您需要个性化您网站上的电子商务体验吗？

客户越来越多地寻求个性化的公司

当一家公司决定不再为他们的客户提供个性化的电子商务体验时，这不仅仅是一种优势，它是意料之中的。 即使在网络上，客户也希望感到受到重视和赞赏，但如果没有风度翩翩的销售员和知情的管理人员，提供这种个人体验要困难得多。 电子商务已经缺乏与客户建立人际关系的优势，从标准化的网页设计到库存照片的一切都只会让这变得更加困难。 近 60% 的在线企业表示，他们难以实现客户体验的个性化。

为了缩小网络可能造成的人际差距，优秀的电子商务品牌肯定会避免一些基本的个性化失败，例如重新利用内容和相信一刀切的销售线索，但最好的企业会走得更远。 有一些战略性的方法可以使电子商务体验个性化，从而增加客户的信任，并导致整体销售额的显着增长。

认识到影响者营销的兴起

影响者营销被誉为电子商务数字营销的下一个大趋势，它可能会在很大程度上影响品牌和收入。 在大多数情况下，影响者是在社交媒体上积累存在和关注的个人。 这些人可能是 YouTube 上的红人、Instagram 健身名人或成衣女性博主。 影响者甚至可能不是人类，想想来自纽约市的西施犬 Marnie the Dog，在 Instagram 上拥有令人印象深刻的 210 万粉丝。 这是任何电子商务公司能够与之建立联系的数字。

那么，Marnie the Dog 和生活方式大师 Desi Perkins 等更传统的影响者如何帮助个性化电子商务体验？ 这些人是高度可见的，并且很容易被数百万关注他们的故事并跟上他们的内容的人认出。 当具有巨大知名度的人将他们的面孔和名字借给您的品牌时，它就会成为与您的公司相关的角色。 这是一种已经使用了很长时间的营销工具——想想封面女郎和迪奥的面孔——刚刚翻译到我们的数字时代。

此外，影响者营销可以通过社交媒体和其他方式建立对您业务的信任，从而个性化电子商务体验。 在过去的几年中，影响者营销已经发展。 有影响力的人曾经从事有限的附属角色，专注于品牌知名度和向新的潜在客户介绍，这些社交媒体明星正在成为成熟的品牌代言人。 品牌正在寻找代表或与其目标市场相关的影响者，正如电视和平面广告的世界变得更具选择性一样，数字营销发现与一位优秀的影响者合作比将联盟营销放在十个适度参与的人身上更有价值帐户。

直接解决客户的问题

电子商务的一个缺陷是无法立即回答潜在客户关于产品的问题。 例如，一位在实体电子商店浏览的顾客发现一个音响系统似乎非常适合客厅，但她有疑问。 该系统是否与我的立体声音响集成？ 它能很好地与我的电视配合使用吗？ 它会以与我心爱的 Jason Aldean 歌曲相同的质量来放映动作电影吗？ 幸运的是，销售助理可以回答所有这些问题，甚至可以提供有关产品的其他正面信息以进行销售。 此外，如果音响系统不合适，个人可以推荐一个合适的。 这导致更好的转换。

在网上购物的世界中，困惑或不知所措的购物者可能会在没有购买的情况下离开网站，这不仅限于电子产品等技术产品。 家具店、婴儿车专卖店，甚至 Etsy 设计师都面临着同样的障碍。 在问答方面，您需要个性化电子商务体验以降低您的购物车放弃率。

以下是我们已经知道的：仅将您的企业电子邮件放在网站上是不够的。 潜在客户，尤其是移动购物者，没有时间进行额外的步骤。 此外，答案和问题之间的差距导致许多人转向不同的网站。 提供电话号码或其他联系信息也好不到哪里去。 大多数人希望在不通过自动化流程或冗长的电话的情况下回答他们的问题。

相反，解决客户问题的最佳方式是通过良好的产品描述和客户驱动的评论和问答部分。 当这些论坛清晰而强大时，客户通常会在几秒钟内找到答案。 其他个性化电子商务体验的方法是将聊天机器人整合到您的网站中，或者在每个产品页面上提供“与所有者聊天”的选项。 这些直接的沟通形式可以赢得在购买之前需要更多信息的客户。 当然，使这些聊天选项适合移动设备是必不可少的。

跟进是个性化在线购物体验的另一个关键。 客户可能会在没有购买的情况下离开您的网站，但如果您通过电话或电子邮件与他们保持联系并主动回答未来的问题或疑虑，您仍然可以将该个人转化为客户。 在这种情况下，一般化的电子邮件不是您最好的选择，但如果一封询问客户查看的特定产品并提供有关该项目的一些附加信息的电子邮件，则表明该特定购物者的需求具有既得利益。

通过销售漏斗引导您的潜在客户

数字数据彻底改变了品牌向潜在客户推销的方式。 电子商务公司比以往任何时候都更了解他们的潜在买家，并且利用这些数字数据来个性化电子商务体验的可用途径是无穷无尽的。 但是，充分利用数据的最有效方法之一是在销售漏斗中。

任何拥有正确分析和网站插件的电子商务公司都会选择并利用购物者做出的每一次点击、暂停和决定。 如果潜在客户没有购买就离开了，那么这个人应该被自动归档到战略和整合营销计划的漏斗中。

例如，假设购物者点击产品页面购买绿色天鹅绒连衣裙。 现在是 11 月，这件衣服非常适合参加节日派对，但她没有购买。 之后，她在 Facebook 上看到的广告应该是这件绿色连衣裙，或者剪裁、颜色、材质或形式相似的一件。 现在，购物者会看到她感兴趣的裙子以及其他选择。 随后可以进行其他形式的沟通，例如提醒她节日派对和季节性婚礼即将到来的电子邮件。 如果她返回您的网站，她可能会收到一条“欢迎回来”消息或一条提醒您这件衣服仍然可用的提醒。

如果她返回该网站但不执行销售，则下一封电子邮件应该保持重点，但会投放更广泛的网络，例如指向最近一篇关于假日季节最佳礼服的博客文章的链接。 然后，她可以收到一张数字明信片，可享受 10% 的节日礼服和配饰折扣或在线独家优惠。

这些个性化电子商务体验的步骤适用于数量惊人的在线购物者。 在上面的示例中，您的公司能够将标准的网络购物体验变成感觉更特别的东西。

其他个性化电子商务体验的方法

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