如何在线销售家居装饰：终极指南

已发表: 2022-01-27

家不再只是我们放松或睡觉的地方。它已成为我们健身房、咖啡馆、办公室、剧院和学校的临时替代品。在大流行期间，我们所知道的家庭概念发生了变化——消费者已经适应了它。

根据 Home Advisor 的数据，2020 年美国人在家居装修项目上的支出增加了近 10%。现在，普通消费者比以往任何时候都更加关心他们的生活空间的外观。

难怪全球家居装饰市场在 2019 年价值 6166 亿美元，预计到 2027 年将达到 8386 亿美元。

全球家居装饰市场

资料来源：研究和市场

品牌要想利用这个蓬勃发展的市场，就必须接触到人。但是对于一个传统上仍然是实体店的空间，在线销售是家居装饰零售商的最佳选择吗？

是的，事实证明。电子商务正在推动家居装饰的销售。如今，消费者希望在他们的家中投入大量的爱，他们依靠数字世界来帮助他们。

在这里，我们探讨了为什么家居装饰品牌需要在线销售以及如何开始。

为什么家居装饰品牌不再可选择在线销售

甚至在 COVID-19 危机之前，人们就已经习惯了在网上购买家居装饰品的想法。 Williams-Sonoma 及其 West Elm 和 Pottery Barn 等品牌在 2018 年的零售额中有 52.8% 来自电子商务。

大流行只会增加这项工作的紧迫性：

2020 年 3 月，家居产品和家具类别的在线销售额同比增长 97%。
《今日家具》显示，2020 年 3 月，在线家具浏览量激增 200%，办公桌浏览量增加 242%，户外家具在线搜索量增加 260%，家居装饰浏览量增加 205%。
58% 的千禧一代、近一半的 X 一代和 37% 的婴儿潮一代表示，与疫情前相比，他们现在更有可能在网上购买家居用品。

在家购物的人的百分比

资料来源：Statista

2020 年 3 月，在线销售家居装饰和家具产品的网站产生了 17 亿次访问。

尽管实体店关闭，但在 COVID 关闭期间建立在线业务的品牌可以跟上销售。例如，DTC 家居品牌 Article 分享说，2020 年 4 月是他们迄今为止收入最高的月份，销售额同比增长 200%。

但许多零售商并没有为大流行引发的数字化转变做好准备。他们严重依赖面对面的销售，网站建设不佳，缺乏在线购物的高级功能。

难怪家居行业在 2020 年 3 月同比下降 26.4%，这意味着数十亿美元的收入损失。

对于零售商来说，增长预计将继续加速。 Technavio 的一份报告预测，在线家居装饰市场将在 2020-2024 年期间增长 833.2 亿美元，到 2027 年将达到 3483 亿美元。

全球在线家居装饰市场

资料来源：研究和市场

因此，在线销售不会去任何地方。冠状病毒危机证明了现代品牌拥有数字存在的重要性。

上网并不意味着关闭您的实体店。最成功的家居装饰品牌正在采取更有益健康的方法并制定全渠道战略——让消费者能够轻松地在线或离线购物。

以下是如何建立您的家居装饰品牌以实现全渠道成功。

家居装饰品牌如何在线销售：您需要知道的一切

家居装饰品牌进入家居的机会很多。进入壁垒很小，没有一家公司垄断——Semisupervised 2021 年对 1,111 个 DTC 品牌的研究将“家居和花园”列为最不饱和的类别。

如果您曾经考虑过开展家居装饰业务或将现有业务上线，那么现在是时候了。这是您的入门分步指南：

1. 找到你想卖的东西（以及如何卖）

将您的品牌与大众市场区分开来的最简单方法是向小众受众提供独特的产品。

您选择销售什么取决于您的预算、专业领域和首选的商业模式。例如，您可以与制造商合作创建您的家具，或者您可以在内部制作家具并与消费者合作定制模型。

您也不必想出一个全新的产品。您可以对流行类别稍作修改，将其出售给小众受众。以 Ordinary Habit 和 Goodfit 为例。两者都制作谜题——但 Ordinary Habit 旨在设计巧妙的游戏，帮助人们远离屏幕，而 Goodfit 则通过回收纸板制作反映现代文化的谜题。相同的产品——针对两种不同类型的消费市场。

