如何使用用户生成的内容来增加电子商务销售额
已发表: 2019-12-24一个S电子商务所有者，你经常看你如何调整你的钱的网页，以增加珍贵的转化率，如何拓展电子商务销售和网上销售快。 这正是许多电子商务企业迟早转向用户生成内容寻求帮助的原因。
在这个快节奏和竞争激烈的商业世界中，用户生成的内容有可能显着提高您的销售数字。 特别是如果您到目前为止还没有使用过它。
但实际上什么是用户生成的内容，您的企业如何从中受益？ 请继续阅读，因为我们将为您提供有价值的解释、案例研究和大量示例。
什么是用户生成内容？
顾名思义，用户生成内容 (UGC) 是由用户或客户生成的任何类型的内容。 用户经常以不同的形式有机地创建内容，展示品牌的产品或服务，而无需补偿。
然而，品牌意识到 UGC 是一种非常强大的营销工具，这就是为什么他们经常组织比赛或慈善活动来鼓励用户创造高质量和创意的内容。
GoPro 就是这样一家公司的完美例子。 这是一家全球知名的生产运动相机和配套设备的企业。 该公司还赞助冒险体育赛事并支持冒险内容创作者。 下图显示了 2018 年托管的病毒式内容。规则很简单 - 使用最新的 GoPro 相机拍摄创意视频，将其发布到 YouTube 并在标题中添加标签#GoProMillionDollarChallenge 。 数千名用户参加了本次大赛，大大提高了GoPro的品牌知名度。
HubSpot 对用户生成的内容对转化率和收入等关键指标的影响进行了研究。 他们的研究结果表明，人们不再像过去那样信任企业，因此企业需要调整并找到增加人们信任的方法。
随着人们对企业失去信任的趋势继续存在，在您的企业中实施用户生成的内容以跟上客户的需求和激烈的竞争非常重要。
在我们继续之前，让我们还列出企业希望“利用”的最常见的 UGC 类型：
- 产品或服务评论/推荐
- 对用户个人/商业博客的详细评论
- 社交媒体内容（图片、视频、影响者营销、竞赛、评论等）
- 论坛和讨论帖
- 用户访谈
- 播客
现在在您的电子商务中实施 UGC 的好处（和原因）
既然您知道用户生成的内容是什么以及它包含什么，是时候谈谈它的好处了。
但在我们开始讨论这些好处之前，请记住以下一些有趣的统计数据：
- 97% 的客户在决定购买之前阅读了商业评论
- 90% 的用户同意正面的产品或服务评论对购买产品或服务有积极的影响
- 86% 的用户表示他们的最终决定主要受阅读负面评论的影响
- 89% 的用户仔细阅读了商家对用户评论的回复
- 如果被问到，68% 的用户总是会留下产品或服务的反馈
不难注意到，这些数字说明了在您的业务中实施用户生成内容的重要性。
事不宜迟，以下是用户生成内容的主要好处：
#1- 提高品牌知名度、可信度和信任度
你会更信任谁； 您的朋友推荐运动鞋或运动鞋企业营销活动？ 与营销活动相比，在线客户往往更信任拥有相似需求和观点的人。 至少这是所有数字所指向的。
#2- 对 SEO 的积极影响
创建和实施成功的 SEO 策略通常是一个漫长且资源密集型的过程，需要耐心、引人入胜的内容和专业团队才能正确实施。
UGC 如何对 SEO 产生积极影响并可能提高排名？ 让我们用一个例子来解释它。
想象一下，您通过电子商务商店向一位非常满意的博主销售产品，他决定在他的网站上撰写全面的评论。 该评论包含有关您的产品的详细信息以及指向您的电子商务商店的有价值的反向链接。
Carryology 的所有者写了一篇关于 Arcido Akra 背包的综合评论，指向该产品。 它不仅影响搜索引擎优化和排名，还将 Arcido 产品和品牌展示在主要对旅行装备感兴趣的 Carryology 受众面前。
