如何监控我的品牌的互联网声誉

您是否正在搜索在线声誉监控或如何在线监控我的品牌声誉？

Jeff Bezos 说得最好：“你的品牌就是你不在房间时其他人对你的评价。”

好吗？ 不好吗？ 更糟糕的是，人们是冷漠的吗？ 发现您品牌的互联网声誉对于您的业务成功至关重要。 幸运的是，虽然我们曾经不得不依赖匿名反馈卡或相信人们当着我们的面说的话，但现在我们可以使用指标、评论等来监控您品牌的互联网声誉。

这是史蒂夫乔布斯的另一句名言：“品牌就是信任”。 他没有错。 事实上，57% 的消费者表示只使用 4+ 星评级的企业。 低于该高基准，您将失去大量潜在客户。 为什么？ 因为他们就是不信任你——他们相信别人说的话。

您可以通过在线声誉监控来防止此类陷阱（或让自己摆脱负面评论循环）。 下面我们将解释在线评论监控的来龙去脉，深入探讨如何监控品牌的互联网声誉。 我们还将详细说明如何处理负面评论。

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为什么在线声誉监控如此重要

差评可能会损害您的业务。 随着一些不经意的负面评论，品牌眼睁睁地看着价值数千美元的潜在客户在他们眼前枯竭。 找到这样的故事并不难。

即使您没有受到严厉的评论，与客户互动也有助于保持积极的关系。 例如，网站建设者 Wix 会定期回答查询并回复其 subreddit 中的评论。

客户感到被倾听，甚至负面特征也可以转化为建立忠诚度的机会。 事实上，95% 的 Microsoft 调查受访者将客户服务视为品牌忠诚度的重要组成部分——这通常是转换品牌的主要原因。

另一方面，在线评论监测也是一个对舆论进行抽样的机会。 你在做什么好？ 您需要改进的地方在哪里？ 你可以通过解决潜在的批评——解释情况或纠正问题——来预防进一步的负面反馈。

在线声誉监控工具

1.谷歌快讯

Google Alerts 是适合初学者的终极在线声誉监控工具：最重要的是，它是免费的。 您需要做的就是输入您的公司名称——然后您可以创建一个警报，根据您的偏好通知您有关您的提及。

当然，如果评论没有直接提及您的公司，您将看不到评论。 但它是对您的整体反馈进行抽样的绝佳工具。 随着在线评论监控工具的发展，它是最可靠的工具之一。

2.社会提及

Social Mention 比 Google Alerts 更复杂，可监控 80 多个社交媒体平台的品牌提及。 您将能够跟踪几个不同的因素：

• 强度是指人们谈论您的品牌的可能性。
• 情绪是正面提及与负面提及的比率。
• 热情是指人们反复谈论您的品牌的可能性。
• 覆盖面是指谈论您的品牌的唯一作者的数量。

营销本身作为“实时社交媒体搜索和分析”，它是一个在所有顶级社交媒体平台上运行的综合工具。 而且，与 Google Alerts 一样，您可以设置电子邮件提醒，让您了解消费者的最新动态。

3.声誉

Reputology 是监控品牌互联网声誉的最先进平台之一。 与其他在线声誉监控工具不同，Reputology 监控 100 多个评论网站，包括 Google 我的商家、iPhone App Store、Facebook 等，将所有信息提炼成易于理解的核心指标。

这是对贵公司在线声誉的全面诊断。

您的团队可以利用这些数据将精力集中在需要的地方，从而提高您的声誉。 更好的是，Reputology 还可以识别客户投诉的根本原因。 通过他们的服务，您可以自动接收反馈和评论，帮助实时解决问题。

该服务在 G2 Crowd 和 Capterra 上获得 5 星评级，因此它是行业专业人士中的热门工具。

4.提及

Mention 就像升级版的 Social Mention 一样，是社交媒体监控的综合服务。 事实上，Mention 每天监控网络上超过 10 亿个来源，这让查找客户对您的品牌的评价成为绝对的梦想。

您可以过滤掉客户反馈中的噪音和斑点模式。 哦，他们的分析平台令人印象深刻。 借助数据丰富的报告和详细的趋势，您将在竞争中领先一步。

如果您正在寻找一种将所有内容组合在一个用户友好的平台中的工具，请考虑 Mention。 但是，由于其功能的绝对深度，它不是免费的。

5.品牌24

Brand24 的在线声誉监控工具已准备就绪，可帮助您跟进品牌大使的正面评论或回应不满意的客户。 您可以通过有关负面提及的即时通知以闪电般的速度回复，防止故事抢在您之前。

您还可以访问他们的自动情绪分析工具——检测正面、负面和中性的提及。

通过学习 Brand24 的深入报告，您可以扩大公司的影响力、培养客户忠诚度，甚至跟踪社交媒体活动中的主题标签。

它是优步、葛兰素史克和斯坦福大学等值得信赖的在线评论监控平台。

6.SEMrush

SEMrush 是市场分析的行业巨头。 使用其市场浏览器、流量分析和其他工具，您可以跟踪在线提及，包括情绪分数和资源权威。

该平台的天才之处在于它的影响范围遍及整个网络。 您可以发现行业影响者，找到没有反向链接的提及，并跟踪来自其他平台找不到任何内容的提及的推荐流量。

哦，它已完全集成到其 SEO 管理系统中。 因此，您可以分析提及的资源权限，了解它如何影响您在 Google 上的排名。

如果您想要一种 SEO 集成方法来监控您品牌的互联网声誉，SEMrush 就是您的不二之选。

如需更多信息，请立即联系我们的团队，以帮助提高您品牌的在线知名度和声誉。