如何使用电子商务引导式销售来改善购物体验

想象一下您正在寻找一副新耳机。 你点击一个网站，突然，你会遇到一个虚拟助手，询问你喜欢的功能——降噪、耳罩式、无线——以及你的预算。 根据您的回答，虚拟助手会列出符合您标准的耳机列表。

您可以快速找到完美的一双，将其添加到购物车，然后结账。

这不是一个遥远的高科技梦想，而是一个普遍的现实，称为电子商务引导销售。

该策略不仅简化了公司的销售运营，还通过提供个性化和无缝的购物旅程显着提高了客户满意度。

在本文中，让我们更深入地研究电子商务引导销售，了解其好处，并学习如何有效实施它。

了解电子商务引导式销售

电子商务引导销售是一种数字营销策略，旨在模仿实体零售店但在线空间中店员提供的个性化关注和建议。

例如，当客户在线购买计算机时，引导式销售可能涉及聊天机器人或调查问卷，询问客户的特定需求 - 例如他们的首选操作系统、计算机的主要用途（游戏、工作、一般浏览） 、他们的预算等等。

根据这些响应，系统会建议最适合该客户的选项。

电商引导销售的流程大致可分为六个步骤：

1. 了解他们的偏好和购买行为，以创造符合客户要求的个性化购物体验。
2. 基于对您的受众很重要的各种属性的详细产品编目。
3. 推荐、强化和放心——建议是根据客户的喜好提出的。 这些建议通过提供详细的产品信息得到强化，并通过社会证据（例如客户评论和评级）得到保证。
4. 集成聊天机器人和测验等引导式销售工具，帮助客户缩小选择范围并选择最适合其需求的产品。
5. 无缝结帐流程可鼓励完成购买并最大程度地减少废弃购物车的可能性。
6. 售前和售后客户支持可提高整体客户满意度和忠诚度。

电子商务中引导式销售的好处

在电子商务领域，企业经常面临诸如高购物车放弃率、由于选择繁多而导致客户决策疲劳、转化率低、缺乏有意义的客户参与以及由于客户不满意而导致的高退货率等挑战。

这些挑战可能会导致销量下降、客户保留率下降，并对品牌声誉产生负面影响。 然而，将引导式销售整合到您的电子商务策略中可以帮助克服这些障碍并提供以下好处：

1. 提供个性化支持：引导式销售回答客户的问题并建议适合他们需求的产品。 这种个性化方法可以提高客户满意度，减少购物车放弃率，并最终提高转化率。
2. 促进基于价值的销售：通过帮助客户了解符合其需求的产品或服务的功能和优势，企业可以宣传其产品的内在价值，鼓励客户根据价值而不是价格进行购买。
3. 降低复杂性：引导式销售可以引导顾客购买适合其需求和偏好的产品，从而帮助缓解决策疲劳并让购物体验更加愉快。
4. 省时省力：聊天机器人、测验和产品选择器等工具可以快速为客户提供相关产品推荐，无需客户筛选众多产品列表。 同时，这使得销售团队能够将精力集中在其他重要任务上，例如解决复杂的客户询问。
5. 降低退货率：当客户了解他们所购买的产品以及它如何满足他们的需求时，他们就不太可能不满意并退货。

在电子商务商店中实施引导式销售的 7 个技巧

1. 确保用户友好的设计

用户友好的设计为客户无缝地完成从发现到结帐的购买过程奠定了基础。 如果您的网站很复杂或难以导航，客户可能会在有机会体验引导式销售之前离开。

为了实现用户友好的设计，您可以：

• 通过为菜单项使用相关标签来使用清晰简单的导航，并以对客户有意义的方式组织产品。
• 优化页面加载时间，因为缓慢加载的页面可能会导致跳出率和购物车放弃率增加。
• 减少结账流程中的步骤，帮助您的客户更快地完成购买。 您还可以提供客人结帐选项。

2. 整合聊天机器人和虚拟助手

聊天机器人和虚拟助理是人工智能驱动的工具，可以模拟人类对话并协助客户完成各种任务，例如产品发现、解决问题或完成购买。

H&M 的虚拟购物助手 | 来源

它们对于在电子商务商店中实施引导式销售至关重要，因为它们提供即时、个性化的客户服务，并且可以实时引导用户完成购买流程，复制实体店销售人员提供的帮助。

结合聊天机器人和虚拟助理可以：

• 提供 24/7 客户服务，因为聊天机器人全天候可用，为不同时区甚至节假日的客户提供支持。
• 通过记住客户偏好并根据之前的互动提出个性化产品建议来实现个性化购物体验。
• 通过提醒顾客购物车中剩余的商品、指导他们完成结账流程等，减少购物车放弃率。