#3 – 增加社交媒体的影响力
社交媒体上的用户生成内容绝对可以提高任何公司的品牌知名度和影响力。
例如，在 2018 年底，服装公司 Aerie 发起了一项慈善社交媒体活动，用户分享了自己穿着 Aerie 泳衣的照片，并且公司每发布一个帖子就会向特定的非营利组织捐赠 1 美元
第一次活动非常成功，他们在不到一周的时间内为 NEDA 筹集了 15,000 美元。 这意味着 15,000 名 Instagram 用户参与并与他们的观众分享了 Aerie 的活动。 这是一个非常有创意的活动，在帮助特定非政府组织的同时推广他们的产品。
#4 – 获得现实和客观的反馈
现实和客观的反馈对一些企业来说可能是可怕的，但即使是负面的，它也可能非常有价值。
用户从您的电子商务商店购买产品后，您可以向他们提供调查或要求他们对购买的产品或服务留下简短的反馈。 它将为您提供见解，您可以使用它来更深入地了解您的受众及其需求。
UGC 具有提高转化率、品牌知名度、改进 SEO 和增加客户对您业务的信任的巨大潜力——所有这些都会对您的销售数字产生积极影响。
您可以使用几种不同的方式来获取客户的反馈，然后您可以在其他营销活动中将其用作 UGC。
在上图中，您可以看到 Prezzybox 是一家专门设计个性化和创意礼品的公司，它如何利用电子邮件评论来收集有关其客户的更深入的知识。 邮件评论表单是一种非常强大的方法，主要是因为设计简单，它具有更高的转换率。 此外，用户不会被重定向到另一个选项卡，整个过程可以通过简单的电子邮件表单完成。
让我们看看如何在实践中使用它。
可以使您的电子商务销售额飙升的用户生成内容类型
所以，您终于为您的电子商务商店选择了合适的平台，设计了一个商店，并开始销售您的产品。 许多电子商务店主在推出阶段后很快就面临销售平台期。
为了跟上要求苛刻的客户和激烈的竞争，请利用 UGC。
#1- 使用 UGC 内容改进产品页面
允许客户创建内容是让您的企业及时了解新鲜内容和准确反馈的好方法。 它不仅可以帮助用户获得有关产品或服务的客观意见，还可以帮助您适应苛刻的客户需求以提高满意度。
事实是，用户比企业更相信其他用户（客户反馈），如果他们能够阅读有关产品或服务的不同观点，他们更有可能继续购买。
这就是为什么即使是我们作为独立评论者，有时也会将 UGC 纳入我们的评论中的原因。 例如，如果您滚动浏览我们的 Wix 评论，您会发现：
点击“阅读更多”的人会被引导到一个单独的页面，其中包含详细的用户反馈：
另一个例子来自 Arcido 网店，这是一家专门为极简旅行者和数字游牧民族设计旅行背包的公司。
Arcido 允许用户撰写带有富文本、图片和视频的交互式评论。 丰富的评论是一种很好的方法，因为它向潜在客户展示了正在使用的产品或服务的真实而客观的“图片”。
这在美容和时尚行业非常有效，人们可能会怀疑您的产品是否有效及其质量如何。
#2 – 使用社交媒体竞赛来产生流量
举办社交媒体竞赛是提高品牌知名度、社交媒体影响力、从目标受众那里获得流量并增加收入的一种非常有效的方式。 毕竟，60% 的客户报告了来自朋友或其他用户的内容会影响他们的最终购买决定吗？
社交媒体竞赛是鼓励 UGC 和传播对您的品牌和/或特定产品的认识的有力方式。
Oris 是一家瑞士豪华手表制造商。 该公司定期通过 Instagram 组织竞赛，参与者数量庞大。 去年，他们在 Instagram 上发起了一场宣传健康生活方式的竞赛。 在下图中，您可以看到参与规则是什么，以及他们用来吸引人们参与的奖品的吸引力。
