改善店内体验以取悦客户的 5 种方法

店内体验是客户在购买产品或服务的过程中获得的所有感知的集合，甚至是他们在完成交易后的感受。

如您所见，焦点与感觉、情绪和感觉完全相关。

毫无疑问，采用这种策略可以帮助您将注意力从“我希望您从我这里购买”转变为“我想了解您以便更好地建议您购买什么”。

通过为您的客户创造令人难忘的店内体验，您离完成下一次销售更近了一步。

需要提出的问题是如何设计一个令人难忘、真实和有效的店内体验，让您的客户爱上您的品牌？

请仔细阅读，找出答案！

为什么店内体验是业务成功的关键？

好吧，在我们开始之前，我们想花点时间弄清楚为什么店内体验对企业至关重要（以及为什么它也应该对您如此）。

考虑到这个概念并不是什么新鲜事物，也不局限于数字环境，店内体验是当前和潜在客户消费决策的触发因素。

事实上，86% 的购物者愿意为出色的客户体验支付更多费用。 听起来很棒，你不觉得吗？

事实上，消费者行为的变化表明他们不再基于价格或产品的忠诚度，而是基于他们获得的体验，这是品牌的主要差异化因素。 换句话说，如果您设法让潜在买家在他们的客户旅程中感到满意，那么您将有一个良好的开端！

因此，店内体验对于建立对您的品牌的忠诚度、提高品牌知名度、让您的客户喜欢您以及赢得他们的口碑推荐至关重要。

如果您喜欢阅读有关如何改善店内体验的信息，您可能会发现了解客户旅程与客户体验会很有趣。

改善店内体验的好处

实施提供店内体验的举措可以为您带来巨大的定量和定性收益。

下面我们分享一些，以便您可以开始将其视为客户满意度计划的一部分。

• 忠诚度和信任：通过专注于正确的举措，客户会感到忠诚并参与到您的品牌社区中，无论是因为他们认同您的价值观，还是仅仅因为您给了他们一段美好的时光，从客户方面与您的客户建立联系。 经验建立了牢固的联系。
• 更高的销售额：脱颖而出并被记住是消费者成为常客和忠诚客户的主要原因之一，这无疑会对您的商业数字产生积极影响，这并不奇怪。
• 品牌强化：将您的品牌与活动和行动联系起来可能是让您的客户记住您并将他们与积极事物联系起来的好方法。 您可以在您的机构内或以数字方式进行各种体验来实现这一目标。
• 口口相传：出色的店内体验总能让您有话可说，没有比客户能给您的促销更好的了。 创造出色的体验不仅会建立忠诚度，还会让他们邀请更多的人体验这种体验。

如果您喜欢阅读有关如何改善店内体验的信息，您可能会发现了解在您的客户体验策略中使用客户旅程的好处会很有趣。

店内体验的要素

现在，在设计客户店内体验时应该考虑什么？ 无论是线下渠道还是线上渠道，我们都可以利用这五个支柱来指导您的战略行动。 我们将一一详述。

周围

购物体验的第一要素是氛围。 这是指您的商店或电子商务中存在的所有装饰和视觉方面。

在实体店，它来自墙壁的颜色、灯光、海报和音乐。

在虚拟商店中是页面的颜色、目录图像的设计和大小或购买按钮的位置。

服务

第二个要素是服务。

这一切都是为了在您（卖方）和客户之间建立信任关系——专注于单次购买，但建立长期关系。

当然，在商店中，您应该考虑一线员工如何表达自己以及他们是否正确地为您的客户提供建议，而在数字世界中，您应该观察与用户体验 (UX) 相关的变量：

• 移动体验，
• 支付机制的运作，
• 提供虚拟顾问，
• 页面加载速度，
• 容易找到产品，
• 每个报价的描述内容，
• 其中。

透明度

当代买家越来越意识到购买决定，并在购买之前使用互联网访问有关您的公司或产品的信息。

从这个意义上说，YouTube 上的专家评论、您网站上的评论或社交网络上的用户帖子是他们的一些信息来源。

因此，对于客户对您的产品应该有的期望保持透明和诚实是至关重要的，并且一旦产品售出，就必须履行您的价值承诺。

选项的灵活性

维护广泛多样的产品和服务目录与个性化心理密切相关。 这对于提供令人满意的店内体验至关重要。

可以这样想：当你走进一家服装店时，你想看到不同类型的面料、剪裁、颜色和尺寸。 我们想感受不同！ 在任何类型的业务中都是如此。

个性化您的提案将赋予您的客户权力，让他们觉得您是在直接与他们交谈，产品是为他们量身定制的，并且他们是掌握最终决定权的人。

在这方面可以很好地工作的方法是使用推荐工具，让客户觉得你知道如何识别他们的偏好。

沟通

在您的所有渠道（线下、社交网络、网站、电子邮件）上与您的客户保持密切的沟通是挑战之一，也是处理店内体验最相关的行动。

从这个意义上说，交互性变得非常重要，尤其是对于电子商务而言。

在线购买时，消费者无法触摸或感受产品，因此您必须让用户感受到产品并感知屏幕的另一侧有人在满足他们的需求。

使用店内调查提高贵公司的客户体验。

改善店内体验的 5 种方法

第一步是研究你的客户。 了解并了解他们的需求、他们对您商店的期望、他们的购买预算和购买时间……将为您提供线索，让您提供他们正在寻找的东西并完成销售。

调查他们如何到达您的实体店也很重要。 整个客户旅程地图的关键接触点是什么？ 可能是因为推荐，因为橱窗引起了他们的注意，因为商店的宽敞和风格，因为他们通过互联网发现了你，因为商店正在上班的路上......

