撰写、营销策略、自动化工具和指标分析来发展业务。
社区经理不仅仅管理品牌和设计帖子、创建视觉效果、制作信息图表和上传视频。
有时，他们可能会在产品播客和网络研讨会中充当“品牌形象”。
谁是社区经理？
社区经理不仅仅管理公司和运营社交网络。 相反，他们：
- 利用社交聆听和分析工具来跟踪围绕品牌、行业、产品或服务的对话
- 通过分析对话和指标，为其内容、数字或营销策略做出明智的战略决策
- 通过确保新成员有宾至如归的感觉并执行参与规则，确保社区积极发展
- 通过简化营销人员与其所需目标受众之间的对话，帮助促进社区内以及与社区的关系
社区经理的职责是什么？
为了简单起见，我们可以将社区管理员的角色分为三个方面：
- 上游的：
o 了解您的业务
o 确定您的目标受众
o 跟踪你的竞争对手在做什么
o 了解 LinkedIn 社交网络
o 学习使用正确的工具
- 期间：
o 计划并保持一致
o 拥有内容营销和社交媒体策略以及文案写作技巧
o 了解如何创建各种内容格式
o 学习管理敬业度
- 后：
o 将您的观众变成热门的潜在客户，然后变成客户
o 分析投资回报率和绩效
让我们了解这份工作所承担的责任：
全面了解社区
虽然这听起来像是一个显而易见的事实，但事实是，任何优秀的社区经理的基础都是了解您公司的一切。
您对公司的背景、信息和背景故事越多，就越容易与您的受众建立联系。 您可以通过打开 Google 文档并将信息分为三类来开始：
- 贵公司的历史：
o 贵公司是如何创建的？
o 贵公司是如何发展的？
o 重要的支点是什么？
- 贵公司的产品和服务：
o 您的品牌销售多少产品或服务？
o 什么以及为什么有不同的价格？
o 该品牌提供哪些功能和选项？
- 贵公司的价值观和理念：
o 贵公司的价值观、愿景和使命是什么？
o 什么是产品或服务理念？
o 您品牌的长期目标是什么？
加强虚拟手波之外的关系
社区经理专注于吸引客户并在最初的握手之后加强与他们的关系。
倾听听众的心声并及时回应他们是表达关心的关键。 这样，您就可以建立深厚的关系。
社区经理全力以赴加深一对一的关系，以表达他们对每位客户、新追随者和朋友的感激之情。
给社区带来惊喜和喜悦
在 LinkedIn 上建立网络并发展您的品牌需要您超越点击“连接”按钮。 社区管理者必须超越屏幕，培养忠诚和参与的消费者群。
一个甜美而简短的“谢谢”字条或“向您致以衷心的感谢”可能会非常有力。 这些举措有助于维护您的品牌形象并巩固其在人们心目中的地位。
给您的追随者带来惊喜和愉悦可以加强个性化互动，同时提高您的投资回报率。
确定你的竞争对手在做什么
成为 LinkedIn 社区经理意味着了解竞争对手的最新动态。 进行竞争情报意味着确定您的前十名竞争对手并检查他们在产品/服务和沟通方面所做的事情。
通过这种方式，社区经理可以了解什么有效，竞争对手的不同之处，以及他们的品牌如何通过复制有效的方法来提高知名度。 以下是您可以开始的方式：
- 订阅并关注您的前十名竞争对手
- 评论你竞争对手的帖子，让他们出现在你的算法中
- 确定获得最高参与度的主题，并根据您的品牌声音对其进行定制
- 与评论竞争对手帖子的人建立联系
领英通讯
与其他社交媒体渠道一样，LinkedIn 通信也有其一套代码。 B2B 社交网络拥有超过 8.7 亿会员，其中包括：
- 来自各种规模公司的决策者
- 希望招聘新人才的人力资源人员
- 寻求新客户的个体经营者和自由职业者
- 想要发展自己品牌的社区管理者和营销人员
因此，如果您想提高品牌知名度并建立您的网络，请牢记以下准则：
- LinkedIn 通信的作用：
o 保持专业
o 个性化您的消息
o 发送欢迎和感谢短信
o 检查谁查看了您的个人资料
o 用吸引眼球的标题和摘要代替无聊的标题和摘要
o 保持活跃并调整隐私设置
o 为您的受众提供价值
- LinkedIn 通讯的注意事项：
o 发送不相关的消息
o 使用 LinkedIn 作为交友网站
o 巨魔人
o 写辱骂、粗鲁和冒犯性的评论
