什么是应用内调查，为什么它们很重要？ 2022 年 5 月 23 日

过去几年，应用程序和智能手机的使用量一直在稳步增长。 全球拥有超过 65 亿智能手机用户，很明显，越来越多的公司正在开发应用程序，并将其整合到他们的业务中。 普通智能手机用户的手机上拥有多达 80 个移动应用程序，并且每天使用 9 个应用程序。 如果您是移动营销人员，那么您很有可能听说过应用内调查。 如果您还不熟悉该术语，请喝杯咖啡并继续阅读。

在本指南中，我们将介绍四个简单的应用内调查模板，所有这些模板都将帮助您有效地收集应用内反馈。 但首先，重要的是要了解什么是应用内调查。

什么是应用内调查？

应用内调查是与客户建立联系的绝佳方式，因此是收集用户反馈的重要工具。 这些调查部署到应用程序中，使您能够收集有关客户如何看待您的应用程序整体或他们如何看待各个功能的相关反馈。 这些调查还提供了来自您的在线用户的大量其他有用的见解，可帮助您创建和改善整体客户体验。

例如，想想你通过 Uber Eats 订购食物的时间，或者你在 Zalando 上买鞋的时间。 通常，当您在应用程序上浏览或购买后，会弹出一个小型调查，其中包含各种问题，例如“您的体验如何”？ 或者“你如何评价这个功能”？ 这些是应用内调查。

应用内调查的重要性

营销人员在收集客户反馈方面面临的首要挑战是收到用户的回应。 根据 Instabug 的说法，移动网络调查的响应率可能低至 1-3%。 但别担心，有个好消息：应用内调查似乎更有效。 那是因为它们不会干扰移动用户体验。 换句话说，这些调查是为应用程序专门设计的，这在可用性方面产生了巨大的差异。 例如，Mopinion for Apps 允许“高级触发”，这意味着反馈表单会弹出并可以根据某些应用内事件触发。

使应用内调查很棒的其他一些好处：

• 数据只能告诉你这么多。 通过获得实际响应，您可以了解数据背后的原因。
• 您可以识别客户的痛点并想办法改进您的应用
• 深入了解整体用户体验
• 收集有关特定应用功能的数据并进行改进
• 让您的访客知道他们的意见很重要
• 通过找出不满意的客户是谁来优化用户保留率

构建应用内调查时的注意事项

在应用内调查方面，许多应用用户都有同样的挫败感。 想象一下，在漫长的工作日之后，您饿了，想点餐。 但是，突然之间，该应用程序会弹出一个调查问卷，您必须填写该问卷才能完成订单。
这种情况对于移动营销人员来说很艰难，因为大多数人不喜欢在购买过程中过早地被打断。 这就是为什么尽可能减少中断数量很重要的原因。

此外，重要的是不要让问题变得太难。 这意味着只询问访问者什么是真正需要的。 不要问他们冗长而令人困惑的问题，一次问他们一件事。 为此，请事先考虑需要什么样的反馈指标来创建完美的移动应用调查问题。

此外，确保回答调查中的问题听起来很有吸引力是至关重要的：“您的反馈对我们很重要” 给访问者一个参与的理由并放大他们反馈的重要性。 在回答调查时，动机对于应用程序用户来说非常重要。 公司经常使用诸如获奖等奖励措施：“在本次调查中给我们您的意见，就有机会赢取免费的 iPad！”

最后，您还应该致力于创建轻松的输入字段，因为人们通常喜欢用大笑脸而不是数字输入字段进行评分。



现在您对应用内调查有了大致的了解，下一步是决定使用一种工具来收集应用内反馈。 使用 Mopinion for Apps，可以通过易于安装的 Android 和 iOS SDK 从您的本机应用程序收集强大的用户反馈。 这些数据有多大用处，完全取决于调查的内容。

因此，我们制定了四个简单的应用内调查模板来帮助您入门。

1.产品评级

当客户使用该应用程序的时间较长时，他们很有可能对应用程序的功能有意见。 要了解这些意见是正面的还是负面的，以及如何改善整体用户体验，您可以使用诸如“您如何评价此产品？”之类的问题。 或“您对应用程序的工作方式满意吗？”。 这些问题旨在对应用程序、产品或服务进行总体评估。



您可以实施净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT) 或星/笑脸评级系统。

2.有什么可以改进的？

改进你的应用程序应该是当务之急，但这类问题对于改进个别功能也至关重要。



您经常会看到这个模板，其中包含一个开放式问题或多项选择题。

3. 购后行为

这种应用内调查是了解客户在完成购买过程后的情绪和情绪的关键。 在购买后立即询问客户的满意度，这将有助于深入了解他们的体验并帮助您及早发现痛点。 常见问题包括，例如，“'交货速度有多快？” 和“预订航班容易吗？”。

4. 目标完成

目标完成指标侧重于访问者想要完成的任务，以及任务是否已成功完成。 使用此指标，您还可以了解您的应用程序的用途以及在尝试实现目标时是否存在障碍。

立即试用 Mopinion for Apps

您还在寻找易于使用且灵活的移动应用反馈工具吗？ 您想重新创建我们提供的四个应用内调查模板来帮助您改善用户体验吗？ 那就不要犹豫，试试 Mopinion for Apps！

我们希望本指南对您有所帮助，并为您提供一些灵感，让您开始制作自己的应用内调查。 一旦开始，数据将为您提供有关购买过程和客户体验的大量宝贵见解。