我的 Oracle 之旅：驾驭波动的科技行业的 5 个技巧

科技行业的波动对任何人来说都不应该感到意外。

历史一次又一次告诉我们：技术有能力重塑经济和生活。 在通货膨胀上升和全球衰退风险之间，企业必须适应根本性的环境变化。 但多年来，这些变化的速度变得前所未有。

超过 57% 的科技公司认为他们无法度过长期的经济衰退。 这种观念将科技公司视为肇事者和受害者。 心态影响组织并影响人们及其工作。

个人可以按照自己的节奏接受技术，但科技组织和大型企业科技消费者却没有同样的自由。 客户期望和市场竞争等因素推动公司创新和技术采用，其速度往往快于其计划的应对能力。 但正如他们所说，改变是不可避免的。

科技行业不断努力超越预期，而企业往往难以跟上。 这带来了复杂性和节奏，常常令人兴奋，但也常常充满挑战。

甲骨文是全球第 12 大科技公司，市值超过 300 亿美元。 当我 1998 年加入公司时，我还没有准备好应对科技世界的动荡。 但在这个行业工作了二十多年，可以肯定地说，我亲眼目睹了技术的变革力量及其危险。

和我一起回顾我在冒险中获得的一些见解。

1. 为自己定位，寻找机会

20 世纪 90 年代中后期，一直到 2000 年科技泡沫，标志着科技行业的一个关键点，尤其是对甲骨文来说。 该公司通过扩大产品范围并巩固其在竞争日益激烈的领域的地位，经历了巨大的转型。 甲骨文在技术专家主导的数据库市场中被公认为长期的重要参与者，现在涉足应用程序领域，以满足商业用户和面向消费者的体验。

在我上任之初，甲骨文的使命是开发更强大的业务和职能定位（想想销售、营销、人力资源、财务、供应链）以及如何与客户互动。 这一转变旨在帮助销售团队展示客户成果和可衡量价值的实现情况。 我是少数几个受雇来实现这一目标的人之一，这些人通常来自管理咨询公司。

在启动并运行 Oracle 业务咨询功能六年后，我于 2004 年被要求担任一个全新的角色。我没有为此做好准备，但我在正确的地点和时间，拥有正确的技能。

我从来没有真正制定过职业规划。 我只是专注于卓越运营、创新以及以新的方式将技术应用到我当时所做的任何事情中。

新的使命是带头开发客户体验 (CX) 功能并促进客户对 Oracle 的拥护。 由于我之前的职责是将客户放在首位，因此这似乎非常适合我。 当我进入工作岗位时，我知道如何掌握客户的观点并为其业务提供切实的成果，因此过渡相当顺利。

2. 战略与战术：如何变得不可或缺

我的新角色的总体轮廓很清晰。 这项工作是为了提高客户忠诚度和保留率。 但执行最好的方法和结果取决于我。 虽然这项工作必然会发生变化，但具体的期望和行动在很多方面都是由收购 PeopleSoft 决定的，这是甲骨文迄今为止最大的一笔收购。

PeopleSoft 以其业务应用程序专业知识而闻名，为 Oracle 提供了绝佳的机会，使其能够远远超出其传统应用程序业务并获得新客户（并与现有客户建立更好的据点）。 甲骨文敏锐地意识到，失去 PeopleSoft 客户将加剧因大规模、复杂的收购而引发的日益高涨的喧嚣和恐慌。

如果 PeopleSoft 的客户跳槽，甲骨文的能力和信誉就会受到质疑，并可能导致股价下跌。 因此，Oracle 决心尽一切努力留住 PeopleSoft 的每一位客户。 挑战不亚于同时超越客户、社区、员工、监管机构和华尔街的期望。

我的新角色需要一个新的团队，而新组建的团队的首要任务是弄清楚基本原则：我们应该与谁合作以及如何合作。 我们知道“什么”和“为什么”，但绝对不知道“如何”。

好消息是我们可以自由地自己解决这个问题。 坏消息是，这项任务对于帮助整个公司的团队至关重要，而这些团队非常确信他们不需要任何帮助。 对于大型组织来说，这是教科书式的变革管理挑战。

如果没有获得这样做的权利，你就无法推动战略变革，而做到这一点的唯一方法就是找出如何帮助那些并不真正相信自己需要你帮助的人。

关键是要平衡我们的战略目标与正确的策略，以帮助实现更接近的业务目标。 这意味着帮助达成交易、帮助解决客户实施挑战或帮助提供出色的平面广告。 我们花了一段时间才解决这个问题，现在回想起来，我应该更快地解决这个难题。 但我们到了那里。

3. 有一个愿景：你的故事的主线

拉里·埃里森 (Larry Ellison) 的愿景灌输了一种公司文化，即打持久战并争取像通用电气一样在目标市场占据主导地位。 即使甲骨文从一家数据库公司扩展到应用程序和硬件，然后成为一家工程系统公司，它仍然忠于其核心愿景和价值观。 这很有挑战性。 从 A 点到 B 点并不总是一条直线，但公司不断学习并适应。 我的团队也这么做了。

您的团队、组织或公司的故事是什么？ 您需要个性化并能够讲述您所做的事情以及为什么这样做的故事。

在后来的几年里，该团队成长为首席执行官办公室的延伸，能够更多地参与客户体验的各个方面。 我们竭尽全力超越了传统界限，在庞大的 Oracle 组织的各个部门开展工作。

目标是不断适应以满足当今的需求，但这样做的基础是全面的能力和持续的关注。 你可以而且必须做到这两点：关注地平线并专注于你接下来的十步。

在高度动态的环境中，你最不想做的就是每天、每周、每月、每季度或每年重塑自己。 如果你这样做，即使打算“不惜一切代价”，你的团队和利益相关者也会忽视你的价值如何以及为何有价值。 你永远无法真正建立起坚实的基础。 所以尽早并经常讲述你的故事。

4. 每个人都需要销售、营销或建设

我本可以更快地学到的一件事是发展个人营销和销售技能的重要性。 我们都见过公司里的“战略家”。 强有力的策略绝对没有错。 我对哲学思考和传播福音没有任何意见。 但其中的一点点会有很长的路要走。

找到为销售、营销或工程做出贡献的独特方式至关重要，并且取决于您。 如果你工作的某些方面与公司的季度目标不一致，你不妨在衬衫、帽子、背包、懒人沙发或西装上画一个目标。

前台和后台之间的界限日益细化。 每个人都扮演着“前台”的角色。 我们都有义务建造、营销或销售。

即使在金融领域，面向客户的活动可能并不常见，您仍然可以保持心态并创造支持销售和营销的机会。 来自财务或运营背景的客户希望与志同道合的财务或运营人员进行操作方法或鼓舞人心的对话。

5. 引领变革； 别跟着它

我怀疑你今天有一个小时不阅读、不听或不谈论生成人工智能。 无论是云计算、个人生产力、虚拟世界还是绿色技术，选择一些至少能让你成为未来主义者的东西。 随波逐流固然很棒，但如果你想蓬勃发展而不是生存下去，那就扮演引导者的角色。

当我与客户合作时，我尝试向他们介绍与我所咨询的内容相关的新技术。 这是变得鼓舞人心且不可或缺的一部分。

应对瞬息万变的行业的复杂性既具有挑战性又不可预测 - 但通过牢记这些事情，您可以为未来做好准备。

这篇文章是 G2行业洞察系列的一部分。 所表达的观点和意见仅代表作者个人观点，并不一定反映 G2 或其工作人员的官方立场。