如何发送建立忠诚度并保持相关性的移动应用程序消息

已发表: 2023-01-20

客户下载您的应用程序是因为他们想更多地了解您的品牌所提供的产品。移动消息可以维持和发展关系，但您必须使用正确的通信方式。

跨渠道营销平台 Cordial 的客户营销经理 Sydney Smith 在 MarTech 大会上表示：“下载应用程序是客户展示对品牌忠诚度的一大步。” “因此，作为一个品牌，您希望通过您的移动渠道发送正确类型的信息来确保尊重这种忠诚度。”

移动应用消息主要分为三类，每类都有自己的优势和最佳实践。

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推送通知

推送通知是最常见的移动应用消息形式。它们会出现在用户手机的主屏幕或锁定屏幕上。

“您可以问自己的第一个问题是，'我的客户现在需要知道这个吗？'”史密斯说。 “如果答案是肯定的，那么你应该发送推送通知。”

这些消息通常会根据客户的产品偏好、订单和应用程序上的行为自动触发。

“推送通知的一些很好的例子是订单更新、放弃的购物车提醒、最后一刻的销售、有货或低库存提醒，以及订阅提醒，”史密斯说。

仅仅因为您的客户下载了您的应用程序并不意味着他们会自动收到推送通知。他们必须选择加入。不要通过发送太多通知来滥用这种能力。

营销人员应该考虑他们自己的经验。为什么他们发现一些推送通知很有帮助，而另一些则令人恼火。使用这些见解来帮助告知您发送的消息。

应用内消息

应用内消息是那些客户在他们已经在应用中时收到的消息。

“这些是在您已经在使用该应用程序时发生的弹出式警报，因此它们通常是事件驱动的，”Cordial 的高级技术产品经理 Andrew Shields 说。 “由于用户正在与您的应用程序交互，您可以捕获实时数据，而且他们几乎总是使用深度链接，这样当用户点击它们时 [消息] 将他们带到应用程序中的特定位置，然后完成一些行动。”

Shields 补充说：“应用内消息有很多有价值的用例。您可以使用一系列入职屏幕欢迎用户。你可以提醒他们注意新产品，或者让他们知道可能适合他们以前行为的有针对性的促销活动。”

此外，应用内消息可用于发送忠诚度状态更新。如果客户在忠诚度计划中达到了新级别，请发送祝贺信息。您还可以发送有关应用程序更新和新功能的消息，以激励他们使用该应用程序。

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收件箱消息

收件箱消息是这三个类别中最不常见的。它们往往格式较长，并保存在客户的应用程序帐户中。它们有时会发送给禁用推送通知的客户。

“[收件箱消息] 有时会有一个与它们相关的到期日期，这会使它们最终消失，但通常它们允许用户返回它们以便他们可以在以后阅读该信息，”Shields 说。

“客户不会收到您立即发送的此信息的提醒，而是将此信息存储在客户可以自行检查的地方，”Smith 说。

她补充说，“一些品牌使用收件箱消息向禁用推送通知的客户发送信息......这样他们就可以联系到所有启用推送通知的人[在当前促销期间]，但他们可以联系所有在检查他们的推送通知时禁用推送通知的人再次应用程序。”

围绕这三种移动应用程序消息制定可靠游戏计划的营销人员将能够让客户了解品牌并对品牌感兴趣。他们还可以结合使用这三者来处理特定的促销活动，具体取决于他们的客户对以前的移动活动的反应。

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