B2B 公司：通过社交媒体提高销售参与度

已发表: 2021-08-18

如果您的 B2B 公司的营销和销售团队还没有利用社交媒体的好处来提高销售参与度，那么是时候注意了：在当前的数字时代，社交媒体的存在不再是可有可无，而是企业必备。

原因之一是客户需求。 B2B 公司的客户越来越希望他们提供与消费者渠道相同的数字体验和互动。另一个原因是商业价值。以前回避利用社交媒体的 B2B 公司现在意识到它具有帮助他们吸引客户、产生潜在客户和保持竞争力的潜力。

为了帮助您利用这些好处，本文提供了五个技巧，以通过社交媒体提高销售参与度。

1. 定义你的目标

任何商业战略，包括社交媒体营销，都应该有一个明确的目标。当您通过社交媒体增加参与度时，您的目标是让您的受众（客户和潜在客户）与您的品牌互动。以下是可能适用于您的业务的其他社交媒体参与目标。

获取有关产品和服务的反馈
发展您的品牌形象、提高品牌知名度或改变品牌认知
为客户查询提供支持
产生和培养潜在客户
提供潜在客户信息，将他们从购买过程的一个点转移到下一个点

2. 了解你的观众

在开始输入诙谐的推文或 Facebook 帖子之前，请确保您了解您的受众。让您对客户和潜在客户的了解指导您发布的内容、时间和频率。您对受众了解得越多，就越能更好地确定要提供的内容类型以吸引他们。

遗憾的是，许多企业错误地假设了他们的受众在社交媒体上想要什么。在大多数情况下，这些假设不符合观众的期望。相反，花时间了解受众的需求、痛点和偏好，然后使用您的社交媒体平台来解决它们。

了解您的受众的一部分是了解他们使用的社交媒体平台以及他们如何使用它们。如需帮助，请查看信息图，如何为您的企业选择合适的社交媒体平台。

3. 分享有价值的内容

不要在您的 Facebook、Instagram、Twitter 或 LinkedIn 页面上创建关于您的公司及其产品的页面。使用社交媒体分享相关且有价值的内容，以提高销售参与度。

不知道什么会引起共鸣？与您的客户服务、客户服务、营销、销售和支持团队交谈。他们听到或跟踪哪些问题？客户问什么问题？您的博客文章中是否有获得最多浏览量或分享量的主题？您可以关注、报告、分享、提供评论等您所在行业的趋势吗？

分享您的受众可以使用的指南或模板，以改善他们与自己的受众联系、处理日常运营或实现工作/生活平衡的方式。请您的主题专家分享从他们自己的经验中学到的技巧或教训。提供有关您的受众所在行业的信息丰富的白皮书。

无论您选择什么，请记住以下提示：

不要使用社交媒体为自己竞选。专注于分享有见地的内容。为您的客户提供建议、最佳实践和行业新闻。
不要发布一次然后消失。定期发布内容，让您的受众参与进来，并让您的公司成为首要考虑因素。
不要只分享一次有价值的内容。您今天分享的一篇很棒的博客文章可能会在您在一两个月内再次分享时吸引更多的受众。此外，如果您的订阅者错过了您之前的帖子，您还可以为他们提供另一个获取重要信息的机会。您可以简单地更改您使用的预告片和/或图像。
不要过度发布内容。参与而不会出现垃圾邮件。
使您的内容多样化。让事情变得有趣。发布视频、图像、文本、调查、信息图表等。

4. 个性化

与消费者一样，商业买家想知道他们是在与真实的人打交道。避免听起来像社交媒体平台上的新闻稿。通过对话和有趣来设定正确的基调。

此外，要认识到，在社交媒体上，很少有比忽略评论的频道更让人觉得没有人情味的事情了。确保有人积极监控社交媒体，以迅速回应观众的问题和疑虑。

5. 听

参与不是一条单向的街道。与听众有效沟通需要倾听他们的声音。寻求听众的反馈和意见。听听您的听众对您的品牌和产品的看法。不要害怕问他们想从你那里听到什么。您可能会惊讶于您的听众在多大程度上帮助您吸引他们。

额外提示：围绕发布和分享制定政策

虽然这不是关于如何提高参与度的提示，但当代表您的企业进行社交媒体参与时，这是一个重要的奖励提示：考虑为员工制定社交媒体政策。公司经常考虑通过向少数人授予管理或用户权限来限制对其社交媒体帐户的访问。但是，根据您的情况，您可能需要制定公司政策，描述员工使用自己的社交媒体渠道与客户和潜在客户互动时可接受的内容。

例如，B2B 领域的销售团队使用 LinkedIn 来接触潜在客户，或者由于与客户的业务关系，他们可能拥有 Twitter 关注者。也许您的公司正在使用 LinkedIn Elevate 来鼓励分享精选内容，以提高参与度并吸引潜在客户。当使用公司名称时或当消息可能被误解为来自公司发言人时，制定发布或共享规则是明智的。这个来自 Hootsuite 的社交媒体政策模板可能会有所帮助。

让社交媒体为您的企业服务

归根结底，社交媒体是一个社交网络。它的目的是与他人联系和互动。考虑如何将社交媒体视为在您的个人或消费生活中与他人联系的有用工具，并了解如何应用或调整这些相同的原则来与您的职业生活中的其他人联系。使用本文中的提示帮助您入门。