以下是一位参与者的帖子示例：
上面的帖子完成了一些事情，包括：
- 提高品牌知名度，从而吸引更多人查看您的产品
- 建立对品牌的信任并影响最终购买
- 一种非常划算的推广方式（1000 名参与者只有两个奖）
根据您销售的产品，您可以举办各种不同的社交媒体竞赛。 如果您正在认真考虑实施电子商务，这里有一份关于使用社交媒体竞赛进行电子商务的深入指南。
#3- 使用视频 UGC 来增加销售额
联系您所在细分市场中的影响者或微型影响者，并为他们提供您的产品的免费样品，以换取全面的视频评论/产品拆箱，这可能是一种让更多人关注您的产品的绝妙且具有成本效益的方式。
这是一个很好的例子。
在上面的视频中，您可以在专门从事产品评论的 YouTube 频道上看到对 Arcido Akra 旅行背包的全面评论。 该频道已经拥有大约 20,000 名非常活跃和引人入胜的订阅者，因此 Arcido 认识到这是一个独特的机会来推广他们的背包并吸引更广泛的观众。
利用视频评论潜力的另一种方法是允许它们出现在您的电子商务平台上。 亚马逊允许视频评论是有原因的，你也应该这样做。 看到人们通过视频不得不说些什么，并实际看到他们使用产品，这会增加对您的产品和整体服务的信任，这总是令人耳目一新。
如果您有实施它的预算以及可能在评论中展示的产品类型，这可能是提高销售额的好方法。
#4- 在电子邮件营销中使用 UGC 来提高保留率和销售额
电子邮件营销始终是增加转化率和收入的好方法。 许多电子商务品牌开展了广泛的电子邮件营销活动，但他们错过了一个非常重要的方面——将 UGC 作为其信息的一部分。
以下是在电子邮件营销活动中实施 UGC 的一些巧妙方法，可以帮助您提高新客户和现有客户的销售额：
- 在您的电子邮件中包含客户推荐（一个很好的例子是提醒买家他的购物车中还剩下一些产品，并包括一些有助于完成销售的正面评价）
- 在现有客户使用您的产品/服务时展示您的产品/服务（例如使用它的人的照片）
- 发送社交媒体帖子和图片的屏幕截图，显示人们在谈论您的产品，同时您在电子邮件中宣传同一产品
- 在您发送的优惠券旁边包含正面评价，或者对正在销售的商品进行同样的操作，并且您正在向订阅者发送有关它的电子邮件推送
- 使用 UGC 简单地为您的电子邮件增添趣味并减少一些您需要花在创造性工作上的时间（如下面的示例所示）
Coastal 是一家销售眼镜的公司。 他们使用用户生成的照片 (Instagram) 作为电子邮件的封面，将用户引导至他们的网店。 在那次电子邮件活动中，他们每周更换一张封面照片，以他们 Instagram 提要中的另一个人为特色。
如果您的电子邮件营销活动的主要目标是在您的电子邮件列表中吸引更多订阅者，那么您可以使用客户推荐来吸引更多注册。 例如，Unique Fitness Group 包括来自满意客户的两个推荐以及他们的注册表。 在您的电子邮件营销活动中放置用户推荐可以大大提高您的电子邮件活动的转化率。 值得一提的是，这完全是关于测试和试验不同的推荐、立场、设计等。
最后说几句
这是一个事实——客户正在迅速失去对企业的信任，答案之一就是用户生成的内容。 因此，激励您的买家创建 UGC，举办定期比赛，接触您所在行业的影响者，在您的网站和产品页面上允许各种类型的 UGC，并观察您的业务成果和 KPI 的增长。
UGC 是证明您的产品或服务质量、增加对您品牌的信任以及跟上要求苛刻的客户和激烈竞争的有力方式。