你卖什么也很大程度上取决于你可以投资多少。开展业务所需的资金数额取决于您的产品选择和商业模式。例如，按需印刷业务不需要太多的前期投资，因为您可以随时购买材料。但家具企业可能需要存储和仓库空间——一开始就需要资金。

你不必做大事或回家——你可以谦虚地开始。 Farah Mehri 创立了她的家居装饰品牌 Inspire Me！来自她的 Instagram 帐户。在教她的 Instagram 观众如何让他们的家变得温暖和诱人四年后，她开始了自己的产品线。

Instagram 家居装饰

来源：Instagram

像 Farah 一样，您可以从小处着手，在您扩大规模之前衡量市场需求。

2. 在线建立您的品牌

成功的品牌具有战略意义。你需要塑造一个品牌故事，设定你的视觉审美，决定你的愿景和使命，并巩固你的理想消费者。

建立品牌让您比竞争对手更具优势，让您更加难忘。数据显示，77% 的品牌会直接消失，没人会在意。你不想成为那些品牌之一，对吗？

品牌在家居装饰类别中至关重要，消费者主要进行逻辑驱动的购买，例如家具和床垫。不频繁的购买意味着买家通常会花费大量时间评估选择、比较品牌并了解他们的风格。

当您为您的网站和社交媒体映射内容时，选择品牌指南也可以作为参考。一项研究中 68% 的品牌报告称，品牌一致性为其收入增长贡献了 10-20%。

品牌一致性

资料来源：Lucidpress

以可持续家具公司 Knoll 为例。他们在其网站上突出其运营足迹和产品流程，甚至发布可持续发展报告。

运营足迹

资料来源：诺尔

根据一项研究，86% 的消费者声称他们只会从品牌名称购买某些产品。

建立品牌可以帮助消费者从噪音中识别出您并不断回头。

3.建立一流的在线商店和网站

您的网站和在线商店是您公司的面孔——决定了消费者如何看待您的品牌。您想快速吸引消费者并留下积极的印象。

不知道从哪里开始？

BigCommerce 使您可以轻松地设置商店，即使您对技术或编码并不了解。该平台是高度可定制的，可让您设计与您的品牌相匹配的在线商店和网站。您也可以直接从 BigCommerce 为您的商店购买域名。

在设计您的网站时，请不要忽略产品摄影的细节、关于您的产品的简洁描述和一致的配色方案。以下是需要注意的要素：

主页

您的主页是消费者登陆您的网站时首先看到的内容。它应该谈论您最关心的内容以及您现有的消费者对您的喜爱。

许多品牌，如生活用品公司 Frama，也选择在其主页上展示他们的畅销书和最新内容，以便消费者可以立即开始购买。

资料来源：弗拉玛

您需要在主页上处理的另一件事是导航。消费者应该能够轻松地在您的网站上找到他们的方式——您的品牌故事、您的产品类别、联系您的方式以及任何常见问题解答。

由于主页是您的品牌给消费者的第一印象，所以不要害怕洒一些个性。以硬件品牌Yuns为例。它有一个干扰最小的主页、一个突出的光标和独特的体验。

来源：Yuns

产品类别

如果您销售各种产品，则必须将它们分成不同的网页，以获得最佳的消费者体验。 Howards Storage World 的大型菜单导航让客户可以快速了解他们可以从中购物的各种子类别——无论是视觉上还是文字上。

霍华德存储世界

资料来源：霍华德存储世界

您还可以应用趋势和需求，并根据消费者现在可能正在搜索的内容划分您的产品类别。例如，Frame Bridge 针对不同的场合有不同的类别，如礼品购物、圣诞节或旅行。

框架桥

资料来源：框架桥

您还可以发挥创意并在不同的用例中展示您的产品，以突出您的产品类别。例如，文章很好地展示了他们的产品在不同房间中的外观。

来源：文章

产品图片和描述

消费者无法看到和感受您的产品，因此产品照片是您建立信任并取代亲身购买体验的机会。

使用产品照片的组合来显示更精细的细节，例如，以及使用您产品的消费者。对于家具和其他物品，请考虑使用虚拟游览和 3D 成像等高级功能。它们使消费者能够看到自己在使用您的产品。可以自己完成此操作，但如果您负担得起，请聘请产品摄影师来帮助捕捉您品牌的精髓。

