确定客户需求的综合指南

客户是企业的命脉。 让他们开心和满意是企业的首要任务。 虽然业务策略随着时间不断发展，但客户体验始终是强大业务的支柱。 想想世界上最成功的品牌，您会注意到一个共同点：他们了解客户的脉搏，满足他们的需求，并赢得他们的忠诚度作为回报。 简而言之，确定客户需求并根据他们调整您的业务方法是持久成功的秘诀。

客户保留对您的业务来说是一个挑战吗？ 您是否觉得您的回头客数量正在减少？ 这些迹象表明，在为客户提供他们想要和需要的服务方面，您需要做得更好。 这里唯一的一线希望是你并不孤单。 许多企业主跟随持续不断的炒作，最终在不了解理想客户需求的情况下浪费了营销预算。

尽管创新和一致性是业务增长的重要工具，但只有了解客户的需求、他们最看重的是什么以及如何让他们的生活更美好，它们才能让您走得更远。 如果你能把这些拼图拼在一起，你就能破解长期盈利和竞争优势的密码。

在这份详细的指南中，我们深入探讨了客户需求的对象、内容和原因，以便您可以建立业务并将其扩展到难以想象的高度。

客户需求是什么？

决策制定是一个涉及多个步骤的复杂过程。 除了内部动机，客户在选择产品或服务之前还会考虑许多外部变量。 客户需求是指影响购买决策的这些主要变量的组合。

了解您的客户想要什么是了解他们的行为并相应地设计您的产品或服务的第一步。 该数据使您可以根据主要变量分离目标客户，并相应地在市场中定位自己。

虽然价格是核心需求之一，但许多其他需求可能因产品和服务而异。 例如，功能、设计和体验与产品相关，而透明度、同理心和选项驱动服务的购买决策。

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识别客户需求的意义

世界上一些最大的组织可能在他们的商业方法上有所不同，但至少有一个共同点——他们都明白他们的客户想要什么。

随着瞬息万变的商业环境和不断涌现的竞争，客户每天都会接触到新产品。 这些发展调节了客户的需求，进而调节了他们的购买行为。

调整业务战略以帮助满足客户需求的公司从长远来看会蓬勃发展，因为您对客户了解得越多，您的产品就越好。

• 增强您的产品和服务：收集市场反馈并改进您的产品以更好地满足客户需求。
• 绘制客户旅程图：深入了解客户的期望和行为。
• 获得客户忠诚度：收集反馈，据此采取行动并产生回头客。
• 节省收入：保留的客户减少了营销和重新定位的需要。

收集深入的客户需求数据可以帮助您：

• 将市场划分为客户群。
• 找到他们最看重的东西。
• 了解个体客户心理。
• 创建接触点地图并找到满意/不满意的地方。
• 穿上他们的鞋子。
• 相应地设计/修改产品。
• 改善客户支持。

确定客户需求的最佳方法？

出色的客户体验始于对客户需求的识别。 将您的产品或服务策略定位为满足客户需求非常重要。 这不仅仅是重新调整您的营销策略，而是重新调整整体业务方法。 确定客户的需求不一定是一项过于复杂的任务。 越简单，您就越容易收集相关数据并到达您可以使用一个简单的 4 步流程来准确识别客户需求。

然而，在此之前，您应该概述您的目标。

• 使产品或服务符合客户要求。
• 不仅要确定目标客户的主要需求，还要确定潜在需求。

识别客户需求的过程包括以下步骤：

• 用于识别需求的数据收集。
• 与相关部门的数据分发。
• 产品创建和定制。
• 反馈收集和策略调整。

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数据采集

客户不仅会主动搜索满足他们需求的产品，还会凭直觉最终选择这些产品。 数据收集是让您对客户的身份、内容、原因和时间做出明智决策的过程。 调查、访谈、焦点小组和观察是一些流行的数据收集方法。

数据收集涉及客户的人口统计资料，范围从他们的年龄、性别、位置、职业和收入到他们的行为、偏好和心理特征。

调查

调查是许多组织使用最广泛的数据收集方法之一，无论其规模如何。 虽然它们很便宜，但您可以从调查中收集到的信息量通常相对较少。 然而，书面调查的缺点之一是其范围有限，因为它们不考虑环境因素并预测被动需求。

访谈

在访谈法中，信息交换是在一对一的基础上进行的。 面试官带领参与者完成一组预先设计的问题，然后通常通过电子方式记录答案以供分析。 这是一种定性研究方法，因为问题是开放式的，受访者有更多的表达自由。

专门小组

直接与目标客户交谈是了解他们对您的产品的期望的最佳方式之一。 面试可以帮助你做到这一点，但它们可能很耗时。 焦点小组方法将面试过程带到小组设置中，帮助您节省更多时间并优化资源。 您可以集中采访一组目标受众并确定他们的需求，而无需逐一进行。

观察

产品设计和营销团队可以形成对产品价值的看法。 无论商品多么有创意或有吸引力，只有解决了现实世界的问题，它才经得起时间的考验。

研究表明，观察产品使用情况是收集有价值数据的可靠方式。 观察方法可帮助企业验证这些看法并重新定义其产品。 如果您看到客户仔细使用您的产品，您可以找到他们挣扎的地方，并注意改进产品的观察结果。 因此指出的任何挑战都将有助于升级产品设计并留住客户。

“您选择合适的数据收集方法取决于许多因素。 考虑多个数据点并根据您的要求定制的整体研究方法可以创造奇迹。 例如，Kadence USA 将针对特定目的的研究分开，从开发新产品和市场理解到品牌和广告洞察力。” – 正如 Kadence（美国）首席执行官 Ellie Tehrani 在最近的一次采访中所解释的那样。

你能做些什么来满足客户的需求？

成功识别客户需求只是冰山一角——以客户期望的相同水平提供您的产品同样重要。 以下是您为满足客户需求所做的一些事情。

客户支持标准

产品或服务质量只是全局的一部分。 客户通常会寻求他们可以信赖的优质客户支持。 您必须以一种为售前和售后客户服务提供充分支持的方式调整您的客户支持流程。 应培训客户支持人员以快速解决问题取悦客户。 借助实时聊天和 VOIP 等技术，您可以为世界各地的客户提供实时支持。

衡量客户满意度

关于客户体验之旅、他们对您的产品的反馈以及与客户支持代理的经验的准确及时的数据可以帮助您做出正确的决定。 使用 CSAT（客户满意度得分）、NPS（净推荐值）和 CES（客户努力得分）等绩效指标，您可以了解当前客户对您品牌的看法。

可靠的沟通策略

单一渠道客户服务策略已成为过去。 所有渠道一致的品牌声音加上彬彬有礼且训练有素的客户支持人员可以为您的品牌创造奇迹。 切换到多渠道方法，帮助您在传统工具和社交媒体平台上保持沟通。

客户需求使品牌能够更好地为客户提供价值。 当您开始强调客户需求时，您的理想客户将更好地与您的品牌建立联系，坚持更长时间，并最终帮助您成为所在领域的市场领导者。

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总结一下

企业主可能犯的最大错误之一就是进入市场时没有意识到客户面临的问题与他们计划提供的解决方案之间的差距。 没有这些数据，你的产品/服务就无法解决客户的核心问题——他们将无法在市场上产生持久的影响，最终输给竞争对手。

随着时间的推移而发展的以客户为中心的公司始终处于领先地位。 他们的决策有数据支持，因此他们更容易在竞争中领先一步。

如果您想为您的业务产生持续积极的结果，请从确定客户需求的详细过程开始。 帮助您的客户与您的品牌建立联系，并为他们提供他们正在寻找的解决方案。