如何使用人工智能来增强您的客户旅程

如果您能够将潜在客户转化为销售的转化率提升到新的高度，那不是很棒吗？

大多数企业主都在为此苦苦挣扎。

数据显示，高达 79% 的销售线索从未转化为销售。 这凸显了在客户漏斗旅程中移动潜在客户是多么具有挑战性。

好消息是，人工智能 (AI) 可以增强您的客户漏斗旅程，帮助您获得更多销售额。

人工智能将有效地淘汰低质量的潜在客户，并消除重复、耗时的任务，让您能够专注于更高质量和无缝转换的潜在客户。

人工智能将通过防止您的销售线索在客户漏斗的每个阶段漏掉，从而帮助您的品牌成长，从而增加您的销售准备转化前景。

请继续阅读，详细了解如何使用人工智能来支持您的客户渠道之旅。

客户漏斗之旅：它是什么？

客户渠道的结构和组件可能会因公司或行业等因素而异。

标准客户旅程漏斗阶段可以包括：

• 意识。 此阶段的重点是提高您的品牌知名度，并与目标受众分享有关您的价值的信息。
• 兴趣。 在这里，您的潜在客户可以更多地了解您的业务、产品和服务。 您可以通过鼓励注册电子邮件通讯（等等）来介绍您的定位并捕获潜在客户。
• 考虑。 在此步骤中，通过传递可增强品牌优势的个性化消息来积极吸引潜在客户。 提供具体信息以克服异议并确定您的潜在客户资格。
• 评估。 在这个阶段，您的潜在客户开始对您的产品和服务表现出兴趣，并决定是否向您或其他品牌购买。 强调为什么潜在客户应该选择你而不是你的竞争对手，以让他们留下来。
• 转换。 在您的潜在客户转化为客户后，营销您的入职材料，传递庆祝他们的决定的消息，并评估满意度水平。 此阶段也是运行追加销售和交叉销售策略的好时机。

客户漏斗可以向您展示潜在客户如何与您的品牌互动以及他们的流失情况。 这可以帮助您完善和改进策略，让您的潜在客户顺利度过每个阶段，直到他们最终成为付费客户。

明确定义的客户漏斗旅程可帮助您优化潜在客户捕获、参与、培养、资格审查和转化工作。

它还为您提供策略，帮助您跨设备、渠道、平台等创建身临其境且令人难忘的体验，从而让您的潜在客户留下来并说服他们成为忠实的客户。

在客户漏斗旅程中使用人工智能的重要性

建立有效的客户渠道旅程既耗时又费力。

然而，人工智能可以通过自动化方法为您的销售和营销团队完成繁重的工作，例如快速自动识别更合格的潜在客户。 这可以减轻您的资源压力，并且您的团队可以避免不必要地追逐不合格的潜在客户。