o 滥用平台
LinkedIn 上的沟通策略
要扩大您的 LinkedIn 网络、确立自己的思想领袖地位或产生潜在客户，您首先需要制定沟通策略。
您可以通过以下方式开始完善您的 LinkedIn 沟通策略：
沟通策略的目标是什么？
在我们深入探讨制定沟通策略的复杂性之前，让我们讨论一下为什么要制定一个：
- 让利益相关者了解项目的预算、时间表和需求的最新信息
- 确保透明度以避免障碍并做出正确的业务决策
- 通过社会倾听和竞争情报提高品牌知名度并建立品牌形象
在 LinkedIn 上创建沟通策略的步骤
现在，让我们讨论如何创建强大的沟通策略来实现您在 LinkedIn 上的业务目标：
建立使命宣言
创建使命宣言可确保您不会偏离目标。 通过确定您的长期目标，您的企业可以随时为客户提供价值。
查看使命宣言模板是获得灵感的完美方式。 例如：
______________（组织名称）旨在通过 ____________（服务或产品）带来 ____________、__________ 和 __________（好处）。
利用沟通计划模板
如果您在开始制定沟通计划时遇到困难，下载模板是制定可操作步骤的绝佳方式。
大多数沟通计划模板将指导您完成初始步骤，例如：
- 完成对贵公司的审计
- 设定 SMART 目标
- 对特定步骤需要多长时间保持现实
此外，它将帮助您将计划分解为可实现的步骤，以每周和每月衡量进度。 您还将学习将工作时间表、潜在预算和委派任务考虑在内，以成功发展您的品牌。
创造实际价值
事实是这样的：没有人想听听你的成就或听你说花哨的名字。
相反，客户希望您证明自己的技能、展示您的专业知识并表达您的突出之处。
确定您的目标受众
没有目标受众，您会发现无法增加转化率和销售额。 因此，首先要确定最有可能购买您的产品或服务的人。
您可以通过调查、软件、谷歌分析和网站流量收集数据来实现这一目标。 另一种策略是评估竞争对手的社交媒体关注度。
采用不同的沟通方式
有成千上万种方式可以与您的客户讨论产品或服务。 但是，这并不意味着您应该尝试所有这些方法，但尝试几种方法确实有帮助：
领英直播
LinkedIn 超越静止图像和长段落来帮助您发展品牌。 借助LinkedIn Live ，您可以举办互动会议以提高品牌知名度并在观众心中安家。
领英脉搏
LinkedIn Pulse Newsletter 非常适合撰写文章并每周发布它们以增加您的受众。 使用此工具，您可以：
- 享受免费发展您的品牌
- 详细了解您的订阅者
- 享受与观众的一对一互动
领英帖子
发布内容是吸引目标受众的绝佳方式。 就特定主题对他们进行教育可以让您在吸引读者的同时确立自己的行业专家地位。
通过每周发布三次高质量、引人注目且与行业相关的内容来围绕您的品牌和产品或服务制造话题。
领英音频
LinkedIn Audio 是一个正在开发中的新工具。 该平台正在开发一个播客系统，以提高品牌知名度并建立您的品牌形象。
明确指标和目标
确保您和从事该项目的每个人都在同一页面上了解成功的模样。
尽管每个人都在尽最大努力，但他们通过自己的主题专业知识来看待成功。 有时，这对您的组织来说并不重要。
了解哪些指标很重要以及您必须实现哪些目标可确保每个人都清楚。
利用客户的洞察力
实现您的业务目标和发展您的品牌的一种方法是利用客户的洞察力并传达您如何赋予买家权力。
首先确定并解决您的受众的痛点和挑战。 之后，您可以简化您的信息，添加一点个性化，使其更加真实。
LinkedIn 上有针对性的沟通策略的提示
完善您的沟通策略首先要利用正确的提示和技巧。 下面，我们将讨论帮助您入门的五种技术：
优化您的个人资料
创建有针对性的沟通策略的第一步是确保您拥有一个新鲜且充满活力的形象。 为什么？ 因为它展示了您的交流并传达了您的品牌形象。
确保您将自己的品牌体现为团队成员，而不是局外人。
相关文章： LinkedIn SEO
努力连接
每2度和 3度连接都是一个连接和增进交流的机会。 在向某人发送消息或自动连接请求之前，请花时间查看此人的个人资料。
