如何开展呼叫中心业务：综合指南

开展呼叫中心业务可能是一项令人兴奋且具有潜在盈利潜力的事业。 然而，与任何其他事业一样，它需要谨慎的安排和明智的决策。 本指南将为您提供建立自己的成功呼叫中心运营所需的必要步骤。

我们将探讨该行业的各个方面，从了解运营呼叫中心的基础知识到权衡与之相关的利弊。 您将了解建立业务时的成本考虑因素、选择虚拟或现场运营、获得商业保险等法律要求，以及如何建立有效的工作流程来管理呼叫。

除了这些运营方面之外，我们还将深入研究有效推广您的服务的策略。 其中的关键是提供卓越的客户服务——这是任何呼叫中心业务留住客户和吸引新客户的关键因素。

本综合指南旨在为您提供如何成功开展呼叫中心业务所需的所有知识。 那么让我们开始吧！

目录：

• 了解呼叫中心业务
  • 呼叫中心业务的优点和缺点
• 开展呼叫中心业务的利弊
  • 开办呼叫中心业务的成本考虑因素
• 规划您的呼叫中心业务
  • 了解你的客户
  • 通话类型
  • 设定明确的目标
  • 法规和合法性
  • 在虚拟或现场呼叫中心之间进行选择
  • 了解法律方面
• 开办呼叫中心业务的法律问题
  • LLC 服务的基本知识
  • 税务登记：不可避免的现实
• 您的企业有独立的银行账户吗？ 绝对地。
• 设置您的呼叫中心运营
  • 构建高效的工作流程
• 推广您的呼叫中心服务
  • 明确定义您的品牌
  • 创建一个有吸引力的网站
  • 通过卓越的客户服务留住客户
• 有关如何开展呼叫中心业务的常见问题解答
  • 呼叫中心业务的利润有多少？
  • 如何撰写呼叫中心的商业计划？
  • 如何在家开展电话营销业务？
  • 如何在呼叫中心行业取得成功？
• 结论

了解呼叫中心业务

探索联络中心充满活力的领域，接听电话仅仅是开始。

呼叫中心就像客户服务和销售的超级英雄，为大大小小的企业挽救了局面。

虚拟呼叫中心正在席卷全球，将现场呼叫中心远远甩在身后。

入境还是出境？ 这就像在巧克力或香草之间进行选择，但需要打电话。

零售企业依靠入站呼叫中心来处理订单查询并提供产品信息。

科技公司同时使用入站和出站服务，因为即使是技术也需要一点人情味。

银行和金融机构设有呼叫中心，用于客户查询和销售金融产品。

呼叫中心业务的优点和缺点

• 优点：你可以整天与人交谈，而且他们无法挂断你的电话（好吧，大多数时候）。
• 缺点：与愤怒的顾客打交道会让你质疑自己的生活选择。
• 优点：这是提高多任务处理技能的好方法——像专业人士一样处理电话。
• 缺点：持续不断的电话铃声会让你的大脑变得糊涂。
• 优点：只要有可靠的互联网连接，您就可以在任何地方工作。
• 缺点：当你的朋友被困在小隔间里时，他们会羡慕你处理电话的能力。

