用户隐私如何影响您的内容策略

已发表: 2022-07-26

对用户隐私的担忧是浏览在线世界的最前沿。这对于品牌和他们希望吸引的用户来说都是如此。品牌必须在提供有用的内容和数据收集之间找到平衡。这需要战略思维。品牌还必须跟踪隐私法的变化，以保持知情并保护用户。

不久前，在线隐私问题留给了法律团队来解决。内容策略师不太关心——如果不是完全脱离——这些政策的制定。作为编辑过程的一部分，当内容被发送以进行（希望）快速法律审查时，将遵守隐私政策的问题留到内容创建过程的最后。

隐私政策和免责声明已成为内容策略流程的核心。内容创建者会考虑将这些策略放置在何处。他们还考虑如何改进隐私语言，以便用户了解如何使用私人信息。

了解隐私：操作定义

用户隐私。数据隐私。用户数据。个人信息。名字里有什么？更重要的是，为什么它对你的内容策略很重要？为了更好地理解这些术语是如何相互关联的，请考虑由国际隐私专业人员协会或 IAPP 编制的词汇表中的综合隐私政策定义：

“[隐私政策]是管理组织或实体处理个人信息的内部声明。它针对可能处理或就个人信息做出决定的组织成员，指导他们收集、使用、存储和销毁数据，以及数据主体可能拥有的任何特定权利。也可以称为数据保护政策。”

根据 IAPP 的定义，作为内容创建者，有人可能会争辩说：

您是组织的成员（无论是品牌还是代理机构）。
您处理从用户那里收集的个人信息。
您还可以决定如何使用该信息。

这并不一定意味着如果发生隐私侵犯，您将承担个人责任。但这确实意味着您应该意识到当用户与您创建和支持的数字体验进行交互时，您的战略工作对收集数据的依赖程度。

与用户清楚地沟通如何收集和使用他们的数据是创建成功的内容策略的一个组成部分。这是怎么做的。 #contentstrategy #privacypolicy #userprivacy点击推文

了解在线保护

根据皮尤研究中心 2019 年进行的一项调查，当谈到对隐私政策和法律的态度时，“许多美国人几乎不了解公司如何处理收集到的有关他们的数据。”

大约 22% 的受访者表示，他们在同意隐私政策之前“总是或经常”阅读这些政策。
在这个数字中，43% 的人表示他们“浏览”了这些政策，而不是通读一遍。
在理解方面，55% 的受访者表示他们理解他们阅读的一些政策。

为什么要关注用户隐私如何影响内容策略？如果人们不阅读隐私信息，那这有什么关系呢？如果您的内容策略依赖于用户数据来帮助导航营销渠道，那么您需要了解使用私人数据如何影响用户。

策略性使用隐私内容

使用漏斗的各个部分作为参考点，让我们看看用户隐私考虑如何影响您的工作。并查看一些品牌的示例，这些品牌通过采用创造性的方法来解释如何使用用户数据，从而优化了隐私政策内容。

漏斗顶部营销（ToFu）

漏斗顶部营销是意识发生的地方。这也是品牌建立可信度的阶段。消费者希望与他们信任的企业和品牌建立关系。这些品牌依赖于这种信任，因为它们邀请消费者分享信息以加深品牌参与度。

Base 是一个在收集个人信息的同时采取措施建立信任的品牌。 Base 生产多合一的家庭健康测试套件，为用户提供改善健康的信息。用户参加旨在帮助他们选择可以为他们提供可行建议的测试套件的测验。

测验的前几个问题收集基线信息，以了解用户想要改善的健康问题。然后，在揭示最佳入门计划之前，系统会提示用户输入他们的姓名，以使体验更加个性化。这就是 Base 采取隐私支点的地方。如果你在这个阶段还没有准备好分享你的名字，你可以使用“Foo”来代替。

图片来源：get-base.com/quiz

这种体验的美妙之处在于，您可以选择匿名继续，直到建立信任并准备好透露自己的身份。

用户数据隐私的重要性及其与您的内容策略的关系（和影响）是无可回避的。 #contentstrategy #privacypolicy #userprivacy点击推文

漏斗中间营销（MoFu）

让我们看一下渠道中间的营销活动，并考虑在这个阶段用户隐私可能会发生怎样的变化。在这个阶段，消费者会更加认真地考虑您的品牌提供什么，无论是产品、服务还是体验。由于阅读这些政策的人数如此之少，因此对隐私问题保持透明似乎毫无意义。但是，如果您将这些政策的透明化作为您的使命，您就会为用户提供另一个理由来加深他们与您的品牌的互动。

社交媒体品牌一直处于隐私对话的最前沿，而且通常不是出于充分的理由。在对隐私的期望和在社交媒体上分享之间肯定存在权衡。但是，一些社交媒体平台并没有让用户、内容营销人员和社交媒体影响者大规模外流，而是通过更加透明化来学习做得更好。

考虑一下 Twitter 以客户为中心的方法来处理其最新的隐私政策迭代。它删除了法律术语，并使隐私内容更具对话性。隐私信息现在呈现为人们真正想要阅读的内容。它允许用户在与平台交互时做出明智的决定。

图片来源：privacy.twitter.com/en

此外，他们更进一步，创建了 Twitter Data Dash。游戏化体验——完全无需数据收集——帮助用户以有趣且引人入胜的方式了解隐私问题。

漏斗底部营销（BoFu）

如果您使用数据驱动的内容策略来引导用户从漏斗顶部到底部，您可能会认为您的工作已经完成。但在交易点——即做出决策并发生转化的漏斗底部营销——隐私至关重要。

假设您遇到了最令人愉快的乐高多肉植物套装，这正是您完成家庭办公室装饰所需的东西。在第三方网站上看到该套装后，您决定在源头购物，看看是否有类似的套装可用。许多在线体验都展示了一个外观通用的 cookie 策略横幅（你好，横幅盲）。 LEGO.com非常重视隐私。他们显示一个带有标题的模式，“隐私偏好：cookie 是我们的。控制权是你的。”

图片来源：乐高网

您无需翻阅隐私信息页面即可进入 cookie 设置，而是向您展示了三个（相对）较短的段落。后面有两个按钮，可让您做出快速、明智的决定。如果您仍然觉得需要更深入地了解 cookie 设置，那么还有一个第三级号召性用语可以让您这样做。

隐私：一切都取决于你怎么说

用户数据隐私的重要性不容忽视。与用户清楚地沟通如何收集和使用他们的数据对于内容策略与研究、市场细分、语音和语气以及改进 SEO 一样重要。最后，如果您的隐私政策明确说明它对用户意味着什么以及它如何影响他们对您的品牌的体验，那么每个人都会赢。