提高当今电子商务中的客户保留率

据统计，现有电商客户的支出比新客户高出约70% 。 哈佛大学的另一项研究指出，将客户保留率提高5%可以将商店利润提高25%-95%。

因此，提高客户忠诚度应该是在线商家的首要任务之一。

如果您经营电子商务，您可能听说过客户保留计划，并且想知道它们可能与销售数据一起使用。

什么是客户忠诚度计划？

基本上，这样的计划提供了各种优惠和福利，激励购物者回来购买更多商品。

大多数电子商务忠诚度计划都在积分系统上运行，其中每一美元（或承诺的行为）都会为购物者赢得一定数量的内部商店积分，也称为奖励积分。

反过来，这些积分会进入客户的商店帐户，并且可以兑换为将来的任何购买。

它在当今的电子商务中如何运作？

事实是：电子商务领域在过去十年中发生了显着变化——一些过去运作良好的东西现在并不那么有效。

这些变化影响了建立忠诚度计划的传统方法。

如今，几乎每家在线商店都为购物者提供了某种忠诚度的回报。 因此，仅仅奖励购买并不足以让顾客再次购买。

在本文中，我们将描述一些新的、创新的、但鲜为人知的方法来提高当前场景下的客户保留率。

来吧。

1. 与购物者建立情感联系

情绪是在任何商人和购物者之间建立持久关系的决定性因素。

《Why Loyalty Matters》的作者Tim Keiningham认为，大多数品牌无法与客户产生有效联系的原因是他们专注于理性的忠诚度。

是的，电子商务系统可能不像人类，但今天，有很多 3d 派对工具可以帮助您添加一些品质，使这些系统更加人性化。

所以如果你：

• 在特定场合（客户的生日、婚礼等）发送奖励积分作为礼物
• 与客户沟通，了解他们的个人需求，并根据他们的个人需求向他们发送商店积分
• 奖励客户在您网站上的某些操作（写推荐信、向您支持的慈善机构捐款、喜欢您的 Facebook 页面等）

这可以帮助您在情感上与购物者互动并建立个人联系，这对于培养客户的忠诚态度至关重要。

上面提到的事情在技术上并不难实现。

如果您的商店在Magento上运行，您可以使用 Magento 的忠诚度奖励积分扩展轻松所有这些选项。

2. 提供短期和长期忠诚度津贴

为了保持客户的兴趣，您应该不断激发他们的兴趣。

做到这一点的最好方法是开发一个分级奖励系统。 因此，您可以对客户最初的忠诚度表示感谢，并通过提供更大的长期利益来激励他们留在您的品牌中。

这就是它的工作原理。 当购物者加入您的忠诚度计划时，他们会获得少量奖励。 那可以是：

• 欢迎奖励积分，
• 用于在您的网站上创建帐户的一定数量的商店积分，
• 第一个和后续订单的个人折扣。

一旦购物者提升忠诚度阶梯，计划福利的数量就会相应增加。 例如，您可以为以下客户提供永久更大的折扣：

• 向您订购了一定次数
• 达到一定的支出水平

分层奖励系统最适合销售互补商品（例如家具、炊具等）的电子商务商店和提供各种产品类别的大型在线零售商。

看看漫威是如何做到的。

在他们的忠诚度计划中，有 4 个级别Insider、Agent、Elite和True Believer 。 在您登录并在他们的网站上创建帐户后，您立即成为会员，您的帐户上有大约 5,000 点积分。

接下来，如果您表现出对社区的承诺，您就会进步并获得更多奖励积分。 这些积分可用于在公司网站上购买某些商品。

3. 提供（免费）限时 VIP 特权

您的电子商务网站是否提供优质产品或服务？ 您是否为特定用户群体提供 VIP 福利或提供独家优惠？

如果是这样，为什么不让普通购物者获得这些专属福利并享受一段时间的 VIP 身份呢？

Technology Advice 进行的研究表明，如果能够获得独家奖励，56.8% 的购物者更有可能参与忠诚度计划。 但是，由于大多数 VIP 特权都很难实现，因此人们可能会在一开始就放弃。

