用于管理公用事业部门计费体验的创新解决方案
已发表: 2023-09-14计费管理对于公用事业行业的公司来说是一个关键方面，它涉及复杂的流程和大量的客户交互。 近年来，公用事业公司不得不引入大量创新，以使计费操作的管理变得越来越高效。
这方面的真正突破得益于基于云的软件即服务 (SaaS) 平台的开发，该平台使公用事业公司以及更重要的是其客户的计费体验得以彻底转变和改善。SaaS计费平台可以自动化整个计费流程，从账单生成到支付处理再到消费跟踪，使整体计费活动更加高效和准确。基于云的 SaaS 平台支持并与活动周期管理系统集成的计费体验高性能、安全且完全符合所有法规和标准。 通过减少支付时间和与客户服务相关的成本，云解决方案简化了公司和公用事业公司的计费流程，并提高了客户满意度。 与此同时，公用事业公司能够通过提供新的服务和产品来扩大机会。
公用事业部门计费：SaaS 模式的革命
软件即服务 (SaaS) 计费（通常也称为基于订阅的计费）是根据“软件即服务”业务模型定期生成并向用户收取付款的过程。 在计费活动中引入 SaaS 是公用事业部门计费的一项关键发展，因为它使公司能够获得可预测的经常性收入流。
计费活动自动化
SaaS 软件可自动执行与传统计费相关的许多流程，包括客户订阅管理和付款收集，所有这些都在一个统一平台内进行。 自动化可以节省时间，降低与手动流程相关的成本，并显着减少人为错误。SaaS 计费软件提供自动付款提醒、可定制发票、实时付款处理和实时收入跟踪等高级功能。 它还可以为敏感的财务信息提供更高级别的保护，并确保遵守行业法规，帮助公司避免昂贵的处罚。
与客户服务流程集成
软件即服务模型还鼓励数字客户服务流程与计费工具的集成，从而开辟了开发自助服务功能的可能性，从而提高了整个体验的实际和感知透明度。 用户可以随时随地访问账单信息，并且可以自行管理自己的账户。 此外，数字集成促进了个性化计费解决方案，使公司能够提供适合客户个人需求的计划、折扣和促销活动。总体而言，数字客户服务流程的集成提高了行业计费流程的效率和透明度，并提高了客户满意度，为日益定制的服务的开发奠定了基础。
云在增加企业知识方面的力量
云中的 SaaS 解决方案支持高级分析活动，使决策更加准确，因为它基于数据。 通过利用云的力量，公用事业公司可以实时分析大量计费信息，并及时识别模式、趋势和异常情况。这使公司能够了解客户行为并设计新的、更具吸引力的通信模式，通过这种模式，他们可以通过将在交互式和个性化内容（例如，传达信息的定制迷你网站和视频）中获得的知识结合起来，增强对用户的了解。广泛的信息：从有关满足特定兴趣或需求的产品的见解和新闻，到在适当的时间和最适当的渠道发送的法规或服务交付变化的最新信息，到加强品牌声誉的机构沟通） 。
公用事业计费软件市场
虽然公用事业部门的计费操作包含从计费到付款、从收款到客户服务等众多活动，但云中的 SaaS 计费通过使用工具和实施特定策略来管理整个流程。 这种模式能够承担如此广泛和多方面的操作，这可能是公用事业计费软件市场快速扩张的主要原因。
2022年，全球公用事业计费软件市场规模达到51亿美元。 展望未来， IMARC Group预计到 2028 年该市场将达到 84 亿美元，2023-2028 年增长率为 8.3%。
在控制成本的同时提高运营效率的需求日益增长，导致人们从传统的账单支付方式转向在线应用程序。 此外，云计算和物联网（IoT）解决方案、智能计量和智能电网与传统计费系统的集成进一步推动了公用事业领域公司的市场扩张。智能手机、平板电脑、笔记本电脑和台式机的广泛使用来支持数字支付以及高速互联网的普及也为在不久的将来增加该行业的价值创造了极其积极的前景。
计费软件有什么作用？
公用事业计费软件是专门设计的平台，用于执行燃气、水、电和废物循环管理服务的计费活动。 它们帮助生成账单、发送付款、解决用户请求、管理帐户和检查破产情况（从而降低欺诈活动的风险）。 通过提供准确和最新的数据，公用事业计费软件还可以帮助公用事业公司改善客户服务，降低服务成本，并使公司能够战略性地开展营销活动。目前，计费软件根据不同的部署模型进行商业分类：本地、构建您自己的解决方案和基于云的解决方案。 在这篇文章中，我们将讨论后一类。
基于云的 SaaS 模型的公用事业计费的所有优势
由基于云的 SaaS 平台支持的计费体验（高性能、安全且与活动周期管理系统集成）能够遵守所有法规和标准，减少与客户服务相关的支付时间和成本，并提供新的服务。服务和产品，扩大业务增长机会并改善整体客户体验。 因此，有很多好处。让我们一一看看。
集中计费系统
使用基于云的 SaaS 平台进行计费管理的主要好处之一是能够集中所有操作。 通过统一的系统，公用事业公司可以将客户数据、仪表读数、费率和计费周期整合到一个虚拟存储库中，以便不同的业务团队轻松访问。这种集中化简化了数据管理，减少了错误，并实现了跨部门的无缝协调。
