如何发送有效的重新参与电子邮件

这篇文章于 2019 年 1 月更新。

通过及时的重新参与活动赢回失去的订阅者

您的订阅者将永远不会比他们加入您的列表时更投入。

也许他们刚刚了解了您的品牌，或者他们对您提供的任何铅磁铁以换取他们的订阅感到兴奋。 在理想的世界中，您的电子邮件将继续提供如此多的价值，以至于它们总是会打开您发送的所有内容。

但不幸的是，并非每个订阅者都会保持参与。 出于某种原因，他们可能会停止打开或点击您的电子邮件——这发生在我们中最优秀的人身上。 因此，如果您积累了一组不活跃的订阅者，那么是时候发送重新参与活动了。

Return Path 的一项研究发现，收到赢回电子邮件的收件人中有 45% 会阅读后续邮件。 如果他们不这样做，那很好。 您将拥有更清晰的列表、更可靠的数据，并且与将您发送到垃圾邮件文件夹并损害您的发件人声誉的人相比，退订总是更可取的。

那么，让我们向您展示它是如何完成的。

确定要发送给谁

我认为的“非活跃订阅者”可能与您的团队所做的不同，并且定义自然会因品牌和行业而异。 在 Litmus 的一篇文章中，他们建议您在确定参数时考虑以下事项：

•行为类型：虽然大多数人在为其重新参与活动选择受众时通常关注打开和点击（或者更确切地说，缺乏点击），但您也可以考虑您网站上的行为和购买历史记录。

•频率：根据您的发送频率考虑更长或更短的不活动时间范围。 如果您每天发送，您可能希望将关注范围缩小到没有参与 90 天的任何人，而发送每月通讯的专业组织可能需要跟踪更长的时间范围，例如 6 个月。

•客户生命周期：如果您的客户生命周期很长（B2B 公司或销售高价商品（如奢侈品或度假套餐）的品牌通常就是这种情况），您需要考虑更长的不活动时间框架来反映这一点行为。

在您的广告系列中添加什么

一旦你建立了你的非活跃订阅者细分，就该集思广益内容并建立你的重新参与电子邮件。 以下是您在制作广告系列时需要考虑的一些想法：

让它有价值。 虽然优惠券和货币激励措施在零售领域可以很好地发挥作用，但其他行业应该尝试提供有助于推动长期参与的价值类型。 一些想法？ 包括参加面对面活动的邀请，提供 VIP 奖励计划的会员资格，或提供免费教育课程的访问权限。 或者，如果您的产品或服务在他们注册后发生了重大变化，只需让他们了解您的最新产品。

拥有你的品牌。 您拥有独特的品牌声音和风格，现在是真正展示这些创意肌肉的时候了。 通过展示您最好的设计和复制印章来提醒人们为什么他们决定首先注册。 专业提示：幽默或自嘲的元素通常可以帮助您的重新参与电子邮件脱颖而出并吸引注意力。

问你做错了什么。 您的电子邮件订阅者缺乏参与通常表明您的电子邮件营销有些问题，无论是过于热情的发送节奏、糟糕的移动设计还是不相关的优惠。 通过在您的重新参与电子邮件正文中简单地询问订阅者他们想要（或不想要）您的品牌的什么，当然可以正确。

说完之后

在您发送重新参与活动后，收集您的数据。 首先，如果您要求提供反馈，请务必将其整合到您前进的战略中。 然后，你有几个不同的选择来处理仍然没有回应的那部分观众。

一种方法是将未打开或未点击您的重新参与活动的订阅者进行细分，并将他们搁置一段时间。 然后，您可以在以后向他们发送另一个重新参与活动。

不过，我们倾向于采用不同的方法：完全放弃不活跃的订阅者。 看着你的名单缩小会有点痛苦，但这是最好的。 也许您发送到的电子邮件地址无效（这种情况在 B2B 领域中一直发生，因为人们换工作），也许您的订阅者从不检查您要发送到的收件箱，或者他们只是真诚地不检查想听听你的意见。

无论如何，通过发送给不打开您的电子邮件的人，您不会完成任何事情。

成功是什么样子的？

当您的上级通常不涉及电子邮件时，可能很难为重新参与活动提出理由。 毕竟，以任何理由减少你的观众似乎是一件坏事。 虽然您可以争辩说之后您的打开率会更高，但这有点虚荣：当然，如果您停止发送给习惯性不打开的人，您的打开率会更高。

相反，寻找其他 KPI 来证明您的活动取得了成功。 例如，它可能是更好的送达率或更低的垃圾邮件投诉率。 这些都是合法的指标，表明您的重新参与电子邮件对您的电子邮件营销成功产生了积极、持久的影响。

伟大的重新参与示例

1.阁楼

这是来自我自己的收件箱的经典零售重新参与电子邮件的示例。

它引人注目（当我们看到我们的名字时，我们不禁停下来），它使整体体验和优惠感觉就像是为我量身定做的。

看看副本。 “有一阵子了。 这是一个小礼物，可以让你重新融入其中。” 自从我从他们那里购买产品已经很长时间了，所以他们正在获取客户数据（在这种情况下，是我的最后一次购买日期）并使用它向我发送个性化报价。 你猜怎么着？ 我以前从其中一封电子邮件中购买过。 您之前可能已经从其中一封电子邮件中购买过。 如果您从事电子商务工作，那么您绝对应该发送此类电子邮件。

2.治愈海湾

但是，假设您不是零售商。 这是另一个来自 Heal the Bay 的例子，这是一个致力于保护洛杉矶县海岸线和城市水道的非营利组织。

轻松愉快、充满双关语的电子邮件是 Heal the Bay 清理列表、提高可传递性并向订阅者展示他们正在关注的完美方式。 此外，该 GIF 会立即吸引您的注意力，这在您试图赢回可能已退出的订阅者时非常重要。 整个氛围很好地提醒我们，哦，是的，我喜欢这个组织。 让我看看他们最近都在做什么。

5. 排版

最后，Typeform 在将活跃用户与非活跃用户区分开来方面做得很好，他们专门向那些有一段时间没有使用他们平台的人发送了这封电子邮件。

为什么重新参与电子邮件如此重要

请记住：Gmail 和 Outlook 等 ISP 确定传入电子邮件是否为垃圾邮件的一种方法是监控收件人对营销人员邮件的参与程度。

如果您想保留您的发件人声誉并避免使用垃圾邮件文件夹，那么有时必须删除非活动地址。 在您说再见之前，重新参与活动是最后的努力，以吸引那些来之不易的订户。