表现出兴趣并发送个性化消息以建立联系。
停止销售并发展关系
建立沟通就是给予，而不是出售。
创建 LinkedIn 沟通策略的关键是分享有关您的产品和服务的有用信息和相关提示。
当您分享与您的行业相关的帖子并突出其他企业和专业人士的成就时，它显示了您的信心。
要发展关系，您必须学会执行以下操作：
- 教育/参与发布策略
- 鉴赏营销策略
- 社区建设策略
- 连接策略
不要忘记社区准则
牢记社区准则是发展品牌的一种简单而出色的方式。 这些指南有助于确保您社区中的转化是积极的且步入正轨。
因此，在 LinkedIn 上发布任何内容之前，请问问自己：
- 这个评论能很好地代表我的品牌和我吗？
- 该声明是否表达了我支持讨论的意图？
- 我是否以某种方式表达自己或说出我以后可能会后悔的话？
- 如果此内容后来传播开来，我会有什么感觉？
使用 Octopus CRM LinkedIn 自动化工具简化沟通
传播经理本质上是每个与受众对话的企业背后的“大脑”。 但是管理帖子、培养客户并让他们满意可能会花费太多时间。
Octopus CRM LinkedIn 自动化工具可以帮助社区管理者在发展网络的同时简化沟通。 这个 LinkedIn 自动化平台可以发送个性化的外展消息来吸引您的用户。 之后，该工具会自动发送后续文本，让您的观众满意并促进网络增长。
借助Octopus CRM ，您可以利用 Octopus CRM 的通信和网络功能来发展您的品牌并增加转化率。
定义您的 LinkedIn 沟通策略
您的传播策略构成了营销活动的基础。 您可以定义范围、突出目标，并使用既定的沟通计划设计清晰的路线图。 它有助于确保您选择向受众发送信息的最佳方式。
因此，您将需要：了解您公司的目标是什么、您正在与谁交谈、多久一次、传达什么信息以及您如何联合您的追随者。 当您使用 LinkedIn 作为您的沟通渠道时，它变得更加容易。
LinkedIn 是一个不断发展的平台，但对于 B2B 营销人员来说是最好的平台之一，因为它具有最有效的销售周期。 最近的一项调查显示，63% 的 B2B 营销人员通过 LinkedIn 报告了他们所有营销工作的积极成果。
与其他社交媒体平台不同，LinkedIn 是围绕高级决策者和行业思想领袖建立的。 这就是为什么它是 B2B 营销人员和销售人员的金矿。 与任何营销策略一样，您还应该预先定义您的 LinkedIn 沟通策略及其结果。
将其基于 SMART 目标将帮助您衡量为实现最终结果而付出的沟通努力。 您可以在其中使用 SMART 目标的 LinkedIn 沟通策略的几个领域是：
- 品牌意识信息
- 领先一代
- 与理想的客户头像互动
贵公司理想的 LinkedIn 策略是什么？
在您作为社区管理员创建您的第一个帖子之前，您应该了解您的活动目标。 你的目标是：
- 创建潜在客户
- 提高品牌知名度
- 推广产品、服务或工具
- 建立网络以提高社交媒体的影响力
了解您的最终目标将帮助您为社区管理活动定下基调。 在任何情况下，您都不应该自我推销或撰写销售内容，因为这会直接影响您的品牌声誉。
将您的 LinkedIn 受众转变为客户
社区经理的主要目标是将其受众/潜在客户转变为购买者。 最初，他将在 LinkedIn 等各种数字平台上联合和发展受众。 然后，尤其是在小型企业中，LinkedIn 社区经理会将流量转化为客户，将他们引向购买领域。
由于 LinkedIn 为 B2B 营销和销售机会提供了大量机会，因此与 Facebook 和 Twitter 相比，潜在客户转换相对容易。
通过发布文章和图片吸引客户
作为社区经理，您的主要工作是一路留住客户。 您的听众应该感到被倾听和重视，尤其是当他们积极参与社区活动时。 因此，您应该感谢他们的点赞和分享，并回应他们的评论。 当他们提出问题并直接写信给您时，最好立即回答他们以保持参与度。
您可以通过发布以下内容来收集他们的回复并发起对话：
- 行业特定统计
