如何获取登陆页面的客户评价

虚假的在线评论可能很快就会成为过去。 6月底，美国联邦贸易委员会（FTC）宣布了一项新规定：操纵在线评论和发布不诚实评论的企业可能会被处以最高5万美元的罚款。 这不仅仅是每条已证实的虚假评论的金额，还可能与消费者每次阅读虚假评论的金额一样高——这意味着这些罚款将很快增加。

不言而喻，企业不应发布虚假评论来操纵分数或不诚实地欺骗潜在客户。 我们希望阅读此博客的任何人都不必知道，社会证明（例如评论、奖项、客户评级和其他证明您的产品或服务如何帮助真实的人的信息）之所以有效，是因为它是真实的。

然而，这里有一个事实：让您的顾客和客户留下评论和推荐可能很困难！ 这不仅仅是一个“如何让客户给你好评”的问题——至少，如果你有好的产品或有价值的服务，这个问题应该是自然而然的。 从根本上讲，这是一个问题，如何让客户给你推荐和评论？ 学习如何获取登陆页面的客户评价是一个巨大的学习曲线，特别是对于新业务而言。

所以，让我们给一些人以无罪推论。 也许一家企业不会转向那些不是100%光明正大的评论，并不是因为它的所有者想要欺骗人们，而是因为他们一开始就很难获得真实的社会证明的推荐和评论。

那么我们就这样做吧。 让我们看看如何获​​得客户的评价，如何让客户留下评论，以及如何在登陆页面上最好地利用这些评价。

在这篇博客中，我们将讨论：

• 评论和奖项等社会证据的重要性
• 最好的社会证明是什么样的
• 为您的目标网页或网站获取客户评价的最佳方法
• 无论如何，什么构成“虚假评论”——您的员工可以留下评论吗？ （FTC 说：也许吧！稍后会详细介绍）

为什么客户评论和客户评价很重要？

无论如何，为什么你需要社会证明？ 您拥有出色的产品或服务，并且您的网站或登陆页面解释了它可以帮助解决人们可能遇到的问题的多种方式，而您设计它是为了解决这些问题。 这还不够吗？

嗯，不。 当然不是！ 毕竟，您知道您销售的商品是正品，我们也知道您销售的商品是正品……但客户不知道这一点。

“买者自负”或“买家当心”是有原因的。 潜在客户都知道，您的产品或服务是骗局，无法实现您承诺的一半。 他们为什么要相信你的话？ 他们不应该，也不会。

这就是为什么社会证明如此重要。 良好的客户评论和客户推荐不仅仅是页面上的花哨数字，也不仅仅是显示点击“5*”选项的人多于点击“1*”选项的任意栏。 良好的客户评论和客户推荐证明您的产品或服务确实帮助人们真正解决了实际问题，就像您所说的那样。

当潜在买家阅读真人的评论，告诉全世界他们遇到了买家面临的问题并且您解决了这个问题时，他们更有可能认为您的产品或服务也可以帮助他们。 这就是为什么登陆页面上的推荐如此重要，以及为什么获得客户的好评如此重要。

这就是为什么营销人员应该对联邦贸易委员会打击虚假评论感到高兴。 因为如果顾客和购物者开始认为您获得并自豪地展示的那些好评是假的——如果他们开始对这种社会证明失去信任——那么我们将无法可靠地说服他们。

最好的社会证明是什么？

社会认同有多种形式和规模。 SaaS 解决方案登陆页面上的客户评价和报价是一种社会证明，独立专家的评论和奖励也是如此。 如果您在亚马逊等网站上销售商品，您来之不易的 5* 评级是另一种社会证明。

但最好的社会证明是什么？ 您如何才能最大限度地利用网站或登陆页面上的空间，更重要的是，如何最大限度地利用潜在客户的时间，以便他们能够快速了解​​您的价值主张？

当谈到社会证明时，营销人员有六种特别有效的特定类型：

• 数字– 一个简单的数字，例如满意的客户数量或有多少人喜欢您的 Facebook 页面
• 推荐– 文字评论和客户推荐。 这些是大多数人在尝试获取客户对其网站或登陆页面的评论时所想到的
• 图片——来自客户的实际产品或服务的图片
• 指标——这些也是数字，但与“总和”类别中的数字不同类型。 这些是您的评论分数、您的客户保留率（显示有多少人再次向您购买）或您在竞争对手中的表现
• 奖项– 这些是您可能从其他网站获得的奖项，例如 Angie's List 或 G2
• 签名——这是最后一个，因为它本身并不是一种社会证明，而且与“Say”等其他方式相比更有效。 当一个真实的人愿意在他们的评论上签名（以及延伸他们的声誉）时，就证明他们愿意坚持自己所说的，这意味着其他人更有可能信任它。

