如何在 Shopify 上管理节后退货

假日购物季结束了。 黑色星期五、网络星期一、感恩节星期二……它们都不见了，明年才会回来。

如果您的营销方式正确，我们敢打赌您在这些时期享受了丰收的销售。 在这个假日购物期间，您可能是销售额超过 2074 亿美元的零售商之一。

但如果你不这样做，我们猜你明年将不得不再试一次。

现在，假日销售中有一个丑陋的部分，大多数在线商家都不愿谈论：节后退货。

节后退货是电子商务领域一个非常严重的问题。 不相信我们？

据 UPS 称，电子商务退货在过去 10 年中增长了两倍。 这还不是全部； 58% 的购物者表示他们可能会退货或将其换成其他产品。

今年只会变得更糟。

所以问题是，您准备好如何处理未来几周可能会遇到的巨额回报？

好吧，这正是这篇文章的主旨：为您提供处理节后退货的技巧。

从保护您的商店开始

虽然节后退货是不可避免的，但事实是您可以避免，尽管不是完全避免。 原因是研究表明，大多数节后退货都是欺诈性的。

美国零售联合会估计，在 2020 年美国消费者退回的价值 4280 亿美元的商品中，有 5.9% 是欺诈性的。 算一算，欺诈性退货金额高达 253 亿美元。

事实上，有些购物者购买产品的目的是在使用后退货。 具体来说，这些购物者的人口统计数据被称为租客/衣柜：他们购买只是为了试运行产品，并不打算保留他们的购买。

你绝对不需要这类购物者在你的商店里闲逛。

那么，您可以做些什么来保护您的商店免受欺诈性退货的侵害呢？ 以下是一些有用的提示：

远离连续返回者

如果某人之前已多次退货，他/她很有可能会再次退货。 这些不是您想要的那种购物者，因此您必须让他们远离。

那么如何识别这些连续返回者呢？ 只需检查他们的购买历史即可。 虽然这可能很麻烦，但有许多自动化应用程序和解决方案可以帮助您简化工作。

使用欺诈保护政策保护您的商店

阻止连环返回者还不够； 您需要采取额外措施，通过设置牢不可破的欺诈保护政策来保护您的商店。

严密的保护政策不仅有助于阻止欺诈性购物者，而且在保护您的企业免受有害拒付方面也大有帮助。

修改您的退货政策

退货政策旨在与购物者建立信任和信心。 拥有它们可以让您的购物者高枕无忧，因为他们知道他们总是可以退回有缺陷/不合格的产品。

然而，不法购物者也可以利用您退货政策中的漏洞，骗取您辛苦赚来的钱。

因此，不时检查您的退货政策以阻止不法客户是很有意义的。

有效管理节后退货的技巧

关于保护您的商店免受具有欺诈动机的购物者的侵害已经说得够多了。 现在让我们向您展示如何以最有效的方式管理您的 Shopify 商店的节后退货。

1.自动化

花那么多时间和精力处理和处理退货当然是不明智的。

相反，最好将这些时间和精力投入到更有成效的事情上，比如营销、改善客户体验等。

因此，您必须使退货流程自动化。

自动化您的退货流程不仅可以帮助您节省大量时间，还可以改善您的退货流程并提高效率。

幸运的是，您可以试用 Shopify 应用商店中的几个自动化应用。 它们包括 Free Return Automation、AfterShip 等。

这些应用程序让您即使在睡着时也能处理退货。

2. 让您的退货流程无缝衔接

处理客户退货当然不是一种愉快的经历。 但让它拖得太久，让客户的购物体验复杂化，无济于事。

您能做的最好的事情就是让退货过程尽可能简单和无缝。

自动化您的退货肯定会在这里走很长一段路。

此外，您可以通过将退货物流外包给有能力的第三方承运人来更进一步。

一个很好的例子是 UPS，它提供了强大的退货管理和物流解决方案。 尽管使用这些服务会降低您的利润率，但它们至少会为您省去一些本可避免的麻烦。

3. 提供交换

每次退货时都为客户退款可能会花费您很多钱。 另外，它可能对您的业务不利。

但是有一个解决方法。

您可以为他们提供将退货换成其他产品的机会，而不是立即退款。

事实上，您可以让他们在家门口进行交易，让事情更进一步。 为此，您所要做的就是支付一点额外费用，让送货司机携带您的产品并让他们选择他们想要交换的产品。

4.使用追踪号码

使用跟踪号来完成订单是一件很容易的事，但许多 Shopify 商家却没有使用它们。

为客户的包裹添加跟踪号有几个好处。 一是它可以帮助最大程度地减少欺诈性拒付，让您知道包裹是否已成功交付给客户。 这样一来，客户就无法在实际收到订单时否认收到他们的订单。

此外，跟踪号还使客户可以轻松发起退货并无缝跟踪他们的退货请求。

5. 让客户更容易找到你

在发起退货请求之前，大多数购物者会首先尝试联系他们购买产品的零售商。 如果谈话进展顺利，他们可能会决定不再继续返回。

让您的客户轻松联系到您很重要。 电子邮件或实时聊天可能会有所帮助，但没有什么比语音交流更好的了。

如果可以，设置一条免费电话并鼓励您的客户通过该电话与您联系。 更好的是，开设一个实体退货中心并在那里派驻客户支持人员。 当然，这是在你负担得起的情况下。

结论

处理电子商务退货，尤其是在假期购物季之后，绝对不是一种愉快的体验。 不幸的是，无论你多么努力，你都无法逃避它。

与其试图逃避它，不如建立正确的系统和机制来管理这些回报。

我们希望您已经从我们在本文中分享的技巧中收集到一些有意义的见解来管理您的 Shopify 商店的节后退货。

您还在努力为您的 Shopify 商店创造销售额吗？ Adoric 可以提供帮助。

Adoric 附带许多工具和功能，旨在帮助您将访问者转化为订阅者和付费客户。

立即将 Adoric 添加到您的 Shopify 网站以查看其运行情况。

添加 Adoric 应用程序