整合线上线下营销：您是否以人为本？

互联网给我们带来了速度、简单和规模，但许多品牌仍然未能整合线上和线下营销来改善客户体验。

事实上，太多品牌仍然完全分开进行在线和离线营销工作，营销人员在利用技术力量为客户提供真正有用的在线体验方面做得很少。

重新思考业务以及我们如何与客户互动

客户体验的最大改进来自那些利用互联网颠覆过去线下业务方式的公司。

例如，Deliveroo 为餐厅提供了在线销售的创新方式。 Monzo 不仅仅是一个贴在现有商业模式上的不错的应用程序，它是对银行业务方式的彻底重新思考，以大幅改善客户体验为导向。

连接线下和线上营销的需求

在营销领域，我们稍微改变了我们的传统方法。 为数字媒体调整资产，但很少重新考虑利用互联网的真正潜力。 我们仍在将电视广告投放到 YouTube 上，在手机上使用平面广告。

我们需要停止将体验视为在线和离线，而更多地将其视为两者的融合。 就像使用图像搜索来推动电子商务，或者使用智能助手来预约医疗。

这些示例充分利用了我们在线和离线世界的精华。 他们以人为本，结合线上和线下营销，真正改善客户体验。

品牌如何整合线下和线上营销？

离线 x 网站/应用程序

整合离线和在线营销的一种方法是使用技术将离线交互链接回（有用的）在线体验。

二维码（不，它们没有死！）仍然是让消费者在线发现您的品牌的好方法，更重要的是，使用数字技术增强线下体验。

如今，营销人员可以超越经典的黑白设计，通过代码获得更多创意，使其更美观、品牌和娱乐性更强。

几十年来，耐克一直在使用二维码来改善商店体验。 消费者可以在店内扫描二维码下载耐克应用程序，享受会员福利。

顾客可以使用该应用程序扫描人体模型，并让店员将适合他们尺寸的衣服带到试衣间或使用耐克即时结账服务。 在线技术改善线下客户体验的一个例子。

线下 x 社交媒体

社交媒体为品牌提供了通过相关兴趣和共享经验与社区互动的机会。

这方面的一个很好的例子是耐克屡获殊荣的“她跑夜”活动。 “She Runs”展示了与文化相联系的线下运动的力量——帮助社区形成、改变品牌认知并最终改变人们谈论产品的方式。

仅仅在公司车辆上贴上过多的社交标志是不够的——想想为什么你的客户首先应该在每个网络上关注你。 对他们有什么好处？

离线 x 电子邮件

电子邮件活动是发展业务的好方法。 电子邮件列表的质量和深度对于活动的成功至关重要，因此拥有一种可靠的电子邮件地址收集方式非常重要。

贸易展览是收集电子邮件的绝佳机会，因为由于活动的性质，与会者更愿意透露他们的详细信息。 用名片抽奖或问卷来吸引他们。

如果您拥有一家实体店，请进行促销活动，要求您的客户向您提供他们的详细信息以换取奖品或折扣。

设置一个带有赠品和一个盒子的活动，客户可以在其中注册奖品。 许多餐馆在用餐结束时通过给他们一个简短的调查来询问客户的反馈，让他们填写在打印的卡片或平板电脑上。 在问卷的最后，通常会要求顾客向餐厅提供他们的电子邮件地址。 如今，由于收到大量垃圾邮件，人们往往不愿分享他们的电子邮件，因此请确保提供有价值的奖励以换取他们的信息。

如果您要注册时事通讯，请确保在您的印刷材料中包含着陆页 URL。 不要忘记使用自定义 URL，这样您就可以跟踪注册的来源并确定最有效的渠道。

记住！ 无论您选择哪种方式离线收集电子邮件，请确保您的列表符合 GDPR 并且您的订阅者知道他们正在注册什么。

离线 x 搜索引擎

仅在 Google 上每天就有 63,000 次搜索，您不能不优化您的网站以在搜索结果中排名。 确保您设置了“Google 我的商家”并定期更新。 例如，在“Google 我的商家”上列出电话号码将使越来越多的移动用户致电您的办公室进行查询。 列出您的地址会增加用户访问您商店的机会。

有活动吗？ 限时报价？ “Google 我的商家”允许您将所有这些信息传达给在线观众，并鼓励他们预订您的活动或进入您的商店进行购买。 确保您遵循当地的 SEO 最佳实践，以便您的企业出现在 SERP 的顶部并触发知识框。

如果您在 Google 搜索上投放按点击付费的广告，2016 年推出的扩展程序使观众可以通过点击短信按钮直接向企业发送短信。 鉴于 65% 的消费者会考虑通过消息传递与企业联系，因此企业可以从这一广告功能中受益。 另一个扩展允许用户直接从他们的手机预约。 Google 提供的信标技术可帮助您跟踪由 Google 广告确定的线下客流量。

搜索的更高级使用正在通过语音和视觉搜索不断发展，允许客户使用图像和语音命令比以往更方便地搜索网络。

最后的想法

离线和在线体验可以通过更多方式联系起来。 考虑如何使用技术来增强您的品牌提供的客户体验。 想办法利用不断扩大的可用技术列表重新思考与客户互动的方式，并为客户连接线下和线上体验。

客户现在希望通过各种可访问的媒体访问您的品牌。 他们想要无缝的线上和线下体验，他们已经习惯了便利，他们几乎没有时间等你赶上。

如果您在数字战略方面需要帮助，请随时与我们联系。