如何减少结帐时烦人的表格填写

表格填写是电子商务结帐过程的必要部分。 电子商务企业依靠它们来收集所需的交易数据，例如送货地址和账单地址。 表单还可以帮助商家实现网站转换并收集重要的消费者信息。 对于许多在线公司来说，表单转换是一个关键的业务成功指标，因为表单填写的信息是有价值的第一方数据。

但是，对于经常救助而不是通过它们工作的客户来说，表格也是一个恼火的来源。 事实上，超过 67% 的网站访问者会放弃过长或过于复杂的结帐表单流程。 客户的挫败感可能导致电子商务收入杀手，即表单放弃。

什么是表格放弃？

形式放弃就是它听起来的样子。 这是当客户开始填写在线表格但在完成之前离开的时候。 表格填写对客户来说非常烦人，以至于 81% 的客户会在完成之前放弃表格。 只有 20% 的人会在退出表单流程后以某种方式跟进业务。 安全问题 (29%)、表格长度 (27%)、广告或追加销售 (11%) 和不必要的问题 (10%) 是客户放弃在线表格的主要原因。

放弃结帐的高昂成本

表单放弃和购物车放弃齐头并进。 由于诸如太多表单字段之类的摩擦而导致的放弃是电子商务品牌的重大收入损失的来源。 根据最近的统计，在线业务损失了 180 亿美元 每年放弃购物车的销售额和收入。 目前的平均放弃率高达 69%。

由于屏幕空间有限和打字困难，表单字段在移动设备上更加笨拙。 手机的平均放弃率为 85%。 虽然表单填写对这一数字有很大贡献，但许多电子商务网站并未针对移动设备进行全面优化。

减少表单字段的 4 种方法

今天忙碌的消费者不想跳槽，因此结帐页面优化对于提高转化率和销售至关重要。 简化结帐体验的最佳方法是消除诸如太多表单字段之类的摩擦源。 以下是电子商务品牌可以减少（或减少）烦人的表单填写的几种方法。

有一个单一的名称字段

在许多情况下，用户通常会在结账时找到单独的“名字”和“姓氏”字段。 当出现两个命名字段时，客户通常会在“名字”字段中输入他们的全名。 原因是大多数人认为他们的名字是一个单一的实体。

一个简单的解决方案是为用户提供一个“全名”字段。 这种简单的修复可以使表单域的总数减少 6%。 尽管如此，目前仍有 66% 的网站要求用户填写两个姓名字段。 另外 20% 有“中间名”或“后缀”的附加字段。

使用邮政编码自动检测

用户在输入城市名称时有时会出现拼写错误，从而导致验证错误，从而使他们无法进行结帐。 当用户从长长的下拉列表中选择他们的州、地区或国家时，他们的结账过程也会减慢。

为了避免这些复杂性，电子商务品牌可以实施一个邮政编码字段，该字段将自动填充用户的城市和州。 但是，如果自动检测错误或失败，用户应该能够覆盖该输入。 这样做可以使打开的表单域的总数减少 13%。

包括可点击的优惠券或促销代码

优惠券或促销代码字段可能会像“单一名称”字段一样破坏结帐路径。 这是因为优惠券字段将客户的注意力从结帐页面上移开。 被诱人的储蓄所吸引，许多用户会完全离开网站去搜索合适的优惠券代码。 如果他们找不到它，他们通常不会返回结帐页面。

一个好的解决方案是在结帐页面上不包含开放的优惠券代码字段。 相反，创建一个按钮，购物者可以单击该按钮以使用适用的促销代码。 尽管存在放弃的风险，48% 的电子商务网站将优惠券代码字段显示为开放表单字段。

默认使用“帐单地址 = 送货地址”

许多电子商务结帐页面默认使用不同的送货地址和账单地址，导致页面上出现不必要的表单字段。 多个地址字段也是客户混淆的重要来源。 当显示两个地址时，用户会看到一组完全相同且冗余的字段。

最好的解决方案是默认设置“Billing Address = Shipping Address”。 当“账单地址 = 送货地址”复选框被选中时，账单地址字段应该被隐藏而不是自动填充。 此提示的一个例外是订单日志显示许多客户使用不同的地址。 实施此技巧可将显示的字段数量减少 37%。

底线

减少表单放弃的最佳方法是为客户提供最佳的结账体验。 品牌可以通过实施最新的网站和结帐页面优化以及用户体验实践来最好地实现这一目标。 表单分析和 A/B 测试可以帮助品牌了解客户行为以及他们如何与表单交互。

使表单过程变得有趣和用户友好也可以激励客户完成表单。 引人入胜且令人难忘的类似测验的表格有可能将转化率提高三倍，并建立更好的客户保留率和忠诚度。

在收集重要的用户信息和使表单冗长以至于用户放弃该过程之间取得平衡可能会很棘手。 简化表单流程的品牌可以提供当今在线客户所需的优化购物体验。

Scalefast 的 Air360可以让现场形式和放弃购物车成为过去。 Air360 帮助电子商务公司分析他们的用户体验实践并做出改变以提高转化率。 通过与我们的一位电子商务专家交谈或今天安排演示来了解更多信息。