开展呼叫中心业务可能就像坐过山车一样，但只要采取正确的策略，您就可以将其转变为一项有利可图的企业。

开展呼叫中心业务的利弊

好吧，让我们开始吧。

我们将剖析与开展自己的呼叫中心业务有关的好处、坏处，甚至可能是一些丑陋的事实。

运营良好的呼叫中心可以带来相当丰厚的利润——美国的呼叫中心每年可赚取约 210 亿美元。

除了潜在的高收入之外，虚拟呼叫中心还提供现场呼叫中心通常缺乏的灵活性。

此外，虚拟呼叫中心扩大了您的人才库，同时降低了管理成本。

启动成功的运营并不便宜或容易。

• 如果您选择现场安装，您可能会发现自己需要为每平方英尺支付高达 12 美元的租赁协议费用。
• 购买耳机或拨号器等基本设备每次可能花费 1,000 美元以上。

开办呼叫中心业务的成本考虑因素

• 除了这些初始费用之外，还有持续的成本，例如辛勤工作的呼叫中心代理团队的工资（通常在 9-12 美元/小时之间）。 来源PayScale。

开展呼叫中心业务就像坐过山车一样，有很多高潮和低谷。 那是只有你能决定的事情。

规划您的呼叫中心业务

要启动您的呼叫中心公司，您需要一个可靠的商业计划。 它就像指导您走向成功的路线图。

了解你的客户

首先，了解谁需要您的服务。 他们是小企业还是大公司？ 了解这一点有助于定制您的产品。

通话类型

接下来是定义您将处理的呼叫类型。 是客户支持的来电（呼入呼叫中心）还是拨出的销售和营销电话（呼出呼叫中心）？

设定明确的目标

设定明确的运营目标 – 有多少座席将接听和拨打电话？ 他们的目标是什么？ 不要忘记预算——从代理工资到购买必要的呼叫中心设备，每一分钱都很重要。

法规和合法性

现在我们已经做好了计划，还有一件事值得注意。 呼叫中心的运营有规则可循。 因此最好也检查一下这些规定。

在虚拟或现场呼叫中心之间进行选择

在虚拟设置和现场设置之间做出决定可能很棘手。 虚拟员工提供灵活性，而现场员工则可以直接监督员工的表现。 成本效益和技术要求等因素应该会影响这一决定。

了解法律方面

现在我打赌您想知道所有这些计划如何从法律上转化为行动？ 那么请系好安全带，因为下一步是了解开展呼叫中心业务时涉及的法律方面。

开办呼叫中心业务的法律问题

开始自己的呼叫中心业务？ 最好系好安全带，坐上合法的过山车。

LLC 服务的基本知识

创建有限责任公司就像披上了无敌的斗篷，让您在出现问题时免受任何潜在的责任。

税务登记：不可避免的现实

我们都讨厌税收，但它们就像死亡和糟糕的音乐一样确定无疑。 在开始赚钱之前先注册联邦和州税。 IRS 网站提供有关如何获取 EIN（雇主识别号）所需的所有信息。

您的企业有独立的银行账户吗？ 绝对地。

不要像一杯劣质鸡尾酒那样将您的个人财务和企业财务混合在一起。 从第一天起就设立一个单独的银行账户，以保持一切整洁。

必要的许可/执照：安全总比抱歉好。

不要被发现你的许可证裤子脱了。 在开始拨打电话之前，请确保您拥有所有必要的许可证和许可证。

-结尾-

设置您的呼叫中心运营

呼叫中心业务成功的基础在于其运营。 您需要为您的设置配备可靠的技术，例如高效的商务电话系统。

从众多的呼叫中心软件选项中选择合适的软件至关重要。 这将简化呼入和呼出呼叫，确保一流的客户服务。

您的呼叫中心代理是您公司的形象，直接与客户互动。 因此，请投入时间和资源进行培训，以获得长期利益。

结构良好的入职流程可以帮助新员工快速适应自己的角色，从而提高整体生产力和员工保留率。

构建高效的工作流程

要有效管理呼入和呼出电话，请创建直接影响客户满意度和整体生产力的高效工作流程。 简化流程，例如根据座席可用性路由传入呼叫或安排传出呼叫。

您现在已经掌握了有关建立有效的呼叫中心运营的基本知识。 下一站？ 推广您的服务。 让我们深入探讨如何通过明确定义您的品牌、创建有吸引力的网站以及其他数字营销策略来吸引潜在客户。

推广您的呼叫中心服务

一旦您建立了呼叫中心运营，下一步就是有效地营销和推广它们以吸引潜在客户。 可是等等。 现在真正的挑战是有效地推广您的服务以吸引潜在客户。

明确定义您的品牌

您的品牌不仅仅是一个标志或口号； 这是一种让您在拥挤的呼叫中心市场领域中区别于竞争对手的体验。

创建一个有吸引力的网站

投入时间创建专业、用户友好的网站可以获得丰厚的回报。

利用数字营销策略

在这个数字时代，内容营销和社交媒体广告在吸引客户方面发挥着至关重要的作用。 实施这些策略有助于提高在线知名度并为您的业务带来更多流量。

通过卓越的客户服务留住客户

请记住：满意的客户等于回头客加上新的推荐。 提供卓越的客户服务不仅可以留住现有客户，还可以通过积极的口碑推荐吸引新客户。

为了实现这一目标：

• 投资于代理商的定期培训计划，以便他们始终了解行业趋势和技术。
• 通过提供及时的更新和反馈来保持与客户的透明度。
• 最后但并非最不重要的一点是，对待每个来电者都像金子一样——因为他们就是金子。 在提供解决方案之前，始终认真倾听，更好地了解他们的需求。

有关如何开展呼叫中心业务的常见问题解答

呼叫中心业务的利润有多少？

呼叫中心业务的盈利能力取决于运营效率、客户基础和服务质量等因素，利润率通常在10%至15%之间。

如何撰写呼叫中心的商业计划？

呼叫中心的业务计划应包括市场分析、财务预测、营销策略、组织结构和服务概述。

如何在家开展电话营销业务？

要在家开展电话营销业务，您需要可靠的呼叫中心软件、有效的销售脚本、熟练的代理并遵守法律要求。

如何在呼叫中心行业取得成功？

要在呼叫中心行业取得成功，需要高效的工作流程管理、卓越的客户服务技能、强大的技术基础设施和强大的领导能力。

结论

以下是您需要了解的内容：

虚拟或现场，明智地选择并设置高效的工作流程以实现最大生产力。

不要忘记考虑财务方面，例如购买设备和支付工资。

并通过商业保险保护您的投资。

通过遵循这些步骤，您将踏上呼叫中心成功之路！

需要帮助自动化您的销售勘探流程吗？

LeadFuze 为您提供寻找理想销售线索所需的所有数据，包括完整的联系信息。

通过各种过滤器将您想要接触的潜在客户归零。 这是非常具体的，但你可以找到所有符合以下条件的人：

• 金融服务或银行业的公司
• 拥有10名以上员工的
• 花钱买Adwords
• 谁使用 Hubspot
• 目前谁有营销帮助职位空缺
• 担任人力资源经理的角色
• 担任这个职位还不到一年

只是为了给你一个想法。

或者查找特定客户或潜在客户

LeadFuze 允许您查找特定个人的联系信息，甚至查找公司所有员工的联系信息。


您甚至可以上传完整的公司列表，并找到这些公司特定部门内的每个人。 查看 LeadFuze，了解如何自动化潜在客户生成。