在不可预测的时期利用 CRO 保持稳定

零售和电子商务商家正处于不断变化的客户需求和供应链难题之间。 稳住局面的一种方法是利用 CRO 工具来确保您的在线体验是一流的。

至少可以说，今天的全球局势充满了不确定性。 俄罗斯对乌克兰的持续入侵。 美国和国外的经济不确定性。 全球变暖加剧。 美国政治和社会的深刻分歧。 一场挥之不去的流行病。 似乎不乏全球动荡、焦虑和不稳定。

根据美国心理学会最近的一份报告，当前的世界事件正在将公众压力推到惊人的水平。 由于通货膨胀、供应链问题和俄罗斯入侵乌克兰，美国人面临的三大压力是物价上涨。 事实上，APA 调查将通货膨胀和乌克兰列为该调查 15 年历史上最大的压力源。 此外，民意调查发现，有关金钱问题的压力处于 2015 年以来的最高记录水平。

时事如何影响 DTC 电子商务？

这些全球压力源对 DTC 电子商务行业产生了重大影响。 尽管电子商务在大流行期间蓬勃发展，但该行业现在面临大流行后威胁增长和收入的担忧。 下面简要介绍当今的一些全球挑战如何影响电子商务行业。

乌克兰战争

乌克兰冲突给电子商务零售商带来了后勤和道德问题。 许多大公司已暂停运营并关闭其在俄罗斯的电子商务网站。 与此同时，世界政府的制裁使俄罗斯经济陷入自由落体。 这些事件对电子商务品牌提出了严峻挑战，其中许多品牌与俄罗斯有着丰厚的商业联系。

俄罗斯拥有世界上增长最快的电子商务市场之一，81% 的人口每月至少进行一次在线购物。 俄罗斯电子商务市场在 2021 年价值 300 亿美元，预计到 2024 年将达到 282 亿美元。俄罗斯是全球第 9 大电子商务市场。

通货膨胀

不断上升的通货膨胀率对电子商务行业造成了沉重打击。 美国的年通货膨胀率从2011年的3.2%上升到2022年3月的8.5%，为1981年以来的最高水平。因此，美元的购买力大幅减弱。
可以预见，价格上涨会导致消费者消费习惯的改变。 报告显示，如果通货膨胀持续下去，80% 的消费者预计会改变他们的购物习惯。 消费者可能会削减开支，大量购买并放弃高价购买和奢侈品。 不幸的是，通货膨胀导致了更多的通货膨胀，给电子商务品牌带来了一个不会很快消失的挑战。

供应链问题

在大流行期间开始的供应链中断并没有减轻，而且在许多方面已经变得更糟。 在海外制造产品、将产品运输到美国并运送给客户现在与 2020 年一样具有挑战性。原材料成本上涨、国际运输成本膨胀、工厂停工和港口拥堵正在加剧这一问题。  

由于供应链短缺而导致的价格上涨将像通货膨胀一样改变客户的消费习惯。 随着价格的上涨，顾客会花更少的钱，对他们购买的东西更加挑剔。 此外，商品短缺和及时运输方面的挑战可能会削弱消费者对 DTC 品牌的信心。

对于 DTC 电子商务行业来说，好消息是供应链问题不会变得更糟。 坏消息是，它们将持续到可预见的未来。 专家预测，供应链危机可能会持续到 2022 年和 2023 年。

DTC 电子商务品牌如何应对全球问题？

电子商务品牌无法控制许多影响其增长、收入和财务规划的全球挑战。 但他们可以控制的一件事是让客户有可行的理由与他们一起购物并保持忠诚度。 在当今不可预测的商业环境中，每一位客户都很重要。 因此，赢得新客户并留住现有客户需要成为每项业务战略的核心。

确保客户忠诚度和保留率的最佳方法是为客户提供愉快和诱人的在线体验。 满意的客户会购买更多产品并保持对他们喜欢的品牌的忠诚度，这将提高这些最重要的转化率。 而留住客户的直接途径是投资于网站转化率优化和用户体验实践。

什么是转化率优化 (CRO)？

充分利用现有流量和潜在客户可以帮助在线公司实现长期、可持续的增长。 这就是转化率优化 (CRO) 的用武之地。本质上，CRO 是在网站或移动应用程序上增加转化的过程。 CRO 与网站流量合作，使其更有价值、更有意义和更有效。 它涉及为最大限度地优化和用户享受而设计的网站改进。 这些改进主要基于用户体验分析发现的用户行为。
CRO 旨在提高网站或应用程序上客户旅程的完成度。 它的目标是帮助提高用户采取所需行动的可能性，从而增加转化率。 成功的 CRO 实践会带来高质量的潜在客户、增加网站流量并提高收入和客户保留率。

什么是用户体验 (UX)？

用户体验 (UX) 围绕一个人在与网站或应用程序交互时的感受展开。 它是关于易用性、视觉吸引力以及网站导航的愉快程度。 简而言之，用户体验优化就是让用户与网站或应用程序的交互尽可能具有吸引力。 UX 专注于通过愉快的在线体验来转化和留住客户。
用户体验分析是收集和评估有关用户如何体验网站或应用程序并与之交互的数据的过程。 品牌可以使用这些数据通过 CRO 帮助提升用户体验。 成功的用户体验分析将产生一个可操作的网站增强列表，可显着改善用户体验。

CRO 和 UX 如何协同工作

UX 和 CRO 都采用类似的方法来分析访问者的行为并使用可用性测试来解决问题。 CRO 确定网站上发生的事情，而 UX 试图了解原因。 两者都通过分析、测试和进行适当的网站更改来加深品牌对其目标受众的理解。 从本质上讲，CRO 和 UX 联手确定可以在哪里改进网站，然后为这些改进提供解决方案。

投资 CRO 和 UX 可以获得回报

投资于 CRO 和 UX 实践可以帮助 DTC 企业应对全球挑战并增加整体增长和收入。 统计数据不言自明。 获得出色电子商务体验的客户可能会购买更多、更忠诚并与朋友分享他们的体验。 96% 的全球消费者表示客户体验是品牌忠诚度的重要因素。 事实上，客户保留率仅增加 5% 就可以带来 25% 到 95% 的利润增长。 每在 UX 上投资 1 美元，就会获得 100 美元的回报。

此外，从用户体验分析中收集的数据可以帮助在线品牌提供更好的个性化和针对性强的营销活动。 改进的 CRO 做法，尤其是在结帐页面上，可以防止诸如放弃购物车之类的收入杀手。

底线

今天的电子商务领导者必须考虑全球挑战如何影响他们的公司，以及他们可以做些什么来最大程度地减少负面影响。 最终，专注于 UX 和 CRO 可以帮助品牌度过充满挑战的时期和经济动荡。 据 Forrester 称，投资于客户体验的品牌的回报率是不投资的品牌的三倍。

耐心和坚持可靠的商业计划对于度过艰难时期也至关重要。 但为了确保长期增长和成功，对客户体验的投资将有助于 DTC 电子商务品牌生存和发展。

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