Inside the Inbox 是 Emma 创建的一个系列，旨在让您深入了解客户最喜欢的电子邮件。 我们正在追踪来自各个行业的电子邮件订阅者，并要求他们与我们分享其电子邮件收件箱的当前状态，最终为您提供您在其他任何地方都找不到的未经过滤的消费者洞察力。 从他们立即打开的电子邮件到直接进入垃圾邮件的电子邮件，我们将发现好的、坏的和无法送达的。

您可能知道也可能不知道Kaitlin Wernet作为“收件箱内部”系列的通常主持人——如果您错过了，请在此处找到我们的第一期。 大多数时候，我们会偷看其他人在收件箱中囤积的东西——但今天呢？ 我们正在翻阅剧本并通过她的剧本。 让我们开始吧！

在凯特琳的收件箱内

首先要做的事情是：您的收件箱中目前有多少未读电子邮件？

“我是一个孤注一掷的人，这意味着我的收件箱通常为零或超过 100 个。白天，我会标记或打开我想阅读的电子邮件，然后在睡觉前，在归档所有未读消息之前，我通常会再浏览一遍列表。”

要点：您与客户相处的时间比您想象的要少。

“当我这样说时，我可以听到所有努力工作的电子邮件营销朋友都在畏缩：我每天收到数百封从未打开的电子邮件。 我很抱歉——但这是事实！ 对于他们中的许多人来说，我只阅读主题行和标题文本，所以如果一条消息让我感到惊讶或从其他消息中脱颖而出，那是最好的选择。 数据显示，54% 的电子邮件是在移动设备上打开的，这也是我打开邮件的地方，无论是早上醒来还是在星巴克排队时。”

您最近打开了哪些电子邮件？

Cup of Jo： “我每周都会关注两份时事通讯，第一份来自我一直以来最喜欢的博客 Cup of Jo。 乔安娜·戈达德（Joanna Goddard）和她的作家团队是内容天才，但他们也非常出色地将读者的兴趣牢记在心，并将他们巧妙的短语和色彩缤纷的图像切成一口大小的灵感。 尽管我通常会建议不要使用诸如“嘿，怎么了？”之类的主题行。 和“快乐（几乎）周末”，它之所以在这里奏效，是因为乔杯团队在建立信誉方面做了尽职调查。

Emily P. Freeman： “我每周都期待的第二份时事通讯是作家/博主 Emily P. Freeman 的“最后一件事”。 作为一名作家，我知道太多的文字和没有足够的空白或图像与之相配的持续斗争，但艾米丽已经完善了这个比例。 她的时事通讯中我最喜欢的部分是几乎总是有一些东西可以吸引多种感官——听播客、欣赏 Instagram 图片和随身携带的抒情散文——并帮助我在周末开始前喘口气。”

要点：时事通讯是建立品牌忠诚度和提供客户期待的优质内容的好方法。

这是从持续的销售电子邮件中急需的休息，并为您提供了展示品牌背后的内心和人性的绝佳机会。

Rifle Paper Co.： “现在是 11 月中旬，假期即将来临。 我很容易对此感到兴奋或感到压力，以及我需要在 12 月 25 日之前完成的一长串节日活动，电子邮件营销人员都知道。 虽然有些电子邮件大喊着要引起我的注意或提出不必要的紧迫感（甚至还不是感恩节！），但 Rifle Paper Co. 提出了一个简单的解决方案 - 深思熟虑。 他们的电子邮件告诉我，我还有时间熬夜包装礼物，但如果我想给我爱的人送一些特别的和定制的东西，我现在就必须采取行动。”

要点：不要只考虑大型假期，还要考虑它们的进展和预期。

考虑您的客户在特定季节开始或重要日子临近时的感受，以及您的消息传递如何提供帮助。 在这种情况下，Rifle Paper Co. 减轻了压力，同时还帮助客户列出了他们的待办事项。

Madewell：“如果不提及我在牛仔、品牌和零售疗法方面的第一选择，这份清单就不会完整。当他们给我发一封主题为‘Surpriiiiisee….’的电子邮件时，我知道他们不会用我的心玩游戏。他们并没有让我失望——当我点击链接时，我在我最喜欢的牛仔裤上获得了甜蜜的折扣（他们记得！）

垃圾怎么办？

女装店： “我每天都会收到这家店发来的多封邮件，基本上都是一样的，用了太多的感叹号。 我觉得他们在对我大喊大叫，但是当他们每天都这样做时，这有点像喊狼来了的电子邮件营销人员！ 我已经好几周没有打开它们了，因为我不相信它们实际上与我有关。”

营销人员网站： “营销人员有时会名声不佳，在收到来自一家公司的无数电子邮件后，他们希望——实际上，我认为这就是问题所在。 他们想雇用我吗？ 帮我做营销？ 阅读他们的文章？ 我不确定！ 信息太多，不够清晰。”

要点：有明确的号召性用语。

你的垃圾邮件文件夹里有什么好东西吗？

维生素： “我真的希望这些电子邮件没有落入垃圾邮件文件夹，否则我会记得订购更多的维生素！ 像这样的产品，具有常青树相关性和持续使用，具有无限的营销可能性，因为说服我做出健康的选择并不难。 这个品牌真的很吸引人，我真希望我以前见过它！”

锻炼计划：“我报名参加了一项为期 30 天的健身挑战赛，该挑战赛承诺每天发送一封电子邮件进行问责，但我注意到第 3 天后发生了一些奇怪的事情——我没有收到任何电子邮件！ 我等了一天左右才意识到他们会进入我的垃圾邮件文件夹。”

要点：如果订阅者选择了您的内容，请确保他们收到！ 值得庆幸的是，您可以采取一些预防措施来密切关注您的送达率分数并远离垃圾邮件文件夹。

您记得因为电子邮件而购买的最后一件事是什么？

“打车去机场！ 我之前使用过各种拼车服务，但 Lyft 在这一轮中向我发送了 10% 的优惠券。 我从机场接了一个 Lyft 司机的车，但在我旅行之后，他们的电子邮件系统非常直观，知道我下周可能需要再搭车。 他们是对的！ 你能看一下那个gif吗？”

“如果我告诉你 Jeni's 的这则广告没有诱惑我，那我也是在撒谎……我知道这个周末我在做什么！”

你说你多久检查一次你的电子邮件？

“几乎不断。 我的计算机上总是有我的电子邮件帐户，所以当我在处理其他事情时，我可以查看是否有紧急情况出现。 标签总是在某个地方打开，当我从办公室回到家时，我会在手机上查看它。”

选择三个形容词来描述您理想的电子邮件体验。

“定制、周到、美观。 甚至在我开始在 Emma 工作之前，我就一直喜欢电子邮件的创造体验以及使它融合在一起的所有元素。”

您希望电子邮件营销人员了解您什么？

“我希望电子邮件营销人员知道我想听听他们的故事——是什么驱使他们，他们为什么每天上班，他们的行为如何产生影响。 我最有可能打开的电子邮件是那些发件人真正考虑过我是谁、我对什么感兴趣以及当我收到他们的邮件时我会在哪里的邮件。 深思熟虑有很长的路要走，没有什么比感觉被听到和理解为另一个人更好的了，而不仅仅是收件箱的所有者。”

包起来

从有计划的意图到引人入胜的故事，从收件箱内部窥视可以学到很多东西。 事实上，我会挑战你看看你自己的电子邮件，看看你能拿走什么来更好地为你的客户服务。 他们会很感激的！