提供限时免费访问高级客户的所有优势将使购物者感受到他们可以获得的真正价值，这可能会增加他们留在您商店的机会。

这就是亚马逊 Prime的做法。 该公司提供诸如免费 2 天送货、免费访问流媒体服务甚至紧急送货到某些地点等福利。

通过这样做，亚马逊让其客户感觉更特别和更有价值，这已经导致超过700 万亚马逊 Prime 用户的消费是非 Prime 会员的两倍。

4. 提供对客户重要的非物质价值

虽然每个人都在为他们的客户提供折扣和独家优惠，但您可以脱颖而出并为他们提供真正有价值的东西。 比物质更好的东西。

我说的是了解你的客户的真正价值，并弄清楚是什么给他们带来了价值感。 这基本上可以通过两种方式完成。

为社区做贡献

当人们有机会为某个社区做出贡献时，这会给他们一种成就感并创造一种归属感。 为了给他们提供这样的机会，您可以创建一个平台，让他们可以：

• 分享他们的经验
• 互帮互助
• 提供与您的产品相关的服务

例如，如果您正在经营一家 DIY 商店，您可以启动一个论坛，您的客户将能够在其中分享他们在木工、家具维修等方面的专业知识； 展示他们在您的产品的帮助下所做的事情，甚至宣传他们的服务。

下面是Magento的一个绝妙例子。 该公司通过引入以下内容，成功创建了电子商务中最大、最忠诚的社区之一：

• 新的 Magento 市场
• Magento 论坛
• 官方开发博客
• Magento StackOverflow 部门
• 一堆宝贵的学习资源
• 和更多

事业营销，支持慈善事业

将公益营销纳入忠诚度计划可能是与客户互动的好方法，让他们感觉自己在做一件好事。

Cone Communications 进行的研究表明，大约 90% 的客户会选择具有社会责任感并支持慈善组织事业的品牌。 因此，您可以：

• 发起一项活动以支持某些慈善组织
• 让客户在结账时捐款
• 将每笔订单中的一定金额捐赠给慈善机构或让您和您的客户支持

例如， Project7将每笔销售的一定数额捐赠给各种慈善组织。 这样，每一个在这家商店购物的顾客都会自动为某种慈善事业捐款。

5.添加游戏化元素

没有什么比游戏更重要的了。

从您的忠诚度计划中制作一款游戏，让购买过程变得非常有趣。

将游戏化融入您的忠诚度计划中最具挑战性的方面是创建正确的游戏类型。 它应该引起您的观众的共鸣，并吸引您的不同客户群体。

您可以通过以下方式奖励游戏参与者：

• 内部商店积分
• 解锁特别折扣
• 解锁 VIP 福利

此外，人们喜欢健康的竞争。 让您的商店访客相互竞争，通过定期更新分数的排行榜让他们参与游戏。

此外，游戏化的关键组成部分之一是识别，因此请确保您通过所有可能的营销渠道（您的时事通讯、PPC、合作伙伴的网站等）进行宣传。

这是Simply Party Supplies的忠诚度计划游戏化的一个例子。

他们将对游戏的热爱与客户对购物的热爱结合在一起。 在每个产品页面上，客户都可以通过执行某些操作来赚取积分。

完成某些任务可以获得 35 多个徽章，以及丰厚的奖励——任何商店物品的 40%。 所以这个项目绝对值得加入。

底线

如您所见，即使有大量类似的忠诚度计划，您也可以让自己的忠诚度计划脱颖而出。

虽然很容易认为大折扣是有效的电子商务忠诚度计划的关键，但成功的真正关键是让您的计划独特、引人入胜且有趣。

您是否有针对商店客户的忠诚度计划？ 你知道有什么方法让它变得特别吗？ 随时在下面的评论部分分享您的想法。