3. 提供产品推荐

电子商务中的产品推荐是根据购物者的浏览历史记录、购买历史记录或其他人口统计数据向他们提供的建议。 这些可以增强引导销售流程，使消费者的购物体验更加个性化和省时。

提供产品推荐时，请考虑以下步骤：

• 借助与行为、偏好和过去购买相关的电子商务分析工具收集客户数据。
• 推广相关或互补产品（交叉销售）或更多优质产品（追加销售）。 这不仅改善了购物体验，还提高了商店的平均订单价值。

追加销售和交叉销售 | 来源

• 提供适合上下文的建议。 例如，如果他们正在浏览冬季服装，请建议与他们正在查看的商品完美搭配的类似冬季商品或配饰。

4. 游戏化结账流程

将结账流程变成一种引人入胜的游戏式体验，有助于改善购物体验，并有可能提高转化率。 考虑以下独特的方式来游戏化您的结账流程：

• 当客户将商品添加到购物车或完成结帐流程时，显示逐步折扣或独家优惠。 这种惊喜和成就感可以激励买家完成购买。
• 在购物之旅中实现里程碑和成就。 例如，首次购买者获得“新手”身份并获得徽章，而回头客可能会升级为“专家购物者”，并享受其福利（例如折扣等）。
• 在结帐结束时嵌入快速、有趣的测验或调查，为客户提供引人入胜的消遣。 这些可能与产品偏好或购物习惯有关，并可能为您的营销策略提供见解。
• 提供一些小挑战，例如“在 2 分钟内完成结账即可获得额外折扣”。 这些挑战可以增加兴奋感，让客户在这个过程中投入更多。

5. 分享教育内容

教育内容为您的客户提供有价值的信息，帮助他们了解您的产品、其优点以及如何有效使用它们。 分享教育内容不仅可以将您的品牌定位为该领域的专家，还可以通过让客户充分了解情况并对其购买决策充满信心来帮助引导销售。

要在指导销售策略中利用教育内容，您可以投资：

• 产品指南和教程，解释您的产品的功能和用法。
• 全面的常见问题解答部分或知识库，客户可以在其中找到常见问题的答案。 确保可以从产品页面轻松访问此信息，以帮助购买过程。
• 现场网络研讨会或产品演示，客户可以实时了解产品、提出问题并与您的团队互动。 这不仅可以教育客户，还可以建立信任和参与度。
• 您网站上讨论趋势、产品比较、提示、技巧等的博客和文章，巧妙地引导您的客户在没有公开销售语言的情况下进行购买。

6.展示客户评论

利用客户评论是进行引导销售的一种经常被忽视但却非常有效的方法。 它允许潜在买家借鉴以前客户的经验，简化他们的决策过程并增强他们对您的商店和产品的信任。

以下是在指导销售流程中利用客户评论的一些实际行动：

• 利用用户生成的内容 (UGC)提供对实际产品的真实描述，为潜在买家提供令人信服的论据。
• 使用评论来了解客户最欣赏的产品方面，并在产品说明中突出显示这些方面。 这可以帮助引导潜在买家找到最合适的产品。
• 在评论部分启用过滤器，以帮助客户导航到最相关的评论。 过滤器可以包括评级、购买验证或特定产品的尺寸和颜色等方面。

7. 比较产品特性

提供产品功能比较是引导销售的一项战略举措，通过提供不同产品属性的清晰、并列比较来帮助客户做出购买决策。 这对于那些尚未决定或困惑于哪种产品最能满足其需求的客户来说尤其有利。

亚马逊上的产品比较表| 来源

请考虑以下步骤来有效地实施产品功能比较：

• 创建简单、干净的表格来比较类似产品或同一产品的不同版本的功能。 确保这些表格易于阅读和理解。
• 实施交互式比较工具，允许客户选择产品并动态比较其功能。
• 开发引导式调查问卷，帮助客户确定他们的需求。 然后可以使用这些响应来生成个性化的产品比较。

重要的是要记住，您的业务是独一无二的，因此通过上述技巧实施引导式销售应根据您的电子商务商店的需求进行定制。

评估您的业务目标、受众偏好和产品范围，以确定这些策略的最有效组合。 进行实验、分析结果并做出相应调整，以不断增强客户的购物体验。

包起来

结合引导式销售策略可以显着增强客户的电子商务购物体验，最终提高您的销售额和客户满意度。 该概念围绕个性化购物体验、提供价值并简化客户的决策过程。

确保用户友好的设计，简化导航，结合聊天机器人和虚拟助理进行实时指导，提供个性化的产品推荐，游戏化结帐过程，分享教育内容以建立信任，展示真实的客户评论，并启用功能比较，使客户能够做出符合其特定需求的明智决策。

请记住，没有两个企业是完全相同的。 根据您的电子商务商店的独特性定制这些策略并根据客户反馈和绩效指标不断试验和调整您的策略非常重要。

关于作者-

Hazel Raoult是一位自由科技作家，在 PRmention 工作。 她拥有六年多关于电子商务、技术、创业和 SaaS 领域的写作经验。 Hazel 喜欢把时间花在写作、编辑和与家人一起出去玩上。