工作场所的创新：工作的未来是什么？

工作场所的创新是一个复杂的问题，在这个问题中，技术进化——因大流行病的紧急情况和保持社交距离的义务而加速——与对工作文化进行全面改革的需要交织在一起。

在短短两年半的时间里，工作场所被彻底重新定义为包括混合环境或完全远程的通信和协作模式。 为了能够应对这种变化，公司需要进行重组，以确保工具和设备具有更大的灵活性、敏捷性和大规模采用，而这些工具和设备虽然已经存在，但首次被充分利用。

在本文中，我们将了解工作场所的创新——这是竞争优势的强大杠杆——如何取决于组织学习、发展和充分利用其所有资源的能力。 在发生这种创新的各种形式中，远程工作/远程工作、员工关怀和人才管理可能是在扩大业务绩效和改善工作生活质量方面最成功的形式。

究竟什么是工作场所创新？

“工作场所创新”或“工作场所创新”是一组基于客观数据的组织实践，使各级员工能够最大程度地使用和发展他们的技能、知识、经验和创造力，同时提高绩效、敬业度和企业福祉（Totterdill, P.、Dhondt, S.、Milsome, S.，工作伙伴？给欧洲社会伙伴和政策制定者的报告，欧盟委员会，2002 年）。

COVID-19 迫使“办公生活”发生深刻变化：硬件和软件在很短的时间内就适应了新的使用环境（例如，私人住宅），音频、视频和连接性是其中的三个要素哪些公司转向维持运营和生产的连续性。 虽然塑造工作场所创新过程的趋势在短短几年内急剧加速，但人们已经对“工作场所创新”这一概念投入了大量思考。

工作场所创新作为企业更新的一套实践

2015 年，在 Eurofound（欧洲改善生活和工作条件基金会）的一项调查中，经理、员工和员工代表接受了采访，以收集有关他们工作条件的信息，目的是探索他们的路径、动机和成就组织。

工作场所创新在这里被描述为使员工能够参与结构（工作的组织方式）和文化（在员工授权、激励、态度等方面）组织更新的实践或实践组合。根据这项研究，创新有助于实现许多重要的变化：从实施新实践到干预以改变组织的文化或结构，从员工敬业度到提高绩效和企业福祉。

该研究还强调了旨在实现工作场所创新的政策如何没有遵循通往明确目标的线性路径，而是旨在创造创新和自我维持的发展过程，从不同的来源和实验中汲取经验，从而产生混合的在线和离线模型。

工作场所创新是一个社会过程

Eurofound 的报告得出结论，工作场所创新永远不能简化为孤立地进行的静态实践。 相反，它与通过创造性协作培养技能和能力有很大关系。因此，这是一个深度参与的、固有的社会过程。

工作场所的创新是由对话、知识共享、实验和学习推动的。 利益相关者——员工、工会、经理和客户——在创建新的协作模式和新的社会关系方面有发言权。 重点放在那些有助于提高活动和工作流的设计能力的实践上，这些活动和工作流可以激发自组织的团队合作，为反思、学习和改进提供结构化的机会，并鼓励战略决策。

正是改进的性能和更高的工作生活质量的融合，才能够并推动工作场所的创新。 当他们朝着一个共同的目标（即提高业务绩效）调整时，员工会贡献他们的知识和创造力，赋予自己权力，并获得信任和奖励作为回报。 创新实践可改善员工绩效和工作条件，同时为雇主提供高培训和技术投资回报。

到目前为止，我们提供的定义往往侧重于人与人之间互动的人文方面，以及公司增强通过协作行为产生的知识的能力。 现在让我们介绍工作场所创新与技术之间的联系，试图回答以下问题：技术，尤其是数字技术对工作场所创新的贡献是什么？

工作场所创新与技术之间的关系

根据欧洲创新委员会和中小企业执行局 (EISMEA) 的说法，工作场所创新将代表与企业组织及其结构相关的所有非技术创新，包括人力资源管理、员工敬业度、内部流程和决策管理、设计组织战略、与客户和供应商的关系以及工作环境。因此，重点放在创新的社会和文化建设上。

然而，这种流行病对我们的日常生活造成了如此剧烈的影响，以至于它永久地改变了我们生活、工作和购买的背景逻辑。 在新的、不可避免的工作常态中，技术发挥了绝对关键的作用：它使员工在一个特殊的历史时刻能够沟通、协作和创新。 它将继续融入劳动力队伍，最重要的原因之一是：因为它对个人员工和整个公司的生产力水平和绩效产生积极影响。

根据Statista 的说法，随着全球公司数字化转型进程的加速，用于创建可持续和高效工作环境的最常采用的技术是协作系统，它使员工能够更有效地沟通和共享数据，而不会阻碍或丢失信息。 总体而言，96% 的受访者（他们都对员工绩效负责）表示这些关键技术可以提供巨大的生产力和安全优势。

面对目前市场上数量庞大的创新技术，挑战在于学会如何选择。 为避免不知所措，决策者必须专注于确定核心业务并找到能够真正帮助员工更好地工作的特定工具。

没有——如果有的话——适用于任何工作场所的一刀切的创新公式。 每家公司都必须确定最适合新常态的技术解决方案，并将它们整合到自己的流程中。远程工作、员工关怀和人才管理这三大趋势，得益于技术的发展，使工作场所的创新近年来得以充分体现。