如果您喜欢阅读有关如何改善店内体验的信息，您可能会发现了解如何创建客户旅程图很有趣。

有了这些数据，您现在就可以设计出让您在竞争中脱颖而出的店内客户体验，并提供：

1.个性化

作为客户，当您进入商店时，您会重视员工不仅会认出您——尽管您不经常从他们那里购买商品——而且还知道如何根据您的品味和需求为您提供建议。

这会产生亲密感和个性化，从而转化为客户参与度，当然还有更多的销售额和客户忠诚度的提高。

个性化在小型企业和在线商店中触手可及。 真的，它在任何企业的范围内。

在有多家供应商的场所，使用技术是实现这一目标的好方法，让您可以就地咨询客户的最新购买情况，并提出适合他们需求的新趋势。 并且，如果可能的话，为每个客户分配一个特定的供应商。

个性化的另一个方面是物理空间的设计，它必须是独一无二的。 进入您的商店必须是与进入其他竞争对手的商店不同的体验。

2. 沉浸

实体购物体验必须是身临其境的，设法将客户完全介绍给您的商店。

目标是他们通过良好的布局设计，触摸和尝试产品，让自己被音乐或气味带走，购买他们正在寻找的配件......

颜色和材料必须与产品类型一致。 所有细节都很重要，但他们应该专注于房屋和家具的设计以及环境。

3. 可访问性

除了拥有一家设计商店外，处理看不见的东西也很重要。 例如，商店是无障碍的，合适的空调，合适的照明来突出产品……

可视化和设计店内客户从入口到结账的旅程，并消除不必要的障碍，在这一点上至关重要。

4.连贯性

如果您有多家商店，那么所有商店的购物体验必须相似且可识别。

最重要的是特许经营在这一点上特别注意。 无论在哪个地理位置，客户都必须知道并感觉到他们在品牌商店中。

这是通过推广品牌来实现的，特别是使用企业色彩，以及所有空间通用的家具设计。

5. 社区

改善客户体验的最后一种方法是创建一个比您的业务或品牌更大的社区或运动。 客户希望与支持事业、促进生活方式或提供他们可以参与的特殊社区的企业互动。

当您的客户成为社区的一部分时，他们不仅会从您那里购买产品，而且会成为更大事物的一部分。 更重要的东西。

您想开始改善您的店内体验吗？ 首先定义您的客户旅程，在这里您将找到一个完全免费的模板：

下载客户旅程画布

评估客户店内体验的 4 个指标

请记住，在提供出色的客户体验与认为您正在提供良好的客户体验之间存在细微差别。 如果您想确保您的店内体验带来成果，则必须进行评估并专注于特定的关键绩效指标 (KPI)。 为此，您应该考虑以下一些指标，以了解店内体验的有效性，并了解如何优化策略以产生更高的投资回报 (ROI)。

毕竟，指标是了解您要去哪里以及在哪里指导您的行动的指南针。 去看一下：

1. 反馈审核

当今消费者的特征之一是他们总是分享他们购买和消费的经验。

查看他们在您的产品页面、社交媒体和评论网站上的反馈将帮助您了解自己的优势以及可以在哪些方面提高您的在线声誉。

2. 净推荐值

NPS 衡量客户的满意度。 它是直接询问您的客户，他们推荐您的服务的可能性为 1 到 10。这可以伴随着开放性问题，以识别更多有助于您概述策略的见解。

通过 QuestionPro CX 独有的NPS+ 问题，您可以了解您的客户得分、揭示得分背后的原因并提供反馈。

3. 转化率

简而言之，转化率是数字营销的主要指标之一。 这反映了执行特定操作（订阅、注册、预订或购买）的用户百分比。

在实施 A/B 测试后遵循此指标，您可以了解该操作在购买体验方面的效果。

4. 流失率

评估店内体验的另一个重要指标是客户流失率。 这是您的客户群中记录的取消率。

例如，在 SaaS 业务中，这反映在订阅计划的取消上。 评估流失可以让您了解流失的原因并制定保留策略。

QuestionPro CX 提供了一种称为闭环反馈票务系统的功能，以降低和预测客户流失率，并最终将你的批评者转化为推动者。

结论

店内体验对于您的销售成功至关重要，您需要为所有客户提供特别的购买体验。

这首先要设身处地为您的客户着想，了解他们的需求和购买动机，而不仅仅是满足您的销售目标。 我们都想要这样，问题是我们如何到达那里。 这就是店内体验的质量发挥作用的地方。

现在，您了解了开始实施策略和改善为客户提供的体验所需的一切。 使用适当的工具和持续监控是此类举措成功的关键部分。 QuestionPro CX等平台可让您衡量消费者的满意度，收集他们的反馈，并通过我们的多项功能确定需要改进的领域。 开始免费试用！

请记住，使用 QuestionPro，您可以轻松应用上述策略，从实施满意度调查到通过QuestionPro CX客户体验管理平台获取实时数据以立即采取行动。

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