零售商如何利用全渠道营销？

根据研究，在营销活动中使用三个或更多营销渠道（电子邮件、短信、网络推送通知）的营销人员会看到更好的结果。 与仅使用一个营销渠道的活动相比，购买率和参与率都高出 250%。

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多渠道与全渠道营销

全渠道营销显然与单渠道营销有很大不同。 但是，全渠道和多渠道之间的区别不太清楚。 尽管这两种方法都涉及多个营销渠道，但全渠道策略为各种规模的企业提供了许多独特的机会。

全渠道营销侧重于所有渠道营销中心的客户，例如：

• 网站
• 社交媒体
• 电子邮件
• 短信
• 和更多

当使用不同的营销渠道时，目标是提供无缝、个性化的客户体验。 全渠道营销允许客户轻松访问来自任何渠道或设备的信息，因为它们相互连接。 因此，无论客户在何处以及如何与您的品牌互动，他们都能获得一致的参与。

通过保持渠道的整合和统一，公司可以在所有渠道中提供更好的用户体验和一致性。

这些可以是：

• 你的网页，
• 社交媒体
• 电子邮件
• 短信活动

多渠道营销也使用几个不同的渠道，但这些渠道不能以统一的方式协同工作。 在多渠道营销中，每个营销渠道提供不同的服务并与其他渠道分开运行。 每个营销渠道都有自己的策略和目标。

例如，您可以使用社交媒体来吸引新客户，使用电子邮件营销来推动销售等等。 这种缺乏集成可能会给客户带来一些令人困惑的体验，因为他们在没有考虑他们之前的行为的情况下被联系到。

它可以扮演一个已经购买但随后在社交媒体上看到他们已经以全价购买的打折产品的广告的客户。 这对他们来说可能真的很令人沮丧。

虽然多渠道活动通常使用每个渠道来分发类似的信息，但全渠道营销人员会制作更复杂的活动来响应每个独特的客户。 例如，新的潜在客户可能会在移动设备上访问您的网站，输入他们的电话号码，并在接下来的几天内收到后续短信。

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数据收集入门

当然，这些工作流程只有通过强大的数据收集实践才能实现。 您需要能够在不同渠道和不同时间与潜在客户互动，同时提供始终如一的个性化体验。 随着时间的推移，您自然会根据每个客户的独特行为和偏好引导他们完成销售周期的各个阶段。

例如，亚马逊的一项研究表明，全渠道营销概念对整个客户旅程都有积极影响。 在获得全渠道购物体验后的六个月内，与使用单一渠道的客户相比，客户到零售商商店的重复购物次数增加了 23%，并且更有可能向家人和朋友推荐该品牌。

考虑到这一点，任何成功实施全渠道营销都需要从以消息为中心转变为以客户为中心的思维方式。 从客户旅程和购物体验开始至关重要，以便与您的受众建立更好的关系并继续推动客户最终实现转化。

资源

获取有关每个潜在客户的更多数据的第一步只是在他们注册您的内容时询问一些基本信息。 例如，如果您有电子邮件通讯，则可以为其他数据点添加字段，包括：

• 地点
• 年龄
• 电话号码
• 电子邮件频率偏好

另一方面，要求提供太多信息可能会对您的订阅率产生负面影响，因此您应该只征求与您的全渠道活动最相关的数据。 因为，根据简单指数，64% 的消费者愿意为更简单的体验支付更多费用。

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实施欢迎序列

全渠道沟通就是在正确的时间发送正确的内容。 欢迎序列是为您与新潜在客户的首次互动设定积极基调的完美方式。 电子邮件是欢迎工作流程中最受欢迎的选项，但您也可以根据客户偏好集成其他渠道。

您的第一条欢迎信息是一个机会，可以向新潜在客户提供有关您品牌的更多信息，并让他们对未来的参与感兴趣。 例如，您可以谈论您的公司价值观或您如何达到今天的地步。 考虑到这一点，重要的是要包括个人风格，以便与您的观众建立共同点。

当然，您还想激励潜在客户进行首次订购，因此许多品牌都会提供小礼物，例如折扣或免费送货。 同时，当您仍在尝试与新潜在客户建立融洽关系时，避免过分强调销售至关重要——您以后将有更多机会将他们转变为忠实客户。

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使用退出意图弹出窗口扩展站点访问

强烈的欢迎序列将吸引越来越多的订阅者访问您的网站，但延长每次访问的时长也很重要。 潜在客户在离开之前在您的网站上花费的时间越长，他们就越有可能立即购买或至少保持足够的兴趣以便以后再回来。

与客户旅程的任何其他阶段一样，营销人员使用各种策略来增加其网站的平均访问时间。 对于不熟悉营销自动化的品牌来说，退出意图弹出窗口是一个简单的选择，而且它们的侵入性也远低于更传统的弹出窗口类型。

不出所料，退出意图弹出窗口旨在在用户打算离开网站时出现。 这可以通过多种方式进行跟踪——例如，您可以将您的配置配置为在客户光标离开您的页面时触发。

与欢迎序列一样，您的弹出窗口可能会因折扣或其他小礼物而更有效。 目标是将用户的注意力吸引回您的网站，并让他们有理由留下而不是立即离开。

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跟进废弃的购物车

对于众多零售品牌而言，电子商务是一个快速增长的领域，在 COVID-19 危机期间，数字销售更为重要。 在线业务的销售额出现了大幅增长。 与此同时，主要通过实体店销售的公司也受到了冠状病毒大流行的沉重打击。

不幸的是，在线购物不可避免地会导致购物车被遗弃。 事实上，多达90%的电子商务购物车在购买前就被丢弃了。 放弃购物车是数字品牌销售损失的主要来源之一。 即使转换一小部分废弃的购物车也会导致订单大量增加。

幸运的是，您可以通过几个简单的步骤在他们放弃购物车后让更多用户回来。 使用现代营销自动化软件设置购物车放弃工作流程比以往任何时候都更容易。 它们是全渠道营销领域最可靠的技术之一。

潜在客户离开您的网站后，您可以在短短一个小时内发送初步跟进。 在这一点上，您的品牌在他们的脑海中仍然很新鲜，如果他们仍然想要该产品，他们很有可能会重新考虑报价。 您也可以借此机会突出显示他们可能感兴趣的类似项目。

从那里开始，通常值得等待大约 24 小时，然后再发送第二条消息。 就像您的欢迎信息一样，后续行动应该包含某种提供额外动力的提议。 甚至像“10% 折扣”这样的折扣代码也足以激励产生大量销售。

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使用客户信息提供更具响应性的支持

零售商通常将客户支持视为事后的想法，但对客户问题提供快速且信息丰富的响应将对参与度产生惊人的影响。 用户可以通过多种渠道与您的支持团队互动。 您应该能够在所有平台上提供一致的客户支持体验。

提高支持响应能力的最简单方法就是确保客户信息在交互之间传递。 例如，对于传统的电话支持系统，客户每次打电话时通常都必须从头开始。 收集更多数据并将其存储在统一的客户档案中，您可以查看每个用户的历史记录并提供个性化帮助。

包起来

全渠道营销为营销人员提供了一系列独特的挑战和机遇，但它也提供了慢慢开始并逐步实施更多全渠道策略的机会。 这些只是零售商在其营销活动中实施更多全渠道策略的最有效方式中的几种。

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