这些指标有时被称为 6 个“S”——Sum、Say、Show、Score、Shine、Sign。

当然，如果可能的话，最好的社会证明类型会结合所有这些。

这是一个实际的例子。 最近，我搬家了。 （如果你能避免的话，我不建议这样做。搬家很糟糕。）然而，为了让我的事情稍微不那么痛苦，我雇佣了一个搬家人员。

搬家结束时，当一切都说了又做了，我很重的床、梳妆台和其他家具都安全地搬到了我的新家时，搬家工人提到，如果我和他们合影，他们将获得额外的奖金。他们穿着制服，并将其发布到谷歌的积极评论中。

所以我做了。 立即，这就确定了六个 S 资格中的四个：展示（我拍了一张照片）、签名（评论中附有我的名字）、说（我提到了两个搬家工人的名字以及我对他们的出色工作感到多么高兴），以及评分（我给他们 5 颗星）。 获得良好社会认同的秘诀。

您如何获得客户的评论和推荐？

那么，您知道如何为您的网站或登陆页面提供良好的客户评论或推荐……但是如何获得它们呢？

获取客户评价，技巧#1：询问他们

好吧，正如上面所见，有时你只需要问！ 当您的产品或服务以某种方式帮助了某人，让他们感激不尽时，您可以随时询问满意的客户是否会通过撰写评论或提供推荐来帮助您。

这在更加以服务为导向的企业中往往效果更好，因为顾客和客户可能会对员工的辛勤工作感到感激，并希望特别帮助他们。

说实话：我写这篇评论并不是因为我真的很喜欢这家搬家公司。 这并不是说我不喜欢它们或不满意；而是说我不喜欢它们。 他们的价格公道，日程安排简单方便。 但这些并不是我写这篇评论的原因。

我留下评论的原因是因为我看到两个年轻人在六月下旬的炎热天气中努力工作，将我的物品安全高效地运送到我的新家。 我很感谢他们的工作，并希望他们能得到额外的奖金，所以我留下了评论。 对于以服务为导向的企业，客户可能会与个别员工互动，并可能对他们所做的工作心存感激，因此利用这一点对整个企业进行良好的评价可能会很有效。

警告：如果做得不好，这可能会显得令人毛骨悚然和具有剥削性。 你永远不应该让员工的公平薪酬依赖于好评带来的奖金。 如果客户感觉到与他们互动的你的员工感到绝望，他可能会想亲自给该员工一个良好的评价，但会惩罚一个它认为没有公平对待员工的企业。 如果你要向那些在公司中获得好评的员工提供经济补偿，请确保这是一种真正意义上的奖金。

获取客户评价，技巧#2：让他们值得这么做

老实说：大多数人都很忙。 写一篇评论，尤其是一篇深思熟虑的评论，需要时间和精力。 即使是很棒的酒店，在评论网站上出现负面评论也是很常见的，因为那些感到高兴和满意的人不会再三思，而那些不满意的人会感到不高兴，并想要记录这种不高兴。 。

那么为什么不让顾客留下值得他们留下的评论呢？

您可以通过奖励留下评论的人、折扣等来激励评论并吸引客户留下评论和推荐。 如果您是一家餐厅，如果他们留下在​​线评论，您可以为其下一顿饭提供 10 美元优惠券。 电子商务商店可以为评论商品和网站本身的适用购买提供一次性折扣。 如果你有SaaS业务，你可以扣除下个月的费用，等等。

确保这些激励措施有意义非常重要。 例如，如果您是一家销售床垫的商店，那么为与您一起购买床垫的人提供下次购买折扣就没有多大逻辑意义。 他们计划购买多少床垫，对吗？

相反，您可以与当地另一家商店合作进行交叉促销，他们可以在床垫带或床单等配件上获得折扣。

一定要确保你不会花太多钱，但如果可以的话，尽量获得不可忽视的折扣。 如果你卖的是 50 美元的晚餐，“留下评论可减 10 美元”是相当不错的； 如果每月 1,000 美元的 SaaS 账单有折扣，那么吸引力就小得多。