人工智能可以作为您公司的销售和营销虚拟助手，处理重复和乏味的任务。 这可以解放您的团队，让他们能够专注于更有意义、更高水平、创收的工作。

该技术还可以减少人为错误并实现 24/7 全天候工作，从而优化您的潜在客户参与度、培养和资格认证工作。

通过机器学习技术，您可以“训练”您的人工智能，以您想要的方式响应对话和事件。

您的人工智能可以从领先的互动和数据中学习，并且积累的输入越多，它就越能自行优化其功能和响应。

在客户渠道旅程的每个阶段利用人工智能的方法

以下是基于人工智能的技术可以促进您的客户渠道旅程的几种方式。

简化您的潜在客户开发工作

客户漏斗旅程通常从提高品牌知名度开始，这是完成大量手动工作的地方。

例如，您需要构建和设计营销活动，以适应以前从未听说过您的产品和服务的潜在客户。

这包括创建博客文章、文章、铅磁铁（电子书和白皮书）和网站内容（等等）等内容，以提高品牌知名度并捕获潜在客户。

然而，内容创建过程可能需要大量时间和资源 - 除非您使用可以自动化内容创建过程的人工智能平台。

这就是布罗卡派上用场的地方。

Broca 提供了一个深度学习 AI 平台，可以快速生成满足您的营销和销售需求的内容，从而使您免于构建内容的资源消耗问题。

如果您要为所有营销活动创建内容，Broca 可以为您的网站和营销渠道即时生成从构思到分发的内容。

首先，提供营销活动简介（用几句话），描述您的营销活动以及您希望将流量引导到的位置，例如您的博客文章或登陆页面。

然后，该平台根据您的活动简介创建核心信息，为您提供品牌的三个主要优势、诱人的价值主张和杀手级标题。 在继续之前，您可以与您的团队一起验证和修改所有这些内容。

最后，Broca 根据您的核心信息创建促销内容，为您提供符合品牌且可随时分发的电子邮件、广告文案和社交媒体帖子。

该平台跨渠道创建您的营销和销售内容，这有助于确保您的内容和消息在整个客户渠道旅程中保持一致。

Broca 还通过分析您当前的广告并生成新的建议来简化 Google 广告的制作，使您的广告渠道处于自动驾驶状态。

强大的基于人工智能的内容生成平台可以改变您的内容创作以吸引潜在客户。

它通过完成过程中的繁重工作，显着减少了创建有效内容的耗时、乏味且通常复杂的过程。

有了人工智能工具，您和您的团队就可以毫不费力地获得高质量、一致的内容，并产生大量潜在客户。

自动化您的潜在客户培养和资格审查流程

为了让您的潜在客户与您的品牌互动并引导他们进入客户渠道旅程的下一阶段，您需要培养他们并使其合格。

然而，潜在客户培育和资格审查流程可能会占用大量时间和精力，您的销售团队可以更好地优化这些时间和精力，以实施完成交易的策略。

解决方案？ 将您的潜在客户培育和资格认证计划委托给可靠的虚拟销售助理。

如果您想更进一步，请使用人工智能驱动的销售助理。

Exceed.ai 就是这样的解决方案之一。

Exceed.ai 是一款功能强大的虚拟销售助理，具有对话式人工智能，可与您的销售和营销团队合作，培养和鉴定您的潜在客户。

它可以帮助您沿着客户漏斗旅程移动潜在客户，直到他们做好销售准备。

Exceed 的人工智能驱动平台使用对话机器人和机器学习技术，为您的潜在客户提供高度个性化和上下文交互。

它使用人工智能通过聊天和电子邮件提供类似人类的响应和跟进，从而自动化您的潜在客户参与、培育和资格流程。

首先，它通过网络或类似聊天的形式通过风度翩翩的互动吸引您的潜在客户。 这是 Exceed 人工智能生成的电子邮件的示例，在本例中，来自他们自己的电子邮件营销操作。 （当一家公司使用自己的产品并且 Exceed 通过他们的人工智能助手进行所有潜在客户培育时，这总是一个好兆头。）

然后，虚拟助理通过回答问题、处理异议和响应他们的请求来协助您的潜在客户，同时收集客户关系管理 (CRM) 的数据。

接下来，它实施自动化培育，并使用智能后续行动来推动您的潜在客户进入客户旅程漏斗阶段。

VA 充当虚拟销售开发代表 (SDR)，根据之前和当前的对话以及您的序列或行动手册（稍后将详细介绍）来验证您的销售线索。

最后，在 VA 确认您的潜在客户资格后，会将您的销售就绪潜在客户移交给您的销售代表以完成交易。

它可以根据您和您的团队在 Exceed.ai 平台中配置的销售代表的预约可用性，自动为您的潜在客户预订时间表。

基于人工智能的虚拟助理负责处理整个流程，从吸引潜在客户到将他们交给销售代表。 这可以为您的团队节省大量时间和精力，同时确保您有效地生成、培养和鉴定潜在客户。

Exceed.ai 的另一个关键功能是序列。

序列可用作您的剧本或活动，具有预构建的、可自定义的聊天和电子邮件模板。

每个营销活动的每个序列都包含适用于许多用例的指导模板，例如吸引潜在客户的注意力、让他们参与产品介绍以及移交聊天或电子邮件。

自定义模板或从头开始构建一个模板，以设置虚拟助理为活动中的每个序列发送的自动响应。

所有这些功能都可以简化您在客户漏斗旅程中的潜在客户互动。

通过人工智能主导的潜在客户培育，您的销售和营销团队可以在潜在客户培育和资格审查流程上花费最少的精力和时间。 他们可以将资源转移到完成销售上，从而提高您企业的销售业绩。

完成销售时改善客户对话

并非所有潜在客户最终都会转化，即使他们只需单击一下或与销售代表进行对话，就可以达成交易。

因此，确保您的销售代表能够熟练、有效地引导对话，以便您的潜在客户成功转化为实际客户至关重要。

Cogito 是一款人工智能软件，它使用实时情绪智能软件并将机器学习与人工智能相结合，可以分析您的代表和潜在客户（或客户）之间的语音通话。

该软件主要旨在通过人工智能辅导系统增强您的呼叫中心和销售代理。

例如，如果您的代表在与客户通话时语速过快，Cogito 会发送提示，提醒他们放慢语速并调整语速。

Cogito 的技术将语音分析和传统情绪与专有的语音见解相结合，可以帮助您的销售代表在潜在客户和客户对话期间即时发现机会。

Cogito 的人工智能辅导软件通过以下方式检测和衡量客户的情绪：

• 利用基于行为科学和机器学习的人工智能来发现 200 多个语音信号，揭示说话者的感受。
• 随着时间的推移，通过在许多对话中收集的数据来发现趋势、模式和问题，而这些数据仅靠人类几乎不可能检测到。

Cogito 还提供自动生成的体验分数，实时提醒您的客服人员客户的情绪，帮助他们相应地调整说话风格。

提高客户忠诚度和保留率

与转化新潜在客户相比，保留现有客户所需的资源更少，因此忠诚度阶段成为客户漏斗旅程的关键阶段。

人工智能可以通过机器学习技术帮助您保留和建立忠诚的客户，该技术会自动显示高度个性化的售前和售后优惠。

例如，基于人工智能的电子商务网站软件集成可以帮助您自动构建、追加销售和交叉销售策略。 这可以进一步无缝地增强客户的购物体验，同时增加每个买家的平均收入。

这些工具可以使用机器学习和算法来提供相关的自动化购物车推荐，而无需您预先设置或配置任何内容。

简而言之，使用人工智能驱动的平台可以无缝地为每个购物者提供量身定制的补充和有趣的产品优惠，从而提升他们的客户体验。

这将为您的品牌带来难忘的体验，鼓励回头客，培养信任，进而提高客户忠诚度。

开始优化您的客户渠道旅程

基于人工智能的软件是功能强大的工具，可以显着减少和简化您繁忙的工作任务，从而增强您的团队和客户的流程和体验。

正确的人工智能驱动平台可以帮助确保您的潜在客户在客户漏斗旅程的每个阶段避免漏网。 这些工具可以帮助优化您的策略，以有效地将您的潜在客户转化为付费和忠诚的客户。

虽然投资具有人工智能功能的工具一开始可能并不便宜，但好处可能远远超过成本，从长远来看，您最终将获得无缝且高效的潜在客户转换流程。