Kath Pay：聚焦专家

已发表: 2023-09-26

在本系列中，我们将深入探讨专家贡献者的故事。 为了清晰和长度，本次采访经过编辑。

基本上，凯丝·佩伊 (Kath Pay) 的整个职业生涯都在电子邮件营销上度过，而且她仍然热爱它。她周游世界进行演讲和培训课程，为客户提供咨询，是畅销书《整体电子邮件营销》的作者，并且为 MarTech 做出了贡献。

故事始于新南威尔士州。

问：这一切是如何开始的？

A : 在 20 世纪 90 年代，我创办了一家网页设计机构。发生的事情是，我的一位客户需要（我们谈论的是 1996 年）进行一些电子邮件营销，这当然是全新的。因此，我和我的程序员对此进行了研究，并创建了电子邮件营销系统的核心。我们将其推广给她，并将其推广给所有其他客户，很快电子邮件营销就接管了我的网页设计机构，而我则全职从事电子邮件营销。说话、写作，一切都是从那时开始的。

我搬到[英国]的原因是当时没有大量的医疗服务提供者。它很容易销售，甚至是澳大利亚的家喻户晓的大品牌。你只需进去说，“你可以看到谁打开了，谁点击了。” 这些都是大品牌，它们是国际性的，许多在英国或美国都有母品牌。母品牌想要一个本地化的解决方案；因此决定移居英国

我加入了直销协会（现在的数据与营销协会），在电子邮件营销委员会工作了 10 年，在那里非常活跃；为 DMA 创建了一个博客。 2009 年，我决定不再想成为技术方面的解决方案提供商。我退出并成为一名全职顾问。

问：这一定是一个新事物。

答：当我这么说时，没有人纠正我：我认为我是最早的电子邮件营销顾问之一。然后我做了很多训练；我是一名电子邮件营销培训师，也是英国第一个接受个性化培训的人。然后我继续说、写和训练。我做了一些研究，并在五大洲、53 个城市、27 个国家进行了 200 多次演讲。

问：哇。与我们的其他一些贡献者相比，您的职业生涯中不寻常的一件事是，我们没有看到您从一条道路开始，然后转向其他道路。除了最初的网页设计之外，您的整个职业生涯都在使用电子邮件。

答：是的。我仍然喜欢电子邮件。我仍然像一个有电子邮件的新婚夫妇。

深入挖掘：什么是电子邮件营销以及我们为何关心：营销人员指南

问：您职业生涯的大部分时间都在英国？

答：是的。我在那里住了 18 年，尽管过去几年我一直在安提瓜岛，但办公室和业务仍然位于英国。

问：是在正确的时间出现在正确的地点吗？电子邮件突然开始发送，而您已经做好了准备。

答：今天，人们确实选择成为一名电子邮件营销人员，但我们大多数人往往只是陷入电子邮件之中。事实上，我们就落入了这个对于数字营销如此重要的渠道，这是不可理解的！这是一个很好的时机，但我从未想过我会成为一名电子邮件营销人员，无论如何都不会。

问：数字世界中的许多事物来来去去。尽管年轻的消费者可能不会打开电子邮件，但仍然有大量稍微成熟的受众会打开电子邮件。它仍然是一个关键渠道，不是吗？

答：关于年轻人的事情——这已经被证明了，因为十年前我们就说过，今天的年轻人不会打开电子邮件——一旦他们开始工作，猜猜会发生什么。他们开始使用电子邮件。

问：所以，这是一个年龄的问题，而不是一个世代的问题？

答：是的，最终每个人都会使用电子邮件。

问：您的公司和您的书都被称为“整体电子邮件营销”。告诉我们你的意思。

答：当我开始咨询时，流行语是多渠道和全渠道。品牌商表示我们需要能够连接我们的渠道。他们从错误的角度提出了正确的问题。而不是“我们如何让社交和电子邮件协同工作？” 他们应该一直关注客户。我们如何在观众想要的频道上（以及他们想要的方式和时间）为他们提供无缝、增强的客户体验。

为什么我们要连接渠道？为了我们的效率还是为了客户的利益？整体——我来自澳大利亚，在整体医学的熏陶下长大——这就是我们想要采取的方法；我们希望关注客户以及他们的需求。所有渠道都相互影响。

问：电子邮件营销的未来有什么让您兴奋或担心的？

答：我无法回避房间里的大象：生成式人工智能。这让我兴奋不已；这也让我害怕。它的潜力令我兴奋，但需要很好地实施。对于电子邮件营销人员来说，这种兴奋是完全可以理解的，因为我们往往预算不足、资源不足且压力巨大。当你拥有像生成人工智能这样的灵丹妙药时，很容易开始过度依赖它。如果没有充分的研究、培训、设定界限以及规则和规定，很容易跟风。

现在还这么早啊。你应该做的是寻找需要解决方案的问题和挑战，并想知道生成式人工智能是否真的可以帮助你解决这个问题。

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