警告：重要的是要强调您想要诚实的评论，而不仅仅是正面的评论。 为获得正面评价而付费正是联邦贸易委员会想要避免的事情。 只要你只是提供激励，让某人离开他们的想法——无论他们的想法是什么，积极的还是批评的——那么你就很好。

毕竟，从长远来看，负面评论对企业同样有价值，因为它们可能会指出您尚未注意到的产品或服务的问题，让您可以在将来修复它们。

获取客户评价，技巧#3：与最佳客户进行满意度访谈

当涉及到为您的目标网页或网站获取客户和客户评论时，这可能不是它自己独特的策略，但这是一件值得记住的好事情。 如果您发送的只是“一劳永逸”的评论请求，那么您可能会收到那些对您的产品或服务不太热情的人，因此您需要找到对您的产品或服务非常热情的人。

与您的客户讨论促使他们来找您的原因 – 他们遇到了什么困难？ 他们最初对您的产品有哪些疑虑？是什么让他们尽管有这些顾虑，还是转变了态度？ 他们从您的产品或服务中获得了哪些结果或解决方案？最终，他们对结果的满意度如何？

通过这样做，您可以挑选出他们所说的会产生好评或推荐的引言，并将其转变为您想要在登陆页面上获得的完美社交证明。

如果您的服务业务拥有可靠的固定客户，那么做到这一点就容易得多——您知道谁是您合作时间最长、最满意的客户，并且与他们有关系可以询问。 对于可能没有定期接触点或接触时刻的基于产品的企业来说，这有点困难。

然而，由于现代营销的魔力，“更难”并不意味着“不可能”。 例如，当有人订阅您的新产品电子邮件一年或更长时间，或者有人定期从您的商店购买商品时，您可以发送自动电子邮件。 从这里，您可以询问他们，或者如果他们愿意坐下来与您进行一次满意的面试，这样您就可以获得您想要的所有精彩报价，那么您可以让他们的时间值得。

到底什么是虚假评论？

让我们回顾一下最初开始这篇博文的新闻文章。 显然，当你想到这个词时，你可能会想到典型的“虚假评论”——一个绝望的营销团队付钱给一家见不得人的公司，让虚假的个人资料对他们自己从未使用过的商品或服务写下热情洋溢的评论，这绝对是虚假评论的一种。

但任何可能导致评论不诚实的行为都可能属于这一类别，即使是那些乍一看似乎比较温和的评论。

例如，我们之前提到过，如果你只为人们留下良好的评论提供经济激励，而不仅仅是任何评论，那么这并不是什么好事——因为这样你就付钱给人们留下良好的评论，这是问题的根源。

据《华盛顿邮报》报道，“[要求客户留下评论]仍然被允许，因为它是小企业建立在线声誉的关键工具。 这些规则也没有明确禁止向合法客户提供礼品卡来留下评论，只要他们不被要求表达特定的意见——尽管如果金额很大，最好披露这一点。”

企业也不能：

• 要求内部人士（例如非客户的员工或承包商）在不披露事实的情况下留下评论。 如果您有一名员工经历了“我不仅仅是总裁，我也是客户”的转变，他们可以留下评论，他们只需要披露这种关系
• 通过将新产品交换到现有产品列表页面来“劫持”评论。 这本来就是非法的，联邦贸易委员会 (FTC) 就因为这样做而对一家企业处以 60 万美元的罚款，但现在它明显违反了规则
• 声称是一个独立的评论网站，同时也是一个销售网站。 如果您在自己的网站上销售自己的产品或服务，那么您就不是独立评论者。
• 抑制负面评论。 我们知道 – 您觉得您收到的负面评论不公平或不合理。 然而，它们是在线评论的突破口，每个企业都会遇到它们。 您不能威胁采取法律行动或恐吓负面评论。 有些评论网站确实允许您回复或反击负面评论，但其他网站则不允许。
  
  而且，归根结底，正如我们已经提到的，您应该将负面评论视为一种学习经历。 一些不满意的客户只是令人不快，但其他人可能会提出有效的观点 - 那么为什么不利用这些反馈来尝试并了解更多有关如何改进您的产品的信息呢？

您可以查看 FTC 处理虚假评论的指南，该指南在生效前会接受 2 个月的评论，这样您就知道哪些边缘活动是可以的，尤其是对于小型企业而言，哪些是不行的。

虚假评论是所有营销人员面临的问题。 希望这个博客可以帮助您学习一些从满意的客户那里获得真实评论的好策略。