潜在客户的生命周期：如何使用社交媒体将潜在客户转变为客户

对于许多销售团队而言，在 2023 年完成交易一直是一项挑战，但我们正在揭示一些鲜为人知的技巧，以帮助您保持销售渠道畅通。销售团队和社交媒体疏远的日子已经一去不复返了——将两者结合在一起，您的结果将成为将潜在客户转化为客户的强大动力。

买家的旅程已经发生了变化，使得销售团队很难通过销售渠道引导潜在客户。 B2B 买家通过与销售代表的对话来独立研究解决方案，并且他们自己在社交媒体上花费了大量时间。 这使得销售团队寻找方法来了解这些买家的立场、谁可能会转化，以及如何让他们这样做。 解决方案如下：利用社交媒体参与度洞察。

我们将向您介绍社交媒体如何将您的潜在客户转变为实际客户，从他们的第一次“点赞”一直到最终赢得客户，以及如何使用 Oktopost 来实现这一目标。

跳跃前进：

• 潜在客户的生命周期
  • 第 1 步：潜在客户被您的品牌吸引
  • 第 2 步：您的领导分享他们的信息
  • 第 3 步：发现有关您的潜在客户的社交媒体见解
  • 第 4 步：利用社交媒体见解引导对话
  • 第 5 步：培育潜在客户直至转化
  • 第 6 步：利用新的客户洞察来增强销售旅程
• 通过社交媒体达成更多销售交易

潜在客户的生命周期

第 1 步：潜在客户被您的品牌吸引

任何销售旅程的第一步都是提高您的品牌知名度并吸引潜在客户使用您的产品或服务。

虽然通常的做法将大部分责任留给了营销团队，但不应该由他们独自承担。 您可以通过社交销售为您的品牌吸引潜在客户，这种策略的好处是无穷无尽的。 这不仅可以提高您的品牌知名度，还可以帮助您作为行业中的思想领袖脱颖而出，建立一批合格的销售线索，并帮助您从长远来看完成更多交易。

通过让营销团队和销售代表共同努力提高在线知名度，您的品牌将在潜在客户中脱颖而出，并吸引潜在客户进入您的营销生态系统。

他们可能会开始以小方式与您的社交媒体内容互动 - 也许对一篇文章点赞，然后对下一篇文章发表评论。 所有这些数据都将出现在 Oktopost 的人员数据库中，向您显示谁正在与您的内容进行交互以及他们感兴趣的主题。

第 2 步：您的领导分享他们的信息

这是销售团队可以开始工作的地方。

您与营销的共同努力吸引了潜在客户，最终导致他们将联系信息留在门控资产上，并在您的 CRM 中找到一个舒适的位置。

一旦您的营销团队将 Oktopost 与您的 CRM 平台（例如 Salesforce）连接起来，销售团队将获得来自社交媒体的大量信息，使他们能够完全透明地了解潜在客户在网上所做的事情。此连接允许社交媒体参与数据与 CRM 中的潜在客户个人资料进行匹配。

但这为何如此重要？ B2B 买家的旅程已经发生了变化，潜在客户正在使用社交媒体（主要是 LinkedIn）来搜索解决方案，他们正在研究您的品牌，利用您的社交媒体内容进行自我教育，并参与您的在线帖子。 作为销售人员，能够了解潜在客户感兴趣的内容并实时互动是一个梦想，对吗？ 好吧，真正的问题是：这些宝贵的信息并没有被品牌跟踪——它只是被放在孤岛里。

这就是 Oktopost 的好处 - 它将潜在客户的宝贵社交参与数据整合到他们的 Salesforce 内容记录中。 现在，您可以获取揭示他们兴趣的社交参与洞察，从而采用更明智的方法将他们转变为封闭式联系，而不是在您的 CRM 系统中随机弹出一条冷冰冰的线索，让您对如何发起联系只有一个模糊的想法。 -赢得交易。

第 3 步：发现有关您的潜在客户的社交媒体见解

现在，您的潜在客户及其社交媒体参与度数据将在您的 Salesforce 社交活动选项卡上可见。

作为卖家，这是您的圣杯 - 您将能够在一个地方看到您需要了解的有关潜在客户的所有信息。 除了他们的联系信息之外，您还可以查看他们在各种平台上的社交媒体参与度、他们喜欢的内容活动以及他们参与的个人资料（包括您的公司帐户或员工宣传内容）。 您甚至可以查看每次参与的时间戳，以实时了解他们的在线活动。

这在实践中是如何运作的：假设您的企业提供项目管理软件，并且目标帐户中的潜在客户与您的社交内容互动。 这就是您可以从他们的在线活动中了解到的内容 – 他们参与了多条有关时间管理的内容，涵盖您公司的公司 LinkedIn 帐户和社交媒体经理的 LinkedIn 帐户，所有这些都发生在过去三个月内。

现在，您有了可操作的见解，表明他们对您的内容的持续参与，表明了购买意图。 他们对寻找一种工具来满足他们的时间管理需求表现出了明显的兴趣，您甚至可以准确地知道他们何时与您的内容互动 - 可能是在演示或后续电话之前。 这是一次销售胜利——这是您无数次希望获得的预测性见解。

这些见解使您能够全面了解潜在客户，包括他们的痛点和挑战。 您甚至可以设置警报，以便在他们与您公司的社交媒体帖子互动时收到通知。 我们知道，这是一个销售梦想。

第 4 步：利用社交媒体见解引导对话

下一步很简单：利用从社交媒体数据中获得的见解来指导与您的领导者进行有意义的、相关的对话，将您的品牌定位为满足他们需求的解决方案。

您可以通过多种方式做到这一点。 例如，如果您与潜在客户进行了预定的演示或后续通话，您可以使用从他们的社交行为中学到的知识，例如对对话中特定主题的评论或点赞。 然后，您可以强调您的产品如何解决他们的时间管理挑战。 或者，如果没有安排的会议，您可以通过电话或电子邮件联系您的主管，并推荐与符合他们兴趣的主题相关的内容。

此步骤的目的是利用您对他们兴趣的了解，让您的领导者了解相关信息，以添加到有关时间管理的对话中。

第 5 步：培育潜在客户直至转化

通过这一步，凭借洞察力和有意义的互动，您的目标是将您的潜在客户从漏斗底部转移到达成交易。

大多数销售人员都知道，这不会在一夜之间发生——培养潜在客户至关重要。 社交媒体洞察力是您的金票，使您能够引导进一步的对话，而不会因为不必要的互动而压倒您的潜在客户，从而使他们远离您的品牌。

第 6 步：利用新的客户洞察来增强销售旅程

既然您的潜在客户已成功转化为客户，您就拥有了宝贵的第一手见解，可以更好地了解您的潜在客户。

分析他们的痛点、引起他们共鸣的解决方案以及引导他们完成销售漏斗的关键因素。 这些发现将增强您未来的新销售线索的销售旅程。 将这些见解应用到您的销售电话和社交销售内容中，使自己成为思想领袖并吸引更多潜在客户。

现在，您可以再次开始循环。

通过社交媒体达成更多销售交易

社交媒体和销售齐头并进，如果使用得当，它是潜在客户转化的强大工具。

社交媒体为您提供了为销售对话提供信息所需的见解，并为您的潜在客户提供了做出明智决策和冲过终点线所需的信息。 将这些数据与您的 CRM 平台连接起来，使销售团队能够在整个买家旅程中访问可操作的信息。

如果您有兴趣详细了解如何最大限度地发挥社交媒体数据的潜力并提高转化率，请立即联系我们。