家具公司 American Leather 在分享其产品和使用它们的人的高质量照片方面做得非常出色。他们还附有简短的产品说明。

美国皮革

资料来源：美国皮革

以下是一些需要牢记的产品摄影和产品描述提示和技巧：

从不同角度拍摄您的产品并突出显示比例。这有助于消费者避免感觉您的实际产品与图像的尺寸不同。
在描述中包括家具等产品的详细尺寸。以家具品牌Eloquence为例。他们的产品描述简短、直接，并回答了消费者可能遇到的所有问题。

来源：口才

尝试通过放大图片来捕捉产品的细节。
如果您的电子商务网站构建器可以实现，请使用 3D。 BigCommerce 与 ThreeKit 的集成让您可以在令人惊叹的 3D、AR 和虚拟摄影中自定义和配置您的产品。
讲一个故事。该产品适用于谁？如何使用？为什么它比竞争对手更好？这让消费者很容易明白为什么他们应该选择你而不是你的竞争对手。以 Helix 如何在其网站上快速谈论其床垫的功能为例：

资料来源：螺旋

4. 搞清楚运输物流，提供优质的客户服务

提供顺畅的运输体验——快速运输、轻松退货和低运费——的需求在今天是无可争辩的。为什么？对于消费者来说，这是最大的交易破坏者之一。 49% 的消费者将额外的运费、税费和费用列为放弃购物车的主要原因。

放弃购物车的原因

资料来源：Baymard 研究所

但是，弄清楚运输、制定顺利的退货流程以及让您的客户始终处于循环状态可能是一个令人伤脑筋的过程。

一开始您可能会自己完成订单。但是随着您的扩展，聘请一家运输公司作为您的仓库合作伙伴会更有意义。确保您选择的履行合作伙伴具有良好的评价，并与您所在行业的类似公司合作。事先确定他们收取的费用，以便您在为产品定价时将其考虑在内。

通过提升产品评论、突出质量保证印章以及简化退货和试用来赢得消费者的信任。 Snowe 的透明退货政策及其详细的常见问题页面就是一个很好的例子。

透明的退货政策

资料来源：斯诺

但今天的客户服务不仅仅是无缝运输。

输入：多渠道和全渠道零售。

大流行迫使许多零售商适应多渠道零售——在许多不同的销售渠道上销售商品的做法。

根据 Global Data 的一份报告，采用多渠道服务的零售商实现了最佳的在线渠道增长率——包括百思买、塔吉特和沃尔玛等许多传统零售商。

GlobalData 首席零售分析师 Neil Saunders 表示：

”尽管声称网上购物的增长正在导致“零售末日”，但现实情况是，各行各业的许多零售商都在蓬勃发展，因为他们正在通过多渠道进行创新，为消费者提供便捷的购物体验。 实际上，归因于在线渠道的销售中有很大一部分是多渠道销售，依赖商店和在线取得成功。 平均而言，三分之一的“在线”非食品购买（客户实际在线交易）实际上依赖实体店进行产品选择、提货或退货。 ”

数据支持了这一点——根据盖洛普的一份报告，虽然实体店的年增长率为 5%，但 60% 到 70% 的消费者正在店内和在线研究产品。因此，仅仅离线是不够的。

许多零售商也开始认识到全渠道零售的重要性——将多渠道提升一个档次。

但究竟什么是全渠道零售？

这不仅是品牌在多个渠道（例如电子商务和实体店）上的存在，而且是库存、客户服务和销售的无缝集成——使渠道之间的过渡无缝。

您是否曾经通过智能手机登录您的亚马逊应用程序并继续购买您之前在他们网站上看到的商品？这是全渠道运作的经典例子。全渠道策略推动商店访问量增加 80%。 Omnisend 甚至确认营销人员在任何活动中使用三个或更多渠道的购买率比使用单渠道活动的营销人员高出 287%。

单渠道与多渠道营销