远程工作

2022 年 7 月，作为其第六次年度报告的一部分， Owl Labs与 Global Workplace Analytics（最受尊敬的远程工作咨询公司之一）合作，对 2,300 多名美国工人进行了调查。目的是了解他们对不同工作模式的偏好和担忧：办公室、远程和混合模式。 结果显示，自 2021 年以来，喜欢远程解决方案的员工人数增加了 24%，而喜欢混合工作的员工人数增加了 16%。 另一方面，对办公室工作的兴趣下降了 24%。

根据Eurofound 的说法，远程工作或远程办公将继续存在。 2021 年，整个欧盟有 4170 万员工远程办公（这个数字比 2019 年翻了一番）。 尽管 2022 年略有下降，但由于两个结构性原因，这种上升趋势将恢复：

• 技术发展正在增加允许远程工作的职业数量；
• 员工和雇主更倾向于不同形式的远程办公和数字协作。

混合工作和远程工作

虽然这两个术语经常相互混淆，但混合工作和远程工作是远程工作的两种不同模式。

• 远程工作可以在办公室以外的任何地方进行。完全远程工作的员工很少（如果有的话）进入实体工作场所。
• 混合工作是远程工作和办公室工作、固定和移动之间的折衷。这种模式让员工在工作方式和地点方面有一定的自主权。 混合工作结合了远程工作的灵活性和办公室的协作文化。 率先谈到“随处工作”的 Forrester 预测，混合工作将在未来几年内占远程工作劳动力的 53% 左右。

远程工作和混合工作，如果它们是出于公司和员工之间的协议而产生的，则可以促进个体工人的福祉，从这个意义上说，它们是组织扩展和加强员工关怀活动的一种方式。

员工关怀

大流行表明，办公室并不总是必要的，它只是可能的工作场所之一。 尽管虚拟工作并不完美，但它实现了意想不到的高水平协作。 正在转向“随处工作”模式的公司似乎拥有更满意和敬业的员工。 根据Forrester的说法，在 100 分制中，可以利用混合工作安排的员工在幸福感上得分 +13 分，在敬业度上得分 +7 分，在对公司创新的看法上得分 +10 分。

创新是任何商业战略的一个关键方面，对于实现持续成功和保持相对于竞争对手的竞争优势至关重要。

同时，创新是由技术熟练的人推动的复杂的人类过程。为了支持创新，公司应该创造员工认为愉快和低压力的工作环境，那里有专门用于持续学习的空间、时间和工具，并且积极分享新知识和想法是企业文化的一部分.

企业社会责任 (CSR)、遵守 ESG 标准以及重视发展企业福利现在已成为任何组织使命的组成部分。另一方面，如果没有长期的人才管理战略，创新就无法实现和实践。

人才管理

负责任地照顾员工可以提高他们的工作满意度。 同时，通过加强机构形象，公司能够吸引和留住人才。 这不是一个细节：拥有“正确”技能、受过培训和积极主动的人将越来越成为企业创新过程中的关键因素。

如果像Forrester这样的巨头决定重新设计其人才招聘流程，开放混合工作和数字入职，它已经这样做了，因为它敏锐地意识到 53% 的员工现在如何渴望更大的灵活性和在家工作的能力（这一半也可能包括聪明的、训练有素的人才）。

在这里，技术再次成为非凡的推动者，因为人力资源分析和大数据正在改变公司做出人才管理决策的方式，因为公司越来越多地满足员工对专业发展和培训的要求，也因为数字业务协作工具是现在配备了为团队合作提供有效支持所需的所有功能。 特别是，数字化转型使人才管理领域的三个创新要素成为可能：

• 数据驱动的洞察力：通过分析有关员工绩效、敬业度和保留率的数据，公司可以获得有价值的洞察力来优化他们的人才管理策略。
• 专注于持续学习：随着变革进程的加速，公司必须能够快速适应新的业务需求和不断变化的劳动力人口结构。他们必须尝试能够开发持续学习计划的新方法。
• 协作文化：为了培养团队合作文化，公司必须打破信息孤岛，促进跨职能协作，并创造新的机会（例如，渠道和虚拟空间）来分享知识、技能和想法。

人才管理不能忽视工作场所的创新实践。 在这方面，数字技术提供了巨大的贡献：它们使员工能够做出更准确的日常决策，因为它们是数据驱动的，通过能够依赖强大而灵活的替代方案来挑战根深蒂固的习俗，并贡献新的想法（分享于数字和内联网渠道）到公司项目的成功。

未来的工作涉及真正的创新文化的出现

正如谷歌最近的研究表明，在竞争激烈和充满活力的商业环境中：

• 一个组织的创新能力是其长期成功的指标；
• 实际上，创新与组织的盈利能力之间存在正相关关系。

投资于工作场所创新的组织能够更好地适应技术发展和环境变化，并且能够更好地承受竞争压力。 然而，面对这些证据，仍有许多公司表明他们无法或不愿意采取措施来培育系统性流程，以在工作场所创造和整合创新。 似乎缺少的是一种参与企业知识（由决策者、员工、利益相关者产生）的立即可理解和广泛共享的方式。

我们需要“联合智慧”，Peter Totterdill 几年前在他的文章“缩小差距：第五要素和工作场所创新”中写道，该文章强调了内部一致的政策和实践的重要性，我们可以通过这些政策和实践取得成果比单个措施的简单总和所能达到的更大的组织和员工。 标题中提到的第五个元素指的是一种基本品质，即为创造能够赋予日常工作意义的共享叙事提供基本条件的能力。

决定工作未来的将不是一个相互加强的实践系统，而是在所有业务层面出现的赋权和创新文化。