- 策划内容
- 分享您撰写的与利基相关的博客
- 用行业新闻更新它们
- 提供奖励
- 使用永远在线的活动来表达祝福
此外，您可以通过以下方式提高参与率：
- 在 3 小时内评论您的帖子
- 对每条评论点赞、评论或分享表情符号
- 评论评论者分享的最新帖子
- 向前三位评论者发送私人“谢谢”消息
- 对出现在您的新闻源中的行业特定帖子发表评论
通过营销活动吸引新会员
LinkedIn 是产生新线索的理想平台，但许多企业发现它效果不佳。 但是，它拥有 8.7 亿用户，可以为您提供大量的网络和发展业务的机会。 与面对面的会议不同，LinkedIn 提供：
- 不受限制地访问决策者库
- 面向广泛受众的内容推广
- 比Facebook 和 Twitter多 277% 的潜在客户
- 为您的网站或博客增加流量
此外，该社交媒体网站拥有众多工具和功能，可以加强与目标受众的关系建设。 您可以从创建专业的 LinkedIn 个人资料开始，该个人资料经过搜索优化并以客户为中心。 团体参与也是吸引理想客户的有效方式，但一致性是关键。 您必须定期致力于潜在客户开发，以建立稳定的新客户流。
社交媒体经理与社区经理：他们有何不同？
社交媒体人在所有平台上维护品牌的声音。 他们发布公司新闻、社交媒体帖子、产品发布、公司升级和一致的品牌价值信息。 目的是留住老客户并与他们建立联系，并吸引新的潜在客户。
根据您公司的规模，社交媒体经理可以独立工作，也可以与高管团队一起工作。 在较大的公司中，他可能会将发布职责委派给初级成员，并亲自处理分析和 KPI 以衡量活动绩效。 重要指标包括点击率和转化率。 社交媒体经理通常专注于与销售相关的活动。
另一方面，社区经理建立潜在客户网络，并在更个人化的层面上与目标受众建立关系。 他通过参加小组讨论来鼓励参与并增加帖子的价值来做到这一点。 通常，社区经理是任何公司的品牌倡导者。 他们促进有助于改进产品的讨论，并经常征求核心受众的反馈。
社区经理的目标比社交媒体经理的目标更广泛，包括提高知名度或参与度。 前者努力增加跨平台的品牌提及、印象和社区成员数量。
如何成为一名成功的 LinkedIn 社区经理？
社区管理者建立关系、监控社区绩效、制定相关策略、创建和调节内容以及进行沟通以有效管理危机。 然而，社区不会在一夜之间成长，因此我们在这里分享7 个最佳实践，让您能够高效地完成工作：
- 制定社区规则
- 定期参加
- 是真实的
- 听成员说
- 感谢您的关注者和活跃的社区参与者
- 建立和维护品牌声音
- 创造性地制定你的参与策略
社区管理中的 SPACE 模型是什么？
虽然社区管理角色多种多样，但我们可以使用 SPACE 模型将其分为六种主要类型。
S-Support：社区经理的核心作用是提供客户支持。 您可以积极倾听客户的意见并直接回复或创建常见问题解答或帮助文档，以便客户在出现问题时可以参考。
P- 产品构思：在此阶段，您为客户提供一个平台来分享对您的产品和公司的反馈和想法。 它将帮助您根据客户要求创新和升级您的产品和服务。 社区管理员在产品测试期间发挥着积极主动的作用。
A-Advocate：正如我们在本文前面所讨论的，社区经理提倡品牌主张以获取新客户。 通过这种方式，社区经理可以建立品牌知名度并推广产品和服务。
C 内容：为了告知和教育您的受众，您需要有创意的内容。 作为社区管理者，您必须确保社区生成的内容合适、遵循社区规则并符合品牌声音。
电子参与：与当前和新的潜在客户的参与是繁荣社区的支柱。 您的营销工作应该具有高度互动性，以便在各种平台上分享品牌内容并建立追随者。
结论
一个成功的 LinkedIn 社区经理需要具有强大的分析能力和创造力。 他们负责确定有利可图的参与机会，并努力改善潜在客户之间的沟通。
此外，他们还需要衡量和评估社区绩效和参与率的关键指标。 它将帮助他们确定成功的营销策略和技巧，以达到预期的效果。 与社区管理者合作的公司可以确保品牌在更深层次上与目标受众建立联系，这无疑会提高客户忠诚度和保留率。