自动计费流程
SaaS 平台可以自动执行各种任务，例如收集仪表读数、生成合同和交易文档、处理付款和发送发票。通过消除人工干预并减少潜在的人为错误，公用事业公司可以处理更准确的文档、加快流程并确保及时计费。
灵活的计费模式
公用事业公司越来越多地提供各种计费模式（固定费率、按使用时间、分层）。 手动管理这些不同的计费模型可能具有挑战性并且容易出错。 基于云的 SaaS 平台可以轻松配置和管理不同的计费模型。该平台的灵活性还允许实施复杂的费率结构，并确保根据特定客户需求准确计费。
自助服务客户门户
SaaS 平台可以为公用事业公司提供为其用户构建自助服务门户的能力，使他们能够自己方便地访问和管理账单信息。 在这里，客户可以查看账单、付款、跟踪消费模式以及提出问题或投诉：通过直接通过门户实施自助服务选项，公用事业公司可以提高客户满意度、降低服务成本并培养透明度。
与外部系统集成
计费管理并不是孤立存在的；它与公司技术基础设施内的其他系统互连。 SaaS 平台可以与其他平台无缝集成，例如管理客户关系 (CRM)、仪表数据 (MDM)、企业资源规划 (ERP) 系统、最终用户通信 (CCM) 和公司制作的内容的平台（内容管理系统）。 这种集成简化了数据流，减少了重复条目，并确保整个组织内信息的一致性，从而提高计费准确性和效率。
可扩展性
借助基于云的解决方案，公司可以轻松扩展其基础设施以满足需求趋势的负载。云提供了几乎无限的存储空间和计算能力，允许有效管理大型数据集，并实时处理计费信息。 这种可扩展性可确保计费流程保持流畅，无论公司规模或用户波动如何。
无障碍
传统的计费系统通常需要物理服务器和专用 IT 资源，从而将计费信息的访问限制在特定位置（建筑物、地点、计算机）或少数选定的个人。 基于云的解决方案通过提供随时随地访问计费数据的方式消除了空间和时间障碍。这种增强的可访问性使公用事业公司能够简化运营、为员工配备远程功能并改善客户服务。 另一方面，客户可以在线获取账单信息，查看使用习惯和消费详情，并通过自己选择的渠道进行支付； 不可避免地，他们的整体体验会得到改善。
数据管理的安全性和可靠性
云服务提供商采取严格的安全措施来保护数据免遭未经授权的访问，并确保敏感的计费信息保持安全。此外，云解决方案使用冗余和备份机制来保持数据完整性，并最大限度地降低因任何故障、事故或不可预测的外部事件而造成损失的风险。
成本效益
虽然传统的计费系统通常需要在硬件、软件许可和维护成本方面进行大量的前期投资，但基于云的解决方案消除了与管理物理基础设施（与调整冷却、电力和空间要求相关）相关的成本。因此，对于想要优化运营费用的公用事业公司来说，基于云的计费解决方案是一个极具经济吸引力的选择。
数据驱动的决策
通过选择云计费解决方案，公用事业公司可以实时分析大量数据，并尽早识别模式、趋势和异常情况。这使公司能够获得有关客户行为的宝贵见解，优化定价策略，检测盈利能力可能下降的情况，并提高整体计费准确性。
用于公用事业计费的 Doxee：如何实现整体体验
最先进的技术解决方案能够相互通信，构建整体、流畅、全渠道的计费体验，能够精确、详细地了解用户随时间的行为，从而可以更高效、更有效地管理更多内容。业务活动并显着降低成本（首先是与 IT 集成相关的成本）。在公用事业领域， Doxee 通过结合使用三个基于云的产品线来实现全面的计费体验，这些产品线能够：
- 无纸化流程（包括电子发票并启用合规性更新）；
- 文件管理流程（即客户沟通的全渠道分发）；
- 体验管理流程（通过使用内容创建平台，将通信转化为视频或网站）。
这种对计费周期的全面管理是通过协同使用一组工具来实现的，可以实现客户、服务提供商和负责计费流程的团队之间的有效沟通。 它通过保证遵守行业特定的规则和法规来确保监管合规性； 它实施了更可持续的流程，涉及更少的纸张使用、更快的通信分发以及更方便的客户访问。
通过选择 Doxee 工具（最适合实现 360 度覆盖的计费周期管理），公用事业公司可以：
- 通过安全、高性能的系统批量发送账单并按照规定存储它们，从而以安全的方式控制邮件、通知和状态的完整管理；
- 通过突出显示文档中的显着内容（消费、到期日、付款方式）来个性化账单的外观和风格；
- 通过多个数字（和非数字）渠道甚至并行接触客户，将文档变成强大的交互工具并增加其传播价值；
- 通过包含支持追加销售和交叉销售流程的内容来扩大产品范围。
总之，借助云中的 SaaS 平台，公用事业公司可以简化运营、减少人为错误的可能性、提高流程效率和生产力、保持法规遵从性并提高客户满意度，所有这些都可以轻松完成。 Doxee 的公用事业解决方案提供实施管理计费周期的综合方法所需的所有支持，促进技术和文化变革并深刻改变整个计费流程。